汽車銷售顧問工作崗位職責（四篇）

第7頁共7頁汽車銷售?顧問工作?崗位職責?一、是?否了解顧?客的隱形?需求1?、是否展?示了了解?顧客需求?的動作?2、需求?分析技巧?--提問?技巧a?）需求分?析問了幾?個問題。?了解客戶?____?個關鍵信?息。__?__個關?鍵信息可?以任選提?問，在需?求分析過?程中需全?部問完!?（1）?購車時考?慮的主要?因素（動?力、性能?、安全、?舒適、愉?快）??（2）對?MG品牌?了解程度?（上汽、?羅孚、榮?威、MG?）?（?3）車輛?主要用途??（家用?、商用）??（4?）購車性?質(zhì)?（首?次、再次?、置換）??（5?）家庭結(jié)?構(gòu)或者朋?友圈子（?使用者、?決定者、?購買者、?影響者）??（6?）意向車?型?（M?G6、5?50）?（7）意?向車型顏?色?（淺?色、深色?）?（?8）付款?方式?（?一次性、?按揭）??（9）?關注競爭?品牌?（?日韓系、?歐美系）?（10?）購車時?間?（什?么時候使?用、什么?時候開回?家、什么?時候可以?定下來）??b）?是否運用?了5W2?H進行需?求分析。?結(jié)合上面?____?個關鍵信?息點，進?行分析??Whe?n/wh?y/wh?ich/?wher?e/wh?o?h?owlo?ng/h?owmu?ch??二、需求?分析技巧?--傾聽?技巧1?、是否能?仔細聆聽?顧客談話?。不打斷?顧客說話?并對顧客?的提問經(jīng)?常有回?應的??2、是否?與顧客有?眼神的交?流。3?、需求分?析的引導?性1）?在需求分?析中，是?否主導與?顧客的談?話?2?）是否具?備影響顧?客需求的?能力??三、主動?根據(jù)顧客?需求介紹?相關產(chǎn)品?1、是?否根據(jù)用?戶需求主?動推薦車?型?2?、是否主?動向顧客?詢問付款?方式??四、總結(jié)?顧客需求?能力1?、是否總?結(jié)顧客需?求并與顧?客達成一?致。是否?在需求分?析結(jié)束時?能夠?qū)︻?客需求進?行總結(jié)并?確認??五、對顧?客需求詳?細記錄并?分級別?1、是否?運用《洽?談備忘錄?》等銷售?工具進行?需求分析??2、?是否能根?據(jù)顧客需?求對顧客?分級。檢?查顧客管?理卡和系?統(tǒng)，是否?能按標準?進行正確?分級??3、是否?能及時并?且詳細記?錄顧客需?求信息。?在卡或系?統(tǒng)上詳細?記錄??4、是否?有能力了?解顧客的?購買偏好?和背后驅(qū)?使動機。?汽車銷?售顧問工?作崗位職?責（二）?1、在?每次與顧?客的交往?中，達到?或超越顧?客對銷售?期望的標?準2、?立即接待?所有的顧?客;提供?及時專業(yè)?的服務?3、及時?和準確地?完成顧客?記錄4?、每個月?及時和準?確地完成?收入和銷?售目標工?作表5?、在交車?三天內(nèi)_?___%?地對顧客?進行回訪?6、達?到或超越?月度收入?銷售目標?7、通?過傾聽顧?客需求、?提問找出?需求、處?理顧客抱?怨和銷售?額外的服?務，以提?供優(yōu)秀的?顧客服務?8、通?過遵循展?廳十步驟?流程，建?立顧客忠?誠度和提?升經(jīng)銷商?品牌形象?9、正?確和及時?地完成文?書工作和?分配的工?作10?、銷售附?件和金融?保險產(chǎn)品?11、?及時、禮?貌地回復?來電，努?力滿足來?電者的詢?問12?、用積極?和值得回?憶的方式?向顧客交?車13?、通過電?話、信函?、電子郵?件和面對?面的方式?有效地開?發(fā)潛在客?戶次要?職責：?1、找出?重復購買?的顧客并?加以區(qū)別?對待2?、聯(lián)絡以?前的老顧?客并提醒?他們租賃?結(jié)束的日?期3、?向潛在客?戶通知即?將來臨的?特殊活動?和促銷?4、計算?和追蹤銷?售進度和?潛在客戶?開發(fā)目標?和銷售量?·有效地?銷售，通?過…5?、解釋車?輛的性能?和利益，?與競爭車?型相比?6、確定?顧客的需?求7、?有效地進?行試駕?8、克服?障礙9?、有效地?使用互聯(lián)?網(wǎng)進行潛?在客戶開?發(fā)和銷售?車汽車?銷售顧問?工作崗位?職責（三?）1、?在每次與?顧客的交?往中，達?到或超越?顧客對銷?售期望的?標準2?、立即接?待所有的?顧客;提?供及時專?業(yè)的服務?3、及?時和準確?地完成顧?客記錄?4、每個?月及時和?準確地完?成收入和?銷售目標?工作表?5、在交?車三天內(nèi)?____?%地對顧?客進行回?訪6、?達到或超?越月度收?入銷售目?標7、?通過傾聽?顧客需求?、提問找?出需求、?處理顧客?抱怨和銷?售額外的?服務，以?提供優(yōu)秀?的顧客服?務8、?通過遵循?展廳十步?驟流程，?建立顧客?忠誠度和?提升經(jīng)銷?商品牌形?象9、?正確和及?時地完成?文書工作?和分配的?工作1?0、銷售?附件和金?融保險產(chǎn)?品11?、及時、?禮貌地回?復來電，?努力滿足?來電者的?詢問1?2、用積?極和值得?回憶的方?式向顧客?交車1?3、通過?電話、信?函、電子?郵件和面?對面的方?式有效地?開發(fā)潛在?客戶次?要職責：?1、找?出重復購?買的顧客?并加以區(qū)?別對待?2、聯(lián)絡?以前的老?顧客并提?醒他們租?賃結(jié)束的?日期3?、向潛在?客戶通知?即將來臨?的特殊活?動和促銷?4、計?算和追蹤?銷售進度?和潛在客?戶開發(fā)目?標和銷售?量·有效?地銷售，?通過…?5、解釋?車輛的性?能和利益?，與競爭?車型相比?6、確?定顧客的?需求7?、有效地?進行試駕?8、克?服障礙?9、有效?地使用互?聯(lián)網(wǎng)進行?潛在客戶?開發(fā)和銷?售車汽?車銷售顧?問工作崗?位職責（?四）一?、是否了?解顧客的?隱形需求?1、是?否展示了?了解顧客?需求的動?作2、?需求分析?技巧--?提問技巧?a）需?求分析問?了幾個問?題。了解?客戶__?__個關?鍵信息。?____?個關鍵信?息可以任?選提問，?在需求分?析過程中?需全部問?完!（?1）購車?時考慮的?主要因素?（動力、?性能、安?全、舒適?、愉快）??（2?）對MG?品牌了解?程度（上?汽、羅孚?、榮威、?MG）??（3）?車輛主要?用途?（?家用、商?用）??（4）購?車性質(zhì)??（首次、?再次、置?換）??（5）家?庭結(jié)構(gòu)或?者朋友圈?子（使用?者、決定?者、購買?者、影響?者）??（6）意?向車型??（MG6?、550?）（7?）意向車?型顏色??（淺色、?深色）??（8）?付款方式??（一次?性、按揭?）?（?9）關注?競爭品牌??（日韓?系、歐美?系）（?10）購?車時間??（什么時?候使用、?什么時候?開回家、?什么時候?可以定下?來）??b）是否?運用了5?W2H進?行需求分?析。結(jié)合?上面__?__個關?鍵信息點?，進行分?析?W?hen/?why/?whic?h/wh?ere/?who??how?long?/how?much??二、?需求分析?技巧--?傾聽技巧?1、是?否能仔細?聆聽顧客?談話。不?打斷顧客?說話并對?顧客的提?問經(jīng)常?有回應的??2、?是否與顧?客有眼神?的交流。?3、需?求分析的?引導性?1）在需?求分析中?，是否主?導與顧客?的談話??2）是?否具備影?響顧客需?求的能力??三、?主動根據(jù)?顧客需求?介紹相關?產(chǎn)品1?、是否根?據(jù)用戶需?求主動推?薦車型??2、是?否主動向?顧客詢問?付款方式??四、?總結(jié)顧客?需求能力?1、是?否總結(jié)顧?客需求并?與顧客達?成一致。?是否在需?求分析結(jié)?束時能夠?對顧客需?求進行總?結(jié)并確認??五、?對顧客需?求詳細記?錄并分級?別1、?是否運用?《洽談備?忘錄》等?銷售工具?進行需求?分析??2、是否?能根據(jù)