總經(jīng)理的年度工作總結(jié)標準范本（2篇）

第11頁共11頁總經(jīng)理的?年度工作?總結(jié)標準?范本過?去的一年?，由于受?到疫情的?影響，其?實很多的?工作都是?不太好開?展，但是?我們也是?利用好線?上的方式?，去讓客?戶了解我?們的房產(chǎn)?，清楚我?們的一個?情況，對?于不明白?的也是積?極的去和?客戶溝通?，雖然無?法去看房?，但是我?們也是利?用視頻以?及溝通的?技巧去找?到了一批?有意向的?客戶，而?等到疫情?得到緩解?，可以看?房之后，?也是積極?的去維護?這些潛在?客戶，去?讓他們了?解我們的?房子，以?及的按照?公司的要?求去做好?促銷以及?一些優(yōu)惠?措施來讓?工作能更?好的開展?下去。一?年下來，?銷售的任?務(wù)雖然和?之前制定?的計劃有?差距，但?是也是清?楚這個環(huán)?境我們無?法去改變?，只能盡?力的去做?好自己，?而同事們?也是積極?的來配合?，大家一?起團結(jié)，?一起來把?銷售做好?，也是有?了一個不?錯的成績?。作為?經(jīng)理，我?也是去了?解同事們?的一個工?作上有的?困難，會?去幫忙解?決，同時?也是多和?他們交流?，去探討?銷售的一?個技巧，?同時也是?在這溝通?之中更加?的了解他?們，更好?的來把管?理給做好?，我清楚?做好銷售?，那么我?作為經(jīng)理?也是要以?身作則，?同時也是?要帶領(lǐng)大?家一起去?成長才行?的，工作?不是我一?個人可以?去完成的?，而是需?要大家一?起來努力?才行的，?而一年下?來也是組?織了多次?的一個培?訓，大家?都是有了?很多進步?，更好來?完成工作?，而自己?除了做好?工作也是?會去多學?，多去了?解管理的?一些方面?，會多和?同行來了?解，自己?的成長也?是能更好?的來帶領(lǐng)?部門一起?去把任務(wù)?完成，去?讓自己能?有更多可?以做好管?理的經(jīng)驗?，很是感?激公司也?是給予了?我們很多?的支持，?我也是去?珍惜，去?做好該做?的事情。?一年的?房產(chǎn)銷售?也是告一?段落，對?于來年工?作，自己?也是有了?一個計劃?會帶著同?事們?nèi)ダ^?續(xù)的做好?銷售，來?爭取到更?多的客戶?，我也是?相信來年?的環(huán)境會?好更多，?也是給予?了我們更?多可以去?把房產(chǎn)銷?售做好的?機會，也?是要去完?成，要去?提升不斷?優(yōu)化工作?的方法來?為客戶而?服務(wù)。?總經(jīng)理的?年度工作?總結(jié)標準?范本（二?）一、?經(jīng)營方面?：二年?客房完成?的營業(yè)總?額為14?____?元(其中?住房總收?入為__?__元、?客房雜項?金額為_?___元?)，月平?均營業(yè)額?為___?_元(其?中月平均?住房收入?為___?_元，月?客房雜項?金額為_?___元?)，累計?住房總數(shù)?達到了_?___間?，年度平?均房價為?____?元，住房?率為__?__%。?根據(jù)以?上數(shù)據(jù)，?再結(jié)合年?度分析，?客房各項?指標較_?___年?有所上升?，但離酒?店下達的?營業(yè)指標?(月均一?百二十萬?)還有一?定的差距?，主要是?受第一季?度和__?__月份?的影響，?但是基本?保持著上?升的趨勢?，客房住?房收入在?酒店領(lǐng)導?的指示下?，以“能?高則高”?、“不留?空房”、?“留住每?一位賓客?”為原則?，除個別?月份受酒?店客房整?體裝修和?旅游淡季?因素外較?為穩(wěn)定，?然而客房?雜項收入?不太穩(wěn)定?，主要因?素表現(xiàn)在?會議接待?和酒水方?面。會?議接待方?面問題：?酒店只有?兩個會議?室，四樓?多功能廳?名為“多?功能會議?廳”但實?質(zhì)上并不?能夠滿足?許多商務(wù)?會議、培?訓會議客?人的需求?。一是供?客人上網(wǎng)?的端口有?限，只能?提供一個?端口，這?樣一來客?人得自帶?相應(yīng)設(shè)備?，給客人?造成一定?的麻煩，?建議購買?相關(guān)設(shè)備?一套，放?于電腦房?保管，客?房會議使?用所需時?臨時登記?領(lǐng)用;二?是會議白?板質(zhì)量差?，不便于?保管，一?年內(nèi)更換?了幾次，?酒店培訓?會議比較?多，針對?培訓型會?議，客人?不好使用?，晃動大?，書寫的?字其他人?不好觀看?，建議購?買一個電?子白板，?免去了普?通白板的?更換費用?和白板筆?的費用;?三是面積?有限，不?便于擺設(shè)?客人所想?的擺法，?人數(shù)多的?會議接不?了，人數(shù)?少的會議?又閑費用?太高，建?議酒店讓?銷售部根?據(jù)客人人?數(shù)、會議?內(nèi)容和會?議成本來?靈活定價?;四是供?客人休息?的場所沒?有，而且?會議室周?圍就近的?洗手間只?有一個，?還是男女?公用的。?十五樓行?政會議室?只可容納?二十人，?屬于小型?會議室，?其不利因?素在于：?一是沒有?定制多種?桌套，如?十人開會?也還得用?二十個人?使用的桌?套和桌子?，桌子是?拼湊而成?，可定制?多一種桌?套便于更?少人數(shù)來?開會;二?是沒有音?響設(shè)備。?酒水方?面問題：?個別酒水?相對深圳?同檔次酒?店費用偏?高，還沒?有完全抓?住客人的?消費心理?和嗜好進?行采購酒?水并配入?客房。在?零五年第?三季度期?間，調(diào)查?了深圳個?別酒店客?房的酒水?情況，作?了相應(yīng)調(diào)?整，將開?心果取消?，把蘇打?水更換為?王老吉，?此舉略有?成效，使?得客房雜?項收入在?后兩個季?度期間保?持在月平?均三萬左?右。二?、服務(wù)、?衛(wèi)生質(zhì)量?方面：?服務(wù)質(zhì)量?在零五年?里保持比?較穩(wěn)定，?對客服務(wù)?投訴率較?高的時間?段在七、?____?月份，出?現(xiàn)此原因?的主要因?素是住房?率在那段?時間最高?，人員流?失比較嚴?重，新員?工進入部?門之后不?能盡快的?與其他(?她)員工?融為一體?，缺乏團?體意識，?以及欠缺?基層管理?人員的正?確引導，?基于這些?因素，部?門開展了?一系列的?內(nèi)務(wù)整頓?，首先是?從老員工?的心態(tài)入?手，多做?思想教育?工作，讓?老員工更?深層的意?識到自己?在酒店及?部門所起?的作用、?擔當?shù)慕?色，讓老?員工體會?到酒店及?部門對于?他們的重?視程度，?達到手把?手的以老?帶新，另?外，在不?斷的梳理?投訴中，?發(fā)現(xiàn)了問?題的另一?因素，在?于部門員?工服務(wù)過?度和缺乏?親情服務(wù)?，不是讓?客人感到?厭煩就是?讓客人根?本無法體?會到酒店?對客人的?重視，走?了兩個極?端，沒有?讓賓客體?會到賓至?如歸的感?覺，部門?就開展了?一系列的?趣味性的?部門及班?組培訓，?再加上管?理人員的?親歷親為?，在后期?避免了此?現(xiàn)象的惡?化，得到?了好轉(zhuǎn)。?衛(wèi)生質(zhì)?量是客房?的生命線?，部門的?任何一個?環(huán)節(jié)都不?可以出現(xiàn)?辦點馬虎?，客房一?如既往的?堅持“員?工自查、?部長檢查?、經(jīng)理抽?查”的宗?旨，在酒?店領(lǐng)導的?不斷指導?下，得到?了不斷的?提高。本?酒店客房?出租率和?續(xù)住率整?體來說是?比較高的?，在此情?況下，每?日續(xù)住房?的請急打?掃相對比?較早，再?加上客人?每日的入?住時間也?很早，為?了及時的?供應(yīng)前臺?可出租房?，所以客?房幾乎保?持在一種?“趕房”?的狀態(tài)之?下，而且?期間有一?段時間內(nèi)?，客房一?直保持在?缺員的狀?況下，即?使這些客?觀因素的?出現(xiàn)，部?門還是在?酒店領(lǐng)導?的寬容和?信任下，?及時進行?了相應(yīng)的?調(diào)整，將?原有的衛(wèi)?生班全部?固定樓層?情況更改?為了單人?固定樓層?、專人頂?替樓層、?三名機動?延時上班?和下班以?補缺特殊?時間段的?空崗、其?余機動靈?活安排的?情況，更?加提高了?團結(jié)協(xié)作?精神，做?到了隨叫?隨到、互?相幫忙，?保住了客?房的生命?線。三?、配套設(shè)?施設(shè)備方?面：為?了提高客?房的出租?率，酒店?在零四年?年尾時下?達了零五?年的相關(guān)?工作安排?，其中有?一項是將?零五年作?為客房設(shè)?施設(shè)備完?善年，在?這一年里?酒店及部?門圍繞此?項工作重?點加大了?對賓客意?見的收集?，并且加?強了與同?行的溝通?交流，對?于員工的?建議也加?大了重視?，在酒店?條件許可?的情況下?，進行了?相應(yīng)的整?改，整改?項目大致?如下：?1、__?__樓至?____?樓前期投?入使用的?客房改造?吧房淋浴?間，取消?浴簾，取?而帶之的?是活動玻?璃門，便?于客人沖?涼，防止?水花四濺?及吧房水?淹;2?、五樓餐?飲包廂改?造為新型?客房，主?要特點在?于吧房淋?浴間的玻?璃門為雙?開活動式?、房間取?電快捷、?地毯新，?另外改造?的三人房?和三人套?房可滿足?個別散客?的特殊需?求，投入?使用后屢?次受到客?人的好評?;3、?增加了布?草籃，雖?然沒有完?全配備齊?全，但是?已很大程?度的延長?了布草的?壽命，減?少了洗滌?費用，和?加強了環(huán)?保;4?、淋浴間?采用了防?霉玻璃膠?和白水泥?，減少了?以前的玻?璃膠發(fā)黑?、發(fā)黃的?現(xiàn)象，提?高了客房?的美觀程?度;5?、結(jié)合深?圳市電視?收看情況?，優(yōu)先在?客房安裝?數(shù)字電視?，并達到?數(shù)字電視?和vod?的一體操?作，從而?使客人可?以在房間?里收看到?更多自己?喜好的節(jié)?目;6?、為入住?本酒店滿?十天的客?人贈送不?少于三種?的時令鮮?果一份(?成本在于?____?元內(nèi))，?并且打印?感謝函，?以答謝客?人對本酒?店的信任?和支持，?確?？头?的續(xù)住率?穩(wěn)步提升?，收集更?多的賓客?意見，便?于酒店及?部門進行?有效的整?改;7?、從新世?界酒店借?用抽洗機?將客房的?地毯進行?周期性的?抽洗，加?大了客房?地毯的維?護力度。?四、培?訓方面：?在零五?年里，部?門陸續(xù)出?臺及更新?了相關(guān)規(guī)?章制度、?管理手冊?、培訓手?冊、消防?檔案、衛(wèi)?生檔案、?應(yīng)急方案?、節(jié)能方?案等，針?對員工工?作效率和?工作質(zhì)量?，在標準?上制定了?相關(guān)硬型?明文規(guī)定?，如：查?房時間、?對客服務(wù)?時間、工?作量、衛(wèi)?生標準、?清潔時間?、清潔標?準等等，?還針對賓?客歷史投?訴，整理?出了許多?案例，不?斷的給員?工進行理?論培訓，?并且通過?部門每月?自發(fā)出錢?組織的部?門活動剩?余的資金?來組織了?相應(yīng)的技?能大賽，?以獎勵在?技能大賽?中基本功?扎實的員?工，以留?住更多的?優(yōu)秀員工?，鼓勵全?員爭當部?門骨干，?但是為了?不影響員?工的休息?，部門培?訓又制定?了相應(yīng)的?措施，在?培訓周期?，每周培?訓不得超?過兩天，?每次培訓?不得超過?兩個小時?，以確保?員工的正?常休息，?不影響員?工的情緒?。五、?物料管理?與成本控?制方面：?零五年?里，部門?的物料管?理工作和?成本控制?工作存在?著許多不?足之處，?值得一提?的是期間?三次出現(xiàn)?了部門缺?少物品的?情況，影?響了客房?的銷售。?根據(jù)酒?店、部門?的現(xiàn)實情?況，部門?沒有固定?的、便于?管理的、?有足夠儲?存空間的?倉庫，造?成了部門?許多追構(gòu)?的物料時?常沒有地?方存放，?加上負責?部門倉庫?人員的更?換，新員?工的責任?心不強，?對物料的?掌控能力?不好，多?次出現(xiàn)了?物料短缺?，針對此?情況，部?門實行了?部長兼管?責任制，?把倉庫劃?分為一個?部長管理?，經(jīng)理不?斷的抽查?，從而在?此后的工?作中避免?了類似情?況的出現(xiàn)?。六、?人員方面?：部門?員工來自?五湖四海?，其中2?/3的員?工都是實?習生留店?的，年齡?普遍偏小?，為了增?強部門員?工的凝聚?力，避免?員工因想?家等影響?工作，部?門基本上?堅持每個?月或每個?季度組織?活動一次?，讓員工?體會到家?的溫暖。?七、工?程方面：?工程維?修項目是?客房的工?作重點之?一，客房?出租率的?持高，使?得工程維?修進展緩?慢，時常?出現(xiàn)舊的?工程項目?還沒有處?理過半，?新的工程?項目又層?出不窮，?在酒店領(lǐng)?導的重視?下，客房?與工程開?展了多次?協(xié)調(diào)會議?，以確保?工程維修?項目計劃?性、合理?性、及時?性的處理?，部門內(nèi)?部也制定?了關(guān)于工?程維修方?面的相關(guān)?制度，做?到每日部?長和員工?日常檢查?工程維修?項目，每?半月計劃?統(tǒng)計工程?維修項目?呈報總經(jīng)?理及傳至?工程部，?由經(jīng)理計?劃性安排?工程維修?重點項目?，員工可?自報自查?，部長及?時檢查督?促到位。?針對目?前客房存?在的問題?，現(xiàn)擬定?以下工作?計劃：?一、加強?與前廳、?公關(guān)營銷?、工程方?面的溝通?協(xié)調(diào)，做?好計劃性?控房維護?保養(yǎng)和清?潔工作，?確保客房?出租的及?時性，多?走訪深圳?市同檔次?酒店，不?斷吸取同?行的經(jīng)驗?，對部門?進行有效?整改，將?客房出租?率保持在?____?%左右，?月收入提?高到__?__萬以?上，完成?酒店下達?的經(jīng)營指?標。二?、針對酒?店常住客?較多、續(xù)?住率高的?現(xiàn)象，建?議由各部?門收集賓?客意見，?由前廳制?訂一系列?的“常住?客卡片”?，登記賓?客相關(guān)信?息，提高?個性化、?特色化服?務(wù)，給客?人留下深?刻美好的?印象，利?用客人的?宣傳作用?、口碑效?應(yīng)，增加?酒店的美?譽度。?三、加大?本部門與?其它部門?員工之間?的面對面?的溝通協(xié)?調(diào)工作，?多召開協(xié)?調(diào)會，由?部門負責?人主持，?部門全員?參加，讓?員工多交?流，做到?換位思考?，以確保?部門相關(guān)?工作的正?常運轉(zhuǎn)。?四、針?對部門工?作方針，?不斷健全?、更新部?門的管理?體系，能?夠達到責?任明確到?人、獎罰?到位，做?到清晰、?明了、合?理、嚴謹?、可操作?性，使全?員主動自?覺遵守。?五、加?強和工程?部定期協(xié)?調(diào)，將目?前客房存?在的工程?問題“粉?刷項目、?兆凱公司?方面的維?修項目、?木板發(fā)霉?腐朽變型?項目、滲?水項目、?鏡面玻璃?破裂項目?、總套裝?修項目、?玻璃膠發(fā)?黑發(fā)黃項?目、門框?裂縫、熱?水供應(yīng)慢?等”逐一?處理完畢?。六、?布草報廢?率逐漸攀?高，協(xié)調(diào)?洗滌公司?擬定相關(guān)?措施，提?高洗滌質(zhì)?量，加強?員工的思?想品德教?育和操作?技能培訓?，減少報?廢率，將?可重復修?改使用的?布草及時?聯(lián)系洗滌?公司或相?關(guān)單位進?行修改使?用，附帶?零五年客?房布草報?廢賠償簽?免調(diào)撥明?細表，建?議于__?__月份?開始追購?酒店所需?備用布草?，以避免?布草短缺?，不能及?時出租客?房現(xiàn)象。?七、加?強對同行?客房酒水?配備情況?的調(diào)查，?及時進行?相應(yīng)整改?，主動征?求賓客意?見，詢問?客人喜好?的住店所?需物品，?尋求代賣?出售業(yè)務(wù)?，努力將?客房雜項?收入提高?到月均四?萬左右。?八、繼?續(xù)征求賓?客意見、?員工意見?、同行建?議，提出?合理方案?，報酒店?領(lǐng)導審批?，完善客?房產(chǎn)品。?如：防盜?扣、淋浴?間物品架?、服務(wù)指?南、客人?賠償價目?表等等。?九、更?換客房房?間內(nèi)的工?商指南、?中英文黃?頁，以確?保客人可?以在房間?里面瀏覽?尋找到準?確的信息?。十、?對于員工?的管理多?采用剛?cè)?并濟的手?把手說教?方式，提?高自身親?和力，拉?近與員工?之間的距?離，多組?織部門活?動和相應(yīng)?的技能比?賽，培養(yǎng)?部門更多?的骨干力?量，提高?員工對酒?店的忠誠?度。十?一、針對?客房部分?工具和對?客服務(wù)設(shè)?施出現(xiàn)的?老化情況?，多與供?貨商進行?溝通，加?強維護力?度，計劃?性定期安?排專人維?護保養(yǎng)工?作。十?二、重視?對部門基?層管理人?員的培訓?，多傳授?