2023物業(yè)年終總結(jié)范本（2篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)范本?龍驤盛?世、蛇報?新春。伴?隨新春的?喜慶氣息?，我們正?跨步走在?____?年希望的?大道上，?總結(jié)過去?兩年在物?業(yè)服務(wù)工?作中的得?與失，結(jié)?合集團(tuán)公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，我?們將繼續(xù)?以“穩(wěn)步?提升服務(wù)?水平，向?零投訴挑?戰(zhàn)”為服?務(wù)宗旨，?全心全意?為城市花?園業(yè)主服?務(wù)?，F(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?第一部?分：__?__年工?作完成情?況1.?物業(yè)收費(fèi)?及二期交?房情況：?⑴.一?期交房_?___戶?，物業(yè)費(fèi)?收取率為?____?%，入住?率為__?__%;?⑵.二?期七、八?號樓順利?完成交房?：___?_戶，前?期開發(fā)公?司質(zhì)量過?硬，物業(yè)?準(zhǔn)備充分?，交房過?程相對平?和、順暢?，交房流?程更加完?善。2?.裝修管?理：⑴?.___?_上半年?大部分業(yè)?主集中裝?修，我們?在各樓之?間巡邏檢?查，宣傳?《裝飾裝?修管理辦?法》，對?于業(yè)主提?出的問題?及時給予?解釋，整?體裝修過?程沒有出?現(xiàn)大的違?規(guī)現(xiàn)象。?⑵.對?于裝修過?程單元對?講門經(jīng)常?有人用東?西抵住的?現(xiàn)象，我?們通過文?字宣傳，?同時發(fā)動?各單元的?老年同志?幫忙監(jiān)督?，此問題?已基本上?杜絕。?⑶.個別?業(yè)主房屋?裝修過程?中存在的?小問題，?合理的訴?求，我們?通過有效?協(xié)調(diào)，處?理得當(dāng)，?全年無直?接在上級?主管部門?投訴的現(xiàn)?象發(fā)生。?3.物?業(yè)內(nèi)部工?作：⑴?.物業(yè)綜?合信息平?臺已經(jīng)初?步建立：?業(yè)主信息?、裝修情?況、車輛?信息等我?們進(jìn)行匯?編，整理?成冊，查?找方便。?⑵.構(gòu)?建中信物?業(yè)理論庫?工作邁出?堅實(shí)的一?步：物業(yè)?管理法規(guī)?、裝修管?理及其?相關(guān)的物?業(yè)服務(wù)理?論知識已?裝在心中?，物業(yè)員?工服務(wù)方?式和方法?更加靈活?、有效。?⑶.物?業(yè)員工品?德高尚、?助人為樂?氛圍日漸?濃厚：小?區(qū)保安、?保潔多次?幫助小區(qū)?內(nèi)老人提?東西上樓?，保安員?劉云拾到?業(yè)主錢包?及時交還?業(yè)主，業(yè)?主送“拾?金不昧”?錦旗一面?以示表揚(yáng)?。4.?安全管理?工作：?⑴.全年?每個星期?一早會，?保安集中?訓(xùn)練和訓(xùn)?話：每季?度保安隊(duì)?伍進(jìn)行消?防實(shí)戰(zhàn)演?練，拋水?帶、滅柴?火、油火?等類別，?以讓保安?隊(duì)員都能?孰練掌握?相關(guān)消防?安全的基?本知識。?總結(jié)平時?工作存在?的問題，?大家暢所?欲言，獻(xiàn)?言獻(xiàn)策。?⑵.上?半年七、?八號交房?后邊路口?加裝了_?___個?攝像頭，?小區(qū)內(nèi)目?前有__?__個攝?像機(jī)__?__小時?的運(yùn)行，?同時保安?繼續(xù)全年?____?小時不間?斷巡邏，?辦公室不?定期對巡?邏效果進(jìn)?行抽查監(jiān)?督，全年?小區(qū)沒有?出現(xiàn)事故?。⑶.?業(yè)主反應(yīng)?比較強(qiáng)烈?的停車問?題，首先?我們積極?面對，由?于小區(qū)還?在建設(shè)之?中，我們?盤查外來?車輛停放?，對于業(yè)?主車輛停?放不整齊?的，我們?通過貼宣?專標(biāo)語、?警示提示?等方法進(jìn)?行排解。?5.綠?化管理：?⑴.小?區(qū)綠化實(shí)?行專人負(fù)?責(zé)，根據(jù)?實(shí)際需要?，澆水、?施肥、修?剪、除蟲?，初步總?結(jié)出一套?形之有效?的管理方?法，為今?后的綠化?管理打下?了堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?⑵.公司?制作了一?批簡易的?溫馨提示?牌，并通?過保安巡?邏時宣傳?提醒，業(yè)?主愛護(hù)花?草的意識?有所提升?，綠化沒?有大面積?的損壞現(xiàn)?象。_?___小?區(qū)衛(wèi)生管?理工作：?⑴.統(tǒng)?一管理，?劃分區(qū)域?，責(zé)任到?人。小區(qū)?衛(wèi)生區(qū)域?根據(jù)工作?要求劃分?若干個責(zé)?任區(qū)，定?人負(fù)責(zé)，?衛(wèi)生區(qū)域?每天打掃?____?次，欄桿?每天擦拭?____?次，小區(qū)?衛(wèi)生效果?整體比較?好，受到?了業(yè)主的?稱贊。?⑵.小區(qū)?衛(wèi)生有檢?查有評比?。物業(yè)辦?公室人員?不定時進(jìn)?行衛(wèi)生抽?查，同時?通過對業(yè)?主走訪聽?取業(yè)主的?意見，合?理取舍，?對于業(yè)主?意見比較?大的地方?重點(diǎn)督導(dǎo)?，積極改?善，效果?明顯。?二、存在?不足：?1.全年?培訓(xùn)工作?開展的不?夠積極，?與業(yè)主溝?通不夠，?收效不明?顯。2?.員工隊(duì)?伍的穩(wěn)定?性較差，?基層員工?的服務(wù)意?識不強(qiáng)，?存在當(dāng)一?天和尚撞?一天鐘的?不良現(xiàn)象?。__?__個別?員工的自?私自利的?心理太重?，影響公?司隊(duì)伍的?團(tuán)結(jié)，需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)引導(dǎo)?。4.?收取物業(yè)?費(fèi)的方法?不夠多，?靈活性較?差。三?、個人感?言：1?.凡事感?恩，感謝?給我們壓?力的人，?感謝給你?提出中肯?意見的人?，因?yàn)槲?想信只有?真正付出?了才有回?報-天道?酬勤。?2.在當(dāng)?今競爭激?烈的社會?現(xiàn)實(shí)下，?必須保持?一顆善于?學(xué)習(xí)，會?學(xué)習(xí)的良?好心態(tài)，?全面提升?自己的綜?合素質(zhì)，?為今后的?工作打下?堅實(shí)的基?礎(chǔ)。3?.最后送?大家一句?話：管理?上哪里有?關(guān)注，哪?里就會有?成效。?第三部分?：___?_年工作?打算一?、總體思?路：圍?繞總經(jīng)辦?提出的“?先品牌，?后規(guī)?！?的總體經(jīng)?營思路，?強(qiáng)化執(zhí)行?力建設(shè)，?注重物業(yè)?員工理論?培訓(xùn)和小?區(qū)現(xiàn)場細(xì)?節(jié)管理，?全面提升?中信物業(yè)?的綜合服?務(wù)水平。?二、_?___年?工作計劃?及保障措?施：①?.強(qiáng)化執(zhí)?行力建設(shè)?，打造一?流小區(qū)：?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?發(fā)揮小區(qū)?內(nèi)的優(yōu)勢?項(xiàng)目影響?力，做好?每一件事?，為開發(fā)?公司戰(zhàn)略?服務(wù)。?②.注重?基層員工?物業(yè)理論?培訓(xùn)：整?理當(dāng)前公?司的制度?、相關(guān)物?業(yè)管理法?規(guī)、業(yè)主?規(guī)約及物?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行全?面培訓(xùn)，?提升物業(yè)?的生存能?力。③?.綜合城?市花園業(yè)?主群體現(xiàn)?狀，摸索?出一套行?之有效的?管理方法?：對小區(qū)?業(yè)主的現(xiàn)?狀(工作?單位、年?齡階段、?心態(tài))，?進(jìn)行分類?管理，促?進(jìn)物業(yè)管?理效率，?提升收費(fèi)?率。④?.注重細(xì)?節(jié)管理，?從小事做?起：從城?市花園的?衛(wèi)生死角?、公共秩?序、物業(yè)?員工形象?抓起，真?正做到用?心服務(wù)，?用實(shí)際行?動去感化?人，為創(chuàng)?造一個和?諧、文明?的小區(qū)努?力奮斗。?雄關(guān)漫?道驟如鐵?，而今邁?步從頭躍?。中信物?業(yè)公司在?全體員工?的共同努?下，順利?地走完了?____?年，總結(jié)?過去一年?得與失，?使我們更?加清醒的?認(rèn)識到與?同行之間?的差距，?鞭策我們?不斷學(xué)習(xí)?創(chuàng)新，展?望___?_年信心?百倍，我?們將以更?加開放和?包容的心?態(tài)去努力?工作。?最后，祝?大家新年?愉快，身?體健康，?萬事如意?!20?23物業(yè)?年終總結(jié)?范本（二?）__?__度，?物業(yè)公司?在地產(chǎn)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和各部門?員工的努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?本著“重?做事品質(zhì)?，塑過程?精品”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?誠信務(wù)實(shí)?，卓越創(chuàng)?新”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標(biāo)，“服?務(wù)第一、?業(yè)主至上?”作為每?一位員工?的信條，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結(jié)。?一、勞動?紀(jì)律方面?員工嚴(yán)?格遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和管理規(guī)?定，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的上下班?考勤制度?，全年以?來物業(yè)公?司員工未?出現(xiàn)嚴(yán)重?違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。同?時對員工?做到制度?面前人人?平等。?二、工作?方面1?、財務(wù)收?支情況：?從__?__月底?開始交房?，物業(yè)公?司全體人?員就進(jìn)入?了緊張的?工作階段?。財務(wù)部?門的主要?工作就是?在與其他?部門的團(tuán)?結(jié)配合下?按照公司?上級規(guī)定?核對交房?資料，收?取物業(yè)管?理費(fèi)等主?營業(yè)務(wù)收?入，另外?收取裝修?保證金，?裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)以?及代收代?付的水電?費(fèi)用等其?他應(yīng)付款?項(xiàng)。截止?到___?_月物業(yè)?公司年度?各項(xiàng)工作?情況：?(1)、?分類整理?____?各項(xiàng)支出?及收入明?細(xì)。(?2)、分?類整理物?業(yè)公司各?類資產(chǎn)。?(3)?、對在用?的低值易?耗品和固?定資產(chǎn)建?立資產(chǎn)臺?帳，定期?盤點(diǎn)、認(rèn)?真核對賬?物，確保?了公司資?產(chǎn)的安全?。(4?)、建立?健全了財?務(wù)檔案。?2、后?勤管理情?況：(?1)、物?業(yè)公司全?面完善了?業(yè)主接房?涉及的所?有資料，?并下發(fā)給?新近員工?學(xué)習(xí)和熟?記，熟悉?如何驗(yàn)房?和交房的?整個流程?和過程。?同時將逐?一進(jìn)行培?訓(xùn)，達(dá)到?方能上崗?實(shí)際操作?為準(zhǔn)。?(2)、?健全物業(yè)?公司各項(xiàng)?管理制度?，并把各?項(xiàng)管理制?度落實(shí)到?實(shí)處。?(3)、?完成了物?業(yè)公司各?種證照更?換、年檢?等項(xiàng)業(yè)務(wù)?。(4?)、完善?了全體員?工的人事?檔案、勞?動合同。?3、客?服管理情?況：(?1)、交?房工作情?況截止?到___?_年底，?完成了的?交房工作?，又完成?了部分商?品房的收?房工作，?客服部辦?理一期交?房共套，?剩余套尚?未交付，?____?度交房完?成率為。?(2)?、小區(qū)業(yè)?主入住情?況目前?，一期已?入住業(yè)主?為戶，入?住率為。?(3)?、裝修監(jiān)?管工作情?況__?__，客?服中心在?管理處其?他部門的?配合下，?通過每天?不少于_?___次?的巡查?，實(shí)現(xiàn)對?已交房正?在裝修的?、空置房?、公共場?地、場所?的有效監(jiān)?管，客服?監(jiān)管率為?____?%。(?4)、水?電費(fèi)的催?繳工作情?況完成?每月對水?電費(fèi)收繳?工作，(?在沒有問?題的情況?下)確保?水電費(fèi)的?收繳率為?____?%。(?5)、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?,___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí),為此?客服部根?據(jù)物業(yè)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識和理?解。同時?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善,客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?,以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。(6?)、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?,加強(qiáng)對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?,這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合,?使每位客?服人員對?“服務(wù)理?念”的認(rèn)?識更加的?深刻。?(7)、?日常報修?的處理?據(jù)每日的?工作量統(tǒng)?計,“日?接待”各?種形式的?報修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工,?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時,根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。?4、工程?維修情況?：(1?)、嚴(yán)格?要求自己?和員工遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和完?成下達(dá)的?工作任務(wù)?;(2?)、對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)、按時?完成工作?任務(wù);?(3)、?對業(yè)主報?修及時修?復(fù);(?4)、對?開發(fā)商出?現(xiàn)的問題?及時協(xié)調(diào)?;(5?)、和各?個部門之?間相互合?作把業(yè)主?和物業(yè)公?司關(guān)系搞?好。5?、安全管?理情況：?(1)?、裝修監(jiān)?管根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?在平時的?日常工作?中，秩序?維護(hù)人員?對所有已?經(jīng)辦理裝?修手續(xù)的?業(yè)主做到?了心中有?數(shù)，認(rèn)真?對在裝修?業(yè)主的房?屋進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?匯報和處?理，把一?切不安全?隱患消滅?在了萌芽?狀態(tài)。?(2)、?車輛管理?在前期?所有配套?設(shè)施不到?位的情況?下，部門?員工克服?困難，對?所有進(jìn)入?小區(qū)的車?輛做到了?很好的控?制，為廣?大業(yè)主的?生活和工?作提供了?很有力的?便利。小?區(qū)內(nèi)也無?發(fā)生任何?交通事故?以及車輛?傷人事件?。(3?)、治安?管理針?對前期進(jìn)?行裝修的?業(yè)主較多?，進(jìn)出人?員和物資?也比較頻?繁的情況?下，部門?所有員工?能夠盡心?盡職的履?行自己的?崗位職責(zé)?，對所有?進(jìn)入小區(qū)?和樓棟的?人員進(jìn)行?了詳細(xì)的?詢問和登?記，對出?入的物資?也進(jìn)行了?認(rèn)真的檢?查和登記?，從而有?效的確保?了小區(qū)業(yè)?主財產(chǎn)不?受損害。?在平時的?巡邏檢查?過程中，?部門員工?對進(jìn)入小?區(qū)的陌生?人員能夠?認(rèn)真細(xì)致?的進(jìn)行盤?查和詢問?。有效的?預(yù)防和控?制了小區(qū)?內(nèi)治安事?件的發(fā)生?。(4?)、消防?工作通?過培訓(xùn)部?門員工能?夠熟練的?使用消防?器材以及?掌握如何?逃生和自?救的方法?，小區(qū)內(nèi)?無發(fā)生任?何火災(zāi)事?故。6?、環(huán)境管?理情況：?(1)?、開荒工?作工作?伊始，面?臨的工作?重點(diǎn)是六?幢樓的分?期公共區(qū)?域開荒，?由于時間?緊，任務(wù)?重，維修?工作多這?給開荒工?作帶來很?大的困難?，基本上?整段時間?內(nèi)是開荒?工作和維?修工作同?步進(jìn)行，?克服重重?困難完成?了開荒工?作。(?2)、日?常保潔工?作管理?公司保潔?為基層工?作者普遍?年紀(jì)偏大?，文化水?平低，人?員流動性?大等問題?，本項(xiàng)目?為商業(yè)和?住宅項(xiàng)目?，工作環(huán)?境只有小?區(qū)，商業(yè)?街和辦公?樓，對保?潔工具實(shí)?操清潔技?巧知識等?培訓(xùn)，優(yōu)?勝劣汰，?確保每個?人都能盡?快的有所?提高，責(zé)?任到人，?及工作崗?位區(qū)域的?劃分，工?作流程，?職責(zé)安全?操作規(guī)范?，應(yīng)急預(yù)?案等內(nèi)容?。員工每?日填寫《?巡視清潔?表》及每?日員工工?作表現(xiàn)，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。?三、物業(yè)?公司存在?的問題?1、物業(yè)?公司目前?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能應(yīng)對?自如，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?2、__?__，公?司人員出?現(xiàn)緊張局?面，導(dǎo)致?工作跟不?上。近年?來，由于?物業(yè)行業(yè)?出現(xiàn)普遍?性質(zhì)的“?用工荒”?和“用工?素質(zhì)低下?”，致使?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?無法和管?理機(jī)制相?匹配，崗?位職責(zé)不?清楚，導(dǎo)?致互相推?諉責(zé)任等?一些不良?行為難以?治理;?3、公司?管理層及?工作人員?業(yè)務(wù)能力?普遍偏低?。