2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)范本?經(jīng)過(guò)在?前臺(tái)工作?的一周時(shí)?間里，我?對(duì)前臺(tái)的?工作已經(jīng)?有了一個(gè)?清晰的思?路，對(duì)酒?店前臺(tái)所?涉及到的?各項(xiàng)工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結(jié)?：前臺(tái)?是一個(gè)酒?店的門面?，是客人?對(duì)酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對(duì)客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開(kāi)?始的。前?臺(tái)的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店各個(gè)部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?前臺(tái)的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費(fèi)用?結(jié)算以及?餐廳、公?司賬號(hào)、?團(tuán)隊(duì)賬號(hào)?的掛賬等?。當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個(gè)吹風(fēng)機(jī)?，換塊毛?巾，加個(gè)?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時(shí)也有?些客人會(huì)?無(wú)理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡(jiǎn)單又實(shí)?用，同時(shí)?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)?的同時(shí)，?我認(rèn)為酒?店也存在?一些問(wèn)題?，比如客?人來(lái)到酒?店開(kāi)房入?住時(shí)，不?是酒店的?會(huì)員，就?不能享受?酒店的會(huì)?員價(jià)格。?但是在這?時(shí)服務(wù)員?應(yīng)該積極?推銷會(huì)員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過(guò)這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務(wù)員不愿?意讓顧客?辦會(huì)員卡?，原因是?辦了會(huì)員?卡以后，?此會(huì)員再?來(lái)辦理入?住的時(shí)候?提成就沒(méi)?有普通散?客的提成?高。我認(rèn)?為這會(huì)對(duì)?酒店造成?客流量的?減少，利?潤(rùn)減低的?現(xiàn)象。服?務(wù)員不能?為了自己?的個(gè)人利?益，對(duì)酒?店造成直?接的影響?。我個(gè)?人的建議?是：①?在服務(wù)方?面，應(yīng)該?提供個(gè)性?化服務(wù)。?在客人辦?理入住手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心，多詢?問(wèn)客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站，?商場(chǎng)，景?點(diǎn)的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個(gè)“快?”字，當(dāng)?退房時(shí)有?些客人老?是說(shuō)“快?點(diǎn)快點(diǎn)，?我趕車呢?!”這時(shí)?就感覺(jué)一?個(gè)人做這?些工作有?點(diǎn)慢，總?是達(dá)不到?客人的要?求。我覺(jué)?得應(yīng)該有?個(gè)專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯(cuò)，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會(huì)?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)。?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。我?認(rèn)為在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見(jiàn)形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問(wèn)題。?使我感覺(jué)?到很充實(shí)?，很快樂(lè)?，實(shí)現(xiàn)了?自我的人?生價(jià)值。?我為自己?的工作感?到無(wú)比的?驕傲，我?真摯的熱?愛(ài)它，在?以后的工?作中，我?會(huì)做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)范本?（二）?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)賓館?工作，從?一名客房?服務(wù)員做?到前臺(tái)服?務(wù)員，直?到升為大?堂副理，?學(xué)到了很?多在書(shū)本?上沒(méi)有的?知識(shí)。以?下是我_?___年?上半年工?作總結(jié)：?前臺(tái)作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問(wèn)好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個(gè)性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問(wèn)客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動(dòng)為?他們介紹?車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，?詢問(wèn)客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時(shí)，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時(shí)不要讓?客人站著?，請(qǐng)客人?坐下稍等?，主動(dòng)詢?問(wèn)客人住?得怎樣或?是對(duì)酒店?有什么意?見(jiàn)，不要?讓客人覺(jué)?得冷落了?他。進(jìn)一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過(guò)程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話，傾?聽(tīng)中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要做到來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見(jiàn)形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?