6月5級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷正文

試卷編碼：2013JL72000000-40102010450001-01試卷編碼：2013JL72000000-40102010450001-01第#頁(yè)共7頁(yè)2013年6月創(chuàng)造性地實(shí)施成本控制能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如()。A、開設(shè)品牌體驗(yàn)中心B、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)C、舍棄不必要的豪華設(shè)施D、增加額外服務(wù)項(xiàng)目下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述不正確的是()。A、有利于以醒目、新穎的形象吸引消費(fèi)者眼球B、有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解C、有利于縮短商品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生交互式體驗(yàn)D、有利于宣傳品牌和促進(jìn)品牌上柜()不屬于對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況的調(diào)研內(nèi)容。A、需求什么B、需求多少C、需求時(shí)間D、需求趨勢(shì)二、判斷題(第61題?第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。)()掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息既是客戶滿意的基礎(chǔ)也是客戶分類的基礎(chǔ)。()競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研內(nèi)容。()一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再?gòu)木植客茢嗾w。()在“AIDA”推銷模式中，可以說(shuō)一些“緊急情況”促使客戶及早采取購(gòu)買行動(dòng)。()通過(guò)零售客戶的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)可以分析零售客戶是否存在經(jīng)營(yíng)異常。()分析的代表性很重要，分析的結(jié)果不能僅來(lái)自市場(chǎng)片段的信息。()營(yíng)銷人員在進(jìn)行新品推薦時(shí)，應(yīng)善于從品牌的角度用專業(yè)的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，語(yǔ)言越專業(yè)，對(duì)客戶越有吸引力。()客戶信息的經(jīng)營(yíng)信息部分主要包括經(jīng)營(yíng)者特點(diǎn)、客戶需求、滿意度、零售客戶經(jīng)營(yíng)情況、零售客戶的配合情況、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況等。()貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中，忌出現(xiàn)空缺，貨柜陳列不滿。()卷煙類型主要分為烤煙型、混合型、濃香型、清香型和淡雅香型。()不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同。()生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。()印花也叫商業(yè)貼花，是指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)獲得的標(biāo)簽、積分點(diǎn)券或購(gòu)物憑證等一類的證明。()從時(shí)間管理的角度出發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)通過(guò)自身努力增加為客戶服務(wù)時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。()在電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言和表情，因此傾聽尤為重要。()營(yíng)銷就是推銷，營(yíng)銷只是一個(gè)部門而已。()搞好服務(wù)特別是運(yùn)用情感營(yíng)銷是做好高檔卷煙銷售的一個(gè)關(guān)鍵。()在提供電話訂貨服務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶講話時(shí)，應(yīng)該耐心聆聽，不打斷，更不能催促。()在價(jià)格波動(dòng)判定中，不存在價(jià)格波動(dòng)情況，為“安全區(qū)”；存在價(jià)格波動(dòng)情況，為“波動(dòng)區(qū)”。()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值。()在品牌維度的分析中，“價(jià)格走勢(shì)、庫(kù)存走勢(shì)”屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”中的內(nèi)容。()定量調(diào)研能夠滿足對(duì)數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求。()職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。()明確如何收集和維護(hù)客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。()傳播卷煙品牌價(jià)值，應(yīng)注重品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者交流傳播的機(jī)會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品定位，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對(duì)這類需求，人們易產(chǎn)生共性。()不能盲目的促銷，或者在卷煙品牌遭遇銷售挫折時(shí)，倉(cāng)促地進(jìn)行促銷，而是應(yīng)該在促銷時(shí)“師出有名”。()貨源滿足率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。()作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，既要能滿足企業(yè)目前的利益要求，又要有較大的發(fā)展?jié)摿?，能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。()形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)。()在卷煙陳列中，將新品牌、弱品牌、促銷包裝放在中間，起到被推廣和保護(hù)的效果。()煙葉調(diào)撥是指具有煙葉經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)之間，根據(jù)國(guó)家計(jì)劃進(jìn)行的有關(guān)煙葉、復(fù)烤煙葉方面的購(gòu)銷活動(dòng)。()在信息化時(shí)代的今天，客戶信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為比較常用的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的呈現(xiàn)方式。()企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng)，就可以對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，通過(guò)調(diào)整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，保持客戶信息的動(dòng)態(tài)性。()鉗工用公家機(jī)器加工一個(gè)自用零件是可以的。()不能在準(zhǔn)運(yùn)證有效期限內(nèi)完成煙草專賣品運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)及時(shí)到發(fā)證機(jī)關(guān)更換。()《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》規(guī)定：卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康”、禁止在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊播放、刊登煙草制品廣告。()拜訪結(jié)束客戶經(jīng)理需向