服務(wù)差錯及事故防范制度（四篇）

第6頁共6頁服務(wù)差錯?及事故防?范制度?一、醫(yī)療?差錯事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?____?，由中心?主任擔(dān)任?組長，中?心（站）?各科室負?責(zé)人組成?。指定專?人負責(zé)日?常工作，?負責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對醫(yī)療服?務(wù)的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務(wù)以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實工作。?2.制?定防范、?處理預(yù)案?，主要內(nèi)?容應(yīng)是針?對容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度?等因素制?定相應(yīng)預(yù)?防措施，?進行目標?管理。?3.嚴格?按照《醫(yī)?療事故處?理條例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議。4?.嚴格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?的報告制?度。實行?醫(yī)務(wù)人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報?告制度，?同時上報?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實?行醫(yī)療差?錯事故的?責(zé)任分析?、處罰及?整改（?1）對已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機構(gòu)應(yīng)對?醫(yī)務(wù)人員?、科室在?醫(yī)療差錯?事故中的?責(zé)任進行?逐級分析?，明確相?關(guān)責(zé)任及?程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程?度，即完?全責(zé)任、?主要責(zé)任?、次要責(zé)?任和輕微?責(zé)任進行?相應(yīng)處罰?，并根據(jù)?造成差錯?事故的原?因，責(zé)成?責(zé)任人、?科室、機?構(gòu)進行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理__?__，制?定醫(yī)療風(fēng)?險防范預(yù)?案。3?.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度、?診療護理?技術(shù)規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強?“三基三?嚴”和崗?位技能培?訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故?、過失登?記報告制?度，制定?醫(yī)療事故?預(yù)防及處?理的預(yù)案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質(zhì)量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會制度?。按照質(zhì)?量控制標?準，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對監(jiān)?控結(jié)果提?出整改意?見并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時上?報，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質(zhì)量管理?和綜合目?標管理考?核內(nèi)容，?與獎金掛?鉤，做到?獎懲分明?。7.?發(fā)生嚴重?差錯，科?內(nèi)首先_?___討?論，本著?實事求是?的科學(xué)態(tài)?度，認真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓(xùn)?，提高認?識。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時?，科室負?責(zé)人應(yīng)主?動解決，?如有困難?，及時報?告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9?對醫(yī)患糾?紛進行統(tǒng)?計分析，?定期通報?，制定整?改措施，?并對整改?情況進行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?事故爭議?經(jīng)事故鑒?定___?_鑒定，?一旦事故?結(jié)論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理條例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度（?二）1?.工作人?員要堅守?工作崗位?，遵守工?作紀律，?不遲到，?不早退，?嚴格執(zhí)行?崗位責(zé)任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和各?項技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認真?負責(zé)，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯?事故登記?制度。對?所發(fā)生的?差錯事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)。?5.發(fā)?生嚴重差?錯或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即組?織搶救，?并及時上?報，做好?善后工作?。6.?對已發(fā)生?事故的責(zé)?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進行嚴肅?處理。?7.工作?人員之間?團結(jié)協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補充，?互幫互學(xué)?，自覺維?護集體榮?譽。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度（三?）1.?工作人員?要堅守工?作崗位，?遵守工作?紀律，不?遲到，不?早退，嚴?格執(zhí)行崗?位責(zé)任制?，遵守行?為規(guī)范。?2.嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度和各項?技術(shù)操作?規(guī)程。?3.刻苦?鉆研，工?作認真負?責(zé)，技術(shù)?精益求精?，努力提?高業(yè)務(wù)技?術(shù)水平。?4.建?立差錯事?故登記制?度。對所?發(fā)生的差?錯事故定?期討論，?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?5.發(fā)生?嚴重差錯?或醫(yī)療事?故后，應(yīng)?立即__?__搶救?，并及時?上報，做?好善后工?作。6?.對已發(fā)?生事故的?責(zé)任人根?據(jù)情節(jié)輕?重進行嚴?肅處理。?7.工?作人員之?間團結(jié)協(xié)?作，互相?尊重，互?相支持，?互相補充?，互幫互?學(xué)，自覺?維護__?__榮譽?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度（四）?一、醫(yī)?療差錯事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組織，?由中心主?任擔(dān)任組?長，中心?（站）各?科室負責(zé)?人組成。?指定專人?負責(zé)日常?工作，負?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進?行目標管?理。3?.嚴格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?。4.?嚴格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議的?報告制度?。實行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報告?制度，同?時上報區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實行?醫(yī)療差錯?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機?構(gòu)應(yīng)對醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯事?故中的責(zé)?任進行逐?級分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機構(gòu)?進行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理組織，?制定醫(yī)療?風(fēng)險防范?預(yù)案。?3.嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?、診療護?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強“三基?三嚴”和?崗位技能?培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事?故、過失?登記報告?制度，制?定醫(yī)療事?故預(yù)防及?處理的預(yù)?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會制?度。按照?質(zhì)量控制?標準，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時?上報，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責(zé)任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標管理?考核內(nèi)容?，與獎金?掛鉤，做?到獎懲分?明。7?.發(fā)生嚴?重差錯，?科內(nèi)首先?組織討論?，本著實?事求是的?科學(xué)態(tài)度?，認真調(diào)?查、分析?，從中吸?取教訓(xùn)，?提高認