員工溝通政策與技能-員工參與管理（員工關(guān)系管理課件）

第八章溝通政策和技能

本章內(nèi)容第一節(jié) 心理契約與員工關(guān)系第二節(jié) 員工參與管理第三節(jié) 溝通的策略和方法第四節(jié) 員工滿意度調(diào)查第五節(jié) 員工援助計劃

2一、“雇員參與”和“員工參加”二、雇員參與和參加的目的三、雇員參與和參加的有效運用四、雇員參與和參加的形式3第二節(jié) 員工參與管理雇員參與主要關(guān)注雇員群體或雇員代表在多大程度上分享權(quán)力，以及組織規(guī)章所規(guī)定的雇員群體影響企業(yè)決策的能力。員工參加是管理層推行的以自愿為基礎(chǔ)的活動，用以影響雇員態(tài)度和工作場所行為。4一、“雇員參與”和“員工參加”雇員參與員工參加參與主體由工會推動，通過政府干預(yù)和立法進(jìn)行由雇主/管理方利益推動，基于自愿，受自由市場型政府支持形式內(nèi)容多元主義，以權(quán)利為中心一元主義，以事務(wù)為中心本質(zhì)特點本質(zhì)上是集體主義本質(zhì)上是個人主義預(yù)期目的試圖通過雇員代表獲得代表權(quán)，代表可能是工會會員試圖使雇員對組織產(chǎn)生責(zé)任感和做出貢獻(xiàn)參與形式對大多數(shù)雇員來說是間接參與方式直接關(guān)注于雇員，在很多情況下避免間接的員工討論會參與層次權(quán)力集中，目的是達(dá)到業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上的影響以任務(wù)為中心，也關(guān)注于溝通和/或財務(wù)上的介入增進(jìn)員工的獨立創(chuàng)造性和思考能力，使所有雇員對企業(yè)及其成功有強烈的責(zé)任心；提供員工自我訓(xùn)練的機會，為所有雇員提供參與可能影響他們利益的決策的機會；協(xié)助管理者集思廣益，做出明智決策，幫助企業(yè)提高績效和生產(chǎn)力，采納新的工作方法來適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，利用所有雇員的知識和實際技能；促進(jìn)勞資關(guān)系的溝通，使企業(yè)更好地滿足顧客的需要，更好地適應(yīng)市場的需求，并使企業(yè)前景以及為之工作的人獲得最好的發(fā)展；提高員工忠誠度，提高雇員對工作的滿意度。6二、雇員參與和參加的目的（一）實施條件在參與者方面，參與討論的主題須與工作或生活有關(guān)；參與討論的有關(guān)問題對事不對人；事前有充分的時間準(zhǔn)備；須有參與討論的知識與能力；對討論的事項或內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。在管理者方面，參與的機會不要被少數(shù)人所獨占；遵守合理的經(jīng)濟原則；不影響員工權(quán)益，不損害管理者威信；有效溝通；在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實施；事前對參與者進(jìn)行訓(xùn)練。（二）實施方法就參與的成員而言，分為團體參與和個別參與。就實施方式而言，分為咨詢監(jiān)督、民主監(jiān)督、勞資會議和提案制度。7三、參與和參加的有效運用（一）集體談判集體談判曾是最盛行的員工參與形式。通過談判達(dá)成的集體協(xié)議，是由工會與雇主或雇主團體之間締結(jié)的用以作為雙方行為的準(zhǔn)則，或員工個人與企業(yè)間勞動合同的標(biāo)準(zhǔn)。從員工方面來看，集體協(xié)議為員工的團結(jié)自助提供了保護(hù)手段，從雇主方面看，也可以通過集體協(xié)議避免勞資間的糾紛和同業(yè)間的競爭。集體協(xié)議的內(nèi)容，包括工資、工作時間、請假、休息、雇傭、福利措施與工作條件等項目。8四、雇員參與和參加的形式（二）共同磋商共同磋商是最常見的一種參與方式，是管理者和雇員集聚在磋商委員會討論并決定影響他們共同或各自利益事務(wù)的一種形式。共同協(xié)商的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、共同協(xié)商使雙方在思想上和行動上尋求更大一致2、共同協(xié)商既是合作的表現(xiàn)形式，也是沖突的轉(zhuǎn)化渠道3、共同協(xié)商能夠部分地協(xié)調(diào)員工關(guān)系4、共同協(xié)商具體作用的多樣性（三）工作委員會企業(yè)的工作委員會與公司級別的磋商委員會的職能大致相同，只是名字不一樣。但一些企業(yè)工作委員會成員的身份更為廣泛，包括管理者、團隊領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)和辦公室職員，可以覆蓋企業(yè)內(nèi)部每個人。（四）工人董事20世紀(jì)70年代董事會制度中開始出現(xiàn)工人董事的概念。工人董事是指由雇員民主選舉一定數(shù)量的員工代表進(jìn)入公司董事會，代表員工參與決策、監(jiān)督的制度。10（五）職工代表大會制度職工代表大會，即企業(yè)民主管理制度，是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式，是員工行使民主管理權(quán)力的機構(gòu)，它由民主選舉的員工代表組成。（六）質(zhì)量圈質(zhì)量圈，也叫質(zhì)量改善小組，是指從事相關(guān)工作的志愿人員組成的小組，在訓(xùn)練有素的領(lǐng)導(dǎo)下定時聚會討論和提出改善工作方法或安排。質(zhì)量圈目的、作用、本質(zhì)特征、討論的問題詳見教材11（七）建議方案建議方案是企業(yè)自上而下提供的雇員參與提高效益的一種方式。最常見的方式是意見箱、意見表格，或者有專門的人員或機構(gòu)來具體負(fù)責(zé)。（八）員工持股計劃員工持股計劃是經(jīng)濟民主的一種形式。其主要內(nèi)容是：企業(yè)成立一個專門的員工持股信托基金會，基金會由企業(yè)全面擔(dān)保，貸款認(rèn)購企業(yè)的股票。企業(yè)每年按一定比例提取出工資總額的一部分，投