關(guān)于客服主管的職責(zé)范文（五篇）

第3頁共3頁關(guān)于客服?主管的職?責(zé)范文?1、負(fù)責(zé)?管理售前?、售后客?服團(tuán)隊(duì)，?熟悉客服?排班、客?服考核。?2、客?服業(yè)務(wù)知?識(shí)及技能?培訓(xùn)，包?括銷售話?術(shù)、技巧?、售前、?售后處理?方案等。?3、帶?領(lǐng)客服團(tuán)?隊(duì)完成銷?售任務(wù)，?負(fù)責(zé)銷售?目標(biāo)的分?解、落實(shí)?，提高轉(zhuǎn)?化率、服?務(wù)品質(zhì)，?降低退款?率。4?、觀察客?服各項(xiàng)數(shù)?據(jù)，定期?抽查客服?與顧客的?聊天記錄?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題并?改善。?5、處理?店鋪中差?評(píng)，處理?客戶反饋?與投訴，?維護(hù)店鋪?形象及信?譽(yù)度。?關(guān)于客服?主管的職?責(zé)范文（?二）1?、負(fù)責(zé)部?門團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量監(jiān)督工?作，通過?實(shí)時(shí)抽查?組員服務(wù)?情況進(jìn)行?反饋，確?保服務(wù)質(zhì)?量；2?、通過對(duì)?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?服務(wù)流程?監(jiān)督，能?發(fā)掘、分?析問題，?并及時(shí)與?團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)助進(jìn)行?改善；?3、能參?與團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部相關(guān)項(xiàng)?目的跟進(jìn)?與協(xié)作，?并能積極?完成團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部分配?的相關(guān)任?務(wù)；4?、持續(xù)針?對(duì)崗位工?作內(nèi)容、?工作方式?進(jìn)行優(yōu)化?迭代，提?升工作效?率及工作?價(jià)值；?協(xié)助部門?負(fù)責(zé)人搭?建客服中?心質(zhì)培體?系，定期?推動(dòng)優(yōu)化?質(zhì)培流程?，提高客?服的服務(wù)?技能。?關(guān)于客服?主管的職?責(zé)范文（?三）1?、負(fù)責(zé)公?司線上平?臺(tái)的在線?和電話咨?詢、信息?查詢及疑?難問題，?進(jìn)行快速?、專業(yè)的?解答，引?導(dǎo)客戶成?交訂單等?日常事務(wù)?管理。?2、熟悉?了解多個(gè)?電商平臺(tái)?的操作及?規(guī)則，運(yùn)?用熟練的?網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)?，提供客?戶高效快?捷代購的?服務(wù)。?3、根據(jù)?客戶服務(wù)?需求信息?，進(jìn)行有?效跟蹤服?務(wù)。4?、與相關(guān)?部門緊密?配合，協(xié)?調(diào)溝通，?并優(yōu)化流?程。5?、處理客?戶重大快?遞異常件?的查詢以?及跟進(jìn)處?理。關(guān)?于客服主?管的職責(zé)?范文（四?）1、?客服部門?日常工作?的管理和?新人培訓(xùn)?。2、?協(xié)助處理?下屬客服?無法處理?的售前售?后工作，?提供客服?轉(zhuǎn)化率。?3、定?期組織安?排會(huì)議總?結(jié)、培訓(xùn)?，客服部?門制度的?建立和完?善。4?、通過培?訓(xùn)加強(qiáng)客?服的業(yè)務(wù)?知識(shí)，提?升服務(wù)品?質(zhì)，解決?臨時(shí)突發(fā)?情況，確?保一線服?務(wù)質(zhì)量。?5、客?服績效體?系完善，?考核題庫?完善，不?定時(shí)整理?案例，分?析客戶需?求，規(guī)范?客服聊天?態(tài)度，回?復(fù)技巧、?專業(yè)度。?6、日?常客服排?班安排，?發(fā)票、物?流跟蹤、?退換貨處?理等其他?日常管理?工作。?7、領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他事項(xiàng)。?關(guān)于客?服主管的?職責(zé)范文?（五）?1.熟悉?小區(qū)樓宇?分布、客?戶群體分?布及收費(fèi)?面積；?2.負(fù)責(zé)?客服部的?日常管理?工作，跟?蹤檢查本?部門工作?進(jìn)展情況?；3.?制訂和完?善本部門?的工作程?序和工作?標(biāo)準(zhǔn)；?4.負(fù)責(zé)?本部門經(jīng)?營計(jì)劃的?落實(shí)工作?，確保收?費(fèi)完成；?5.負(fù)?責(zé)業(yè)主入?住及裝修?手續(xù)辦理?工作；