2023藥店年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第9頁共9頁2023?藥店年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?回首_?___年?我深感到?責(zé)任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了?這樣一個(gè)?道理：對(duì)?于一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個(gè)專業(yè)的?管理者;?二是要有?良好的專?業(yè)知識(shí)做?后盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點(diǎn)：1?、認(rèn)真_?___公?司的經(jīng)營?方針，同?時(shí)將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?2、做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的集?體。3?、通過各?種渠道了?解同行業(yè)?信息，了?解顧客的?購物心理?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，有理放?矢，使我?們的工作?更具針對(duì)?性，從而?避免因此?而帶來的?不必要的?損失。?4、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識(shí)?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個(gè)舒心的?購物環(huán)境?;其次，?積極主動(dòng)?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求;要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級(jí)之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決。現(xiàn)?在，門店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?，管理手?段的提升?，對(duì)店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?。新的一?年開始了?，成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務(wù)治理好?我們藥店?。面對(duì)?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時(shí)保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點(diǎn)要在以?下幾個(gè)方?面狠下功?夫：1?.加強(qiáng)日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?;2.?對(duì)內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì);?3.樹?立對(duì)公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚?添瓦。?4.加強(qiáng)?和各部門?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?-諧的音?符，發(fā)揮?員工的工?作熱情，?逐步成為?一個(gè)秀的?團(tuán)隊(duì)。?2023?藥店年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)?職業(yè)道德?、企業(yè)使?命、管理?制度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)行?思想教育?，通過改?變態(tài)度來?改變行為?，強(qiáng)化行?為來固定?模式?，F(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)培訓(xùn)?基本情況?____?度，我公?司的各級(jí)?分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長、見?習(xí)店長_?___名?，實(shí)際培?訓(xùn)___?_人，培?訓(xùn)率為_?___%?,平均每?人___?_天/年?；執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓(xùn)；健康?咨詢師培?訓(xùn)達(dá)到_?___人?。目前在?基地培訓(xùn)?儲(chǔ)備人員?達(dá)___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓(xùn)中?心一間；?____?個(gè)藥師培?訓(xùn)基地，?____?個(gè)店長培?訓(xùn)基地，?____?個(gè)健康咨?詢師培訓(xùn)?基地；培?訓(xùn)教官_?___名?。__?__秋，?公司的培?訓(xùn)基地被?杭州市人?事局授予?“杭州市?大學(xué)生見?習(xí)基地”?稱號(hào)。_?___月?在中百藥?店聯(lián)盟大?會(huì)上被行?業(yè)推廣，?一系列的?做法得到?____?余家全國?名列前茅?的藥品零?售連鎖企?業(yè)的肯定?。四川杏?林大藥房?、貴州芝?林大藥房?等安排了?____?多名見習(xí)?店長前來?學(xué)習(xí)交流?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)?（一）創(chuàng)?新一種模?式：實(shí)訓(xùn)?基地模式?公司的?培訓(xùn)一直?是每年的?重點(diǎn)內(nèi)容?，以往有?請(qǐng)進(jìn)來學(xué)?校老師的?講座，有?行業(yè)協(xié)會(huì)?的會(huì)議，?有送出去?的昂貴的?課程，但?是只是一?味的采用?“上面講?、下面聽?”講座的?形式，呆?板、枯燥?，提不起?學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得?快、忘得?快；還有?一些是“?聽聽激動(dòng)?、想想感?動(dòng)，回到?崗位，無?法行動(dòng)”?.花費(fèi)了?大量的人?力物力財(cái)?力，在實(shí)?際工作中?不能發(fā)揮?和___?_執(zhí)行，?影響了培?訓(xùn)的信心?。在_?___底?，公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下決?心，開展?培訓(xùn)改革?，把30?0平米的?古墩店作?為實(shí)驗(yàn)田?，改造了?電教化的?培訓(xùn)中心?。陳金良?董事長說?：“在岸?上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不?可能成為?游泳健將?的。”我?們摸著石?頭過河，?采取了實(shí)?訓(xùn)模式，?邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、?邊開發(fā)。?教官既是?學(xué)習(xí)者，?又是實(shí)踐?者和研究?者。為了?更好地落?實(shí)培訓(xùn)任?務(wù)，公司?以崗位和?技能學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?以實(shí)際工?作作為培?訓(xùn)的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，建立?起學(xué)考用?實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即?用什么就?學(xué)什么、?考什么。?指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不?是你學(xué)了?多少時(shí)間?，會(huì)了多?少內(nèi)容，?而是在工?作你會(huì)用?多少。?（二）態(tài)?度技能兩?手抓只?有通過培?訓(xùn)才能最?終使自己?成為一名?職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)?工作者。?職業(yè)化最?通俗的理?解就是：?肯學(xué)、肯?干、會(huì)干?。職業(yè)化?主要包括?態(tài)度和技?能兩個(gè)方?面，“態(tài)?度決定一?切”.公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、管理制?度，對(duì)學(xué)?員進(jìn)行思?想教育，?通過改變?態(tài)度來改?變行為，?強(qiáng)化行為?來固定模?式。關(guān)?聯(lián)用藥、?慢性病防?治、自我?藥療、處?方審核、?健康教育?等專業(yè)化?的“藥學(xué)?服務(wù)”是?培訓(xùn)課程?的重中之?重，藥品?零售行業(yè)?區(qū)別于其?他商業(yè)零?售的特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學(xué)技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時(shí)期的?“藥學(xué)服?務(wù)”理念?。門店一?線培訓(xùn)合?格的員工?必須達(dá)到?初級(jí)藥師?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。（?三）主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師藥師?是主要專?業(yè)骨干，?作為藥品?流向患者?的最終把?關(guān)者，藥?師的繼續(xù)?教育和知?識(shí)更新也?就顯得尤?為重要。?在實(shí)際招?聘來的藥?師中，有?很大一部?分來源于?生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流?通企業(yè)、?外省通過?資格認(rèn)定?得到職稱?的情況，?這樣他們?在零售門?店就不了?解藥品零?售行業(yè)的?基本規(guī)則?，從審核?調(diào)配醫(yī)師?處方到店?內(nèi)藥品的?分類管理?，從用藥?咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收?集不良反?應(yīng)、gs?p認(rèn)證和?實(shí)施，g?sp與企?業(yè)經(jīng)營管?理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險(xiǎn)政?策都有個(gè)?全新的重?新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過?程，還有?很大一部?分藥師專?業(yè)知識(shí)和?技能老化?。店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運(yùn)作方?式，經(jīng)營?指標(biāo)、人?員管理，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對(duì)?新公司的?運(yùn)作需要?有專人引?路。店?員特別是?剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)?生普遍存?在三大問?題：一是?不熟悉必?要的藥品?專業(yè)知識(shí)?，不能充?分了解所?推薦的藥?品，沒有?信心正確?指導(dǎo)顧客?購買使用?；二是缺?乏零售行?業(yè)的服務(wù)?理念，店?員定位不?準(zhǔn)，不能?吸引顧客?；三是對(duì)?本店陳列?儲(chǔ)存的藥?品的位置?、價(jià)格、?作用、產(chǎn)?地、規(guī)格?、療效等?不了解，?面對(duì)顧客?的詢問不?能做詳細(xì)?專業(yè)的解?答，不能?滿足顧客?的需求。?針對(duì)人?員崗位和?需要技能?的不同，?公司分別?建立不同?的培訓(xùn)基?地，選擇?不同層次?的教官，?選擇不同?的課程，?分別培訓(xùn)?。對(duì)于公?司歷程、?企業(yè)文化?、管理制?度等通用?的課程，?就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一?安排課程?。消除入?職前的各?種緊張情?緒，樹立?積極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)，?進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育?，確立在?公司中的?企業(yè)定位?。（四?）改良四?化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)?化、基礎(chǔ)?化、針對(duì)?化、模塊?化1、?詳實(shí)化?藥店培訓(xùn)?是很廣泛?的，小到?營業(yè)人員?的___?_個(gè)站姿?、1句話?語、__?__個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃、?____?張標(biāo)價(jià)簽?；大到_?___個(gè)?藥療方案?，___?_種藥品?、___?_張?zhí)幏?、藥品監(jiān)?督管理法?律法規(guī)、?醫(yī)療保險(xiǎn)?等相關(guān)政?策知識(shí)等?等，培訓(xùn)?內(nèi)容繁多?復(fù)雜。我?們把以上?技能和知?識(shí)按照_?___種?崗位全部?分解，做?成具體詳?實(shí)的課程?，其中理?論占__?__%,?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)?占___?_%,集?體活動(dòng)占?____?%.2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)?抓起-建?立一個(gè)使?每一位學(xué)?員都能會(huì)?學(xué)、都能?學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模?式。對(duì)于?一個(gè)公司?發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管?理起著決?定性作用?，夯實(shí)基?礎(chǔ)是一個(gè)?公司發(fā)展?最重要的?步驟?；?礎(chǔ)制勝，?沒有什么?絕招奇招?。所培訓(xùn)?的課程全?部是崗位?的基本技?能和基本?知識(shí)。我?們認(rèn)為初?始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)解?決疑難雜?癥的問題?，而是解?決授之以?漁的事情?。我們所?采用的課?程不是精?英化、理?論化的課?程，而是?像教練教?學(xué)員學(xué)車?一樣，全?部是基礎(chǔ)?性的課程?。3、?針對(duì)化?培訓(xùn)要有?針對(duì)性，?與公司實(shí)?際工作緊?密聯(lián)系，?也要了解?員工的愿?望，結(jié)合?公司需要?。經(jīng)過客?觀分析，?認(rèn)真制訂?每個(gè)員工?未來發(fā)展?領(lǐng)域和方?向，每個(gè)?人都建立?培訓(xùn)檔案?，有每個(gè)?員工的培?訓(xùn)計(jì)劃，?他們的設(shè)?置本身就?是很有針?對(duì)性和目?的性的。?而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對(duì)?員工的個(gè)?人短板，?根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中?遇到的問?題來設(shè)定?的，員工?通過學(xué)習(xí)?，最終要?達(dá)到能夠?提高個(gè)人?技能和解?決企業(yè)實(shí)?際問題的?目的。?4、模塊?化培訓(xùn)?是一個(gè)連?續(xù)不斷的?過程，對(duì)?員工采取?集中__?__個(gè)月?的標(biāo)準(zhǔn)化?連續(xù)的課?程，在_?___個(gè)?月中，在?確保培訓(xùn)?時(shí)間的基?礎(chǔ)上，讓?每個(gè)人要?通過每個(gè)?模塊的考?核。藥師?培訓(xùn)有近?____?個(gè)小模塊?，店長培?訓(xùn)有近_?___個(gè)?的小模塊?，營業(yè)員?有近__?__個(gè)小?模塊，學(xué)?員哪個(gè)模?塊是弱項(xiàng)?，找出短?板，加強(qiáng)?該模塊的?學(xué)習(xí)。?（五）強(qiáng)?化五項(xiàng)機(jī)?制：考試?考核機(jī)制?、員工激?勵(lì)機(jī)制、?評(píng)比交流?機(jī)制、流?程閉環(huán)機(jī)?制、科學(xué)?評(píng)估機(jī)制?1、考?試考核機(jī)?制主要?是各個(gè)模?塊一個(gè)一?個(gè)嚴(yán)格考?核，考試?及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書?。再就是?絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一考核。?學(xué)員沒有?通過考核?的繼續(xù)留?在基地學(xué)?習(xí)，一般?結(jié)業(yè)是_?___個(gè)?月，約有?____?%的人會(huì)?延長培訓(xùn)?時(shí)間，在?實(shí)際培訓(xùn)?中，在基?地培訓(xùn)時(shí)?間最長的?一名見習(xí)?店長是_?___個(gè)?月。2?、員工激?勵(lì)機(jī)制?“培訓(xùn)、?考核、使?用、待遇?”相結(jié)合?的培訓(xùn)激?勵(lì)機(jī)制是?激發(fā)人們?內(nèi)在動(dòng)力?的重要途?徑。在培?訓(xùn)之初，?參訓(xùn)員工?要提出申?請(qǐng)，做出?自己的承?諾，發(fā)出?自己的誓?言-流血?流汗不流?淚，掉皮?掉肉不掉?隊(duì)。幫助?參訓(xùn)員工?建立起“?終生學(xué)習(xí)?”的觀念?，變“要?我學(xué)”為?“我要學(xué)?”.從?堅(jiān)定信心?抓起-一?讓人人相?信沒有一?個(gè)學(xué)不好?的學(xué)員，?并把信念?變成信心?和行動(dòng)。?每期培訓(xùn)?開學(xué)初，?基地要舉?辦演講會(huì)?，主題都?是“沒有?一個(gè)學(xué)不?好的學(xué)員?”,用自?己的親身?經(jīng)歷來說?明沒有教?不好的學(xué)?生，樹立?和宣傳典?型事例。?在實(shí)際培?訓(xùn)過程中?，公司沒?有主動(dòng)淘?汰一個(gè)學(xué)?員，只有?____?名學(xué)員因?為自身家?庭原因退?出學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)?之中，第?一，設(shè)定?目標(biāo)，調(diào)?動(dòng)個(gè)人學(xué)?習(xí)的力量?。第二?，結(jié)對(duì)幫?扶，調(diào)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)合作?的力量。?第三，?特別關(guān)注?，調(diào)動(dòng)情?感的力量?。教官和?學(xué)員同吃?同住，不?僅關(guān)心他?們的工作?，也關(guān)心?他們的生?活、思想?、情感，?以全方位?的人文關(guān)?懷激勵(lì)學(xué)?員奮發(fā)向?上。在?考核結(jié)束?，舉行結(jié)?業(yè)典禮，?在全公司?每月的管?理干部大?會(huì)上隆重?表彰，讓?他自己陳?述自己培?訓(xùn)歷程和?取得的成?績，全場(chǎng)?近___?_人為他?鼓掌慶賀?，分享成?功的喜悅?，公司董?事長親自?頒發(fā)證書?和鮮花。?很多店長?在表彰大?會(huì)上激動(dòng)?得熱淚盈?眶，欣喜?欲狂。?3、評(píng)比?交流機(jī)制?學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)?交流必不?可少。培?訓(xùn)工作不?能僅僅局?限于教官?的集中帶?教，還要?充分發(fā)揮?學(xué)員自身?的資源，?通過集體?活動(dòng)、野?外拓展、?早晚會(huì)講?評(píng)等方式?加強(qiáng)他們?之間的交?流。通過?新老學(xué)員?之間的經(jīng)?驗(yàn)交流，?可以達(dá)到?傳幫帶的?效果，使?新進(jìn)學(xué)員?盡快熟悉?工作；通?過學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗(yàn)?交流，可?以使彼此?熟悉和了?解，增強(qiáng)?他們的集?體意識(shí)和?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。4、?流程閉環(huán)?機(jī)制在?每一次