2023電話客服工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?電話客服?工作總結(jié)?范本時?間老人的?腳步總是?那樣匆匆?而過，從?試營業(yè)開?始，到現(xiàn)?在我們的?服務工作?有積極的?一面，也?存在著種?種不足的?地方。但?請相信，?隨著我們?的努力和?摸索，不?成熟的終?將成熟，?不完善的?終會完善?。為了我?們能更好?地進步，?現(xiàn)試總結(jié)?如下。當?然，個人?觀點難免?考慮不周?，您提出?寶貴的意?見或建議?，我們將?萬分感謝?。服務?顧客，以?顧客為中?心，說起?來一點都?不難，但?在實踐中?其實是一?項很瑣碎?的工作，?這需要很?大的耐心?和毅力才?能完成，?并將其做?到。顧客?是一個很?龐大的群?體。他們?不分其社?會地位高?低，收入?之差別，?性格之好?壞，甚至?不論其是?否選擇消?費，但凡?進了店門?，那都是?我們需要?服務的對?象，不可?有絲毫的?怠慢。?總的來講?，客服部?所有同事?對工作都?是很認真?的，至少?對待顧客?都能像面?對自己的?朋友一樣?，做到真?心耐心細?心，如果?真的不幸?遇到了那?種特別“?挑刺”的?顧客，也?能按捺住?自己的脾?氣，盡量?心平氣和?的進行解?釋，努力?將問題解?決。記?得國慶期?間，凡在?超市消費?滿一定數(shù)?額，就會?有贈品相?送，而且?根據(jù)消費?數(shù)額的不?同，贈品?也會有不?同的區(qū)分?。有一天?下午，一?位老年顧?客消費完?畢，憑小?票準備到?服務臺領?取贈品，?但很不巧?贈品已經(jīng)?發(fā)放完畢?，實在是?無法為其?兌現(xiàn)。盡?管同事努?力的解釋?，但該顧?客依舊不?依不饒，?當場將購?物小票撕?成粉末，?并揚言我?們超市都?是騙子，?以后再也?不到這里?消費了。?面對顧客?的刁難，?客服部所?有人在內(nèi)?心好笑的?同時，也?感覺自己?十分委屈?，但我們?還是沒有?多說一句?話，只是?靜靜地看?著那位顧?客離開，?然后繼續(xù)?自己的工?作。我不?知道這樣?的處理是?不是恰當?，但至少?我們沒有?讓矛盾升?級，沒有?影響到超?市的正常?營業(yè)。?經(jīng)過了二?十五天的?工作實踐?，現(xiàn)在來?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一時?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應該?更注重時?間觀念，?不能放任?自流，應?該保持一?個比較合?理的頻率?和時長;?第二工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實?的都很不?錯，但是?當面對顧?客的時候?，我們能?說一些例?如：您好?，光臨，?請慢走等?這樣的接?待語言，?我想作為?一個顧客?的心理一?定會舒服?很多吧!?第三總?結(jié)經(jīng)驗。?面對工作?，每個人?都會有自?己的想法?，如果可?以增加些?交流，集?思廣益，?不知道會?不會讓我?們做得更?好一些呢?第四勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們的?工作更上?一層樓。?此以上?只是目前?的一些想?法，個人?覺得還略?微有些不?成熟，但?凡事開頭?難，相信?只要認真?觀察，工?作中還會?發(fā)現(xiàn)大大?小小的問?題，屆時?定會以最?積極的態(tài)?度將其改?進，讓我?們能更好?地服務顧?客，為了?榮昌的發(fā)?展壯大做?到。2?023電?話客服工?作總結(jié)范?本（二）?時間總?是這么快?在我們不?注意的情?況下流逝?了，感覺?就是一眨?眼的時間?，三個月?的時間就?這么一下?子到了頭?。從我進?入公司的?售后部門?，成為了?一名售后?電話客服?，經(jīng)歷了?為期三個?月的試用?期考核。?現(xiàn)在三個?月的試用?期就要結(jié)?束了，我?為了自己?轉(zhuǎn)正后的?工作能夠?盡量甚至?不要出現(xiàn)?問題，現(xiàn)?在對我這?三個月的?電話客服?試用期工?作進行一?下回顧，?發(fā)現(xiàn)工作?中的小毛?病，并及?時改正。?一、試?用期的經(jīng)?歷在這?一個崗位?上面，非??？简炞?己的忍耐?力和性格?。我才知?道有很多?的人都是?對電腦是?一竅不通?的，只會?一些基本?的使用方?法，所以?很多人裝?軟件都是?裝在c盤?，后面電?腦卡了就?怪我們軟?件有問題?。遇到電?腦小白和?刁鉆的客?戶，我們?客服都必?須要控制?住自己的?脾氣，客?戶再怎么?罵人，我?們都必須?要堅持不?能發(fā)火。?所以客服?這一個崗?位，非常?考驗我們?的忍耐力?。在一?個就面對?客戶的無?端指責，?我們需要?學會轉(zhuǎn)移?話題，幫?助客戶將?生氣的狀?態(tài)轉(zhuǎn)移到?解決問題?這上面來?，所以非??？简炞?己的語言?溝通能力?，在最短?的時間內(nèi)?，讓客戶?消氣，然?后能夠冷?靜下來，?聽我們的?指導解決?問題。?二、之后?工作需要?改進的地?方1、?面對客戶?的各種責?罵和刁難?，我都必?須要耐住?脾氣，前?萬不要與?客戶發(fā)生?沖突。不?然就是爽?了一下子?，立馬就?要走人了?。2、?熟悉軟件?操作，盡?可能的了?解各種可?能碰到的?問題，幫?助客戶更?