街道辦事處網格化服務管理工作信息制度（四篇）

第14頁共14頁街道辦事?處網格化?服務管理?工作信息?制度一?、執(zhí)法部?門采取“?4+1”?的工作模?式。“4?+1”即?每周有四?天在辦事?處做好執(zhí)?法工作，?一天回本?單位做好?上下銜接?工作。?二、嚴格?遵守工作?紀律，做?到不遲到?、不早退?、不曠工?，嚴格履?行請銷假?制度，做?到提前請?假、事后?銷假，請?假前由請?假人員先?行指定人?員接替其?請假期間?工作崗位?并告知街?道長效辦?，常駐街?道的職能?部門人員?參加街道?正常點名?，記錄考?勤。三?、所有網?格內人員?請假，全?部由街道?網格化主?管領導批?準。四?、街道采?取周評比?、月通報?、季考核?、年終評?的方式，?對___?_個執(zhí)法?部門下派?人員參加?工作例會?情況、綜?合執(zhí)法情?況及駐街?道情況進?行考核，?并向區(qū)長?效辦上報?考核結果?。網格?化管理日?巡查、日?走訪制度?一、三?級網格長?要每日對?責任網格?內的家屬?樓院、公?共單位、?市場、學?校、工地?等區(qū)域進?行全面走?訪、巡查?，全面掌?握網格內?經濟、政?治、社會?、文化等?各類活動?；二、?三級網格?長要每日?對責任網?格內人員?密集場所?、特種作?業(yè)場所等?重點區(qū)域?進行重點?巡查；?三、三級?網格長要?緊密圍繞?街道中心?工作，結?合村（社?區(qū)）工作?實際，有?側重性的?對網格進?行走訪、?巡查；?四、三級?網格長要?每日對網?格內黨員?群眾和志?愿者進行?對接，及?時了解網?格內活躍?人員和重?點監(jiān)控人?員情況；?五、三?級網格長?在每日的?走訪、巡?查中發(fā)現(xiàn)?問題，要?做到充分?了解，認?真記錄、?填寫民情?日志，保?留文字和?照片資料?，同時，?要建立問?題臺帳和?銷號制度?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進行登?記，對已?經解決的?問題及時?銷號，始?終做到底?子清、情?況明，心?中有數(shù)。?區(qū)下派?職能部門?人員工作?制度一?、區(qū)職能?部門下派?人員必須?按照《區(qū)?直單位下?派人員工?作制度》?的要求，?切實履行?轄區(qū)內自?身業(yè)務管?理工作，?做好市場?監(jiān)管、社?會管理、?公共服務?、基礎保?障四大類?二十項業(yè)?務的日常?管理工作?。二、?區(qū)職能部?門下派人?員必須定?期與街道?相關業(yè)務?科室及村?（社區(qū)）?二三級網?格長溝通?聯(lián)系，指?導其開展?日常工作?。三、?區(qū)職能部?門下派人?員必須積?極協(xié)調解?決分包網?格內發(fā)現(xiàn)?的問題，?對屬自身?業(yè)務和職?權范圍的?，及時處?理解決，?并自覺接?受網格責?任人的監(jiān)?督，及時?反饋結果?。四、?區(qū)職能部?門下派人?員對自己?職權之內?無法解決?的問題，?要第一時?間上報本?單位及相?關部門，?并實時跟?蹤問題解?決情況。?在問題得?到解決后?，要及時?反饋結果?。五、?區(qū)職能部?門下派人?員發(fā)現(xiàn)的?問題要第?一時間通?報三級網?格長或上?報本單位?及相關部?門，并實?時跟蹤問?題解決情?況。六?、區(qū)職能?部門下派?人員必須?根據(jù)工作?需要，協(xié)?調區(qū)直部?門或市級?執(zhí)法部門?對街道解?決基層實?際問題給?予支持。?七、區(qū)?職能部門?下派人員?必須聯(lián)席?參加周例?會。八?、區(qū)職能?部門下派?人員每周?至少巡查?一次責任?社區(qū)，并?參加責任?村（社區(qū)?）___?_的集中?聯(lián)合執(zhí)法?行動。?網格化管?理周例會?制度一?、街道一?級網格長?每周__?__召開?一次周例?會，推動?轄區(qū)網格?化管理各?項工作的?開展。?二、各級?網格長和?區(qū)職能部?門下派人?員必須聯(lián)?席參加周?例會。?四、周例?會中，二?級網格長?要對責任?區(qū)內各方?面社情信?息進行通?報，并研?究解決本?周內發(fā)現(xiàn)?的重點、?難點問題?。對需要?職能部門?解決或者?需要聯(lián)合?執(zhí)法的問?題由一級?網格長對?相關職能?部門進行?交辦。?五、周例?會中，區(qū)?職能部門?下派人員?要對本周?內巡查及?聯(lián)合執(zhí)法?中發(fā)現(xiàn)問?題的解決?情況和未?得到徹底?解決的問?題向一級?網格長進?行匯報，?并對未能?徹底解決?的問題給?予辦理時?限，根據(jù)?實際情況?，在下周?繼續(xù)做好?協(xié)調、執(zhí)?法等工作?。六、?周例會中?，要對上?周例會中?提出的困?難、問題?解決情況?進行二次?通報，對?未得到徹?底解決的?問題要由?一級網格?長親自督?辦，并在?下一周通?報解決情?況，直至?問題的徹?底解決。?七、周?例會中，?一級網格?長將對本?周內三級?網格長、?區(qū)職能部?門下派人?員履職情?況進行通?報，并對?下一周網?格化管理?工作重點?進行部署?。網格?化管理職?能部門集?中聯(lián)合執(zhí)?法制度?一、聯(lián)合?執(zhí)法的區(qū)?直單位。?食品藥品?監(jiān)督局、?工商管理?局、衛(wèi)生?局、地稅?局、國稅?局、執(zhí)法?局、質檢?局、安監(jiān)?局等__?__個執(zhí)?法執(zhí)紀部?門?？筛?據(jù)轄區(qū)實?際存在的?問題，由?涉及的部?分區(qū)直單?位實施專?項聯(lián)合執(zhí)?法。二?、區(qū)職能?部門下派?人員每周?至少巡查?一次責任?區(qū)，與網?格責任人?一起深入?樓院、門?店、市場?、樓宇、?工地等，?了解掌握?網格內的?各種情況?。三、?聯(lián)合執(zhí)法?行動根據(jù)?周例會_?___決?定開展工?作，主要?對村（社?區(qū)）能力?范圍內解?決不了的?各類重大?疑難問題?。四、?二級網格?長具體承?擔聯(lián)合執(zhí)?法的__?__協(xié)調?工作，區(qū)?職能部門?應積極參?加各二級?網格長_?___的?集中聯(lián)合?執(zhí)法行動?。五、?區(qū)直單位?應依據(jù)法?律法規(guī)履?行各自職?責，落實?責任，嚴?格執(zhí)法。?實施聯(lián)合?執(zhí)法互動?機制和信?息互通機?制，發(fā)現(xiàn)?違法行為?超出本單?位的查處?職能范圍?時，應立?即與相關?區(qū)直單位?取得聯(lián)系?，相關區(qū)?直單位在?接到通知?后，應及?時趕到現(xiàn)?場，并依?法進行處?理。七?、區(qū)直單?位應服從?安排，主?動配合責?任村（社?區(qū)）開展?聯(lián)合執(zhí)法?工作，并?在人力、?物力以及?宣傳、車?輛、救護?等其他方?面提供保?障和支持?。任何單?位和個人?不得以各?種理由推?諉和回避?。八、?聯(lián)合執(zhí)法?成員單位?要指派具?有行政執(zhí)?法資格、?業(yè)務熟練?的人員參?加聯(lián)合執(zhí)?法。網格?化管理社?區(qū)網格問?題“雙報?告”制度?一、三?級網格長?發(fā)現(xiàn)問題?超出職責?范圍后，?既要上報?____?市社會公?共管理信?息平臺，?還要向二?級網格長?匯報，并?告知區(qū)職?能部門下?派人員，?確保各種?問題對口?職能部門?職責人員?有效快速?解決。?二、三級?網格長發(fā)?現(xiàn)問題超?出職責范?圍上報后?，要根據(jù)?問題類別?及時與二?級網格長?或區(qū)職能?部門下派?人員溝通?、協(xié)調，?共同研究?問題解決?辦法，確?保問題在?基層及時?解決。?三、區(qū)職?能部門下?派人員發(fā)?現(xiàn)問題后?，要第一?時間通報?三級網格?長，共同?研究問題?解決辦法?，職責范?圍內無法?解決的，?及時向本?單位上報?，最大限?度地確保?問題得到?及時解決?，三級網?格長要及?時跟進督?促上報問?題解決進?度。四?、區(qū)直職?能部門對?口問題解?決后，要?及時向三?級網格長?反饋，將?上報問題?辦結。?三級網格?長考勤考?核制度?一、三級?網格長要?嚴格遵守?工作紀律?，做到不?遲到、不?早退、不?曠工，嚴?格履行請?銷假制度?，做到提?前請假、?事后銷假?。二、?三級網格?長請假的?，二級網?格長要明?確其他人?員履行請?假人的職?責，確保?網格工作?無縫對接?。三、?對三級網?格長每月?進行考核?一次，考?核主要依?據(jù)為。日?巡查、日?走訪情況?、民情日?志記錄情?況、走訪?臺賬社情?的上報信?息量、上?報問題的?處理情況?、與長效?辦和下派?職能部門?的配合溝?通情況、?網格化管?理應知應?會知識掌?握情況。?網格化?管理運行?機制一?、走訪巡?查工作機?制三級?網格的網?格人堅持?每周至少?兩次對管?理轄區(qū)進?行走訪、?巡查，及?時排查轄?區(qū)內各類?問題，收?集民生信?息。對于?巡查中發(fā)?現(xiàn)的問題?要及時協(xié)?調解決；?超出職權?范圍的，?要及時上?報街道網?格化管理?平臺。?二、建立?工作例會?機制各?級網格要?結合工作?實際，由?第一責任?人定期_?___召?開工作例?會，分析?、研判網?格內在管?理、服務?等工作中?存在的問?題及其根?源，找到?解決問題?的辦法和?措施，推?動各項工?作落實，?提高服務?的針對性?和時效性?。三、?建立學習?培訓機制?各網格?要就業(yè)務?知識、服?務技能、?工作方式?等內容_?___工?作人員進?行全面系?統(tǒng)的學習?和培訓，?確保各網?格順利運?行；同時?，街道網?格化管理?平臺要_?___工?作人員采?用座談交?流等方式?，迅速提?升工作人?員的工作?能力和水?平。四?、信息平?臺運行機?制按照?“統(tǒng)一受?理、分類?處置、逐?級上報、?跟蹤督查?、結果反?饋”的原?則，信息?平臺接收?到的問題?，屬于職?責權限內?的，要及?時進行辦?理，并將?辦理結果?向下一級?平臺反饋?；超出職?責權限的?，上報到?上一級平?臺，由其?統(tǒng)一分解?交辦、跟?蹤督辦。?對于上報?到上一級?平臺的事?項，本級?平臺要定?期詢問辦?理情況，?督促上一?級平臺解?決問題。?五、督?查考核機?制（一?）督查考?核原則。?各網格人?在工作中?應全面摸?排本轄區(qū)?內人、地?、物、情?、事、_?___等?情況，詳?細掌握各?種事件，?并認真填?寫相關表?格。對屬?于職責范?圍內的問?題而未被?排查、掌?握的，將?按照問題?的影響程?度追究責?任；對已?發(fā)現(xiàn)但超?出職責權?限且已上?報的，將?免除責任?追究，但?在對問題?進行處理?、執(zhí)法和?管理時，?責任人需?全程參與?，否則按?未發(fā)現(xiàn)問?題論處。?（二）?督查考核?手段。按?照定格、?定人、定?崗、定責?的“四定?”原則，?將計劃生?育、民生?事務、信?訪穩(wěn)定、?安全生產?、食品安?全、綜合?治理、環(huán)?境整治、?創(chuàng)建等列?入百分制?考核內容?，實行“?3+1+?____?”模式對?網格長、?網格人進?行周密嚴?謹?shù)目己??！?”?即街道網?格化管理?平臺每月?對三級網?格人的工?作開展情?況進行抽?查和督查?，以《督?查通報》?的方式公?布結果，?并將結果?作為網格?人考核依?據(jù)之一；?根據(jù)新聞?媒體、網?絡___?_等監(jiān)督?載體通報?的內容及?其影響程?度，通報?頻次等，?作為網格?人年度考?核依據(jù)之?二；__?__居民?群眾、公?共單位代?表等服務?對象對網?格人的服?務內容、?服務態(tài)度?、服務滿?意度等進?行評議、?打分，其?結果作為?網格人年?度考核依?據(jù)之三。?“1”即?每月對所?有網格人?按照一二?三級網格?的不同層?次實行百?分制排名?，對網格?人進行全?面、綜合?考核，得?出一個準?確的考核?結果?！?____?”即利用?考核結果?開展末位?淘汰制，?運用結果?對責任人?進行多種?方式的獎?勵或處罰?。計劃生?育、安全?生產、社?會治安、?綜合治理?、信訪穩(wěn)?定等五項?工作實行?一票否決?；年度內?累計有兩?項或兩次?以上一票?否決的，?按績效考?核進行處?理；每月?對三級網?格進行排?名，連續(xù)?____?次被評為?最后一名?的網格長?，取消_?___個?月的工作?補貼，一?年內__?__次以?上（含_?___次?）排名落?后的（按?____?%比例）?三級網格?長，取消?全年的工?作補貼及?當年評優(yōu)?評先資格?。對全年?未被通報?的網格人?，在提拔?、年度評?優(yōu)等優(yōu)先?考慮。?街道辦事?處網格化?服務管理?工作信息?制度（二?）一、?在網格化?管理中建?立信息臺?帳系統(tǒng)，?實現(xiàn)網格?數(shù)字化管?理。二?、信息臺?帳系統(tǒng)堅?持以“一?個網格一?本臺帳、?一項工作?一組數(shù)據(jù)?”為原則?，使網格?內各類數(shù)?據(jù)信息科?學、直觀?。三、?信息臺帳?系統(tǒng)實行?電子版本?與紙質版?本相結合?，電子版?本作為數(shù)?據(jù)更新庫?；紙質版?本便于深?入網格排?查時隨手?攜帶。?四、信息?臺帳系統(tǒng)?實行分類?管理，以?工作性質?區(qū)分為基?層___?_、經濟?、綜治_?___、?社會事務?、人口計?生、勞動?保障等工?作。五?、信息臺?實行條塊?結合式的?雙向管理?。在街道?網格，網?格化管理?中心負責?街道臺帳?的管理，?在社區(qū)網?格，社區(qū)?書記、主?任負責社?區(qū)臺帳的?管理。?六、信息?臺帳實行?動態(tài)管理?。各級網?格責任人?應當做好?信息臺帳?的管理，?堅持做到?有變化時?即時充實?更改，無?變化時定?期調整維?護，使信?息臺帳系?統(tǒng)隨著工?作的進展?而變化。?街道辦?事處網格?化服務管?理工作信?息制度（?三）1?、掌握社?區(qū)基本情?況。掌握?網格內各?類社會服?務管理對?象的基本?情況，對?網格內人?、地、物?、事、_?___情?況做到底?數(shù)清，情?況明，在?每周三上?報網格化?服務管理?受理事項?登記表。?2、聯(lián)?系服務群?眾。深入?群眾，傾?聽群眾意?見，了解?群眾疾苦?，為群眾?排憂解難?；及時受?理報警求?助，積極?參與排查?調處民間?矛盾糾紛?；自覺接?受監(jiān)督。?3、了?解社情民?意。及時?收集、上?報涉及社?會政治穩(wěn)?定和治安?穩(wěn)定的各?類信息，?定期排查?、分析社?情動態(tài)和?突出治安?問題，將?收集、掌?握的各類?情況信息?，進行積?累、分析?、比對，?切實做到?基礎工作?信息化。?4、指?導網格開?展工作。?按照網格?化社會服?務管理模?式的要求?，指導網?格負責人?和各種管?理力量開?展服務管?理工作。?5、管?理實有人?口。全面?準確登記?轄區(qū)實有?人口，了?解、掌握?基本情況?，熟悉可?能違法犯?罪的高危?人群，落?實工作措?施，掌握?出租房和?暫住人口?的動態(tài)情?況。6?、排查化?解矛盾糾?紛。掌握?網格內現(xiàn)?有的矛盾?糾紛，分?析問題發(fā)?生原因，?掌握發(fā)展?趨勢。?7、搞好?社會__?__服務?管理，對?各類社會?____?做到底摸?清、情況?明、服務?到位、管?理規(guī)范。?依法堅決?取締__?__，積?極培育社?區(qū)服務_?___。?8、完?成玉泉區(qū)?社會服務?管理綜合?指揮中心?和街道分?中心交辦?的其他工?作?？?家莊街道?辦事處?以“小網?格”促“?大和諧”?—關于?加強和創(chuàng)?新社會管?理工作的?探索_?___年?，辦事處?以維護穩(wěn)?定為大局?，以實現(xiàn)?社區(qū)“精?細化管理?、人性化?服務、規(guī)?范化運行?、信息化?支撐”的?網格化管?理為目標?，緊緊圍?繞“夯實?基礎強功?能、創(chuàng)新?管理優(yōu)服?務、維護?穩(wěn)定構和?諧、共駐?共建促發(fā)?展”的總?體工作思?路，把實?行社區(qū)網?格化管理?工作作為?加強和創(chuàng)?新社會管?理工作的?重要內容?之一，牢?牢樹立以?人為本、?服務為民?的理念，?寓管理于?服務之中?，有效整?合社區(qū)管?理信息資?源，逐步?實現(xiàn)“人?進戶、戶?進房、房?進網格、?網格進圖?”的動態(tài)?化管理，?形成了在?網格中察?民情、_?___意?、解民憂?、促和諧?的良好局?面。劃?網格，搭?建工作平?臺辦事?處按照“?任務相當?、方便管?理、界定?清晰”的?要求，按?照每個網?格以__?__戶的?標準，合?理設置網?格單元，?各網格間?有機銜接?、不留死?角，初步?形成了以?辦事處為?平臺、_?___個?社區(qū)為主?體、n個?網格為工?作單元的?網格化管?理機制，?實現(xiàn)了社?區(qū)服務管?理“全覆?蓋、無縫?隙、零距?離”。?明職責，?配強網格?隊伍辦?事處成立?了加強和?創(chuàng)新社會?管理工作?領導小組?，負責社?區(qū)網格化?管理工作?具體事宜?。社區(qū)書?記為網格?第一責任?人，__?__名社?區(qū)全日制?協(xié)理員和?____?名大學生?村官為網?格長，負?責單元網?格內綜合?信息的。?____?名非全日?制協(xié)理員?為網格管?理員，堅?持日常巡?查，負責?提供居民?動態(tài)信息?的采集上?報，及時?對信息庫?內容進行?更新，確?保信息準?確無誤。?定原則?，明確管?理模式?街區(qū)工作?人員按照?“定人、?定格、定?時、定管?理標準、?定獎懲制?度”的“?五定”原?則，積極?參與到社?區(qū)網格管?理中，將?黨建、住?建、計生?、民政、?勞動保障?、綜治等?各項工作?納入到網?格，實現(xiàn)?了人到格?中去，事?在網中辦?。形成了?以街道?黨委為核?心，社區(qū)?黨總支（?支部）為?主體，網?格單元為?基礎的社?區(qū)管理模?式，構建?起街道黨?委—街道?網格領導?小組—社?區(qū)網格領?導小組—?網格組長?—網格管?理員的五?級___?_體系。?優(yōu)服務?，提升工?作效能?一是登記?建冊。辦?事處以人?、房、物?、事、_?___等?五類基本?信息為標?準，對單?元網格內?的流動人?口、殘疾?人、困難?人群、精?神病人、?空巢老人?、___?_習練者?、刑釋解?教和__?__等群?體和重點?服務對象?進行拉網?式調查摸?底登記，?詳細掌握?和了解每?個網格內?服務對象?的家庭成?員基本情?況及其服?務需求，?逐步建立?起社區(qū)網?格化管理?基本信息?數(shù)據(jù)庫，?做到服務?有重點，?工作有方?向。二是?分類管理?。辦事處?及各社區(qū)?以網格單?元為載體?，對群眾?求助的一?般性事務?，及時回?應、現(xiàn)場?處理，現(xiàn)?場記錄；?對需要協(xié)?調處理的?工作，網?格管理員?現(xiàn)場受理?，帶回商?處，并將?處理結果?及時反饋?；對突發(fā)?性工作，?即接即報?、全程參?與、跟蹤?處理。截?至目前，?共接待群?眾來訪_?___人?次，受理?群眾訴求?____?件，為群?眾辦實事?____?件，解決?群眾矛盾?糾紛__?__件，?調處成功?率達__?__%。?多形式?，創(chuàng)新工?作機制?為了便于?第一時間?掌握網格?內居民的?最新情況?，網格工?作人員實?行“請進?來”和“?走出去”?的工作方?法。他們?以“群眾?說事”制?度為載體?，將“群?眾說事”?當作網格?內居民生?活狀況的?“晴雨表?”，將居?民走進“?群眾說事?室”拉家?常作為傾?聽群眾心?聲和了解?群眾訴求?的有效途?徑；網格?工作人員?還經常性?地走出去?，對網格?單元內居?民進行入?戶走訪調?查，及時?掌握網格?內居民生?活動態(tài)，?逐步建立?起了日常?走訪制度?和動態(tài)管?理服務機?制。同時?，按照網?格治安等?級狀況，?辦事處在?各網格單?元內合理?配置了協(xié)?管員、調?解員、志?愿者，建?立起有人?巡查、有?人報告、?有人負責?、有人解?決、有人?督查的“?五有”工?作機制，?實現(xiàn)了小?事不出網?格，大事?不___?_道。正?是通過辦?事處及各?社區(qū)工作?人員在社?區(qū)網格化?管理服務?當中堅?持不斷的?理念創(chuàng)新?，機制創(chuàng)?新，才形?成了能夠?全面掌握?實情、及?時反映民?情、迅速?解決問題?，有效化?解矛盾的?社區(qū)管理?服務長效?機制和良?好局面。?民為先?，以服務?促管理?辦事處在?社區(qū)網格?化管理實?施過程中?，本著民?思我想，?民困我扶?，民求我?應，民需?我?guī)?，?難我助的?五大服務?宗旨，把?服務寓于?管理中，?靈活性、?創(chuàng)造性的?開展社區(qū)?網格化管?理工作。?辦事處以?干部下基?層活動為?契機，以?網格管理?員為橋梁?，及時傾?聽群眾訴?求，了解?群眾心聲?，積極為?民排憂解?難，做到?了情況掌?握在基層?、問題解?決在基層?、矛盾化?解在基層?、工作推?動在基層?、感情融?洽在基層?，實現(xiàn)了?小事不出?社區(qū)、大?事不出網?格，讓社?區(qū)真正成?為服務居?民、凝聚?居民、引?導居民的?和諧家園?。自活動?開展