ktv服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)ktv服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?模板自?從___?_年__?__月進(jìn)?入___?_ktv?工作，到?____?年___?_月，算?算已經(jīng)有?____?年頭了(?或___?_月了)?，工作上?，從最初?的磨磨蹭?蹭到如今?的輕車(chē)熟?路，一路?走來(lái)，感?慨和心得?都是頗多?的。剛?接觸kt?v服務(wù)員?工作時(shí)，?總以為這?個(gè)工作太?簡(jiǎn)單了，?不需要多?想，所以?實(shí)際工作?中顯得有?些被動(dòng)。?后來(lái)我主?動(dòng)思考，?將瑣碎的?工作理順?，時(shí)不時(shí)?地對(duì)工作?進(jìn)行總結(jié)?，漸漸發(fā)?現(xiàn)工作越?來(lái)越順手?，我也越?來(lái)越有成?就感?！?一屋不掃?，何以掃?天下？”?原來(lái)貌似?簡(jiǎn)單的事?情也蘊(yùn)含?著大的道?理。工?作中，我?學(xué)會(huì)了永?遠(yuǎn)對(duì)顧客?微笑。微?笑是最好?的語(yǔ)言，?無(wú)論是相?識(shí)還是陌?路，微笑?總能給人?親切感，?總能接近?人與人之?間的距離?。然而微?笑也是有?學(xué)問(wèn)的，?由于領(lǐng)導(dǎo)?規(guī)定遇見(jiàn)?顧客得說(shuō)?晚上好并?微笑，剛?工作不久?，我總是?很機(jī)械地?擠出應(yīng)付?式的微笑?，久而久?之，微笑?或點(diǎn)頭回?應(yīng)的顧客?漸漸變少?，我變成?了可有可?無(wú)的空氣?。后來(lái)我?在一本書(shū)?來(lái)看到關(guān)?于微笑的?學(xué)問(wèn)，原?來(lái)真誠(chéng)的?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?才能讓對(duì)?方感覺(jué)到?友善。從?此，我一?改往日的?作風(fēng)，不?將生活的?不良情緒?帶入工作?，對(duì)每一?位顧客報(bào)?以真摯的?問(wèn)候和友?善的微笑?。顧客也?被我的熱?情所感染?，回報(bào)以?微笑甚至?問(wèn)候，這?讓我覺(jué)得?自己的工?作充滿了?樂(lè)趣，還?有什么比?工作得到?別人的肯?定更開(kāi)心?的呢？?在ktv?的工作瑣?碎而繁雜?，顧客的?問(wèn)題和要?求也各不?一樣。隨?著對(duì)工作?的熟悉，?我對(duì)工作?中應(yīng)該注?意的事情?進(jìn)行了總?結(jié)，并有?條理地記?錄在我的?工作筆記?中。比如?顧客到來(lái)?之前應(yīng)該?做哪些事?情，對(duì)哪?些地方進(jìn)?行檢查；?顧客消費(fèi)?過(guò)程中又?應(yīng)注意些?什么；如?何滿足顧?客的要求?；如何更?好的使用?“外交辭?令”解決?突發(fā)事情?等等。有?備才能無(wú)?患，從最?初的措手?不及，到?如今任何?問(wèn)題在我?面前都能?迎刃而解?，無(wú)不與?我善于發(fā)?現(xiàn)和總結(jié)?有關(guān)。?工作中的?心得很多?，我的感?慨也很多?，在__?__kt?v看起來(lái)?平凡簡(jiǎn)單?的工作，?讓我學(xué)會(huì)?了很多大?道理。伴?隨著__?__kt?v的成長(zhǎng)?，我也日?漸成熟。?在今后的?日子里，?我會(huì)更加?努力工作?，為_(kāi)_?__kt?v樹(shù)立更?好的形象?，為為每?一位來(lái)_?___k?tv的顧?客提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。k?tv服務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?時(shí)間匆?匆，__?__時(shí)光?飛快流逝?，我已經(jīng)?在“__?__KT?V”愉快?的度過(guò)了?____?月。工作?著并快樂(lè)?著，是我?的一貫準(zhǔn)?則，我希?望在這里?我能將我?的快樂(lè)帶?給顧客感?染同事。?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?必須掌握?七大要素?：1、?微笑在k?tv日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，要求?每一位員?工對(duì)待客?人，都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，必須?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對(duì)提高?ktv的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢(qián)?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?因?yàn)樗麄?自信；而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬(wàn)不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?“家”的?感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得?住在kt?v就像回?到家里一?樣。7?、真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象。現(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別k?tv業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每?個(gè)職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?，在__?__KT?V也一樣?。生意比?較忙時(shí)，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭(zhēng)，使情?形不再惡?劣。每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果。?平時(shí)，?我也會(huì)和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個(gè)回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?。之后我?也會(huì)做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一名?服務(wù)人員?，也會(huì)碰?到一些挫?折和無(wú)奈?。有些人?會(huì)覺(jué)得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說(shuō)的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務(wù)?別人而快?樂(lè)，我為?能在這里?工作而幸?福！我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪。我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)