2023部門年終總結(jié)標準模板（2篇）

第12頁共12頁2023?部門年終?總結(jié)標準?模板_?___年?即將結(jié)束?，經(jīng)過去?年的大力?改革，在?上級領導?的帶領、?支持下，?賓館上下?同心同德?、共同努?力，一起?走過了不?平凡的一?年，也是?蓉園賓館?經(jīng)營上取?得重大突?破的一年?。我就賓?館人力資?源部__?__年度?工作情況?做如下總?結(jié)：一?、___?_年賓館?人力資源?基本情況?二、勞?動人事管?理工作?（一）、?健全勞動?人事以及?相關(guān)資料?1、健?全人事檔?案與相關(guān)?資料__?__年初?，賓館人?力資源部?正式成立?。由于成?立前責權(quán)?較為模糊?，酒店人?事資料并?不齊全，?人力資源?部從頭做?起，去到?部門調(diào)查?員工詳細?人事資料?后迅速建?立起人事?檔案以及?輸入電腦?，健全員?工花名冊?，以便隨?時掌握在?職員工情?況。為了?方便開展?人事工作?，規(guī)范管?理人員情?況，人力?資源部根?據(jù)工作需?要，建立?了相關(guān)人?事表格，?包括《求?職申請表?》、《離?職申請表?》，《員?工崗位變?更表》、?《管理人?員聘任表?》及各部?門員工轉(zhuǎn)?正申請表?等，使人?員規(guī)范化?、程序化?，也加強?了各部門?與人力資?源部之間?工作的溝?通性。?（二）、?招聘與檔?案的管理?2、檔?案管理員?工檔案是?隨時掌握?員工基本?資料情況?的資源庫?，也是建?立員工人?才儲備的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?包括員工?手寫檔案?以及電腦?登記檔案?;包括在?職人員檔?案、離職?人員檔案?以及應聘?人員檔案?存檔三部?分，檔案?的建立以?及有效管?理有利于?人力資源?部隨時掌?握在職人?員以及人?員流動情?況。對于?凡是來到?酒店應聘?的人員，?都應建立?檔案資料?作為人才?儲備資料?，以便部?門需要人?時查閱，?減低了招?聘率。?三、培訓?組織與管?理工作?員工的能?力與執(zhí)行?力直接關(guān)?系著賓館?的效益與?核心競爭?力，因此?，培訓工?作一直是?人力資源?部的一項?重要任務?。年初，?根據(jù)賓館?戰(zhàn)略發(fā)展?要求，部?門制定了?本年度的?培訓主題?，即：提?高管理人?員的管理?水平、強?化員工的?服務意識?，建設一?支適應市?場經(jīng)濟發(fā)?展需要的?賓館團隊?。并重資?引進了到?位管理公?司協(xié)助賓?館的培訓?工作。_?___年?度，共組?織員工大?小培訓_?___次?，參與培?訓人數(shù)達?____?多人，取?得了很好?的培訓效?果。具體?的培訓形?式有：?2、研討?會。針對?具體問題?召開的研?討會很受?學員歡迎?，現(xiàn)場氣?氛活躍，?學員將工?作中遇到?的問題在?課堂上交?流，共同?研討解決?之法，使?學員從解?決一個問?題學會解?決一類問?題!研討?會一定程?度上還起?到鼓舞士?氣的作用?，平時工?作中感到?有困難、?有壓力的?問題解決?了，學員?普遍反映?頭腦更清?晰，工作?方向更明?確，工作?勁頭更十?足!3?、專項輔?導。賓館?內(nèi)部培訓?講師業(yè)務?水平高，?但是授課?能力相對?偏弱。通?過培訓與?專項輔導?相結(jié)合的?方式，培?訓講師從?中學習到?了專業(yè)的?授課方式?和授課技?巧，個人?能力得到?了很大的?提升，所?有培訓講?師對以后?進行賓館?內(nèi)部培訓?工作更有?信心!?4、新員?工培訓。?快速讓新?員工適應?工作，完?成從非職?業(yè)人到職?業(yè)人的轉(zhuǎn)?型很重要?，可以為?賓館節(jié)省?很多時間?和資源成?本。人力?資源部根?據(jù)酒店實?際情況擬?定了新員?工入職培?訓計劃，?具體內(nèi)容?包括酒店?概況、規(guī)?章制度、?消防知識?、工程部?常識及服?務禮儀五?大部分，?通過培訓?與學習，?使新員工?從意識上?開始轉(zhuǎn)型?，并了解?現(xiàn)代工作?所需的態(tài)?度、能力?，為新員?工快速適?應新的工?作環(huán)境以?及盡快掌?握工作所?需的知識?技能打下?了良好基?礎。四?、重大活?動的組織?安排1?、“微笑?之星”的?評選活動?為了深入?____?“微笑服?務”這個?主題，人?力資源部?特在__?__年_?___月?組織了全?館“微笑?之星”的?評選活動?，活動在?每個服務?臺設立“?微笑之星?”投票箱?，由客人?投票，人?力資源部?唱票，賓?館評審團?審核，最?終評選出?了___?_位“微?笑之星”?，她們的?當選在廣?大員工中?產(chǎn)生了很?大的反響?，為提高?賓館的服?務質(zhì)量起?到了積極?的推動作?用。2?、“學服?務禮儀、?樹崗位新?風”知識?搶答賽活?動為了響?應領導號?召，在賓?館樹立起?優(yōu)質(zhì)服務?的觀念，?人力資源?部精心籌?備近__?__個月?，于__?__月_?___日?在全館開?展了“學?服務禮儀?，樹崗位?新風”知?識搶答競?賽。此次?活動組織?很成功，?它大大提?高了員工?們的禮貌?意識、服?務意識，?在酒店內(nèi)?產(chǎn)生了良?好影響。?3、部?門還編撰?了《蓉園?賓館服務?規(guī)范》小?冊子，下?發(fā)給賓館?全體每位?員工，通?過學習，?提高了員?工們的工?作積極性?，增強了?員工們的?主動、優(yōu)?質(zhì)服務意?識。_?___年?人力資源?部工作目?標是，謀?求人與事?的結(jié)合和?人與人之?間的緊密?配合，實?現(xiàn)因事?lián)?人、事得?其人、人?適其事、?人盡其才?、事競其?功的目標?。并不斷?提高員工?的整體素?質(zhì)，有效?地組織員?工、充分?調(diào)動員工?的工作積?極性、創(chuàng)?造性，最?終實現(xiàn)酒?店的新年?度里的總?體目標。?（一）?要做好員?工招聘、?錄用工作?。酒店的?管理離不?開人、財?、物、信?息等資源?，在諸資?源中，唯?有人力資?源部最為?寶貴，因?此，建立?并完善“?人員替補?、梯隊系?統(tǒng)”是人?力資源部?____?年度的重?要工作。?我們將根?據(jù)酒店經(jīng)?營發(fā)展的?需求，結(jié)?合酒店實?際情況，?調(diào)查各部?門的崗位?分布、人?員安置情?況，制定?出較為完?善合理、?科學的崗?位人員編?制，根據(jù)?編制，將?采取不同?形式的招?聘方式，?來吸收有?經(jīng)驗的管?理人才及?有朝氣的?大中專畢?業(yè)生加入?到我們的?企業(yè)，將?堅持“因?事設崗、?因事?lián)袢?”的用人?原則，嚴?把員工質(zhì)?量關(guān)，也?不弄虛作?假，避免?一些庸才?進入酒店?。（二?）制定完?善的培訓?計劃，做?好全員的?培訓工作?培訓工作?是在總經(jīng)?理親自督?導下，由?人力資源?部進行策?劃、實施?、督導的?一項重要?工作，各?部門必須?重視培訓?工作，從?經(jīng)理到領?班即是接?受培訓者?，又是培?訓的策劃?、組織實?施者，同?時也是教?員，培訓?工作搞的?好差，直?接反映了?管理者的?重視程序?與管理水?平。1?、確定培?訓循環(huán)過?程，將分?為培訓計?劃階段、?培訓實施?階段和培?訓評估三?個階段，?即：2?、確定培?訓活動的?基本步驟?，即確定?培訓需要?→制訂培?訓計劃→?確定培訓?對象→實?施培訓→?評估培訓?。3、?建立基層?培訓計劃?，即確定?以提高基?層管理的?領導能力?及綜合素?質(zhì)為基層?培訓目標?，以政治?思想、職?業(yè)道德、?專業(yè)知識?、實際技?能為培訓?內(nèi)容，以?崗位培訓?，自學等?為培訓形?式，分季?度進行培?訓。（?三）作好?員工考核?工作。?1、每月?對新入職?員工進行?跟蹤考核?一次。?2、每季?對優(yōu)秀員?工做好評?審考評工?作。3?、每季度?對各部門?進行一次?理論、業(yè)?務實操考?評一次，?并拿出罰?獎辦法。?4、每?半年對管?理人員進?行考評一?次，對管?理人員拿?出調(diào)整意?見?？?評目的：?了解員工?的工作情?況，發(fā)現(xiàn)?酒店管理?上存在的?優(yōu)、劣，?掌握員要?及管理者?的工作能?力、管理?能力，并?通過激勵?措施充分?調(diào)動員工?的工作積?極性，并?以堅持公?平、公正?、公開的?考評原則?。（四?）有效開?展酒店內(nèi)?部人際溝?通工作。?有效的溝?通是人事?管理獲得?成功的重?要保證。?1、協(xié)?調(diào)各部門?明確工作?職責和有?關(guān)的工作?程序，職?責不明確?是影響溝?通的障礙?之一，解?決這一問?題的辦法?，首先需?建立合乎?規(guī)范的科?學崗位責?任制（如?建立各崗?位與相關(guān)?崗位的聯(lián)?系與溝通?，各崗位?的權(quán)力與?職責等內(nèi)?容），每?個人員必?須熟知這?些崗位責?任制，了?解自己以?及他人的?關(guān)系，其?次充分認?識規(guī)范化?工作程序?、工作程?序是酒店?各個崗位?運作的具?體步驟，?酒店各崗?位部門之?間是一個?互相給予?銜接的整?體。2?、充分發(fā)?揮部門職?能建立完?好的人際?關(guān)系。首?先要對自?己嚴于律?己、辦事?公正，再?者了解、?認識員工?，最后要?對員工真?誠相待。?___?_年是賓?館“學習?、發(fā)展”?的一年，?人力資源?部全體同?仁將緊緊?圍繞賓館?總的工作?要求，同?心協(xié)力，?團結(jié)奮斗?，銳意進?取，不斷?創(chuàng)新，為?部門工作?上新的臺?階而努力?奮斗。?2023?部門年終?總結(jié)標準?模板（二?）三、?完善制度?、規(guī)范辦?文公司成?立建設的?過程也是?所有的規(guī)?章制度逐?步完善的?過程，一?年來，綜?合管理部?借鑒兄弟?企業(yè)的成?功經(jīng)驗、?結(jié)合本公?司的實際?情況，建?立健全了?《檔案管?理制度》?、《辦公?用品管理?制度》、?《公務用?車制度》?、《招待?費管理制?度》、《?通訊費管?理制度》?、《計算?機暫行管?理規(guī)定》?、《會議?管理制度?》、《出?差管理制?度》、《?員工培訓?管理制度?》、《員?工異動管?理制度》?、《勞動?合同管理?制度》、?《員工福?利管理制?度》、《?人才招聘?制度》、?《休假管?理制度》?、《安全?生產(chǎn)管理?制度》等?等規(guī)章制?度。截至?____?年___?_月，公?司共簽訂?了約__?__份合?同，蓋章?生效約_?___%?。準確、?及時辦理?了公司所?有內(nèi)部日?常通知等?行文、公?司向集團?公司上報?行文。日?常工作中?嚴格要求?，精細化?管理，互?相學習、?努力提高?自身業(yè)務?水平和崗?位素養(yǎng)，?保證了我?部全年行?文準確率?____?%。同時?，對企業(yè)?所有成文?資料包括?項目生產(chǎn)?資料、公?司紅頭文?件、招投?標文件及?____?等紙質(zhì)資?料歸檔整?理。四?、員工招?聘及培訓?工作員工?招聘工作?是緊密配?合項目生?產(chǎn)建設進?度需要來?進行，面?對項目初?期環(huán)境惡?劣、條件?艱苦、工?作量大、?人員流失?頻繁等重?重困難，?綜合管理?部在人力?資源上給?與了及時?、充分的?保障。在?招聘的過?程中，針?對不同技?術(shù)層面上?的員工，?采取了網(wǎng)?絡招聘、?人才市場?招聘會、?大中專院?校推介會?、同行引?薦等不同?的招聘方?法，現(xiàn)已?完成公司?人員定編?的___?_%，暫?缺崗位主?要是保安?____?人及專業(yè)?生產(chǎn)技術(shù)?人員__?__人。?員工培訓?方面，年?初分別輸?送兩批新?學員到_?___云?浮、__?__正大?進行崗前?培訓;對?____?技術(shù)學院?、___?_城建學?院等渠道?招聘的新?學員集中?培訓，同?時根據(jù)生?產(chǎn)需要和?集團公司?安排，_?___公?司檔案管?理、生產(chǎn)?統(tǒng)計等崗?位外派培?訓學習。?五、治?保安全工?作公司治?安保衛(wèi)崗?從___?_月__?__日成?立以來一?直致力于?營造一個?安全的生?產(chǎn)環(huán)境，?在現(xiàn)場治?安、消防?、監(jiān)控、?車輛管理?等方面做?出了不懈?的努力。?____?工培訓學?習了治安?、消防等?基本知識?，招聘培?訓了一批?高素質(zhì)的?安保人員?。項目前?期治保工?作是與邯?鄲總包共?同負責，?由于職責?分工不明?、配合不?到位及治?保隊伍不?完善等因?素的影響?，造成了?幾起偷盜?材料及圍?堵廠門的?惡性事件?。移交工?作以后，?在公司領?導的親自?過問下，?治安隊伍?不斷壯大?、隊員素?質(zhì)不斷提?升，確保?了公司廠?區(qū)生產(chǎn)安?全無事故?。生產(chǎn)安?全工作建?立了專人?負責制，?對新進員?工崗前培?訓、現(xiàn)場?教育、不?定期學習?強化安全?生產(chǎn)意識?，嚴格控?制安全生?產(chǎn)事故，?定期檢查?安全隱患?，將安全?隱患控制?在萌芽狀?態(tài)。建立?健全安全?生產(chǎn)責任?制度。?六、網(wǎng)絡?信息化建?設公司目?前共配備?計算機_?___臺?，服務器?____?臺，其中?部分屬于?新近采購?計劃。綜?合管理部?克服人員?短缺、網(wǎng)?絡資源不?足的困難?，及時維?護，靈活?調(diào)配，保?證了公司?所有計算?機及服務?器正常運?行。網(wǎng)絡?建設方面?：完成了?整個綜合?樓的網(wǎng)絡?連接，并?實現(xiàn)銷售?公司和廠?區(qū)的__?__連接?，確保e?rp系統(tǒng)?運行后銷?售公司與?總部的數(shù)?據(jù)交換。?廠區(qū)和銷?售公司共?接入電信?寬帶__?__m，?其中__?__m用?于總部?辦公樓，?____?m用于銷?售公司;?完成了公?司安防監(jiān)?控工程的?實施，_?___月?底完工后?的監(jiān)控系?統(tǒng)可實現(xiàn)?在監(jiān)控中?心對廠區(qū)?____?個點進行?實時觀察?并回放任?意時段錄?像;完成?大、小會?議室投影?設備、音?響設備的?采購及實?施___?_;七、?車輛管理?工作在車?輛有限、?人員緊張?的情況下?，所有車?輛均由綜?合部統(tǒng)一?安排，統(tǒng)?一管理，?統(tǒng)一調(diào)配?，優(yōu)先安?排領導、?生產(chǎn)部門?和項目部?門用車。?一切以項?目建設為?首務，科?學合理地?安排市內(nèi)?車輛行程?，使車輛?做到了高?效率、高?質(zhì)量運行?。建立車?輛專車專?人負責制?，強化駕?駛員安全?行車意識?，全年安?全行駛_?___萬?余公里未?發(fā)生一起?行車事故?。合理安?排公司大?巴、克服?修路等困?難，保證?了項目生?產(chǎn)正常進?行。八?、后勤服?務保障工?作后勤服?務工作包?括了食堂?和宿舍兩?方面，這?也是與員?工息息相?關(guān)的兩方?面。有力?的后勤保?障制度是?生產(chǎn)經(jīng)營?活動順利?開展的堅?強后盾。?俗話說：?兵馬未動?，糧草先?行。一年?來，員工?數(shù)量不斷?增長變化?，食堂用?餐我們提?前規(guī)劃、?提前準備?，常與食?堂工作人?員溝通，?了解員工?對飲食方?面的意見?，提出食?堂餐飲改?善建議，?靈活發(fā)放?餐劵或餐?卡，保證?了員工正?常就餐;?員工宿舍?建成后，?積極與項?目部聯(lián)系?，完善宿?舍水電等?配套設施?，及時配?置床具等?生活設施?，___?_工從外?租房搬到?公司宿舍?樓居住，?與生產(chǎn)部?和物資管?理部聯(lián)系?，為員工?宿舍樓_?___電?熱開水器?、太陽能?熱水器等?，逐步改?善員工的?生活休息?環(huán)境。配?備專門的?宿舍管理?員，努力?為員工提?供周到、?細致、體?貼的后勤?服務。?九、項目?建設周邊?協(xié)調(diào)工作?周邊關(guān)系?的協(xié)調(diào)處?理關(guān)系到?項目施工?進展，為?項目順利?點火投產(chǎn)?做出了突?出貢獻。?它主要包?括征地拆?遷和廠區(qū)?周邊關(guān)系?協(xié)調(diào)兩方?面。本次?礦區(qū)征地?拆遷包含?六大塊：?礦區(qū)拆遷?建設、皮?帶廊、還?路還壩、?安置區(qū)建?設、茶馬?線的改造?、廠區(qū)高?壓線路的?架設。其?中拆遷礦?區(qū)拆遷建?設已完成?____?%，皮帶?廊建設因?拆遷補償?資金未到?位已完成?總工作量?的___?_%，還?路還壩及?茶馬線正?緊張進行?中，預計?明年年初?可以完成?，安置區(qū)?建設第一?批___?_戶已確?定戶型和?位置，正?交地建設?階段。廠?區(qū)高壓線?路建設已?圓滿完成?，確保了?廠區(qū)生產(chǎn)?施工的正?常供電。?____?部門年終?總結(jié)周邊?關(guān)系協(xié)調(diào)?方面與當?地村、鄉(xiāng)?政府部門?建立了良?好的合作?關(guān)系，得?到___?_及派出?所的大力?支持。成?功的解決?了魚塘死?魚、泥沙?毀田地等?糾紛。為?以后避免?和解決類?似矛盾與?糾紛提供?了寶貴經(jīng)?驗。成績?屬于過去?，回首過?去的輝煌?我們更應?該從中找?出自己的?不足，_?___年?綜合管理?部還存在?以下幾個?方面的問?題：服務?意識不夠?、___?_作風嚴?重服務是?始終貫穿?綜合管理?部工作的?，綜合管?理部工作?的核心就?是搞好三?個服務，?即為各部?門負責人?服務、為?員工服務?、為客戶?服務。服?務工作搞?得好與否?，能不能?讓部門負?責人、員?工和客戶?滿意，是?衡量本部?門工作的?基本標準?。制度、?檔案不完?善、職責?不明朗、?科學沒有?規(guī)矩不成?方圓，雖?然我們一?直在完善?、修訂制?度，但是?一些日常?工作制度?不能及時?出臺實施?，使制度?了成為補?救措施而?不是行為?準則。同?時象員工?人事檔案?、業(yè)績考?評檔案、?培訓檔案?混亂不齊?，部門人?員職責劃?分不明朗?、科學，?造成與其?他部門協(xié)?調(diào)溝通時?推委、拖?拉，給其?他部門工?作的開展?設置障礙?，造成各?部門工作?不能優(yōu)質(zhì)?、高效對?接運轉(zhuǎn)。?團隊意識?差、凝聚?力不強個?別同志團?隊意識薄?弱，大局?意識不強?，整體協(xié)?作意識差?，在工作?中互相配?合、支持?不夠;總?結(jié)過去是?為了將來?更好的發(fā)?展，只有?在不斷的?總結(jié)中才?能取得發(fā)?展和進步?，___?_年是公?司投產(chǎn)發(fā)?展的第一?年，也是?公司二期?工程建設?參考年，?綜合管理?部的所有?員工都深?感自己肩?膀上的責?任有多重?。一切為?公司發(fā)展?著想，服?務當頭，?責任為重?。為此，?本部門_?___年?工作思路?做如下安?排：一?、增強服?務意識，?提高員工?滿意度綜?合管理部?的工作性?質(zhì)要求就?是兩個字?-服務，?只有先做?好服務生?的角色才?能發(fā)揮管?理者的功?能，在服?務的過程?中參與公?司的管理?工作。做?好綜合部?工作，水?平在綜合?、靈敏在?信息、權(quán)?威在督查?、形象在?接待、瓶?頸在運轉(zhuǎn)?、評判在?領導。因?此，為做?好___?_年度的?各項工作?，綜合管?理全體員?工必須強?化七個意?識：一是?愛崗敬業(yè)?意識;二?是服務至?上意識;?三是靈活?變通意識?;四是自?立自強意?識;五是?分工協(xié)調(diào)?意識;六?是團結(jié)協(xié)?作意識;?七是廉潔?自律意識?。二、?開展黨群?團___?_活動，?積極推進?企業(yè)文化?活動__?__年建?立健全黨?群團__?__以后?，綜合管?理部相關(guān)?人員應根?據(jù)各自職?責，按公?司安排、?結(jié)合__?__本地?實際情況?，擬出黨?務工作計?劃、工會?工作計劃?和團委工?作計劃。?各項工作?要開展相?關(guān)活動并?保留活動?文字記錄?和準確數(shù)?字。特別?是在一些?相關(guān)節(jié)日?應開展相?應的階段?性突擊活?動，豐富?員工的業(yè)?余文化生?活，進一?步推動企?業(yè)文化建?設。三?、明確健?全部門各?部分