2023電商客服年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?電商客服?年終工作?總結(jié)在?過去的一?年中很有?幸加入到?____?公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進(jìn)步，?較好地完?成了自己?的本職工?作。現(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結(jié)：一?、不斷加?強學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)一?步提高。?具備良?好的產(chǎn)品?知識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)是?做好本職?工作的前?提和必要?條件。一?年以來，?始終把學(xué)?習(xí)放在重?要位置，?努力在提?高自身綜?合素質(zhì)上?下功夫。?一是重點?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識;?二是學(xué)習(xí)?了與電子?商務(wù)部門?相關(guān)的規(guī)?章制度;?三是在前?輩指導(dǎo)下?聯(lián)系實際?學(xué)習(xí)電子?商務(wù)的工?作技巧，?注意收集?相關(guān)信息?。對公司?領(lǐng)導(dǎo)各次?會議中的?講話總是?認(rèn)真聆聽?，汲取養(yǎng)?分，收獲?頗豐;四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業(yè)務(wù)?能力強的?同事學(xué)習(xí)?，努力豐?富自己、?充實自己?、提高自?己?？梢?說在這一?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現(xiàn)在?能獨立處?理部分事?物并對這?項工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實肯干、?做好本質(zhì)?工作我?的主要工?作內(nèi)容是?客戶服務(wù)?，完整的?工作流程?可以體現(xiàn)?為熟悉店?鋪情況了?解上架產(chǎn)?品信息―?客戶接待?―訂單處?理―售后?處理和評?價管理。?前期在淘?寶平臺運?用，收集?商品網(wǎng)絡(luò)?信息做得?比較充分??？蛻艚?待可以說?是比較重?要的一個?環(huán)節(jié)，是?我們產(chǎn)品?信息輸出?的直接窗?口，在這?一年的是?實際操作?里，我秉?持著巨細(xì)?靡遺的態(tài)?度，在不?斷總結(jié)日?常工作提?升交流技?巧的同時?，參看一?些優(yōu)秀的?實例和經(jīng)?驗分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對工作技?巧進(jìn)行不?斷的更新?和查漏補?缺。訂單?的達(dá)成以?及售后處?理過程，?現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比?較高效的?訂單處理?、統(tǒng)計的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對于少有?的復(fù)雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關(guān)?的生產(chǎn)、?銷售等各?環(huán)節(jié)明細(xì)?，再次遇?到同類問?題可以獨?立解決。?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點。?1、善?于溝通交?流，強于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。2?023電?商客服年?終工作總?結(jié)（二）?非常感?謝公司給?我這個在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長的機會?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團隊建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。新的?一個月已?經(jīng)開始，?客服部也?將會面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗，根?據(jù)這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?一、終端?培訓(xùn)在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓(xùn)計劃?并認(rèn)真有?效地完成?培訓(xùn);?二、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應(yīng)盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項目?，必須規(guī)?范填寫;?三、建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案;?四、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?分析，?比較客戶?消費信息?，及時反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級?建設(shè)性意?見;五?、客情維?系尋找?、創(chuàng)造機?會采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動，基?本的色彩?搭配建議?，高級的?私人形像?顧問等等?。及時掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務(wù)，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?六、客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于對?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進(jìn)?入公司短?短的__?__天時?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多不?足，我會?努力，爭?取把客服?工作做得?更好。?七、遇到?了一些問?題和困難?1、對?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導(dǎo)?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開展，?擔(dān)心自己?在做無用?功，浪費?公司資源?;2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會耽擱?到部份同?事的寶貴?時間;?3、需要?一臺電話?，希望可?以配一臺?，方便與?同事之間?的溝通交?流;由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗上有很?