聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)解決方案

聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)解決方案智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案中國(guó)聯(lián)通省分公司于2018年3月13日提出智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案，旨在滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。以下為方案概述和系統(tǒng)架構(gòu)。一、方案概述1.1項(xiàng)目背景隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)于通訊的需求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求。因此，聯(lián)通公司提出了智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案，以提升客戶體驗(yàn)。1.2客戶需求客戶希望能夠通過語(yǔ)音方式與客服進(jìn)行溝通，同時(shí)希望能夠快速解決問題，提高效率。因此，智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。二、系統(tǒng)架構(gòu)智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，由語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解和對(duì)話管理等模塊組成。系統(tǒng)通過語(yǔ)音識(shí)別將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，再通過自然語(yǔ)言理解進(jìn)行分析，最后通過語(yǔ)音合成將回答轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音輸出。對(duì)話管理模塊則負(fù)責(zé)管理整個(gè)對(duì)話過程，保證順暢的溝通。三、系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)是一款智能自動(dòng)群呼系統(tǒng)，具有以下特點(diǎn)：1.可以根據(jù)用戶需求，自動(dòng)群呼電話或發(fā)送短信，節(jié)省人力成本；2.可以根據(jù)用戶需求，智能篩選聯(lián)系人，提高工作效率；3.可以根據(jù)用戶需求，設(shè)置語(yǔ)音合成內(nèi)容，提高信息傳達(dá)準(zhǔn)確率；4.可以根據(jù)用戶需求，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，提高客戶滿意度。四、智能自動(dòng)群呼模塊流程4.1智能自動(dòng)群呼模塊流程圖本系統(tǒng)的智能自動(dòng)群呼模塊流程如下圖所示：（圖略）4.2智能語(yǔ)音合成系統(tǒng)本系統(tǒng)采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以根據(jù)用戶需求，自動(dòng)生成語(yǔ)音內(nèi)容，提高信息傳達(dá)準(zhǔn)確率。同時(shí)，系統(tǒng)還支持多種語(yǔ)音合成引擎，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的語(yǔ)音合成引擎。五、主要技術(shù)參數(shù)本系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)如下：1.支持同時(shí)群呼電話和發(fā)送短信；2.支持智能篩選聯(lián)系人；3.支持多種語(yǔ)音合成引擎；4.支持自動(dòng)回復(fù)功能；5.支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下：（圖略）七、聯(lián)通短信平臺(tái)本系統(tǒng)采用聯(lián)通短信平臺(tái)，可以保證短信發(fā)送的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，系統(tǒng)還支持多種短信發(fā)送方式，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的短信發(fā)送方式。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)，不需要依靠呼叫坐席。該系統(tǒng)可以撥出電話號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入電話號(hào)碼或客戶資料，自動(dòng)判別呼叫結(jié)果，接通后自動(dòng)播放語(yǔ)音進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)介紹。只有當(dāng)對(duì)方聽完或按鍵表示有興趣時(shí)，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行通話交流。利用自動(dòng)外呼進(jìn)行電話營(yíng)銷，可以極大地降低電銷人員的工作強(qiáng)度，有效地避免經(jīng)常遭拒絕對(duì)電銷人員情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是以一個(gè)統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)客戶回訪、3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。客戶需求方面，財(cái)政廳評(píng)標(biāo)專家系統(tǒng)需要根據(jù)每日選出的評(píng)標(biāo)專家進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音撥號(hào)，將預(yù)設(shè)文本合成為語(yǔ)音，通過電話形式通知備選專家是否參與評(píng)標(biāo)工作。評(píng)標(biāo)專家在接聽電話后會(huì)聽到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示，參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按1鍵，不能參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按2鍵，人工服務(wù)請(qǐng)按鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)。2.6坐席功能：坐席功能實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)提供了保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更重要的是能夠錄入客戶資料和生成訂單。坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席通話的監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量和話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席和坐席組進(jìn)行分類等。2.7坐席的主叫號(hào)碼可任意設(shè)定：根據(jù)需要，可以對(duì)每個(gè)坐席電話的主叫號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置。如果坐席人員分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組呼出電話時(shí)要求顯示在用戶手機(jī)上的號(hào)碼不同，就可以在回訪系統(tǒng)里面根據(jù)需要給每個(gè)坐席電話設(shè)置不同的主叫號(hào)碼。2.8通話錄音功能：每個(gè)坐席人員和用戶的通話過程都可以全程錄音，錄音文件存放在語(yǔ)音服務(wù)器的硬盤中。當(dāng)硬盤剩余空間不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除最早的錄音。錄音保存的多少和語(yǔ)音服務(wù)器硬盤的大小有關(guān)，硬盤越大存放的錄音越多。2.9來(lái)電彈屏功能：當(dāng)有客戶撥打企業(yè)電話，客服系統(tǒng)分配給人工座席接聽時(shí)，人工座席的電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出客戶姓名、單位名稱等詳細(xì)內(nèi)容，座席就不用再詢問這個(gè)客戶的身份信息了，直接說(shuō)“您好！XX經(jīng)理”。同時(shí)，座席也能看到這個(gè)客戶上次打電話咨詢的內(nèi)容，可以馬上提供進(jìn)一步的服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的感覺。2.10客戶評(píng)價(jià)功能：當(dāng)坐席人員和用戶通話結(jié)束，坐席掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶對(duì)剛才的通話做出評(píng)價(jià)，1為滿意，2為不滿意，3為一般。根據(jù)用戶的按鍵選擇，可以對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，起到對(duì)坐席人員的監(jiān)督作用。2.11權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對(duì)客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。黑名單設(shè)置：系統(tǒng)可以使用黑名單功能對(duì)惡意騷擾電話或不想接聽的電話進(jìn)行屏蔽。多級(jí)權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。2.12手機(jī)接入回訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離回訪：此功能主要針對(duì)大客戶經(jīng)理而開發(fā)。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶時(shí)，可以將大客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時(shí)，先通過手機(jī)撥打回訪系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語(yǔ)音提示：“請(qǐng)輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束”。根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)撥打用戶的電話，客戶經(jīng)理和用戶的整個(gè)通話過程都有錄音，可以通過錄音對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案2.13VIP專席功能該功能可以為坐席設(shè)置VIP客戶，并將其號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)VIP客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接將其轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的坐席，從而提高服務(wù)質(zhì)量。2.14自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席功能在進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷或用戶滿意度調(diào)查時(shí)，坐席人員需要不斷手動(dòng)撥號(hào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但是，該系統(tǒng)可以將要撥打的用戶號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶，并在呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席，從而大大提高工作效率。2.15新業(yè)務(wù)自動(dòng)營(yíng)銷功能該系統(tǒng)可以將預(yù)先錄制好的介紹新業(yè)務(wù)的語(yǔ)音設(shè)置到系統(tǒng)中，并將用戶號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，當(dāng)用戶接聽后，播放介紹新業(yè)務(wù)的語(yǔ)音并提示用戶是否開通。根據(jù)用戶的按鍵來(lái)確定是否開通新業(yè)務(wù)。2.16新業(yè)務(wù)營(yíng)銷二次確認(rèn)功能有時(shí)候，客戶并不認(rèn)可新業(yè)務(wù)。因此，在坐席人員介紹完新業(yè)務(wù)并得到用戶同意開通后，系統(tǒng)會(huì)通過語(yǔ)音提示用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，以減少用戶的投訴。2.17話費(fèi)催繳及預(yù)警通知該系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行話費(fèi)催繳及底線通知，以提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)。2.18客戶滿意度調(diào)查該系統(tǒng)可以每天進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查及對(duì)營(yíng)業(yè)工作人員服務(wù)的考核調(diào)查。用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可以調(diào)出當(dāng)天每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪，并根據(jù)用戶的回答對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行評(píng)比打分，以此對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)做出評(píng)比。三、系統(tǒng)特點(diǎn)該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：-與其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，滿足客戶多樣的溝通方式，分布式的接入方式；-加載應(yīng)用的靈活，系統(tǒng)穩(wěn)定，客戶識(shí)別座席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)；-中文操作界面，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，語(yǔ)音提示友好，自動(dòng)化程度高；-坐席端采用頭戴式耳機(jī)電話，可解放雙手，音質(zhì)更清晰，操作更方便；-自動(dòng)群呼時(shí)可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響，設(shè)計(jì)更加人性化；-系統(tǒng)自動(dòng)群呼時(shí)遇忙可自動(dòng)重?fù)?，重?fù)艽螖?shù)和間隔時(shí)間可任意設(shè)定，播放語(yǔ)音可自行更改在線錄音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行?？蛻舳瞬捎没跒g覽器的BS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用戶可以通過WEB界面根據(jù)權(quán)限來(lái)瀏覽服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。這種結(jié)構(gòu)使得客戶端不需要安裝任何軟件，從而方便了用戶的使用?；卦L問卷可以自動(dòng)分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據(jù)自己的工號(hào)登錄系統(tǒng)，就可以看到自己當(dāng)天的任務(wù)，不需要手動(dòng)進(jìn)行分配。智能自動(dòng)群呼模塊流程包括判斷時(shí)間是否適合通知用戶、查詢數(shù)據(jù)庫(kù)選擇合適的用戶、撥通電話、播放相應(yīng)的語(yǔ)音等步驟。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案中，系統(tǒng)的交換機(jī)接口方式是數(shù)字接口，網(wǎng)絡(luò)接口是以太網(wǎng)10M/100M，數(shù)據(jù)庫(kù)接口可以是ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQLServer等，系統(tǒng)容量分為數(shù)字接口和坐席接口兩種。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖展示了智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)?！癊信通”業(yè)務(wù)提供集團(tuán)客戶向客戶/合作伙伴或內(nèi)部員工提供互動(dòng)信息服務(wù)，包括短信和e信兩種主要產(chǎn)品，還有集團(tuán)短信、e信問卷調(diào)查、e信數(shù)據(jù)采集、e信會(huì)員服務(wù)、e信電子期刊五大核心功能。“E信通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程包括通過平板電腦或PC創(chuàng)建互動(dòng)信息及信息觸發(fā)、信息下發(fā)、通過手機(jī)或手機(jī)客戶端應(yīng)用接受信息、信息互動(dòng)、一信通云服務(wù)平臺(tái)手機(jī)訪問數(shù)據(jù)回收等步驟。電源支持MPU、電源、坐席板和網(wǎng)絡(luò)交換板的熱備份和熱插拔。它具有獨(dú)立的一次和二次電源。本次配備了4個(gè)E1中繼和1個(gè)坐席。單機(jī)最大支持128個(gè)E1，可以擴(kuò)展到2000個(gè)坐席。它還支持IP遠(yuǎn)程坐席。電源性能穩(wěn)定可靠。呼叫中心多媒體交換機(jī)配備了ACD話務(wù)排隊(duì)功能，自帶錄音，支持TTS和IVR語(yǔ)音文件播放。它支持TUP、ISUP、V5、DSS1、SCCP、CTA信令和MGCP、H.322、sip協(xié)議。交換機(jī)ACD排隊(duì)、路由控制中間件軟件、自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音等軟硬件設(shè)備，包括120錄音、120路自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)許可和路由控制中間件軟件。它的性能穩(wěn)定可靠。它還支持通過USB連接PC，支持可調(diào)節(jié)式金屬頭帶，支持降噪麥克風(fēng)。耳麥電話機(jī)繽特力最大支持3840并發(fā)，需要增加相應(yīng)的E1中繼板塊和端口授權(quán)。它支持動(dòng)態(tài)EQ音頻調(diào)節(jié)，支持WindowsXP和Windows7。它支持音頻性能寬頻，高達(dá)6800HZ，立體聲，并支持聽力保護(hù)。路由器H3CER6300G配備了2個(gè)10/100/1000MWAN口（電口和光口復(fù)用）和4個(gè)10/100/1000MLAN口。它支持上網(wǎng)行為管理、流量均衡、線路備份和防ARP、VPN。管理員使用它進(jìn)行撥測(cè)和日常維護(hù)。以太網(wǎng)交換機(jī)H3C配備了24個(gè)100/1000M口的兩層交換機(jī)，支持VLAN。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案配備了56類網(wǎng)線大唐6類網(wǎng)線，每箱305米。它配置了1顆CPU（4核，2.1GHz）、4GBDDR3內(nèi)存和3塊10000轉(zhuǎn)2TBSAS高性能硬盤，支持RAID0/1/5/10等。服務(wù)器需要提供WindowsServer2008操作系統(tǒng)和SQLServer2005-2008。軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)核心模塊、綜合服務(wù)模塊和報(bào)表分析模塊。系統(tǒng)核心模塊包括系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)維護(hù)、VOIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、管理員設(shè)置、坐席設(shè)置和系統(tǒng)備份和恢復(fù)。綜合服務(wù)模塊包括IVR語(yǔ)音應(yīng)答、ACD話務(wù)分配、隊(duì)列管理、振鈴策略、電話錄音和語(yǔ)音信箱。報(bào)表分析模塊包括通話詳單、記錄查詢和錄音播放。本文介紹了一個(gè)完整的呼叫中心軟件解決方案，包括客戶端軟件、座席服務(wù)界面、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)、中繼許可、錄音許可、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、高級(jí)IVR系統(tǒng)、來(lái)去電防火墻和接口對(duì)接等功能?？蛻舳塑浖峁┖羧?、呼出、轉(zhuǎn)接、代答、等待、示忙、示閑、電話?cǎi)v留、密語(yǔ)、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、監(jiān)控錄音、三方通話、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)拆、坐席聊天、語(yǔ)音信箱、短信、來(lái)電彈出等功能。座席服務(wù)界面分為普通話務(wù)員座席和班長(zhǎng)座席，普通話務(wù)員座席終端需要支持簽入／簽出、滿意度調(diào)查、示忙/示閑、整理、小休、轉(zhuǎn)移會(huì)議、公告查看、業(yè)務(wù)彈屏、接聽/掛斷、呼叫保持、外撥、登錄系統(tǒng)/退出系統(tǒng)、呼入自動(dòng)顯示來(lái)電號(hào)碼等功能。班長(zhǎng)座席除了具有一般話務(wù)員的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請(qǐng)求、強(qiáng)制控制功能，能查看服務(wù)座席數(shù)量、空閑數(shù)。支持座席實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)聽：在線、指定工號(hào)進(jìn)行監(jiān)聽、插入。針對(duì)法院業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開發(fā)。智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案解決了主叫電話號(hào)碼、姓名、具備排隊(duì)信息提示等問題。語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可為人民群眾提供基于語(yǔ)音的自助服務(wù)。支持提供多種與主流交換機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)的接口；支持能夠廣泛支持電信系統(tǒng)的協(xié)議；支持要求有較高的規(guī)?？蓴U(kuò)展性；支持具有結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)、便于擴(kuò)容、改造、升級(jí)等；支持可以根據(jù)不同的撥入號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)邏輯；支持具有語(yǔ)音導(dǎo)航、放音、收到等功能；支持具備完整的監(jiān)控和管理工具；來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能支持語(yǔ)音查詢功能，樹狀語(yǔ)音流程編輯。中繼許可授權(quán)支持轉(zhuǎn)內(nèi)線，轉(zhuǎn)座機(jī)、手機(jī)；2條E1數(shù)字中繼，同時(shí)支持60路呼入、呼出。錄音許可支持web查詢、批量下載，容量不足提醒。來(lái)去電防火墻（黑名單）和專家?guī)靹?wù)系統(tǒng)對(duì)接、sp短信平臺(tái)對(duì)接。接口對(duì)接支持第三方數(shù)據(jù)庫(kù)查詢并自動(dòng)文本合成語(yǔ)音播報(bào)。出現(xiàn)故障，廠家將提供免費(fèi)維修服務(wù)。維修服務(wù)包括遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)兩種方式，根據(jù)故障等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，響應(yīng)時(shí)間分別為半小時(shí)、2小時(shí)和4小時(shí)。（2）維保服務(wù)包括故障處理、定期巡檢和備機(jī)服務(wù)。每半年對(duì)使用中的產(chǎn)品進(jìn)行一次巡檢，提交巡檢服務(wù)檢查報(bào)告。設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)，如果8小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障，廠家將提供備用設(shè)備供使用。在原故障機(jī)器修復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)退還備機(jī)。（3）當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行重大功能改進(jìn)或系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)，廠家將提供軟件升級(jí)服務(wù)，可遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)。如果客戶需要個(gè)性化需求定制開發(fā)服務(wù)，聯(lián)通將根據(jù)具體需求報(bào)價(jià)收費(fèi)。聯(lián)通將提供免費(fèi)的技術(shù)維護(hù)和支持，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。保修期內(nèi)，聯(lián)通將提供24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)，并承諾在問題確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。用戶可以通過郵件、電話、傳真等方式與聯(lián)通技術(shù)人員進(jìn)行交流。保修期內(nèi)，所有非人為產(chǎn)生的費(fèi)用，包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)費(fèi)等，均由聯(lián)通自行承擔(dān)。每年1次，用戶可以根據(jù)要求進(jìn)行界面定制化設(shè)計(jì)，提供對(duì)