中軟培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)講座

——基礎(chǔ)知識(shí)、預(yù)定查詢和經(jīng)理查詢中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第1頁(yè)酒店管理系統(tǒng)作為酒店管理者對(duì)來(lái)店客人資料管理、統(tǒng)計(jì)、控制平臺(tái)，首先要將來(lái)店消費(fèi)客人資料錄入系統(tǒng)，拿什么作為承載這些資料對(duì)象就顯得非常主要，在以往手工統(tǒng)計(jì)時(shí)，基本上是以房間或者房間號(hào)碼來(lái)進(jìn)行。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和操作，這樣就引入了一種承載體－“帳戶”。下列是對(duì)帳戶及其有關(guān)概念解釋及分類

中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)1.1基本概念之帳戶第2頁(yè)

是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建立檔案，每個(gè)客人檔案都是獨(dú)立帳戶。*該帳戶統(tǒng)計(jì)客人基本資料，如姓名、性別、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；*統(tǒng)計(jì)酒店對(duì)該客人分類屬性，如客源、帳戶類型、市場(chǎng)分類等；*統(tǒng)計(jì)客人在店消費(fèi)信息，如費(fèi)用、付款等；*尚有某些特殊統(tǒng)計(jì)信息統(tǒng)計(jì)，如來(lái)/離店日期、特殊要求、語(yǔ)種等。這樣以來(lái)，“帳戶”便成為系統(tǒng)操作基本單位，幾乎所有信息錄入都是在帳戶中完成。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)帳戶：第3頁(yè)中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第4頁(yè)中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)賓帳戶：即一般所指到店進(jìn)行消費(fèi)客人，它記載客人所有信息，包括預(yù)定、取消、在店、已結(jié)等幾個(gè)狀態(tài)。待結(jié)帳戶：系統(tǒng)處理退房不結(jié)帳帳戶時(shí)所自動(dòng)生成過(guò)渡帳戶，該帳戶狀態(tài)屬于在店?duì)顟B(tài)，因此帳戶信息繼承原離店帳戶信息，并且該帳戶房號(hào)是在原帳戶房號(hào)前加‘*’號(hào)以區(qū)分。啞 房：酒店實(shí)際不存在，由系統(tǒng)虛擬出來(lái)房間，其在系統(tǒng)中操作同正常房間同樣，有空房和占用房概念，能夠做C/I和C/O操作，但不參與出租率計(jì)算，沒有清掃概念。一般用于酒店做某些特殊帳務(wù)處理。第5頁(yè)啞房帳戶：為了完成特殊帳務(wù)處理操作而在啞房做了C/I帳戶，即稱之為“啞房帳戶”，以上所講待結(jié)帳戶就是一種特殊啞房帳戶。團(tuán)體主單：用作團(tuán)體會(huì)議公付費(fèi)用特殊帳戶，隨對(duì)應(yīng)團(tuán)體生成，主要作為該團(tuán)體付款帳戶。

統(tǒng)計(jì)帳戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點(diǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)付款（包括鈔票及信用卡等）及對(duì)應(yīng)費(fèi)用專屬帳戶，一般情況下操作員無(wú)須操作。永久帳戶：作為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設(shè)置應(yīng)收帳戶前臺(tái)過(guò)度帳戶，無(wú)須操作員操作。是作為酒店系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)其內(nèi)部流程專屬帳戶。應(yīng)收帳戶：作為酒店系統(tǒng)為協(xié)議單位在后臺(tái)設(shè)置專屬帳戶，使用特殊付款方式將應(yīng)收帳務(wù)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)應(yīng)收帳戶。前臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)權(quán)對(duì)帳戶進(jìn)行操作。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第6頁(yè)帳單：

作酒店系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)帳戶所有消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，如付款情況，在店消費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容，在系統(tǒng)中帳戶帳單以主帳單和輔助帳單來(lái)辨別，每個(gè)帳戶都有唯一默認(rèn)主帳單，其他輔助帳單作為實(shí)際業(yè)務(wù)靈活處理而設(shè)置。中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)帳號(hào)：

為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一種帳戶都有系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一帳號(hào)，這就相稱于客人在酒店內(nèi)身份識(shí)別，在酒店內(nèi)也許會(huì)入住同名同姓客人，對(duì)酒店系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不難辨別，由于系統(tǒng)中是通過(guò)客人帳戶帳號(hào)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證和唯一識(shí)別，簡(jiǎn)單說(shuō)，帳號(hào)就相稱于酒店內(nèi)部身份證號(hào)碼。第7頁(yè)中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第8頁(yè)交易：所有客人在酒店消費(fèi)明細(xì)以及付款明細(xì)統(tǒng)稱，相稱于財(cái)務(wù)概念中明細(xì)記帳科目；如費(fèi)用類房費(fèi)，中餐廳餐費(fèi)、洗衣費(fèi)等，付款類中鈔票、信用卡、轉(zhuǎn)應(yīng)收等，為了便于操作和記憶，所有交易都有唯一對(duì)應(yīng)代碼，系統(tǒng)稱之為“交易代碼”；1.2基本概念之交易中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第9頁(yè)特殊付款：帳戶之間事先定義好轉(zhuǎn)帳關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)帳關(guān)系自動(dòng)將有關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)承付帳戶；多用于團(tuán)體或者會(huì)議公付帳戶處理；例如：在C/I時(shí)或者預(yù)定期已經(jīng)掌握到乙客人有關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就能夠建立如下特殊付款轉(zhuǎn)帳公式：(如圖1-03所示)1.3基本概念之特殊付款中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第10頁(yè)中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第11頁(yè)轉(zhuǎn)帳：帳戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移帳務(wù)處理；不一樣于特殊付款，其轉(zhuǎn)帳處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而特殊付款是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定轉(zhuǎn)帳關(guān)系；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)1.4基本概念之轉(zhuǎn)帳第12頁(yè)房稅構(gòu)造：房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)要求分類后組成構(gòu)造；如“房?jī)r(jià)含單

早”，“房?jī)r(jià)含雙早”，“房?jī)r(jià)含

洗衣”等；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)1.5基本概念之房稅構(gòu)造第13頁(yè)例：酒店某房間銷售價(jià)為680.00元；銷售政策中允諾送一份早餐35元；在系統(tǒng)中可事先建立如下房稅構(gòu)造：房稅構(gòu)造代碼：HZ內(nèi)容：房費(fèi)：645.00元 即(銷售價(jià)-早餐價(jià)格)早餐：35.00元 （包括）在酒店夜審過(guò)程中，為了對(duì)酒店收入進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在該客人帳戶掛入房費(fèi)645.00元，早餐費(fèi)35.00元，而在對(duì)客打印帳單內(nèi)容中房費(fèi)是總房?jī)r(jià)即680.00元，這樣即滿足酒店分部門統(tǒng)計(jì)要求，同步又不影響對(duì)客帳務(wù)統(tǒng)計(jì)；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第14頁(yè)鎖房：簡(jiǎn)單講，鎖房就是指對(duì)房間占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況分類描述；在本系統(tǒng)中對(duì)于房間占用分為下列幾類；1、住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于來(lái)賓住店占用狀態(tài)；2、預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用狀態(tài)；3、維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；此類維修占用在維修中稱之為“大修”；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)1.6基本概念之鎖房第15頁(yè)4、暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；此類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間占用會(huì)影響總出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除；6、臨時(shí)分派：房間在當(dāng)天某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響目前預(yù)定；中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)第16頁(yè)1、戶籍信息：每位來(lái)賓詳細(xì)基本信息及有關(guān)在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰⑿詣e、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來(lái)離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、帳戶類型、市場(chǎng)分類等2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不一