項目2 快遞服務(wù)合同

快遞實務(wù)1/38項目二快遞服務(wù)協(xié)議2/38任務(wù)一快遞服務(wù)協(xié)議3/38快遞服務(wù)協(xié)議形式：

（一）格式協(xié)議

（二）非格式協(xié)議

4/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容快遞運單是快遞服務(wù)格式協(xié)議，是寄件人和快遞服務(wù)組織雙方就委托快遞服務(wù)簽訂正式文獻，是快遞公司為寄件人準(zhǔn)備，由寄件人或其代理人簽發(fā)主要運輸單據(jù)?？爝f運單具有有契約性質(zhì)，不可轉(zhuǎn)讓?？爝f運單格式條款應(yīng)符合法律要求，體現(xiàn)公平、公正標(biāo)準(zhǔn)，文字表述應(yīng)真實、簡潔、易懂。（一）格式協(xié)議：快遞運單5/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容EMS運單6/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容7/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容1、寄件人信息，主要包括：名稱；單位；地址；聯(lián)系電話；郵政編碼；2、收件人信息，主要包括：名稱；單位；地址；聯(lián)系電話；郵政編碼；快遞運單信息欄8/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容3、快件信息，主要包括：品名；數(shù)量和重量；價值；封裝形式；4、費用信息，主要包括：計費項目及金額；付款方式；是否保價（保險）及保價（保險）金額；快遞運單信息欄9/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容5、時限信息，主要包括：收寄時間；投遞時間；6、約定信息，主要包括：雙方約定事項，包括產(chǎn)生爭議后處理途徑；寄件人對快遞運單信息確認(rèn)；快遞運單信息欄10/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容7、快遞服務(wù)組織信息，主要包括：名稱；標(biāo)識；聯(lián)系電話。聯(lián)系電話應(yīng)穩(wěn)定、有效，若發(fā)生變更應(yīng)及時通知有關(guān)消費者；8、其他必須說明信息?？爝f運單信息欄11/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容12/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容13/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容運單背書反應(yīng)是快遞公司與客戶之間權(quán)利、義務(wù)。背書條款由快遞公司和寄件人共同認(rèn)可、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。背書條款主要內(nèi)容包括：嚴(yán)禁及限制收寄要求；基本費用計算方式及組成；查詢方式與期限；雙方權(quán)利與責(zé)任；雙方產(chǎn)生爭議后處理途徑；賠償有關(guān)要求?？爝f運單背書條款14/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容1、快遞服務(wù)費用組成：一般包括快件資費、包裝費及附加服務(wù)費三部分?？爝f運單背書條款15/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容1）快件資費：它是以快件重量作為計費標(biāo)準(zhǔn)。2）包裝費：包裝費指是快遞公司為了更加好地保護寄遞物品安全，為寄件人提供專業(yè)包裝而產(chǎn)生包裝費，包括包裝材料費和包裝人工費。3）附加服務(wù)費：它是指快遞公司為顧客提供快遞正常服務(wù)以外附加服務(wù)所加收服務(wù)費。快遞服務(wù)費用組成16/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容2、托寄物禁限要求：禁寄或限寄物品，是指國家法律法規(guī)嚴(yán)禁或限制寄遞物品。1）禁寄物品范圍：2）限寄物品范圍：快遞運單背書條款17/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容3、雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任條款1）寄件人義務(wù)2）承運人（快遞公司）義務(wù)3）賠償范圍及賠償標(biāo)準(zhǔn)4）免責(zé)條款快遞運單背書條款18/38張先生經(jīng)營某科技公司，委托某快遞公司，將一塊價值2.5萬元控制面板快遞至外地，并支付了運費70元。然而，快件卻在途中丟失。張先生找到快遞公司索賠，然而快遞公司表達，由于張先生未選擇保價服務(wù)，因此只能在快遞費5倍范圍內(nèi)賠償，其他損失屬于免責(zé)范圍。無奈之下，科技公司訴至法院?！景咐?9/38法院一審后判令快遞公司賠償科技公司2.5萬余元?？爝f公司不服提起上訴。近日，重慶市第一中級法院駁回上訴，維持原判。法院指出，本案中，快遞公司提供格式協(xié)議中免責(zé)條款，其印刷顯示出文字、符號、字體等與協(xié)議中其他條款無顯著區(qū)分，不易辨，應(yīng)認(rèn)定快遞公司未盡到合理提請對方注意義務(wù)，由此，快遞公司不能免責(zé)。另外，科技公司提供了充足證據(jù)證明快遞貨物是價值2.5萬元控制面板。因此，快遞公司應(yīng)當(dāng)賠償?！景咐?0/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容21/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容快遞運單是寄件人與快遞公司之間簽訂服務(wù)格式協(xié)議;快遞運單是快遞公司簽發(fā)已接收快件證明;快遞運單是付費方和快遞公司據(jù)以核收費用賬單;快遞運單是出口報關(guān)單證之一;快遞運單是快遞公司安排內(nèi)部業(yè)務(wù)根據(jù);快遞運單是寄件人查詢快件狀態(tài)根據(jù)，也是快件出現(xiàn)問題時投訴和理賠根據(jù)，同步還是快遞公司統(tǒng)計派送票數(shù)和派送營業(yè)收入根據(jù)。快遞運單作用

22/38一、快遞服務(wù)協(xié)議主要內(nèi)容快遞運單應(yīng)設(shè)計為多聯(lián)，應(yīng)包括①第一聯(lián)（收件聯(lián)），為公司寄件地存根，用來計算收件員票數(shù)﹑收件營業(yè)收入及客戶查詢等；②第二聯(lián)（隨快件存根），為貨物隨寄之憑證；③第三聯(lián)（報關(guān)單），為經(jīng)海關(guān)進出口快件報關(guān)使用；④第四聯(lián)（派件單），為公司收件地存根，用來計算派件員票數(shù)、派件營業(yè)收入及客戶簽收查詢等；⑤第五聯(lián)（收件客戶存根），為收方客戶查詢所簽收快件根據(jù)；⑥第六聯(lián)（寄件客戶存根），寄方客戶存?？爝f運單設(shè)計23/38（二）非格式協(xié)議快遞公司與客戶簽訂非固定格式服務(wù)協(xié)議，以深入明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。一般情況下，此類協(xié)議快遞公司對客戶具有選擇性。24/38任務(wù)二快件保價與賠償25/38快件保價，是指寄件顧客向快遞公司申明快件價值，快件公司與顧客之間協(xié)商商定由寄件人承當(dāng)基礎(chǔ)資費以外保價費用，快遞公司以快件申明價值為限承當(dāng)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任?？旒r概念26/38保價服務(wù)兩個基本功能是損失預(yù)防和損失賠償保價服務(wù)能滿足中高端服務(wù)需求保價服務(wù)是快遞公司開展增值業(yè)務(wù)渠道快件保價作用27/38申明價值：寄件人在交寄快件時對快件實際價值公開，得到快遞公司認(rèn)可，標(biāo)注于運單上，它是客戶繳納快件保價費基礎(chǔ)及快遞公司對快件進行賠償計算標(biāo)準(zhǔn)。保價費：是指寄件人所交寄快件附保險，由寄件人在交寄時按照快件申明價值對應(yīng)百分比支付對應(yīng)“保價金”。各快遞公司保價費一般為申明價值5‰—1%之間。申明價值及保價費28/38單票托寄物價值限定為2萬元，如托寄物價值超出2萬元，寄件人需要拆分至單票價值2萬元下列分別托運，并進行保價。快件申明價值不得超出快件實際價值，文獻類最高申明價值不超出2023元，非文獻類最高申明價值不超出20230元。申明價值要求29/381元≤申明價值≤500元，保價費用為1元；501元≤申明價值≤1000元，保價費用為2元；1001元≤申明價值≤20230元，保價費用為申明價值總金額5‰。保價費要求：30/38若未選擇保價，對月結(jié)客戶在不超出運費九倍限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超出運費七倍限額內(nèi)賠償托寄物損失實際價值。若選擇保價，按托寄物申明價值和損失百分比賠償，托寄物申明價值高于實際價值，按實際價值賠償。保價賠償標(biāo)準(zhǔn)

31/38快件延誤是指快件投遞時間超出快遞公司承諾服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限?？旒诱`賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）。賠償情形

1、快件延誤32/38徹底延誤時限是指從快遞服務(wù)組織承諾服務(wù)時限達到之時算起，到顧客能夠?qū)⒖旒暈閬G失時間間隔?！强旒?個日歷天；—國內(nèi)異地快件為7個日歷天；—港澳快件為7個日歷天；—臺灣快件為10個日歷天；—國際快件為10個日歷天。徹底延誤時限：

33/38快件丟失是指快遞公司在徹底延誤時限達到時仍未能投遞快件。快件丟失賠償應(yīng)主要包括：快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）快件，快遞公司（由承保保險公司）按照被保價（保險）金額進行賠償。賠償情形

2、快件丟失34/38快件損毀是指快遞公司寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價值或所有價值?？旒p毀賠償主要包括：完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償要求執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，根據(jù)快件喪失價值占總價值百分比，按照快件丟失賠償額度相同百分比進行賠償。賠償情形

3、快件損毀35/38內(nèi)件不符是指內(nèi)件品名、數(shù)量和重量與快遞運單不符。內(nèi)件不符賠償主要