2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試考試歷年真摘選題含答案

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.嬰兒是否可以購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票？2.燃油附加費(fèi)，目前是800公里（含）以下航線收取（）元，800公里以上航線收?。ǎ┰?。3.為什么國(guó)際機(jī)票沒(méi)有折扣之說(shuō)？4.給客人報(bào)航班折扣時(shí)應(yīng)該注意什么？5.起飛當(dāng)日現(xiàn)金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。6.環(huán)球程7.勞務(wù)票8.重行李額9.哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)呢？10.停留11.航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？12.以下航空公司兩字代碼正確的是（）。A、美國(guó)航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德國(guó)漢莎航空公司：MHD、中華航空公司：CI13.常旅客卡14.機(jī)票變更15.何為“鴛鴦票”（陰陽(yáng)票）？16.ZONE17.當(dāng)全天航班數(shù)>3時(shí)，員工（）。若客人主動(dòng)詢問(wèn)我們可以告知。詢問(wèn)話術(shù)：“（）”。18.假票號(hào)怎么取消？19.現(xiàn)百拓恢復(fù)出票，但不能加（）。20.機(jī)票附加稅是哪幾項(xiàng)？如何計(jì)算？21.為什么同樣的行程，有時(shí)出票城市不同價(jià)格不一樣？22.在空中交通管制中，速度最慢、精確度較差的是（）。A、程序管制B、雷達(dá)管制C、雷達(dá)自動(dòng)化管制D、以上都不對(duì)23.扇門(mén)電機(jī)的工作電壓是（）A、24VB、36VC、48VD、12V24.兒童：指年齡滿（）周歲但不滿（）周歲的人。嬰兒：指年齡不滿（）周歲的人。25.（）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉銷售酒店。26.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票的稅金。27.民航對(duì)變更客票如何規(guī)定？28.簡(jiǎn)述非普通運(yùn)價(jià)。29.不定期客票30.旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑（）按時(shí)辦理客票查驗(yàn)，托運(yùn)行李，（）等乘機(jī)手續(xù)。31.大編碼如何變小編碼？32.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票的票面狀態(tài)。33.什么是OPEN票？34.嬰兒票價(jià)是多少？怎么出票？35.國(guó)際票的OK票和OPEN票各是指什么？36.對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？37.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)38.電子客票是實(shí)名制的，購(gòu)票名字（），請(qǐng)您在預(yù)定前一定要將乘機(jī)人的姓名確認(rèn)好。39.單程O(píng)W40.簡(jiǎn)述客票遺失的操作。41.國(guó)際航協(xié)42.進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查的作用是（）。A、幫助認(rèn)識(shí)航空運(yùn)輸市場(chǎng)B、幫助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策C、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)整和矯正D、以上全對(duì)43.ATB是（）的代號(hào)。A、航空公司手工票B、航空公司自動(dòng)打印客票C、航空公司自動(dòng)打印客票及登機(jī)卡D、中性客票44.行李托運(yùn)指的是什么？有沒(méi)有什么限制？45.簡(jiǎn)述電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別。46.什么叫“無(wú)人陪伴兒童”？47.PNR48.暫緩訂單實(shí)現(xiàn)減少乘機(jī)人功能的目的可有效（），（）。但暫緩訂單中包含嬰兒時(shí)，系統(tǒng)不顯示減少乘機(jī)人按鈕，不能取消乘客，按原有流程操作。49.用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？50.電子機(jī)票的形式有什么？51.系統(tǒng)報(bào)完工號(hào)后，需在（）內(nèi)接起電話。52.簡(jiǎn)述BSP和ICS電子客票退票時(shí)行程單處理流程。53.在定坐系統(tǒng)中，有些漢字不默認(rèn)，怎么辦？54.介紹航班時(shí)必須包括的要點(diǎn)：（）；（）；（）；（），時(shí)間需按（）致報(bào)給客人，特殊情況：客人如告知周X，在報(bào)查詢結(jié)果時(shí)要把（）、（）報(bào)給客人。節(jié)假日也需要核實(shí)，例如：初三、X月X號(hào)。（）、（）機(jī)場(chǎng)需提示客戶。55.查收機(jī)票需要核對(duì)什么信息？56.乘客誤機(jī)怎么辦？57.什么是PNR？PNR的形成最快需要幾個(gè)步驟？58.為什么有時(shí)候需要IG后才能正常查票，定票工作？59.經(jīng)濟(jì)艙不同價(jià)格的機(jī)票座位有差異嗎？60.什么是正價(jià)票與特價(jià)票？61.艙位等級(jí)分哪幾種？62.現(xiàn)役軍人可憑（）、（）、（）作為登機(jī)證件；退休后可憑（）作為登機(jī)證件；武警可憑（）作為登機(jī)證件。63.客票價(jià)以人民幣（）為計(jì)算單位，尾數(shù)一律（）。64.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。65.由于發(fā)生在上，下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過(guò)人民幣（）。66.如果郵寄地址有客史信息可不用核實(shí)（），但（）務(wù)必核實(shí)。67.8C航班的機(jī)票該從那幾個(gè)方面推薦？68.我國(guó)的國(guó)內(nèi)航線以（）的三角地帶最為密集。A、深圳B、、北京C、廣州D、上海69.（）在國(guó)際上稱為以遠(yuǎn)權(quán)。A、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載前往航空器所屬國(guó)的客、貨、郵B、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載或卸下前往或來(lái)自任何其他國(guó)家的客、貨、郵C、在一國(guó)領(lǐng)土上卸下來(lái)自航空器所屬國(guó)的客、貨、郵D、在一國(guó)領(lǐng)土上作非業(yè)務(wù)性降停70.退票的話我需要提供什么？71.什么是“免費(fèi)隨身攜帶物品”？72.Q值73.艙位74.出境要交驗(yàn)?zāi)男┳C件？75.航程中的客票點(diǎn)76.燃油附加稅77.FCNY78.國(guó)際機(jī)票稅從何來(lái)？79.8C機(jī)票出票應(yīng)該注意什么？80.作廢客票如何操作？81.發(fā)票作廢后有費(fèi)用嗎？82.銷售記錄中如何根據(jù)提示查看廢票和退票？83.查詢中轉(zhuǎn)，往返特價(jià)指令是什么？84.不定期票與定期票的區(qū)別？85.簡(jiǎn)述航線。86.提取某一航班CRS的具體定座部門(mén)做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班號(hào)/日期/0/1E/部門(mén)代號(hào)B、RT：姓名/航班號(hào)/日期C、ML：B/航班號(hào)/日期/0/1E/部門(mén)代號(hào)D、以上都不對(duì)87.全價(jià)票在艙位允許的情況下，可以簽轉(zhuǎn)其他航空公司，如果南航Y(jié)艙改簽東航的航班需要怎么辦理？88.簡(jiǎn)述電子客票行程單。89.以下旅費(fèi)證中，正確的“文字表示金額”欄的填寫(xiě)方式是（）。A、ONEFIVEEIGHT50/100B、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHT50/100C、ONEFIVEEIGHTPOINTFIVED、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHTPOINTFIVE90.關(guān)于車站計(jì)算機(jī)服務(wù)器的功能，錯(cuò)誤的是（）A、接收并處理來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)B、將各種數(shù)據(jù)上傳給中央計(jì)算機(jī)C、完成各種數(shù)據(jù)計(jì)算D、顯示監(jiān)控畫(huà)面91.若客人因?yàn)樾庞每ㄖЦ妒≡俅蝸?lái)電，訂單為正常--前臺(tái)預(yù)訂狀態(tài)時(shí)，務(wù)必提示客人：（）。92.每個(gè)嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生不超過(guò)（）的嬰兒不接受乘機(jī)。93.出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷售記錄價(jià)格為0，出現(xiàn)很多感嘆號(hào)，但是PNR內(nèi)已產(chǎn)生票號(hào)，怎么辦？94.簽轉(zhuǎn)95.簡(jiǎn)述兒童票。96.訊奇票號(hào)有限，（）航班公司的票暫時(shí)無(wú)法分訊奇出票。A、吉祥航空公司B、南方航空公司C、東方航空公司D、幸福航空公司97.小政策98.根據(jù)供求關(guān)系，運(yùn)輸市場(chǎng)可分為（）。A、定期運(yùn)輸市場(chǎng)和不定期運(yùn)輸市場(chǎng)B、買(mǎi)方運(yùn)輸市場(chǎng)和賣方運(yùn)輸市場(chǎng)C、壟斷運(yùn)輸市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)輸市場(chǎng)D、航空運(yùn)輸市場(chǎng)和地面運(yùn)輸市場(chǎng)99.川航折上折活動(dòng)A中，機(jī)場(chǎng)取票也可以參加。（）100.直達(dá)航程第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證等）購(gòu)票乘機(jī)。2.正確答案:70；1403.正確答案: 國(guó)際機(jī)票價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)票較為復(fù)雜，沒(méi)有直觀的“幾折”概念。 航空公司是根據(jù)服務(wù)等級(jí)、旅客類型、機(jī)票有效期長(zhǎng)短和限制條件的不同實(shí)行不同艙位對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格。4.正確答案: 可以按照電腦實(shí)際艙位高報(bào)1個(gè)折扣，如果客人需要申請(qǐng)，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷售高價(jià)格的機(jī)票，同時(shí)向客人推薦東星積分卡，消費(fèi)積分換取東星機(jī)票，在記折扣的時(shí)候，要講究技巧，可以先記住每個(gè)航空公司的8折和5折機(jī)票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。5.正確答案:2.5小時(shí)6.正確答案: 是指從一點(diǎn)始發(fā)，穿越（且僅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出發(fā)點(diǎn)的航程。7.正確答案:航空公司針對(duì)出國(guó)勞務(wù)輸出，而設(shè)計(jì)的機(jī)票產(chǎn)品，須提供勞務(wù)簽證復(fù)印件。8.正確答案: 旅客對(duì)超過(guò)免費(fèi)行李額的行李應(yīng)支付逾重行李額。逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票的票面價(jià)的1.5%計(jì)算，總金額以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入。9.正確答案: 禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品，如生活用刀、專業(yè)刀具、酒類、表演用具以及各種可能。10.正確答案: 也叫中途分程，在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留超過(guò)24小時(shí)，需注意簽證問(wèn)題。11.正確答案: 航班延誤和取消一般是由于機(jī)務(wù)維護(hù)，航班調(diào)配，商務(wù)，機(jī)組等承運(yùn)人的原因，天氣突發(fā)事件，空中交通管制，安全檢查及旅客自身原因，造成的。 門(mén)市在接到航班延誤或取消的通知后，必須馬上通知客人，做好解釋和安撫工作，并積極為旅客辦理改簽和退票手續(xù)。12.正確答案:B,D13.正確答案: 國(guó)航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬(wàn)里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。14.正確答案: 在客票有效期內(nèi)同一航空公司同一折扣開(kāi)放的情況下可免費(fèi)更改一次，各個(gè)航空公司略有不同，以文件為準(zhǔn)。15.正確答案: 通俗他說(shuō)，“鴛鴦票”就是機(jī)票的乘機(jī)聯(lián)與財(cái)務(wù)聯(lián)票額不符。乘機(jī)聯(lián)上的票額是代理人實(shí)收的票額，財(cái)務(wù)聯(lián)上的票額是航空公司實(shí)收的票額，兩者本來(lái)應(yīng)該一致，但由于代理人做了手腳，造成乘機(jī)聯(lián)票額大于財(cái)務(wù)聯(lián)票額，兩者之差就是代理人從中漁利侵占航空公司的票額。 代理人填開(kāi)“鴛鴦票”主要有三種形式，一是利用成人票與兒童票、嬰兒票價(jià)格之差；二是利用經(jīng)濟(jì)艙與頭等艙價(jià)格之差；三是利用航段長(zhǎng)短的價(jià)格之差。一張“鴛鴦票”，代理人從中漁利少則幾百元，多則上千元，不僅使航空公司在經(jīng)濟(jì)上直接受損，還可能造成航空公司座位的虛耗（比如利用航段不同填開(kāi)“鴛鴦票”）.從而侵占航空公司和旅客的雙重利益。16.正確答案: 就是一個(gè)區(qū)（城市組），它經(jīng)過(guò)門(mén)戶點(diǎn)。門(mén)戶點(diǎn)到這個(gè)區(qū)的每個(gè)城市的票價(jià)都是一樣的。17.正確答案:不能主動(dòng)將全天查詢出的航班數(shù)量告知客人；請(qǐng)問(wèn)您對(duì)時(shí)間有什么要求18.正確答案: 假票號(hào)取消指令： 首先5（假票號(hào)序號(hào)）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接X(jué)E5（假票號(hào)序號(hào)）就可以了，門(mén)市定座時(shí)，做預(yù)留狀態(tài)，以免產(chǎn)生虛占座位。19.正確答案:保險(xiǎn)20.正確答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票附加稅包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)（目前暫停收取，何時(shí)收取以及具體規(guī)定以國(guó)家發(fā)改委和民航總局的通知為準(zhǔn)）。21.正確答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：一般各城市出票價(jià)格都是一樣。 但有時(shí)始發(fā)地城市會(huì)有一些特殊促銷價(jià)格，價(jià)格更便宜。 國(guó)際機(jī)票：一般航空公司都有保護(hù)始發(fā)地銷售商的政策，所以在異地買(mǎi)始發(fā)地的機(jī)票就比較貴。比如在中國(guó)買(mǎi)美國(guó)始發(fā)的機(jī)票就比在美國(guó)買(mǎi)貴。22.正確答案:A23.正確答案:C24.正確答案:2；12；225.正確答案:變更；取消；非商旅；騷擾；無(wú)聲；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)電26.正確答案: 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票的旅客經(jīng)常會(huì)問(wèn)，為什么買(mǎi)機(jī)票還要交稅，是機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅嗎？當(dāng)然不是。 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的稅，是航空公司代當(dāng)?shù)貒?guó)家政府收的稅。 國(guó)際機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過(guò)境稅、入境稅個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。 例如美國(guó)，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等。 當(dāng)然有些國(guó)家是不收稅的，像中國(guó)、菲律賓等國(guó)家是不收稅的。 所以，如果你從中國(guó)去日本，單程沒(méi)有稅，但是往返則有稅； 或者你從日本出發(fā)回中國(guó)的單程機(jī)票是有稅的，那是因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有出境稅，日本沒(méi)有入境稅，但日本有離境稅。 稅一般根據(jù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和這次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票航程一樣、稅卻不同的原因。當(dāng)然相差的比率并不大。 在一些國(guó)家，有的城市有稅，有的城市沒(méi)有稅，例如日本的東京、大阪有離境稅，而札幌則沒(méi)有稅。27.正確答案: 旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)?？推敝荒茏兏淮?，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購(gòu)票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)也需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。28.正確答案: （1）折扣運(yùn)價(jià)。 折扣運(yùn)價(jià)是在普通運(yùn)價(jià)的基礎(chǔ)上，給予百分之多少的折扣而來(lái)的，具體要根據(jù)旅客的不同年齡、職業(yè)、身份以及旅行的特殊目的而給予不同的優(yōu)惠。 折扣運(yùn)價(jià)的種類很多，現(xiàn)列出下列幾種： 嬰兒、兒童折扣，代號(hào)IN和CH； 學(xué)生折扣，代號(hào)SD； 青年折扣，代號(hào)YXX； 家庭折扣，代號(hào)PD； 夫婦折扣，代號(hào)CST； 海員折扣，代號(hào)SC、DG； 國(guó)際航協(xié)銷售代理折扣，代號(hào)AD； 導(dǎo)游折扣，代號(hào)TG； 空運(yùn)業(yè)職員折扣，代號(hào)ID。 （2）促銷運(yùn)價(jià)。 在空運(yùn)市場(chǎng)疲軟時(shí)，航空公司為了刺激和擴(kuò)大銷售而使用的運(yùn)價(jià)。這些運(yùn)價(jià)在使用上不盡相同，不同的種類有不同的適用條件。 預(yù)先購(gòu)買(mǎi)的旅游運(yùn)價(jià)，按不同的季節(jié)分：YLAP、YHAP、YAP等此價(jià)是來(lái)回程運(yùn)價(jià)，使用有限制。 節(jié)儉旅游運(yùn)價(jià)，分為：YS、YLS、YHS、YXS等。 個(gè)人短期游覽運(yùn)價(jià)，有：FE、YE、YE3M、YE45等此價(jià)有最短和最長(zhǎng)游覽期限的來(lái)回程價(jià)。 個(gè)人綜合旅游運(yùn)價(jià)，分為：IT、IIT等，這是目前世界上較為流行的一種旅游票價(jià)。 團(tuán)體綜合旅游運(yùn)價(jià)，分為：GV或GIT，也是目前最為流行的旅游票價(jià)。 保本運(yùn)價(jià)，主要有：YMB、YLB、YB等，對(duì)此類票價(jià)航空公司不賺錢(qián)，僅僅收回成本而已。 社會(huì)團(tuán)體運(yùn)價(jià)（GA.，此種票價(jià)適用于同一個(gè)社團(tuán)或企、事業(yè)單位所組成的團(tuán)體。 上述促銷運(yùn)價(jià)在運(yùn)價(jià)表上又常稱為特殊運(yùn)價(jià)。29.正確答案: Open票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、時(shí)間均未定妥的機(jī)票。30.正確答案:客票及其本人有效身份證件；領(lǐng)取登機(jī)牌31.正確答案: 指令為：rrt：v/大編碼/航班號(hào)/日期，變成小編碼后RRT：OK封口。32.正確答案: 1.Ok票：定期票，是指返程機(jī)票航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。 2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有確定的機(jī)票。33.正確答案: 不定期的電子客票為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣。 客人在國(guó)外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。 客人如想購(gòu)買(mǎi)此種機(jī)票，應(yīng)向金色世紀(jì)網(wǎng)事先聲明，并問(wèn)清是否免費(fèi)改期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程O(píng)PEN的，改期往往也要收費(fèi)。34.正確答案: 2周歲以下為嬰兒： 嬰兒票按全價(jià)的10%執(zhí)行，免機(jī)建，燃油，票價(jià)4舍5入。 嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)或航空公司直屬售票處辦理。35.正確答案: 1、國(guó)際票按狀態(tài)的不同可分為OK票和OPEN票兩種，OK票（定期票）： 是指返程機(jī)票航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。 OPEN票（不定期票）： 適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有確定的機(jī)票。 2、常規(guī)來(lái)說(shuō)機(jī)票時(shí)間來(lái)回程間隔最長(zhǎng)是一年（OPEN票居多）； 3、機(jī)票上的回程段標(biāo)有open字樣，乘客確定回程日期后需盡早聯(lián)系航空公司預(yù)訂機(jī)位。36.正確答案: 如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)作廢，再對(duì)電子客票進(jìn)行操作。 并且一定要將發(fā)票憑證收回。 如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對(duì)應(yīng)的發(fā)票號(hào)就無(wú)法作廢了。37.正確答案: 是籌集機(jī)場(chǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)而設(shè)立的，國(guó)外這一費(fèi)用叫“airporttax”。38.正確答案:不允許變更39.正確答案: 在票價(jià)計(jì)算上，單認(rèn)為是全程乘機(jī)的不完整的來(lái)回程或環(huán)程。40.正確答案: 旅客遺失客票，應(yīng)以書(shū)面形式向航空公司或其銷售人申請(qǐng)掛失。 在旅客申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補(bǔ)開(kāi)不可退票的新客票。41.正確答案:是一個(gè)由全世界各國(guó)航空公司于1945年組建的大型民間組織，總部設(shè)在加拿大的蒙特利爾，執(zhí)行總部在瑞士日內(nèi)瓦。目前，國(guó)際航協(xié)會(huì)員航空公司逾200個(gè)，遍布30個(gè)國(guó)家。在世界定期國(guó)際航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，會(huì)員航空公司占了98％。42.正確答案:D43.正確答案:C44.正確答案: 行李的定義： 行李指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適和方便需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)產(chǎn)，除另又規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。 托運(yùn)行李的定義： 托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開(kāi)行李票的行李。 托運(yùn)行李的重量和體積的限制： 每件不超過(guò)50公斤，體積不超過(guò)40*60*100厘米，超過(guò)上述規(guī)定的行李，須先征得承運(yùn)人同意才能托運(yùn)。45.正確答案: （1）電子票沒(méi)有實(shí)質(zhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航空公司的系統(tǒng)中，所以不存在丟失或破損的危險(xiǎn)； （2）電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)； （3）電子票可通過(guò)系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。46.正確答案: “無(wú)人陪伴兒童”是近年來(lái)民航延伸服務(wù)內(nèi)容，為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。 所謂“無(wú)人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無(wú)成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 自推出“無(wú)人陪伴兒童”服務(wù)以來(lái)，我國(guó)各大航空公司已經(jīng)安全運(yùn)輸了數(shù)萬(wàn)名兒童，大大方便了那些因工作忙無(wú)法脫身、而孩子又必須乘坐飛機(jī)旅行的家長(zhǎng)，節(jié)約了家長(zhǎng)陪伴兒童外出的交通費(fèi)用，從而受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。 每年寒暑假，都育大批胸前掛有標(biāo)志牌的小旅客千里“走單騎”，成為航班上的獨(dú)特風(fēng)景。47.正確答案: PNR是旅客訂座記錄，即英文PassengerNameRecord的縮寫(xiě)，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。48.正確答案:節(jié)省時(shí)間；提升工作效率49.正確答案: OPENFORUSE客票有效 VOID已作廢 REFOUND已退票 CHECKIN正在辦理登機(jī)手續(xù) USED/FLOWN客票已使用 SUSPENDED掛起狀態(tài)，客票不能使用，需要解掛50.正確答案: 1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票。 2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網(wǎng)站出的電子票。 電子票登機(jī)：憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)政件直接到人工柜臺(tái)或自動(dòng)柜臺(tái)辦理。51.正確答案:三秒52.正確答案: 1、旅客申請(qǐng)退票時(shí)，受理單位必須查詢?cè)撈笔欠褚汛蛴⌒谐虇?。如確認(rèn)已打印行程單的，必須收回行程單原件后才能辦理退票；如確認(rèn)未打印行程單的，在退款單空白處注明“未打印行程單”，加蓋業(yè)務(wù)章，同時(shí)打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實(shí)票面信息中票聯(lián)狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后，作為退款單的附件，可直接辦理退款。 2、如客票打印行程單后，發(fā)生旅客遺失行程單需要退票的，散客旅客如本人退票必須提供旅客本人身份證件復(fù)印件，如非本人退票必須代退人和旅客本人身份證件復(fù)印件，以及旅客本人簽發(fā)的委托退票授權(quán)書(shū)；團(tuán)隊(duì)旅客必須提供申請(qǐng)出票單位的書(shū)面證明和代退人身份證件復(fù)印件。退票受理單位負(fù)責(zé)打印《電子客票行程單遺失聲明》，填寫(xiě)遺失電子客票票號(hào)和行程單號(hào)，交退票人簽名確認(rèn)，同時(shí)打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實(shí)票面信息中狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后，作為退款單的附件，方可進(jìn)行退票。53.正確答案: 在定座中，如遇到繁體字，系統(tǒng)不默認(rèn)的字體，可用拼音代替，如客人姓名為3個(gè)字，中間的字不能輸入，后2個(gè)字全部用拼音代替。54.正確答案:起飛時(shí)間；航空公司；折扣；含稅后價(jià)格；24小時(shí)；周X；X月X號(hào)；北京；上海55.正確答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：航程，起飛日期，起飛時(shí)間，航班信息，乘機(jī)人姓名，證件號(hào)碼，票價(jià)，限制條件等。 國(guó)際機(jī)票：航程，起飛日期，姓名，證件號(hào)碼。56.正確答案: 誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。 旅客乘機(jī)后，如要求退票，在值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時(shí)間前，收取20％的誤機(jī)費(fèi)； 在航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取50％的誤機(jī)費(fèi)。57.正確答案: 旅客訂座記錄。 6個(gè)步驟。58.正確答案: 因?yàn)榍懊嬗袣v史內(nèi)容，未完成工作，所以做下一項(xiàng)工作就做不進(jìn)去了，需要做IG指令。 取消座位時(shí)門(mén)市要注意核對(duì)是不是本門(mén)市出的票，不要誤取消其他門(mén)市出的票，造成不必要的損失。59.正確答案: 票價(jià)和座位基本沒(méi)有關(guān)系，在飛機(jī)上的待遇都是相同的。 價(jià)格低的機(jī)票只要盡早選訂機(jī)上座位或辦理值機(jī)手續(xù)，也可以坐在喜歡的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。 部分差異可能來(lái)源于某些航空公司對(duì)本公司常旅客會(huì)提供一些優(yōu)先的政策，但與價(jià)格無(wú)關(guān)。 不同折扣的票價(jià)只有在辦理變更、退票、里程累積時(shí)會(huì)根據(jù)航空公司規(guī)定有所不同。60.正確答案: 正價(jià)票：指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)、變更和退票，一年有效。 此類價(jià)格高于特價(jià)票。 特價(jià)票：指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。61.正確答案: 頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。62.正確答案:軍官證；士兵證；軍隊(duì)學(xué)員證；軍隊(duì)退休干部；警官證63.正確答案:10；四舍五入64.正確答案:訊奇；不送65.正確答案:300066.正確答案:郵編；地址67.正確答案: 推薦航班時(shí)要說(shuō)出航班的優(yōu)勢(shì)，特色，吸引客人的消費(fèi)。 （1）新飛機(jī)，安全系數(shù)高 （2）飛機(jī)性能，舒適度，減少了20個(gè)座位，間隔距離寬松 （3）銷售網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，客服95151，24小時(shí)提供服務(wù)68.正確答案:B,C,D69.正確答案:B70.正確答案: 國(guó)內(nèi)機(jī)票：需要提供行程單、旅客有效證件到原購(gòu)票處辦理。71.正確答案: 免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。72.正確答案: （香港）離境稅。Q值*ROE=離境稅人民幣金額。73.正確答案: 飛機(jī)里不同的位置。分為物理艙位和邏輯艙位。邏輯艙位為機(jī)票折扣的一種表示如：L艙是打五折的。74.正確答案: 外國(guó)人出境時(shí)須向邊防檢查站交驗(yàn)其有效護(hù)照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境； 中國(guó)人出境須向邊防檢查站交驗(yàn)有效的護(hù)照證件、前往國(guó)簽證和出境登記卡。75.正確答案: 是指在旅客客票的航程欄中開(kāi)列的所有各點(diǎn)。包括航程的始發(fā)點(diǎn)、終點(diǎn)、中途分程點(diǎn)和中轉(zhuǎn)銜接點(diǎn)。76.正確答案: 就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費(fèi)轉(zhuǎn)換成燃油稅，實(shí)行捆綁收費(fèi)。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費(fèi)一般是按噸位和運(yùn)營(yíng)收入兩種計(jì)費(fèi)方法收取，實(shí)際上形成了一種定額費(fèi)。一般以800公里為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的界線。77.正確答案: FareCNY為公布票價(jià)。78.正確答案: 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票的旅客經(jīng)常會(huì)問(wèn)，為什么買(mǎi)機(jī)票還要交稅，是機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅嗎？當(dāng)然不是。購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的稅，是航空公司代當(dāng)?shù)貒?guó)家政府收的稅。 國(guó)際機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過(guò)境稅、入境稅個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。例如美國(guó)，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等。 當(dāng)然有些國(guó)家是不收稅的，像中國(guó)、菲律賓等國(guó)家是不收稅的。所以，如果你從中國(guó)去日本，單程沒(méi)有稅，但是往返則有稅；或者你從日本出發(fā)回中國(guó)的單程機(jī)票是有稅的，那是因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有出境稅，日本沒(méi)有入境稅，但日本有離境稅。 稅一般根據(jù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和這次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票航程一樣、稅卻不同的原因。當(dāng)然相差的比率并不大。 在一些國(guó)家，有的城市有稅，有的城市沒(méi)有稅，例如日本的東京、大阪有離境稅，而札幌則沒(méi)有稅。79.正確答案: 8C機(jī)票出票時(shí)注意打上提前45分鐘停止辦理手續(xù)，票的狀態(tài)為RR狀態(tài)，出票后，核對(duì)票號(hào)于下四位檢測(cè)號(hào)碼一致，CT項(xiàng)留門(mén)市電話，方便因航班原因及時(shí)通知旅客。80.正確答案: 門(mén)市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務(wù)部申請(qǐng)，由票務(wù)部在中航信CRS自動(dòng)出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。 系統(tǒng)中只能作廢當(dāng)日銷售的客票，未能在當(dāng)天作廢的票證，只能按退票處理。 已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時(shí)在整份客票上劃兩條平行的斜線并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。 票務(wù)部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無(wú)缺地訂在一起，依客票順序號(hào)排列，與作廢票證統(tǒng)計(jì)清單逐一進(jìn)行核對(duì)后交票務(wù)財(cái)務(wù)審核，票務(wù)財(cái)務(wù)審核無(wú)誤按代理人報(bào)告期寄/送至中國(guó)BSP數(shù)據(jù)處理中心。 已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。 門(mén)市或票務(wù)部因操作失誤導(dǎo)致票證誤作廢，應(yīng)及時(shí)通報(bào)出票航空公司，票務(wù)部應(yīng)在作廢票證統(tǒng)計(jì)清單上注明，同時(shí)附上給航空公司的書(shū)面說(shuō)明，再由出票航空公司進(jìn)行調(diào)整。81.正確答案: 從2007年1月1日起調(diào)整中國(guó)BSP電子客票作廢票管理費(fèi)金額。 具體如下： 1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費(fèi)限于BSP國(guó)內(nèi)客票的銷售，國(guó)際客票的銷售保持現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2、作廢比率和收取管理費(fèi)金額：作廢比率仍為在一個(gè)結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過(guò)該結(jié)算期總出票量的5%時(shí)，其中BSP國(guó)內(nèi)客票銷售作廢票管理費(fèi)收取人民幣6.00元/張，國(guó)際客票作廢票管理費(fèi)收取人民幣10.00元/張。82.正確答案: 在銷售記錄中，除了正常的銷售數(shù)據(jù)外還有一些其他的提示。 廢票為VOID 退票為REFOUND83.正確答案: 指令為NFD