美容院必須熟記的話術

美容院必須熟記的話術一、預約方法

1、美容院顧客熟人預約：我近來在學美容，我的教員讓我每周必須給10個人做面對面的美容引導，讓我認識皮膚類型，您這周什么時間有空，平時還是周日？

2、美容院顧客延伸預約：我今天給張姐約好要來學美容，您是不是有空可以一起來，我教1個人和教2個人是一樣的，您如果有空就一起來學學，可以把您家里的護膚品拿來，我教您怎么用最好。我已相識的皮膚狀態(tài)，您身邊是不是有朋友也必要面對面的美容引導，我可以給您一個名額，您會帶誰來呢？好，5分鐘后我再打電話給您，您告訴我她的名字和想要解決的皮膚標題。

3、美容課上的延伸預約：給美容院顧客做面膜時：平常每周我會給10位美容院的顧客做面對面的美容引導，就像今天一樣，假如您身邊有對皮膚保養(yǎng)還有疑惑的朋友，臉上有長痘的、長斑的或近來經常抱怨皮膚不好的人，您可以把她們的名字寫下來，看看我們誰身邊的人最多？課后您可以幫您的朋友預約時間來學習美容護膚，到時候她肯定會特感謝您的！

*延伸彩妝課：您在彩妝課上可以帶您的朋友來咨詢一下顧問，她也能夠有機會嘗試到您今天使用的護膚品。

4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡

（1）我的教員讓我每天做50張皮膚分析卡，認識這個季節(jié)不同女性的皮膚狀態(tài)，您身邊的熟人多，能否幫我完成10張，順便問問她們這個季節(jié)最主要做什么保養(yǎng)，有機會我可以避免費給她們做護理。

（2）我們近來在做市場調查，相識這個季節(jié)不同女性的皮膚狀態(tài)，您身邊的熟人多，能否幫我完成10張，告訴她們肯定要寫好個人資料，我們會有榮幸抽獎。

5、您知道如何教朋友幫您做預約嗎？

我的教員給我留作業(yè)，讓我每周起碼給十個人做面對面的美容引導，您是我最好的朋友，肯定要幫我哦，您就和身邊的人說：我10點到我的朋友那邊學美容護膚的方法，您和我一起去吧。

6、隨機預約美容院顧客：問候并稱贊對方--從皮膚狀態(tài)或彩妝開始聊―當對方感愛好時再約美容課―確定時間―留電話遞名片。

二、美容課結束時販賣、延伸、開發(fā)的技巧：

（一）販賣五問：

1、您現在臉上感覺怎么樣？是不是很輕松、很柔軟又很干凈?

2、您你好許老師的課嗎？能學到一些東西嗎？學到了什么啊（確定她的勞績）

3、皮膚上面還有什么的問題必要問清楚（體現您的專業(yè)性，再次確定她的需求）

4、您對剛才試用過程中的哪一步印象最深？（當她回答后接著向她說明規(guī)律的使用壹比拾產品以后，我們的產品會給她帶來更大的變化，要加強她對產品的需求）

5、姐是這樣的，為了更好的改善您的膚質，我建議您今晚就開始實施您的皮膚保養(yǎng)計劃！您看您是從全部系列開始？還是有什么別的的要求要聽聽我的建議呢？

（二）延伸：

1、美容顧問延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護膚課之外還有一次彩妝課的機會，相信大家都很期待，現在我們就約好時間吧！您看您的彩妝課安排在什么時間？是周一到周五？還是周六或周日？（請顧客確認時間）您肯定有很多女性朋友吧，下次彩妝課您也可以帶她們來，她們也是有機會試用您今天全部用的產品的，相信她也肯定會喜好的?，F在，我們在皮膚分析卡的反面寫下她們的名字好嗎？寫得最多的可以得到一份小禮品哦！

2、美容顧問延伸活動：末了我還想了解一下，您也熟悉了我的工作流程，您喜歡從事這樣既快樂又美麗的工作嗎？我們的工作室在周末舉辦活動，獎勵一些良好美容顧問，我也有份，您來參加好嗎？（請顧客確定）今天您將這些資料帶回去看看，我到時再打電話給您（供應喝彩、壹比拾的書本、VCD等資料），這些資料是我個人的收藏，請您細致瀏覽，來參加活動的時間給我確定一下好嗎？（與來賓保持接洽）

（三）美容顧問開始服務：

大家都有我的名片，如果在皮膚護理方面有任何標題，都可以隨時聯系我，那么就當我是您們的私家美容顧問就好了哦！今天晚上，我會打電話給您，確認大家已開始使用產品了。姐，您看幾點給您打電話比較方便？是打家里電話還是手機？（逐一和顧客確定打電話的時間和方式）

最后要送給大家一封感謝信，感謝您對我工作的支持，請回到家再打開看好嗎？(假如沒寫好感謝信，就把下面的兩段話以信息的形式發(fā)給她)

1、未購買產品的美容院顧客：

親愛的張姐，非常感謝您在百忙當中抽空來參加我的美容課，感謝您對我的信托和對我工作的支持，更要感謝的是您讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，我只是一個平凡的女性，這堂課因為有您的幫助讓我建立了信心和勇氣，無論您何時開始您壹比拾的皮膚保養(yǎng)計劃，您都是我所認識的客人中令我印象最深刻的一位！在美容課上的您…（稱贊的話）給我留下了深刻的印象，愿瑰麗歡快永遠陪隨您！永遠關心您的美容顧問阿玉。

2、購買了產品的顧客

親愛的張姐，非常感謝您在百忙中抽空來參加我的美容課，感謝您對我的信托和對我工作的支持，更要感謝的是您讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，恭喜您開始了壹比拾的保養(yǎng)計劃，記?。好刻煸缟希焊蓛?，爽膚，滋潤，保護，彩妝；每天晚上：干凈，爽膚，滋潤；每周兩次：調整皮膚紋理（面膜）。要想讓皮膚成為一件永不退色的時裝，我們就要長年累月的呵護，堅持使用壹比拾的產品，愿瑰麗歡快永遠陪隨您！永遠關心您的美容顧問阿玉。

3、美容課上的四點開發(fā)計劃：（問、我、選、送）

（1）問美容院的顧客―課前發(fā)現需求

第一步：用賞識的眼神和語氣推出對方兩點以上的職業(yè)益處第二步：做了多久了？您肯定會非常滿足吧第三步：等她說出不滿以后，問為什么？第四步：點頭確認，哦，是嗎？您太棒了！那您理想中的工作或生活是什么樣的？

打工族：您看您多棒??！每天只要完成老板交代的工作、不用動腦筋、月底領取一份固定的工資，多輕松啊！一個女孩子有這樣的工作多好啊！黑領：太羨慕您了！我不斷的想做老板！有自己的事業(yè)，自己說了算，收入又可觀，又非常有遠景，大家都很羨慕您哦！家庭婦女：您可是全部女人的終極空想、不用上班、不用風吹日曬、每天在家看看電視、收拾收拾家里面的東西，多愜意啊、太羨慕您了。

假如對方不停說自己的生存狀態(tài)很好很滿足，就問：您給自己現在的生活和工作打分，1―10分給自己幾分呢？假如想分數更高一些，在哪方面想更好呢？（相識需求）

（2）我―我的故事

過往：扣緊美容院顧客對現在的不滿―引起共鳴現在：扣緊美容院顧客抱負中的生活和工作狀態(tài)―看照片的變化未來：扣緊美容院顧客的空想―不要太高，要得當注重：樸實感人、有場景形貌、引起共鳴

（3）選―美容院選擇合適的人

聽我的故事的時間，微笑點頭，身材前傾、注重力集中、有職業(yè)需求的人

（4）送―壹比拾美容院的資料

“您已經了解了我的工作內容，您喜歡這份既歡樂又美麗的工作嗎？我們美容院沙龍在周末舉辦活動，獎勵一些工作表現良好的美容顧問，我也有份，到時您也來參加好嗎？”

24小時電話跟進來賓感受：張姐您好，現在講話方便嗎？我是阿玉啊，昨天美容課回去后看了我送您的資料/DVD后，有什么感受，得到了什么？太棒了！您真得太有想法了！想不想進一步相識壹比拾公司，并想相識如何成為美容顧問？那我們在10點某某地方具體聊聊好嗎？

（四）售后服務：

美容課當天的電話服務

1、購買了產品的顧客：

張姐您好，我是您的私家美容顧問阿月，今天美容課上您學得那么當真，我們交流的也是那么的合拍，您真的是一名時尚的女性，真的很高興認識您?，F在開始使用壹比拾的產品了嗎？是不是按照我們課上教您的那種方式？嗯！嗯！太棒了，非常標準?。ㄈ绮襟E有誤：太好了！我給您一個小建議，假如能夠按照我們提供的步驟使用的話效果會更好。）

張姐，相信經過您精確持續(xù)的使用和我的耐心引導，一個月后，您的皮膚肯定愈來愈…（根據她使用的產品形貌效果），肯定會有很多人問您，是在哪里美容了？怎么突然變年輕了好的？您樂意嗎？我們一起努力。

張姐，周日的彩妝課我會給幫您量身打造一個適合您的彩妝造型，并幫您制造一個有助您的皮膚改善的環(huán)境，不要忘記把您的朋友也一起邀請來噢。（確定時間、地點）

2、未購買產品顧客：

張姐，您好啊，我是阿月，近來有一些護膚心得很想和您一起分享，您平時都是很注重保養(yǎng)的，肯定非常想知道吧。氣候熱了，紫外線也愈來愈猛烈了，我的好多美容院顧客擔心皮膚會變黑，和我咨詢夏季如何更好的防曬和美白，我首先就想到了您，要不要聽聽我主講的“美黑書院”，相信您聽后肯定會讓您這個季節(jié)曬不黑。成為白雪公主，期待和您瑰麗而舒暢的交流。

已購買產品的第一個療程（美容課2天的電話服務）：問感受，伎倆，確定第二次見面時間。已購買產品的第二個療程（美容課2周的上門拜訪）：結合當初需求相識再根據現在的改善環(huán)境，現場使用看伎倆是不是精確，同時再加上您帶的一些適合她的其他的產品，給予增值服務；座位女主人適當的時候可以簡單介紹公司和您在壹比拾的勞績，邀請參加活動。已購買產品的第三個療程（美容課2月的換季服務）：再次做皮膚分析，調整配方做換季保養(yǎng)服務（重新上美容課），延伸預約，作為女主人介紹公司咨詢開發(fā)意向。未購買產品的三個交流方式：短信和電話增進感情交流，根據她的需求延伸她本人和她背后的人來上美容課或參加活動。

（五）克服反對意見

克服反對意見公式：諦聽―點頭微笑并表示確認―您的意思是……我非常明白您，我從前也像您一樣…但是后來我發(fā)現…所以我建議您…

1、太貴：那您在乎僅僅是價錢還是效果？某某的產品性價比極其高，一整套產品均勻到每天，不過是一杯可樂的價錢，每天10快錢可以讓您永葆芳華靚麗，您覺得貴嗎？

2、家里還有：您看某某的祛斑產品但您已用了2個月了，斑依然沒有改善，說明您家里的產品并不可以很好地祛斑，就好像今天您得了風濕感冒但吃了醫(yī)治風熱性感冒的藥，所以老是不好，您現在需要停掉手里的藥，現在問題是買對癥的藥還是繼續(xù)把手里的藥吃完？您家里的產品可以用在脖子上、手上或者送給適合用的人，也是不浪費的。

3、我考慮考慮：您今天主要來解決皮膚問題的，別把問題帶回去，把問題留在來，在這里然讓我們一起解決，好嗎？您還要考慮什么？是對產品效果不夠確定、還是對我們公司的不信賴、還是對我的服務不相信？還是價格的問題？

4、我在美容院里做護理：假如一周六天您不吃飯，只等一周一次去飯店吃一次大餐，身材能好嗎？假如您每天在家注重營養(yǎng)飲食，即使不去飯店吃大餐身材也會非常的棒！一周您最多只能去一次美容院，剩下的六天還是