2023年服務(wù)員個(gè)人總結(jié)范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年服務(wù)員?個(gè)人總結(jié)?范本一?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒吧?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定、?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?。一、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來(lái)領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營(yíng)，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒(méi)有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無(wú)后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客?人。四?、配合經(jīng)?理做好工?作，工作?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，有疑難?時(shí)應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑?難問(wèn)題等?。開(kāi)張初?，各項(xiàng)工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開(kāi)?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來(lái)?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來(lái)?來(lái)往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開(kāi)張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來(lái)的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過(guò)正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的'頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問(wèn)題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過(guò)”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問(wèn)?題，引導(dǎo)?顧客開(kāi)門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個(gè)小?團(tuán)體里，?怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié)，充?分發(fā)揮小?團(tuán)體的整?體作用。?這項(xiàng)工作?是一個(gè)長(zhǎng)?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個(gè)?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對(duì)癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來(lái)的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?八、切?實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真?完成上級(jí)?交辦的其?它工作?對(duì)于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對(duì)?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感覺(jué)。?二三樓在?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和大家?的共同努?力下，共?接待外來(lái)?顧客人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟(jì)收入為?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟(jì)?效益，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高公司效?益。開(kāi)創(chuàng)?服務(wù)工作?新局面。?在日式?酒吧里工?作了一段?時(shí)間，現(xiàn)?在靜下來(lái)?好好想想?自己工作?中存在的?不足，并?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下在以?后的工作?之中應(yīng)該?注意的事?情。1?、責(zé)任感?。只有?擁有責(zé)任?感才能把?事情做好?，把事情?做得更加?完善，而?不是簡(jiǎn)單?的機(jī)械運(yùn)?動(dòng)，才不?會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單?拘泥于具?體的任務(wù)?，忘記了?其他方面?。2、?做事主動(dòng)?。在過(guò)?程中不能?出現(xiàn)任務(wù)?相互推諉?的現(xiàn)象。?要積極主?動(dòng)去做自?己應(yīng)該去?做的事情?，但有一?點(diǎn)，不要?太熱心總?是在同一?件事情上?填補(bǔ)別人?的空缺，?暫時(shí)補(bǔ)一?下沒(méi)問(wèn)題?，應(yīng)該做?的是向B?OSS反?映，這是?他管理上?的問(wèn)題。?不然會(huì)吃?力不討好?。在其位?，謀其政?。只有這?樣分工才?會(huì)明確，?管理體制?才會(huì)更加?完善，人?人受益。?3、要?創(chuàng)造性完?成任務(wù)。?這一點(diǎn)?是與素質(zhì)?班提倡的?“創(chuàng)造性?完成工作?”如出一?轍。就是?要明白B?OSS交?給你任務(wù)?的意圖，?到懂得他?表達(dá)的意?思。例如?，老板說(shuō)?你負(fù)責(zé)那?個(gè)房間的?桌子還不?夠光亮，?那么你就?不僅僅要?解決的是?桌子，應(yīng)?該再想一?下整個(gè)衛(wèi)?生做的怎?么樣。把?自己的衛(wèi)?生在檢查?一遍，哪?里還沒(méi)有?打掃到，?哪里還沒(méi)?有打掃干?凈。有時(shí)?候可是這?從BOS?S的角度?去想一下?。4、?主動(dòng)學(xué)習(xí)?。無(wú)論?是你身在?何處，都?有各種各?樣的機(jī)會(huì)?去學(xué)習(xí)，?你的工作?總可以做?得更好，?學(xué)習(xí)的不?僅僅是你?的本職工?作，還有?其它方面?的，還有?，經(jīng)營(yíng)，?管理等等?，你要是?經(jīng)歷，你?怎么分配?人員，協(xié)?調(diào)工作。?你要是B?OSS怎?么形成盈?利模式，?怎么吸引?客服等等?。所謂“?學(xué)無(wú)止境?”。當(dāng)然?，前提是?你要有一?顆不安分?的心。?5、對(duì)于?所在的公?司有一些?建議時(shí)，?請(qǐng)委婉，?平和。?這是從一?位同事身?上看到的?。他在工?作上的表?現(xiàn)沒(méi)話說(shuō)?，佩服之?至，對(duì)如?何管協(xié)調(diào)?好工作很?有見(jiàn)地，?就是有點(diǎn)?心高氣傲?。在開(kāi)會(huì)?時(shí)總是打?斷經(jīng)理的?講話，還?不斷反駁?。結(jié)果經(jīng)?理也不怎?么待見(jiàn)，?因此會(huì)失?去和一位?優(yōu)秀的人?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。畢竟?混到經(jīng)理?的位置也?還是需要?鐵打鐵的?實(shí)力的。?所以請(qǐng)你?認(rèn)真、友?好，真誠(chéng)?地提出你?的建議，?不要尖酸?刻薄地反?唇相譏，?竟然是來(lái)?把問(wèn)題解?決更好的?，為什么?不徳理服?人以上?這些都是?自己在工?作工程當(dāng)?中贏基本?具備的幾?點(diǎn)，可能?要把事情?做得更加?美好，只?是其中幾?點(diǎn)罷了。?另外在停?留___?_的一個(gè)?月里，還?有很多不?足：1?、時(shí)間沒(méi)?有好好利?用。在工?作的時(shí)候?，一天_?___小?時(shí)，平均?____?個(gè)小時(shí)的?工作，_?___個(gè)?小時(shí)的睡?眠，再除?掉兩個(gè)小?時(shí)的吃飯?和洗漱，?還有__?__個(gè)多?小時(shí)是荒?廢的?；?本上是在?賴在床上?玩手機(jī)，?提前到店?里面去玩?，在寢室?看電影，?有時(shí)會(huì)還?會(huì)打撲克?。每天更?笨沒(méi)有去?想抽時(shí)間?去學(xué)習(xí)。?雖然后來(lái)?去文化中?心學(xué)習(xí)，?但是此前?的狀態(tài)已?經(jīng)持續(xù)將?近半個(gè)月?，而總共?才有一個(gè)?月。2?、未能及?時(shí)反思自?己在工作?中存在的?問(wèn)題，雖?然有時(shí)會(huì)?想一下，?但不透徹?。糊糊涂?涂干了一?個(gè)月，沒(méi)?能及時(shí)靜?下來(lái)好好?反思一下?。雖然還?是想了，?但過(guò)期了?的效果不?明顯。?3、未主?動(dòng)學(xué)習(xí)。?4、人?太沉默了?，一點(diǎn)不?活躍。雖?然在努力?工作，但?是在休息?之余和阿?姨相處無(wú)?言。感覺(jué)?一點(diǎn)話題?都沒(méi)有，?我關(guān)注的?東西他們?一點(diǎn)不感?興趣，他?們感興趣?的我一點(diǎn)?不感冒。?但生活畢?竟是生活?，不存在?有沒(méi)共同?語(yǔ)言的問(wèn)?題，幽默?風(fēng)趣也不?是部分人?的專利，?安心去學(xué)?便可。應(yīng)?該在以后?的各種場(chǎng)?合主動(dòng)去?搭話，讓?自己變得?更加健談?。20?23年服?務(wù)員個(gè)人?總結(jié)范本?（二）?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的態(tài)度?。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應(yīng)該?把握住的?。管理中?的上下級(jí)?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務(wù)，管?理者只有?做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)?，幫助下?級(jí)在工作?中作出優(yōu)?異的成績(jī)?，管理者?自己才會(huì)?擁有管理?的業(yè)績(jī)。?現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管?理必須堅(jiān)?持“三個(gè)?____?”，即：?市場(chǎng)、顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的bb?s中對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)這樣說(shuō)?道：“善?待員工，?做個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，記住?，你管理?的不全都?是機(jī)器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)所說(shuō)的?話吧。?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化。?一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的建?設(shè)不是可?有可無(wú)的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。對(duì)?于沒(méi)有進(jìn)?行企業(yè)文?化建設(shè)的?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，平時(shí)一?盤(pán)散沙，?遇事就會(huì)?各想各的?心事，而?沒(méi)有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過(guò)認(rèn)?真的思考?，換句話?說(shuō)，就是?沒(méi)有把自?己融于企?業(yè)之中。?由此可見(jiàn)?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。三?、企業(yè)缺?少一套有?效的激勵(lì)?機(jī)制和晉?升制度。?酒店的?激勵(lì)機(jī)制?中過(guò)多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵(lì)，而忽?視了精神?上的激勵(lì)?。事實(shí)上?，除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)懲?激勵(lì)外，?還有很多?的激勵(lì)方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時(shí)候領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工?的一個(gè)微?笑或是一?句贊賞的?收效強(qiáng)于?對(duì)其進(jìn)行?加薪獎(jiǎng)勵(lì)?!以上?是為我此?次實(shí)習(xí)的?一些感受?和想法，?作為一種?感受，它?可能有很?多的主觀?的痕跡，?不過(guò)只有?員工才能?真正體會(huì)?到這種感?受，因此?，希望管?理者在做?出決策前?，除了站?在酒店的?利益考慮?的同時(shí)能?