QQvs360案例分析專業(yè)知識講座

QQ

vs

360商業(yè)之爭——血濺消費(fèi)者第1頁第2頁第3頁主要講解點(diǎn)事件過程介紹騰訊濫用壟斷地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益360與騰訊不合法競爭第4頁事件發(fā)展：大背景：騰訊QQ和奇虎360是目前國內(nèi)最大兩個客戶端軟件。第一戰(zhàn)：騰訊推出QQ醫(yī)生1.0Beta版本，但360勝。（山寨王）第二戰(zhàn)：5月31日，騰訊將QQ醫(yī)生悄然升級至4.0版并更名為“QQ電腦管家”，涵蓋了360安全衛(wèi)士所有主流功能

。騰訊略勝。（硬上弓）第5頁第三戰(zhàn)：9月27日，360公布直接針對QQ“隱私保護(hù)器”工具，宣稱其能實(shí)時監(jiān)測曝光QQ行為，并提醒顧客QQ偷窺顧客個人隱私文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)，引發(fā)了網(wǎng)民對于QQ客戶端擔(dān)憂和恐慌。360勝。第四戰(zhàn)：10月14日，針對360“隱私保護(hù)器”曝光QQ偷窺顧客隱私事件，騰訊正式宣布起訴360不合法競爭，要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停頓侵權(quán)、公開道歉并作出賠償。

騰訊積極出擊。第6頁第五戰(zhàn)：10月27日，由騰訊、金山、baidu、傲游、可牛等公司聯(lián)合公布申明，要求主管機(jī)構(gòu)對360不合法商業(yè)競爭行為進(jìn)行堅決制止。（群毆）10月29日，360公司推出一款名為“360扣扣保鏢”安全工具，72小時內(nèi)下載量突破2023萬。騰訊稱360扣扣保鏢是“外掛”行為。

第六戰(zhàn)：11月3日下午，騰訊公司宣布將在裝有360軟件所有電腦上停頓運(yùn)行QQ軟件，這是今年10月以來360與騰訊兩家軟件公司之間最為劇烈一次碰撞?！拔覀冏鞒隽艘环N非常艱難決定”一舉超越“我爸是李剛”成為網(wǎng)絡(luò)最熱詞。據(jù)360CEO周鴻祎稱被迫卸載360軟件顧客達(dá)成6000萬。（挾顧客以卸360）

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尾聲：11月4日360刊登公開信稱愿擱置爭議，讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)安靜，360“扣扣保鏢”正式下線。在國家有關(guān)部門強(qiáng)力干預(yù)下，QQ已與360于4日開始恢復(fù)兼容。11月10日QQ和360完全恢復(fù)兼容。

第9頁壟斷！消費(fèi)者權(quán)益！不合法競爭！

侵犯商譽(yù)！大眾呼聲~第10頁有下列情形之一，能夠推定經(jīng)營者具有市場支配地位：(一)一種經(jīng)營者在有關(guān)市場市場份額達(dá)成二分之一；(二)兩個經(jīng)營者在有關(guān)市場份額合計達(dá)成三分之二；(三)三個經(jīng)營者在有關(guān)市場份額合計達(dá)成四分之三。《反壟斷法》第4條：沒有合法理由，限定交易相對人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定經(jīng)營者進(jìn)行交易；第6條要求：具有市場支配地位經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

騰訊公司目前這一行為顯著是利用自己市場支配地位，限制360競爭。國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)能夠依法對涉嫌壟斷行為進(jìn)行調(diào)查，并作出巨額處罰。壟斷第11頁《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條要求：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接收或者不接收任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

騰訊是在利用其絕對壟斷地位，造成消費(fèi)者沒有選擇。里面儲存有大量顧客信息，例如朋友聯(lián)系方式、商業(yè)合作搭檔信息等等這是在強(qiáng)迫消費(fèi)者必須使用QQ。另一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求，商業(yè)服務(wù)提供者有義務(wù)保持其服務(wù)延續(xù)性，騰訊提出不卸載360就必須退出QQ要求顯然沒有顧及這一點(diǎn)。自動升級“QQ電腦管家”也體現(xiàn)了騰訊逼顧客強(qiáng)制選擇。

消費(fèi)者權(quán)益第12頁第13頁QQ與360都在不一樣程度上存在不合法競爭行為。互相抵制、爭奪市場，采取不合法伎倆他們忽視消費(fèi)者權(quán)益，損害顧客自由使用軟件權(quán)利，很容易引發(fā)網(wǎng)友爭執(zhí)甚至失去廣大顧客。不正當(dāng)競爭第14頁其他經(jīng)濟(jì)法律問題互毀商譽(yù)騰訊違反協(xié)議法第15頁事件啟示公司應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為主要導(dǎo)向創(chuàng)新才是新動力公司要公平競爭友好友好以免“三敗俱傷”培養(yǎng)公司商業(yè)道德國家應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

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一種艱難決定~~~1.蒙牛做了個艱難決定，假如監(jiān)測到顧客胃里有伊利牛奶，將自動釋放三聚氰胺。

2.中石化做了個艱難決定，假如監(jiān)測到顧客汽車油箱里有中石油，將自動釋放電火花。

3.廣電總局做了個艱難決定，假如發(fā)覺顧客下載美劇，將自動轉(zhuǎn)化成新聞聯(lián)播。