2023酒店收銀個人工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?酒店收銀?個人工作?總結(jié)范本?___?_月__?__日，?從踏入第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領(lǐng)導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領(lǐng)導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導?是家人，?在這個環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學習?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三、?注重細節(jié)?，服務第?一記得?章銀環(huán)經(jīng)?理培訓的?“100?-1=0?”這個質(zhì)?量公式，?在百分之?百的用心?服務中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務工作?無小事，?一切應從?細節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點，自?己的服務?質(zhì)量將提?高一點，?一點點的?積累，一?點點的進?步，不僅?證實了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯，但?要學會客?服困難，?遇到問題?及時上報?領(lǐng)導，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四、明確?目標，正?確把握?用學習的?眼光去看?待工作，?不僅學好?收銀業(yè)務?知識，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺是?似一個綜?合信息處?理器，要?學的東西?有很多，?與客交流?中也可?以從中學?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會一直?只停留在?一個階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個完?美的交待?，明確自?己的目標?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?通過自己?的努力，?____?月份進入?辦公室工?作，開始?了解日夜?審工作內(nèi)?容，辦公?室基本工?作流程，?辦公室具?體工作任?務，在堅?持收銀員?職責的同?時牢記辦?公室人員?工作職責?，在領(lǐng)導?的信任和?同事的監(jiān)?督下，努?力完成各?項晉級考?核，先將?自己的目?標畫上一?個完美的?逗號，因?為，這并?不是自己?所期望的?，小小的?認可將不?斷的激勵?自己前進?，前進，?現(xiàn)將明年?工作計劃?作以簡要?概括：?(一)深?入學習，?責人責已?不能停?止學習的?腳步，不?能放慢學?習的進度?，對酒店?對部門對?崗位熟知?并負責，?在要求員?工的同時?更加嚴格?要求自己?，樹立標?本，樹立?形象(?二)加強?監(jiān)督，嚴?格把關(guān)?每一個崗?位都代表?著財務部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯賬，減?少風險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準確?(三)陽?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準?，優(yōu)，講?效率比質(zhì)?量，團結(jié)?同事，關(guān)?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵，讓每?一位收銀?員感受到?財務部的?溫暖，相?互學習，?求長補短?(四)?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個人?，只有好?的團隊，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_即將到?來，近期?前臺人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短的?時間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調(diào)一致，?共同進步?。以上?是我個人?的一個工?作初步計?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會?盡我最大?努力去執(zhí)?行，請領(lǐng)?導審核。?如有不完?整的地方?不對的地?方也請領(lǐng)?導補充并?及時加以?指導。?2023?酒店收銀?個人工作?總結(jié)范本?（二）?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?，在領(lǐng)班?的培訓指?導下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實際操作?，從前臺?到接待為?客服務，?一點一滴?的學習積?累，在很?短的時間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應具備?的各項業(yè)?務技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵。?是的，正?是這一次?次的鼓勵?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進步。從?此，在領(lǐng)?導的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅強，由?于我的責?任心強與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導的肯?定，讓我?來國賓會?所實習，?剛開始去?時特不習?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好。可是?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時間的努?力，領(lǐng)導?們對我評?價很好，?讓我擔任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。實?習的九個?月里，讓?我對酒店?的各項g?uǎnl?ǐ和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?1、服?務質(zhì)量?對于酒店?等服務行?業(yè)來講,?服務質(zhì)量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一,是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務?質(zhì)量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?,為其再?次光臨打?下基礎(chǔ).?而且能夠?使顧客倍?感尊榮,?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象.在開?元我們看?到,酒店?領(lǐng)導十分?重視服務?質(zhì)量的提?高,即使?對于我們?短期實習?生,也必?須經(jīng)過嚴?格的禮儀?培訓后才?能上崗.?對老員工?進行跟蹤?培訓和指?導,不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務素質(zhì)?和水平.?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對我們?說：”你?的一舉一?動都代表?了我們開?元,你的?形象就是?我們開元?的形象”?.”客人?永遠不會?錯,錯的?只會是我?們.”.?”只有真?誠的服務?,才會換?來客人的?微笑.”?2、酒?店文化?飯店里無?所不在的?是服務文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在飯店里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來到飯?店都會對?飯店和飯?店人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務的?過程中接?收文化或?知識，他?們還在遇?到困難時?向飯店人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說，飯店?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當?shù)氐?地域文化?、風土人?情、景觀?特色。飯?店人對此?都應非常?熟悉，飯?店只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊，?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?，或者為?了商務辦?公，基本?上不會沖?著一個單?獨的住宿?環(huán)境而來?。因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當?地的旅游?資源，比?如在當?shù)?進行商務?辦公的路?徑指點。?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務。收?銀員在飯?店來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的九?個月后，?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?以上是我?在實習過?程中的一?些感受，?從總體上?來看這個?酒店的經(jīng)?營guǎ?nlǐ，?從我的這?九個月的?實習中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個方面?的不足：?一、應?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人是?guǎn?lǐ中的?主體，這?是所有的?guǎn?lǐ者都?孝應該把?握住的。?guǎn?lǐ中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代gu?ǎnlǐ?理念告訴?我們：g?uǎnl?ǐ是一種?特殊的服?務，gu?ǎnlǐ?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?guǎn?lǐ者自?己才會擁?有g(shù)uǎ?nlǐ的?業(yè)績?，F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營gu?ǎnlǐ?必須堅持?“三個_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工!有?位老員工?在酒店的?BBS中?對領(lǐng)導這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領(lǐng)導，?記住，你?guǎn?lǐ的不?全都是機?器。”我?想這也許?是每一位?員工都想?對領(lǐng)導所?說的話吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一個?民族有它?自己的民?族文化，?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來?說，平時?一盤散沙?，遇事就?會各想各?的心事，?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認真的思?考，換句?話說，就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見，企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?。酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們guǎ?nlǐ者?借鑒。有?些時候領(lǐng)?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?!九個?月實習已?成為過去?，過去的?成功與失?敗都已成?為過去式?，我們都?不應該以?他們來炫?耀或為此?而悲傷，?而應該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面隊即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學的