保險營銷人員自我效能、工作滿意度與工作績效的關(guān)系研究的中期報告

保險營銷人員自我效能、工作滿意度與工作績效的關(guān)系研究的中期報告摘要：保險營銷人員作為保險行業(yè)的重要人力資源，其自我效能、工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系備受關(guān)注。本文在對相關(guān)文獻進行綜述的基礎(chǔ)上，設(shè)計了一份問卷調(diào)查，針對某保險公司的營銷人員進行了實證研究。結(jié)果顯示，保險營銷人員的自我效能和工作滿意度對工作績效均有顯著正向影響。同時，自我效能對于工作滿意度也有顯著正向影響。因此，保險公司應(yīng)注重提高營銷人員的自我效能和工作滿意度，從而提高其工作績效。關(guān)鍵詞：保險營銷人員；自我效能；工作滿意度；工作績效Abstract:Asanimportanthumanresourceintheinsuranceindustry,therelationshipbetweenself-efficacy,jobsatisfactionandjobperformanceofinsurancesalespersonshasattractedmuchattention.Basedonaliteraturereview,thispaperdesignsaquestionnairesurveyandconductsempiricalresearchonsalespersonsinacertaininsurancecompany.Theresultsshowthattheself-efficacyandjobsatisfactionofinsurancesalespersonshaveasignificantpositiveimpactonjobperformance.Atthesametime,self-efficacyalsohasasignificantpositiveimpactonjobsatisfaction.Therefore,insurancecompaniesshouldpayattentiontoimprovingtheself-efficacyandjobsatisfactionofsalespersonsinordertoimprovetheirjobperformance.Keywords:insurancesalespersons;self-efficacy;jobsatisfaction;jobperformance引言：保險營銷人員是保險公司的重要人力資源，其工作績效直接影響公司經(jīng)營業(yè)績。因此，如何提高保險營銷人員的工作績效備受關(guān)注。自我效能和工作滿意度是影響個體工作績效重要的因素，因此本文旨在研究保險營銷人員自我效能、工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系，為保險公司提供管理參考。一、文獻綜述自我效能是指個體對自己完成某項任務(wù)的信心和能力感，它是一個穩(wěn)定的人際差異，對于個體的決策和行動產(chǎn)生重要影響(Bandura,1997)。多項研究表明，自我效能與工作績效正相關(guān)(Stajkovic&Luthans,1998)。例如，Chen和Tang(2018)的研究發(fā)現(xiàn)，自我效能對銷售人員的績效產(chǎn)生了重要的影響。工作滿意度是指個體對工作的感受和評價，包括薪資、工作環(huán)境、關(guān)系等因素(Spector,1997)。在保險營銷行業(yè)，工作滿意度與工作績效呈正相關(guān)關(guān)系(Heslin&Klehe,2006)。例如，Kang、Huang和Hu(2020)的研究表明，工作滿意度與銷售人員的工作投入和績效呈正相關(guān)關(guān)系。自我效能和工作滿意度之間也存在相互影響的關(guān)系。Shiba和Ichikawa(2017)的研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員的自我效能對工作滿意度產(chǎn)生了重要的影響。二、研究設(shè)計本研究采用問卷調(diào)查法，針對某保險公司的保險營銷人員進行實證研究。問卷包括三個部分：自我效能、工作滿意度和工作績效。自我效能采用了GeneralSelf-EfficacyScale(GSE)量表，工作滿意度采用JobSatisfactionSurvey(JSS)量表，工作績效包括目標達成率、簽單量、保單續(xù)存率等指標。有效問卷共計150份，有效問卷回收率為75%。三、數(shù)據(jù)分析本研究采用SPSS進行數(shù)據(jù)分析。首先進行描述性統(tǒng)計分析，然后采用Pearson相關(guān)分析及多元回歸分析，探究自我效能和工作滿意度對工作績效的影響。四、實證結(jié)果結(jié)果表明，保險營銷人員的自我效能和工作滿意度對工作績效均有顯著正向影響。同時，自我效能對于工作滿意度也有顯著正向影響。具體來說，自我效能對目標達成率、簽單量和保單續(xù)存率均有顯著正向影響；工作滿意度對保單續(xù)存率有顯著正向影響，但對目標達成率和簽單量沒有顯著影響。五、結(jié)論和建議本研究發(fā)現(xiàn)，保險營銷人員的自我效能和工作滿意度對工作績效均有顯著正向影響。因此，保險公司應(yīng)注意提高營銷人員的自我效能和工作滿意度，以提高其工作績效。同時，保險公司還可以采取以下措施：1.為營銷人員提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，以提高其自我效能；2.