2023年客服部年終總結（2篇）

第5頁共5頁2023?年客服部?年終總結?忙忙碌?碌中一年?時間就這?么一晃而?過，而這?只是一個?時間的節(jié)?點而已。?不管今天?是幾年幾?月幾日過?了今天，?明早我一?樣會騎著?摩托趕到?單位，在?工作崗位?上盡心盡?力，認認?真真的完?成每一項?工作。我?一直覺得?工作就好?像基金定?投，踏實?肯干的工?作，無止?境的學習?就提高收?益率的途?徑，通過?不懈的堅?持某一天?終會成為?一個富翁?。現(xiàn)就一?年來工作?情況向各?位領導及?同事們總?結匯報，?不到之處?，請領導?和同事們?批評、指?正。通?過在貸后?管理崗位?上一年多?的工作，?對這個崗?位的日常?工作也日?趨嫻熟，?但是到精?的境界還?遠遠不夠?，我時常?都會在思?考工作中?如何既能?把控住風?險又能做?到工作效?率的提高?。風險的?把控這點?對一個銀?行從業(yè)經(jīng)?驗較為淺?薄的人來?說堪稱難?點，但是?我相信從?零開始或?者從一開?始并不重?要，重要?的是終點?能夠達到?那里，平?日閑時我?積極認真?地學習業(yè)?務知識，?先就自己?讀閱總行?的相關制?度文件和?外界的法?律法規(guī),?有疑問自?己琢磨不?透的地方?虛心向領?導及同事?請教。我?清楚一個?道理專業(yè)?才是王道?，本年里?我積極參?加各種專?業(yè)知識的?學習以及?資格考試?，通過學?習取得了?統(tǒng)計從業(yè)?資格、保?險代理資?格、個人?貸款從業(yè)?資格等證?書，雖然?現(xiàn)在我談?不上專業(yè)?但是我一?直在努力?讓自己專?業(yè)。對于?如何提高?工作效率?，我通過?對事情步?驟的合理?安排，一?些小細節(jié)?的改進，?一些便捷?表格的設?計等方式?讓做以往?同樣的事?時更快更?好。在?今年__?__月份?綜合部經(jīng)?理調離墊?江支行，?支行條件?具體人手?緊，我積?極服從安?排兼任了?綜合部的?工作。面?對工作量?大、事情?雜、很多?工作初次?接觸等壓?力我硬著?頭皮頂了?上去。我?把綜合部?定位是一?個服務和?管理并重?的工作，?綜合部就?應該為營?業(yè)網(wǎng)點的?正常運營?以及員工?的正常工?作在勤儉?節(jié)約的前?提下在提?供良好的?后勤保障?，并要把?支行當成?自己的家?一樣熟知?所有固定?資產(chǎn)的狀?況;綜合?部就應該?準確及時?的做好員?工工資、?獎金、福?利的發(fā)放?工作，當?員工薪資?、統(tǒng)籌出?現(xiàn)問題是?就應該像?是自己的?事情一樣?及時處理?好讓員工?放心;對?員工個人?檔案重新?進行了整?理，對K?____?人力資源?系統(tǒng)及時?進行維護?，做好了?支行員工?人事管理?工作。對?于內(nèi)控管?理、安全?保衛(wèi)責任?重于泰山?，加強了?單位員工?和保安的?安全制度?學習，牢?固樹立安?全第一的?思想，完?善支行安?保消防制?度，制定?以及成功?演練了支?行突發(fā)事?件應急預?案，不定?期的對網(wǎng)?點安防設?施、監(jiān)控?設備、消?防設施進?行檢查，?以預防為?主的原則?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進行整改?，深入開?展“平安?重慶銀行?”活動。?平時積極?協(xié)助行領?導組織推?動各項工?作的實施?和落實，?身體力行?的去做好?每一件事?。兼任綜?合部四個?多月了，?雖然我盡?心盡力了?但是有很?多事情我?做得還不?夠好，我?自覺地接?受領導和?同事的幫?助與監(jiān)督?，努力克?服自己的?缺點，彌?補不足，?爭取進步?。在銀?行綜合部?一年的工?作我成長?了，但是?對世界的?了解越多?，做的過?事越多，?越會發(fā)現(xiàn)?自己知道?的太少、?會做的太?少。在_?___年?里我將制?定自己新?的奮斗目?標，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。不斷?總結過去?失敗和成?功經(jīng)驗，?爭取更大?進步。提?升自己的?業(yè)務技能?，提高工?作質量和?效率，積?極配合領?導同事們?把工作做?得更好，?努力讓自?己勝任從?事中和將?要從事的?崗位工作?。20?23年客?服部年終?總結（二?）__?__年度?，我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃：截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財產(chǎn)?損失。在?公司領導?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補償金?。五、?培訓學習?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?總結：客?服部門員?工由一個?思想認識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導成?一個對公?司充滿憧?憬