質(zhì)量管理培訓課件

電力基建項目質(zhì)量管理

報告人：天津電力建設公司技術(shù)支持部1/35報告主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理起源及其發(fā)展史二、GB/T19001-2023質(zhì)量管理體系介紹三、質(zhì)量管理籌劃四、過程質(zhì)量控制五、質(zhì)量管理與進度管理六、服務與溝通七、質(zhì)量成本八、國家優(yōu)質(zhì)工程參評條件有申報措施2/351、質(zhì)量管理起源及其獎項---起源1951年初次頒發(fā)戴明質(zhì)量獎標志著質(zhì)量運動興起，這個運動連續(xù)了23年，在20世紀50年代后期，美國國防部頒布了一系列質(zhì)量標準，后來被英國標準局采納，目前已成國際標準化組織（ISO）ISO9000標準（其中有20個要素，已成為國際貿(mào)易認證書）。對質(zhì)量重視始于1987年初次馬可姆.波里奇國家質(zhì)量獎頒發(fā)，在歐洲，歐洲質(zhì)量獎在1991年開始頒發(fā)）；2023年我國初次公布《卓越績效評價準則》，目前唯一獲“國家質(zhì)量獎”公司為“五糧液”集團公司已在央視播放此信息。3/351、質(zhì)量管理起源及其獎項

---國內(nèi)電力市場競爭戰(zhàn)略公司競爭重點變化：1、過去競爭戰(zhàn)略：成本、產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、交機速度與可靠性、對業(yè)主需求應變能力；2、目前競爭戰(zhàn)略：質(zhì)量領先、產(chǎn)品可靠性及交機速度、成本原因及新技術(shù)應用等；----產(chǎn)品質(zhì)量已成為定單贏得要素第一要素例如:中國大唐國際2023年統(tǒng)計運行機組事故停運次數(shù)中,就有我公司新交機組因施工原因事故停機及原因分析,且已通報各方.中國電力投資公司合川電廠汽機基礎在施工過程中發(fā)生構(gòu)造斷裂事故已在國際網(wǎng)上公布;中國南方各項目標業(yè)主及監(jiān)理已非常重視各階段監(jiān)檢,說明事個電力市場施工質(zhì)量已在國內(nèi)得到高度重視.3、零缺陷是質(zhì)量管理最高目標，自我控制質(zhì)量是質(zhì)量管理最大境界。

4/351、質(zhì)量管理起源及其獎項

---波里奇獎和歐洲質(zhì)量獎框架圖國家質(zhì)量獎評選規(guī)則起源于以上兩獎項。----全面質(zhì)量管理（TQM）是公司參與競爭必要條件。波里奇獎標準框架圖5/352、GB/T199001質(zhì)量管理體系與

全面質(zhì)量管理介紹質(zhì)量管理體系主要內(nèi)容：1、質(zhì)量管理體系只是質(zhì)量管理其中一種標準2、質(zhì)量管理要素：質(zhì)量管理體系，資源管理，管理職責，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改善。（后附圖）3、質(zhì)量管理體系八大標準：關(guān)鍵是要記住下面八大質(zhì)量管理標準：標準1以客戶為中心、標準2領導作用、標準3全員參與、標準4過程辦法、標準5管理系統(tǒng)辦法、標準6連續(xù)改善、標準7基于事實決策辦法、

標準8與供方互利關(guān)系6/35管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析、改善要求顧客滿意產(chǎn)品

顧客質(zhì)量管理體系連續(xù)改善輸出GB/T19001-2023內(nèi)容組織刪除要求僅限于本版塊中組織沒有過程可刪減要求示意圖7/352、GB/T199001質(zhì)量管理體系介紹

---全面質(zhì)量管理與質(zhì)量標準全面質(zhì)量管理：一種解釋為：TQM是一種思想觀念，一套辦法、伎倆和技巧通過全體員工參與改善流程、產(chǎn)品、服務和公司文化達成在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百合格產(chǎn)品方便滿足顧客需求（CS）從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功；另一種解釋為：一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目標在于通過讓顧客滿意和本組織組員及社會受益而達成長期成功管理途徑。ISO9000與GB/T19001：

ISO9000族標準本身強調(diào)是從文獻看體系運作有效性，沒有給出詳細改善產(chǎn)品質(zhì)量辦法，因此應從加強現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督（符合規(guī)范及標準情況）并事實反應產(chǎn)品質(zhì)量特性方面強調(diào)質(zhì)量控制，才能真正實現(xiàn)PDCA。8/352、GB/T199001質(zhì)量管理體系介紹

---質(zhì)量管理與質(zhì)量確保質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改善使其實行所有管理職能所有活動。--質(zhì)量確保是為了提供足夠信任表白實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實行并根據(jù)需要進行證明所有有計劃和有系統(tǒng)活動。---質(zhì)量控制是為達成質(zhì)量要求所采取作業(yè)技術(shù)和活動。

----質(zhì)量管理從理論上高于質(zhì)量確保9/353、質(zhì)量管理籌劃----項目籌劃存在問題異地復制帶來問題管理與實際運作脫節(jié)問題產(chǎn)品質(zhì)量控制方面存在問題體系運作深度及統(tǒng)計可信度問題問題項目層籌劃文獻必要性---詳細化或為滿足有關(guān)方要求情況下,以確保項目管理文獻針對性及有效性技術(shù)及質(zhì)量管理人員總體情況（11個項目部情況分析）

10/353、質(zhì)量管理籌劃---項目組織構(gòu)造及職責基本概念1、項目：項目是一種特殊完成有限任務，它是在一定期間內(nèi)，滿足一系列特定目標多項有關(guān)工作總稱；2、組織：有一定任務及分工，并且互相依賴整體；3、職責：工作任務;4、供方：向顧客提供產(chǎn)品組織

;5、工藝：指將一種組織將輸入品轉(zhuǎn)化為輸出品過程中任何一種步驟，通過這些步驟轉(zhuǎn)化之后價值比原始輸入品價值要高。（焊口打磨、對口間隙、電纜接線外觀等）6、工藝流程：即是平時所講工序。從工序中找出影響產(chǎn)品質(zhì)量瓶頸，確定關(guān)鍵控制點；7、管理：其定義一種解釋為計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)；另外一種解釋為計劃、組織、領導、控制；前一種適合于公司運行成熟且人員職責履行到位情況下組織，后一種適合于相對不很成熟但領導能力較強組織。11/353、質(zhì)量管理籌劃---項目組織構(gòu)造工程\質(zhì)量部綜合管理部(開始)協(xié)議管理部安全監(jiān)察部項目領導層供方供方供方供方此圖缺陷是沒有體現(xiàn)出以顧客為關(guān)注焦點12/353、質(zhì)量管理籌劃---項目部各部門職責將公司程序文獻簡化并將主管要素及有關(guān)要素分派給有關(guān)單位及部門從要素分派表中能夠看出，項目部代表公司在項目上履行質(zhì)量管理體系中職責，同步通過質(zhì)量主管部門規(guī)劃及監(jiān)督落實各項工作。項目部工程部及質(zhì)量部為質(zhì)量管理體系運作主要部門,其管理范圍覆蓋85%內(nèi)容。而項目管理內(nèi)容，質(zhì)量管理占主要地位。13/353、質(zhì)量管理籌劃---項目部各部門職責項目部應結(jié)合程序文獻及項目法運行規(guī)則將職責細化后實行以流程圖落實職責，同步給績效考評提供方便(如下列圖)14/353、質(zhì)量管理籌劃----質(zhì)量目標公司KPI指標與項目部目標項目部目標分解辦法15/353、質(zhì)量管理策劃

----質(zhì)量目標確定與調(diào)整滿足協(xié)議承諾及公司總體質(zhì)量目標要求；機組達標需考評項指標做為質(zhì)量關(guān)鍵質(zhì)標，用成果控制過程利用關(guān)鍵過程與主控指標共同控制產(chǎn)品質(zhì)量通過實行方案研討落實質(zhì)量指標（見下列圖）----定點超越(確定需要改善過程)職業(yè)行為規(guī)范確定研討實施客戶需求成功行為成功行為成功行為職能管理客戶滿意16/354、過程質(zhì)量控制---影響質(zhì)量管理原因影響質(zhì)量管理內(nèi)外部原因17/354、質(zhì)量過程控制

---質(zhì)量主管領導及質(zhì)量部經(jīng)理素質(zhì)模型優(yōu)秀質(zhì)量管理者施工工藝過程工序質(zhì)量行業(yè)質(zhì)量水平施工規(guī)范及標準掌握掌握體系標準領導力與執(zhí)行力良好溝通能力18/354、過程質(zhì)量控制

---產(chǎn)品質(zhì)量驗收（根據(jù)性文獻）質(zhì)量檢查計劃編制應征得有關(guān)方認可（確定見證點和停工待檢點）文獻執(zhí)行次序行業(yè)規(guī)范及標準國家規(guī)范及標準根據(jù)設計圖紙業(yè)主要求強制性條文19/35產(chǎn)品質(zhì)量驗收主要內(nèi)容(故障防御辦法---為了第一次就做對)

1、(供應鏈質(zhì)量控制)設備原材料質(zhì)量驗收（管理壁厚、物資擺放、設備缺陷、材料復檢等----按百分比并隨機取樣）

2、有關(guān)管理及作業(yè)人員能力驗收（資質(zhì)評價及能力復核）；

3、機械能力驗收

4、工序質(zhì)量驗收----將驗收工作前移（隱蔽驗收和工序交接）；

5、技術(shù)方案執(zhí)行情況驗收6、產(chǎn)品質(zhì)量驗收（內(nèi)外部）---應包括產(chǎn)品幾何及特性參數(shù)驗收、工程資料驗收）---避免檢查工序質(zhì)量影響7、籌劃質(zhì)量指標與實際指標對比驗收；

----見下列圖4、過程質(zhì)量控制

---產(chǎn)品質(zhì)量驗收（主要驗收內(nèi)容）20/354、過程質(zhì)量控制

---產(chǎn)品質(zhì)量四級驗收流程圖21/354、過程質(zhì)量控制

---驗收產(chǎn)生不合格品處置(出庫前)設備及材料出庫前質(zhì)量檢查主要為規(guī)格、型號、數(shù)量、缺陷檢查。22/354、過程質(zhì)量控制

---驗收產(chǎn)生不合格品處置(出庫后)23/354、過程質(zhì)量控制

---充足利用階段監(jiān)檢提升質(zhì)量通過此階段提升項目質(zhì)量管理美譽度及社會影響

1、按質(zhì)監(jiān)大綱要求范圍核查工程量完成情況；

2、按大綱、規(guī)范要求及籌劃指標系統(tǒng)檢查工藝質(zhì)量水平（可與項目部本身體系審核合并進行）；

3、對內(nèi)業(yè)資料進行系統(tǒng)性審核（精細結(jié)合）；

4、報告材料編寫；5、迎檢技巧（對施工過程中特殊要求、法規(guī)文獻熟悉程度，決定迎檢水平）；

6、借助專家評價提升項目（公司）總體質(zhì)量水平。24/355、質(zhì)量管理與進度管理質(zhì)量與進度是矛盾統(tǒng)一體

1、質(zhì)量與進度猶如一枚硬幣兩面，魚水情深，缺一不可，相輔機承。

2、技術(shù)準備（工程部門技術(shù)籌劃工作不只是為了接收檢查）是進度與質(zhì)量共同支撐；

3、電力行業(yè)《質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱》檢查范圍，提供了質(zhì)量部門監(jiān)督施工進度辦法，同步利用此項工作評價進度管理效果，實現(xiàn)了在監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量同步，檢查人行為是否滿足工作質(zhì)量目標（全面質(zhì)量管理示例）；

4、非正常工期應考慮資源投入，以確保工程質(zhì)量。25/356、服務與溝通---顧客需求是可變該有都有！就是…..對!對!!對!!!這就是我要哇!帥呆了!!連這個也做得到!盼望需求(Expects)能說出需求(Spokens)未說出需求(Unspokens)驚喜需求(Exciters)顧客需求是可變，并且具有隱蔽性26/356、服務與溝通---內(nèi)外部顧客均應重視管理本身也是服務---在管理員工同步，也要培訓員工；

不一樣員工需進行不一樣培訓培訓主要內(nèi)容為：思維方式誘導、專業(yè)技能培訓溝能與培訓效果通過服務過程進行評價或調(diào)整管理過程與服務過程圖27/356、服務與溝通---內(nèi)外部顧客均應重視視員工為顧客，才能更加好地服務外部顧客；

著名管理專家特勒說：“在這個新變化世界里，公司唯一能夠連續(xù)競爭優(yōu)勢是它與消費者、商業(yè)搭檔、以及公司員工保持良好關(guān)系。但員工溝通是管理溝通，它與人際關(guān)系溝通不一樣，如下表：

人際溝通特點管理溝通特點個體性管理者角色隨意性服從組織目標多變性相對穩(wěn)定性以維護關(guān)系為導向以達成共識為導向面向面、口傳方式為主多種方式共存28/356、服務與溝通---服務質(zhì)量顧客評價具有隱藏特點、對話平臺、人個性特性等

---有能力才可依賴、培養(yǎng)忠誠客戶29/356、服務與溝通---溝通目標及技巧溝通目標是準確地將信息傳遞給對方溝通媒介（---采取方式應視問題重要程序；信息也是公司資源）1、會議管理溝通標準：2、電話1、準確性標準3、傳真2、及時性標準4、面向面匯報3、完整性原是5、文獻往來4、非正式性標準6、電子郵件成功溝通首先要有對話平臺（溝通有層次、工作職責內(nèi)知識掌握）溝通方式及技巧1、自信態(tài)度；2、體諒他人行為；3、適本地提醒對方；（培養(yǎng)忠誠客戶方式）4、有效地直接告訴對方；5、善用詢問與傾聽；

30/357、質(zhì)量成本----主要內(nèi)容質(zhì)量成本優(yōu)化：質(zhì)量成本優(yōu)化是指根據(jù)質(zhì)量成本不一樣組成及質(zhì)量成本特性曲線，選擇合適質(zhì)量成本優(yōu)化辦法，進而達成質(zhì)量成本最低。質(zhì)量成本一般為預防成本、判定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四項，據(jù)國外統(tǒng)計資料分析，質(zhì)量成本四項。據(jù)國外資料統(tǒng)計分析，質(zhì)量成本四個項目之間有一定百分比關(guān)系，一般為：內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額25%～40％外部故障成本占質(zhì)量成本總額20%～40％判定成本占質(zhì)量成本總額20%～50％預防成本占質(zhì)量成本總額0.5%～5％百分比關(guān)系隨公司產(chǎn)品差異和質(zhì)量管理方針差異而異。31/357、質(zhì)量成本----成本特性曲線通過質(zhì)量目標及質(zhì)量控制措施確定