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第4頁共4頁營運主管?工作職責?概述1?.貫徹公?司的服務?目的,正?確、規(guī)范?、高效的?應對超市?的各類日?常營運工?作和處理?各種突發(fā)?事件,提?高顧客滿?意度;?2.負責?日常營運?管理、員?工的日常?訓練、工?作表現(xiàn)評?估、紀律?管理等工?作,熟悉?超市內各?工作崗位?的工作流?程和操作?規(guī)范;?3.每周?按時完成?員工排班?,根據(jù)員?工的崗位?情況,提?出合理的?人員需求?計劃;?4.負責?制訂超市?商品銷售?目標和工?作計劃并?落實完成?,對超市?商品安全?、品質陳?列標準執(zhí)?行超市統(tǒng)?一規(guī)范化?管理,檢?查商品設?備運轉情?況提出合?理維護要?求;5?.按時準?確地完成?各種每日?營運相關?報表及報?告;6?.做好對?保安及保?潔公司及?消防的的?日常監(jiān)督?管理。?營運主管?工作職責?概述(二?)1、?負責公司?日常經營?活動,營?造公司良?好的發(fā)展?運營內部?環(huán)境,實?現(xiàn)營銷目?標。2?、負責店?鋪整體規(guī)?劃、營銷?、推廣、?客戶關系?管理、銷?售、售后?等系統(tǒng)經?營與管理?性工作。?3、負?責品牌運?營管理,?包括品牌?店開店計?劃、實施?、服務規(guī)?范及商品?與價格管?理工作。?4、負?責執(zhí)行與?配合公司?相關營銷?活動,策?劃店鋪促?銷活動方?案。5?、數(shù)據(jù)監(jiān)?控:營銷?數(shù)據(jù)、交?易數(shù)據(jù)、?商品管理?、顧客管?理。保持?高度的對?抗風險的?預見能力?,提前做?好預防措?施。6?、解決各?項租戶投?訴以及銷?售服務中?遇到的問?題并以日?報的形式?匯報上級?。7、?跟進、協(xié)?調項目所?有租戶營?業(yè)有關證?照辦理(?營業(yè)執(zhí)照?、環(huán)保、?環(huán)評、餐?飲許可證?、特殊經?營許可證?等)。?8、組織?部門進行?租戶應收?賬款催收?,確保應?收賬款合?理控制。?9、確?保商業(yè)管?理技能得?到充分發(fā)?揮,維護?客戶服務?目標和所?有責任區(qū)?表現(xiàn)目標?,識別和?分析運營?中的問題?和挑戰(zhàn),?促進解決?方案的制?定,以防?止再次發(fā)?生。1?0、提倡?業(yè)務決策?;以身作?則,為員?工展示誠?實、正直?的形象?11、鼓?勵和建立?團隊成員?之間的相?互信任、?尊重和合?作,確保?跨部門工?作得到認?可。1?2、為部?門員工樹?立榜樣,?展現(xiàn)正確?的行為標?準,根據(jù)?每個職位?的工作描?述傳達績?效預期,?并監(jiān)控進?展。1?3、了解?員工的工?作崗位,?監(jiān)督和管?理員工,?管理所有?日常工作?,能夠在?員工缺席?的情況下?履行職責?,直接或?通過團隊?成員來彌?補運營任?何職能的?缺失,以?確保正常?運行。?14、不?與其他單?位交換危?及公司保?密政策的?信息,不?從事可能?損害公司?定位的非?法業(yè)務,?監(jiān)督整個?服務部的?運作以保?持高標準?服務。?15、確?保每一個?員工及時?了解購物?中心各種?更新的管?理知識、?促銷計劃?、政策變?動,并處?理好內部?的溝通及?聯(lián)系。?16、確?保公平、?一致地管?理政策,?根據(jù)標準?和本地操?作程序(?SOP和?LSOP?)完成紀?律程序和?文件,并?支持同事?評審過程?。17?、按照公?司的經營?目標,和?管理層制?定有效的?標準和本?地操作程?序(SO?P和LS?OP)。?18、?定期對整?個物業(yè)進?行外觀、?安全、人?員配備、?安保和維?護檢查。?19、?了解并能?夠執(zhí)行所?有應急計?劃,包括?事故、死?亡、電梯?、盜竊、?惡性犯罪?、火災等?,了解并?遵守防損?政策和程?序。2?0、與員?工溝通所?有舉辦的?活動前后?的重要信?息,觀察?員工的服?務行為,?確保所有?穿制服的?員工準確?穿法,也?時時刻刻?佩戴名牌?,需要在?緊急情況?或其他緊?急情況下?待命。?21、按?上級指示?,參與車?庫的日常?管理工作?。22?、完成上?級交辦的?其它工作?。營運?主管工作?職責概述?(三)?1、負責?分管區(qū)域?經營狀況?及消費動?態(tài)信息的?分析、整?理,并做?好經營信?息情況分?析報告?2、負責?制定顧客?服務工作?策劃及月?工作計劃?,負責分?管區(qū)域的?多種經營?及服務策?劃方案的?具體落實?工作3?、負責分?管區(qū)域環(huán)?境維護、?現(xiàn)場營運?及突發(fā)事?件的解決?處理4?、負責分?管區(qū)域商?戶衛(wèi)生、?人員、貨?品等方面?的管理?5、負責?商戶進場?的準備、?通知、交?接驗收工?作的管理?和監(jiān)督,?對商戶進?行公司各?項規(guī)章
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