物業(yè)管理員技能知識(shí)試題

物業(yè)管理員技能知識(shí)試題一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、物業(yè)管理服務(wù)成本不包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊B、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用D、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用正確答案：C2、招標(biāo)單位在預(yù)定時(shí)間，將投標(biāo)文件正式啟封是（）。A、開標(biāo)B、評(píng)標(biāo)C、定標(biāo)D、投標(biāo)正確答案：A3、低壓開關(guān)柜現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：元器件的裸露帶電端子等帶電導(dǎo)體距金屬構(gòu)件的距離不得小于（）mm，達(dá)不到要求必須采取絕緣措施。A、50B、20C、10D、30正確答案：B4、物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值是（）。A、務(wù)實(shí)創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠(chéng)信服務(wù)D、共治和諧正確答案：B5、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)種類包括（）A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B6、廢棄電子產(chǎn)品屬于（）。A、其他垃圾B、廚余垃圾C、有害垃圾D、可回收物正確答案：D7、選擇供應(yīng)商，應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)估架構(gòu)，同等條件下（）。A、選擇價(jià)格最低者B、新供應(yīng)商優(yōu)先C、選擇價(jià)格最高者D、原供應(yīng)商優(yōu)先正確答案：D8、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的根本目標(biāo)不包括（）。A、用好管好B、經(jīng)濟(jì)效益好C、維護(hù)檢修好D、改造好正確答案：B9、設(shè)備管理的“五項(xiàng)紀(jì)律”不包括（）A、保持設(shè)備清潔B、遵守安全規(guī)程C、憑證使用設(shè)備D、保持零故障率正確答案：D10、物業(yè)本體共用區(qū)域、室內(nèi)外停車場(chǎng)屬于（）。A、禁區(qū)B、公開區(qū)C、監(jiān)視區(qū)D、防護(hù)區(qū)正確答案：D11、消防安全檢查的基本程序不包括（）A、按照部門制定的巡查路線和巡查部門進(jìn)行檢查B、對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告C、確定被檢查的部門和主要檢查內(nèi)容得到檢查D、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改正確答案：D12、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()A、管理者與被管理者的關(guān)系B、法人與法人的關(guān)系C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D、平等的法律主體關(guān)系正確答案：D13、對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為直接或間接的方法。直接評(píng)價(jià)就是開展（）。A、銷售業(yè)績(jī)分析B、客戶投訴分析C、客戶滿意度測(cè)量D、神秘客戶調(diào)查正確答案：C14、我國(guó)《民法典》規(guī)定，改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主且（）的業(yè)主同意。A、參與表決專有部分面積四分之三以上參與表決人數(shù)四分之三以上B、參與表決專有部分面積三分之二以上參與表決人數(shù)三分之二以上C、專有部分占建筑物總面積三分之二以上占總?cè)藬?shù)三分之二以上D、專有部分占建筑物總面積四分之三以上占總?cè)藬?shù)四分之三以上正確答案：A15、對(duì)于合同期內(nèi)供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)難以達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)需求或嚴(yán)重違反合同條款，物業(yè)項(xiàng)目可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行（）。A、更換B、續(xù)約C、培養(yǎng)D、選擇正確答案：A16、下列不屬于消防檢查方案中的重點(diǎn)防火物業(yè)的是（）。A、寫字樓B、多層住宅C、酒店D、商場(chǎng)正確答案：B17、在代收代付過程中，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)先向業(yè)主收取資金，再將資金支付給相關(guān)方的方式是（）。A、先付后收B、先收后付C、后付后收D、先收先付正確答案：B18、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前（）日以書面形式通知用人單位。A、30B、20C、60D、90正確答案：A19、適用于在入職培訓(xùn)和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)中培訓(xùn)內(nèi)容是（）。A、公司規(guī)章制度B、危險(xiǎn)源管理識(shí)知C、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方法D、客戶服務(wù)活動(dòng)策劃正確答案：A20、目前我國(guó)商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、寫字樓B、公寓C、購(gòu)物中心D、酒店正確答案：B21、公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）日。A、5B、10C、15D、20正確答案：D22、在正常使用條件下，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為（）年。A、1B、5C、3D、2正確答案：B23、從事醫(yī)院物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，需要接受的挑戰(zhàn)一般不包括（）。A、工作的突發(fā)牲B、對(duì)患者情緒的安撫C、工作的持續(xù)性D、承受壓力的能力正確答案：B24、勞動(dòng)合同可以約定試用期。試用期最長(zhǎng)不得超過（）個(gè)月。A、十二B、六C、三D、九正確答案：B25、設(shè)備的一級(jí)保養(yǎng)以（）為主，二級(jí)保養(yǎng)以[]為主。A、操作工；維修工；B、維修工；操作工；C、操作工；操作工；D、維修工；維修工；正確答案：A26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但[]將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。A、可以；不可以B、不可以；可以C、不可以；不可以D、可以；可以正確答案：A27、設(shè)施設(shè)備事故的性質(zhì)一般不包括（）。A、質(zhì)量事故B、責(zé)任事故C、安全事故D、自然事故正確答案：C28、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入可行性研究階段的工作內(nèi)容，理解正確的是()。①對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議，升級(jí)設(shè)計(jì)方案②幫助建設(shè)單位更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位③幫助提高項(xiàng)目的性價(jià)比④對(duì)公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置進(jìn)行研究⑤通過調(diào)查.分析.評(píng)估，研究項(xiàng)目的可行性⑥對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性.適用性進(jìn)行研究。A、①②④B、②③⑥C、①④⑥D(zhuǎn)、②③⑤正確答案：D29、（）是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、記錄B、檔案C、公文D、文書正確答案：B30、完全民事行為能力人對(duì)自己的行為暫時(shí)沒有意識(shí)或者失去控制造成他人損害有過錯(cuò)的，（）承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。A、不應(yīng)當(dāng)B、不C、應(yīng)當(dāng)D、必須正確答案：C31、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)方案的編制原則，正確的是（）A、服務(wù)無需設(shè)計(jì)，應(yīng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際按需提供B、物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等方面做周全策劃C、物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)具有普遍適用性，不同項(xiàng)目可套用D、物業(yè)服務(wù)方案編制完成后，不得進(jìn)行調(diào)整正確答案：B32、物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。A、30B、90C、15D、60正確答案：B33、物業(yè)保潔開荒一般以（）為計(jì)費(fèi)依據(jù)。A、樓宇建筑面積B、物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積C、項(xiàng)目占地面積D、園區(qū)建筑面積正確答案：B34、（）是從社會(huì)治理層面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、務(wù)實(shí)創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠(chéng)信服務(wù)D、共治和諧正確答案：D35、下列有關(guān)綠色物業(yè)管理中用水設(shè)施的說法，不正確的是（）。A、給水系統(tǒng)應(yīng)無超壓流出現(xiàn)象，用水點(diǎn)供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力B、物業(yè)共有部位可使用感應(yīng)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具C、景觀用水可利用非傳統(tǒng)水源代替潔凈水，可通過限定開放時(shí)間以達(dá)到節(jié)水目的D、給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象，可對(duì)給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進(jìn)行改造正確答案：A36、下列不應(yīng)出現(xiàn)在作業(yè)指導(dǎo)書中的是（）。A、物料采購(gòu)程序B、洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書C、投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書D、專業(yè)主管職責(zé)正確答案：A37、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)的基礎(chǔ)資料的是（）。A、機(jī)電設(shè)備資料B、業(yè)主入住資料C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料D、工程驗(yàn)收資料正確答案：B38、某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)詢問財(cái)務(wù)制度方面的一個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)使用的文種是()。A、請(qǐng)示B、報(bào)告C、通告D、函正確答案：D39、一般認(rèn)為，建筑體形系數(shù)（），單位建筑面積對(duì)應(yīng)的外表面積就[]，這樣就會(huì)[]采曖空調(diào)系統(tǒng)的負(fù)荷。A、??；大；降低B、大；小；提高C、?。恍?；降低D、大；小；提高正確答案：C40、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃編制需要按照（）時(shí)間倒排來完成。A、竣工B、驗(yàn)收C、入住D、查驗(yàn)正確答案：C41、備品配件管理工作目的不包括（）。A、科學(xué)地組織備件儲(chǔ)備B、降低備件的儲(chǔ)備費(fèi)用C、儲(chǔ)備數(shù)量要多留余地D、滿足設(shè)備維修的需要正確答案：C42、按照一定標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式向員工支付的薪酬是（）。A、非貨幣薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、間接經(jīng)濟(jì)性薪酬D、直接經(jīng)濟(jì)性薪酬正確答案：D43、在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)（）日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)物業(yè)資料。A、30B、20C、15D、60正確答案：B44、（）是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。A、服務(wù)B、專業(yè)C、務(wù)實(shí)D、誠(chéng)信正確答案：A45、公眾代辦性服務(wù)收入和特約服務(wù)收入屬于（）。A、物業(yè)大修收入B、物業(yè)服務(wù)收入C、物業(yè)酬金收入D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入正確答案：B46、原有物業(yè)項(xiàng)目的交接主體為（）。A、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)C、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)D、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主大會(huì)正確答案：C47、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是()。A、其他組織B、居委會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：D48、縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政主管C、物業(yè)管理協(xié)會(huì)D、小區(qū)管理辦公室正確答案：A49、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的（），以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的（），對(duì)業(yè)主具有法律約束力。A、臨時(shí)管理規(guī)約，管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約，臨時(shí)管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：B50、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)（）。A、仍然有效B、中止C、終止D、與物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力正確答案：C51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)寫字樓物業(yè)的()是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。A、經(jīng)營(yíng)B、改造C、服務(wù)D、管理正確答案：A52、（）是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。A、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)提高B、物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)施C、業(yè)主大會(huì)廣泛成立D、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工正確答案：D53、設(shè)備使用管理“四會(huì)”不包括（）。A、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)B、會(huì)優(yōu)化改裝C、會(huì)使用設(shè)備D、會(huì)排除故障正確答案：B54、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，下列做法不正確的是()。A、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)可根據(jù)個(gè)人好惡而調(diào)整B、考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)C、考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解D、與績(jī)效有關(guān)的工作應(yīng)列入考核指標(biāo)體系正確答案：A55、用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，對(duì)原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。A、原用人單位和現(xiàn)用人單位B、勞動(dòng)者C、現(xiàn)用人單位D、原用人單位正確答案：C56、以下各項(xiàng)物業(yè)項(xiàng)目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是（）A、企業(yè)無力履行物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制不合理C、遺留問題未解決D、物業(yè)費(fèi)收繳率低正確答案：D57、下列關(guān)于績(jī)效考核的說法，正確的是（）。A、績(jī)效考核應(yīng)注重量化指標(biāo)，輕過程考核B、績(jī)效考核必須讓被考核人參與討論考核相關(guān)內(nèi)容并發(fā)表自己的意見C、績(jī)效考核指標(biāo)越多越好D、績(jī)效考核目標(biāo)值應(yīng)定得盡可能高，給員工以適當(dāng)壓力正確答案：B58、對(duì)符合產(chǎn)權(quán)登記條件的物業(yè)服務(wù)用房，一般由（）在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或所有權(quán)初始登記時(shí)，以[]的名義一并申請(qǐng)預(yù)登記。A、業(yè)主大會(huì)；全體業(yè)主B、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位；全體業(yè)主D、業(yè)主大會(huì)；建設(shè)單位正確答案：C59、下列不屬于一般員工職責(zé)的是（）。A、保潔員職責(zé)B、客戶服務(wù)員職責(zé)C、客服主管職責(zé)D、秩序維護(hù)員職責(zé)正確答案：C60、施工單位不按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單位可以另行委托其他單位保修，由（）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保修費(fèi)用由[]承擔(dān)。A、原施工單位；質(zhì)量缺陷的責(zé)任方B、建設(shè)單位；原施工單位C、建設(shè)單位；委托的施工單位D、原施工單位；建設(shè)單位正確答案：A61、臨時(shí)管理規(guī)約是由（）制定的。A、居民委員會(huì)B、建設(shè)單位C、物業(yè)企業(yè)D、全體業(yè)主正確答案：B62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）和物業(yè)管理活動(dòng)的[]，是物業(yè)管理可掙續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。A、社會(huì)性；普遍化B、社會(huì)性；市場(chǎng)化C、商業(yè)性；普遍化D、商業(yè)性；市場(chǎng)化正確答案：D63、與公開招標(biāo)相比，邀請(qǐng)招標(biāo)不需要()。A、發(fā)布招標(biāo)公告B、公開開標(biāo)C、解答投標(biāo)單位的質(zhì)疑D、組織現(xiàn)場(chǎng)考察正確答案：A64、“人行.車行流向要求,垃圾房.垃圾桶位置設(shè)置,商鋪的設(shè)置，消防中心設(shè)置等問題”屬于項(xiàng)目早期介入（）階段的控制要點(diǎn)。A、銷售階段B、建設(shè)階段C、竣工驗(yàn)收階段D、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段正確答案：D65、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)日常護(hù)理要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（）。A、潤(rùn)滑良好B、美觀C、整齊D、清潔正確答案：B66、醫(yī)院醫(yī)療廢物的分類一般不包括（）。A、感染性廢物B、損傷性廢物C、物理性廢物D、化學(xué)性廢物正確答案：C67、關(guān)于承租商的組合與位置分配，下列說法不正確的是()。A、良好的承租商組合應(yīng)該很好地滿足目的性和沖動(dòng)性購(gòu)物的需要B、主要承租商類型決定了每一商業(yè)物業(yè)最好的承租商組合形式C、次要承租商所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)與主要承租商所提供的商品形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D、將每一個(gè)獨(dú)立的零售商都作為整個(gè)購(gòu)物中心內(nèi)的一部分來對(duì)待正確答案：C68、從目前政府價(jià)格管理政策看，物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)正確答案：A69、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為公開向人們告知、提醒某事，并請(qǐng)求公眾協(xié)助支持而寫的文書。其與啟事的最大區(qū)別在于其比較人性化，且不包含強(qiáng)制性要求。A、海報(bào)B、溫馨提示C、告示D、標(biāo)語正確答案：B70、以下不屬于物業(yè)管理權(quán)移交內(nèi)容的是（）。A、人、財(cái)、物的交接或移交B、物業(yè)資料C、物業(yè)管理費(fèi)交接D、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的移交正確答案：C71、綠色建筑評(píng)價(jià)指標(biāo)中評(píng)分項(xiàng)預(yù)評(píng)價(jià)分值最低的是（）指標(biāo)。A、健康舒適B、資源節(jié)約C、生活便利D、安全耐久正確答案：C72、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地B、對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任C、明確交接主體和次序D、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單正確答案：D73、關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說法，正確的是（）。A、由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)B、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成D、人數(shù)為7人以上單數(shù)正確答案：A74、通過選用抗病蟲品種達(dá)到預(yù)防病蟲害的園林植物病蟲害防治方法屬于（）。A、通過栽培技術(shù)防治B、通過物理及機(jī)械法防治C、通過檢疫防治D、利用生物防治正確答案：A75、變配電房現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：室內(nèi)干濕球溫度計(jì)的溫度控制在（）以下，濕度低于[]。A、40℃；80%B、30℃；60%C、40℃；60%D、30℃；80%正確答案：A76、業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎(chǔ)是()。A、共同設(shè)施和共同原則B、共同財(cái)產(chǎn)和共同區(qū)域C、共同利益和共同管理D、共同財(cái)產(chǎn)和共同利益正確答案：D77、物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的（）階段開始。A、房屋銷售B、規(guī)劃設(shè)計(jì)C、接管驗(yàn)收D、樓宇入伙正確答案：B78、下列說法正確的是（）A、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)方推薦超過3個(gè)無排序的中標(biāo)候選人B、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦不超過3個(gè)有排序的中標(biāo)候選人C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦超過3個(gè)有排序的中標(biāo)候選人D、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦不超過3個(gè)無排序的中標(biāo)候選人正確答案：B79、發(fā)生高空拋物傷人事件時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查，查清責(zé)任人。A、建筑物管理人B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、公安等機(jī)關(guān)正確答案：D80、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行比較，（）會(huì)達(dá)成客戶滿意。A、績(jī)效不及期望B、績(jī)效超過期望C、績(jī)效大于或等于期望D、績(jī)效與期望相稱正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，物業(yè)租賃可分為（）。A、定期租賃B、不定期租賃C、短期租賃D、自動(dòng)延期租賃E、長(zhǎng)期租賃正確答案：ABD2、物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入了質(zhì)量保修期，保修事務(wù)可能涉及（）。A、施工單位B、業(yè)主C、政府行政主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、建設(shè)單位正確答案：ABDE3、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作需移交的管理資料包括()。A、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告B、設(shè)備維修記錄C、水電抄表記錄D、施工設(shè)計(jì)資料E、機(jī)電設(shè)備資料正確答案：AB4、根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定，決定下列哪項(xiàng)屬于，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金正確答案：ABC5、薪酬管理的目標(biāo)包括（）。A、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍B、促進(jìn)內(nèi)部公平C、降低企業(yè)成本D、極大提高勞動(dòng)效率E、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)正確答案：ABE6、電梯等特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的內(nèi)容包括（）。A、特種設(shè)備及其附屬儀器儀表的維護(hù)保養(yǎng)記錄B、特種設(shè)備的日常使用狀況記錄C、特種設(shè)備的更新改造記錄D、特種設(shè)備的運(yùn)行故障和事故記錄E、特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄正確答案：ABDE7、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。A、書面形式為主B、誠(chéng)實(shí)信用C、主體平等、合同自由D、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等E、守法和維護(hù)社會(huì)公益正確答案：BCDE8、關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說法正確的是（）。A、員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成C、培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)D、對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式E、一般來說，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種正確答案：ABCE9、財(cái)務(wù)籌備工作中，預(yù)算編制時(shí)考慮的預(yù)算收入通常包括（）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與停車費(fèi)B、通過協(xié)議約定的物業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)用C、入住前人員提前介入費(fèi)D、建設(shè)單位提供的前期物資裝備費(fèi)E、代收費(fèi)用和押金收入正確答案：ABCD10、關(guān)于物業(yè)租賃的特點(diǎn)，下列說法正確的有（）。A、物業(yè)租賃關(guān)系隨著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、物業(yè)租賃的對(duì)象是特定物不是種類物C、物業(yè)租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系D、物業(yè)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的身份E、物業(yè)租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)正確答案：BCDE11、關(guān)于空調(diào)管理說法正確的有（）A、在正常供冷(熱）的空調(diào)期間，一定要送新風(fēng)B、保持空調(diào)房間處于負(fù)壓，以減弱室外空氣的侵?jǐn)_，保證空調(diào)效果高水平C、在利用室外新風(fēng)就能滿足空調(diào)房間的冷熱需求的情況下，一般就可以不開制冷機(jī)供冷或供熱，只開風(fēng)機(jī)送新風(fēng)D、