QaR113 邁向卓越之路-江鈴創(chuàng)市長質(zhì)量獎經(jīng)驗交流

1邁向卓越之路——江鈴創(chuàng)市長質(zhì)量獎經(jīng)驗交流江鈴質(zhì)管部楊新強2目錄

Catalog1.2.3.以申報市長質(zhì)量獎為契機邁向卓越樹立“卓越”的思想、立足于“創(chuàng)”獎，是成功的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)重視，是成功的關(guān)鍵一支精干的申報隊伍，是成功的保證申報過程也是自我學(xué)習(xí)和自我完善的過程卓越之路，永無止境卓越的管理模式帶來卓越的績效利用專家評審結(jié)果實施改進構(gòu)筑以核心價值觀為基礎(chǔ)的卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)優(yōu)秀的企業(yè)文化可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略

以卓越績效管理模式為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力3以申報市長質(zhì)量獎為契機邁向卓越構(gòu)筑以核心價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

卓越之路，永無止境2314樹立“卓越”的思想、立足于“創(chuàng)”獎，是成功的基礎(chǔ)卓越績效管理模式的基本理念：卓越的結(jié)果源自于卓越的過程市政府、技監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立市長質(zhì)量獎的宗旨：通過評審，培育一批卓越的、有競爭力的優(yōu)秀企業(yè)卓越的企業(yè)走向成功5樹立“卓越”的思想、立足于“創(chuàng)”獎，是成功的基礎(chǔ)社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工理解卓越績效模式利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！和諧共贏卓越的目標：讓股東、顧客、員工、合作伙伴、社會滿意6領(lǐng)導(dǎo)重視，是成功的關(guān)鍵卓越績效管理模式是一個經(jīng)營管理模式，涉及公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略、資源、工作系統(tǒng)等公司經(jīng)營的所有重要過程企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力是公司成功的關(guān)鍵，確立企業(yè)的文化和方向、創(chuàng)造使員工能充分參與的環(huán)境，是管理者的使命

7一支精干的申報隊伍，是成功的保證申報和現(xiàn)場組織評審?fù)七M和實施診斷培訓(xùn)自評和改進8江鈴卓越模式推進過程2005年～2007年組織公司高管培訓(xùn)卓越績效管理模式組織公司各部門骨干培訓(xùn)卓越績效管理模式選擇部分條件成熟的管理模塊推行，如組織治理、過程管理系統(tǒng)等學(xué)習(xí)和了解階段系統(tǒng)推行實施階段試推行階段2002年～2004年委派部分骨干學(xué)習(xí)卓越績效管理模式派專人參加中質(zhì)協(xié)舉辦的研討會，了解申報國家質(zhì)量獎企業(yè)推行卓越績效模式的狀況2007年下半年以來以申報南昌市市長質(zhì)量獎為契機，公司全面推行卓越績效管理模式市質(zhì)量興市與名牌戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助是公司卓越管理績效模式推進成功的強大外力一支精干的申報隊伍，是成功的保證9成立了由執(zhí)委會、推進小組二級構(gòu)成項目管理組織1．執(zhí)委會執(zhí)委會職責(zé)：確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定公司企業(yè)文化：價值觀、使命、愿景確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略任命工作小組，確定職責(zé)創(chuàng)造公司員工主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境策劃和組織公司流程再造提供資源，移除組織障礙支持公司各過程的持續(xù)改進監(jiān)督項目的總體進度和項目績效一支精干的申報隊伍，是成功的保證102．推進小組小組組成：由李強助理（兼）、各部門/各專業(yè)廠單一首長、協(xié)調(diào)員構(gòu)成，下轄一個由公關(guān)、計劃、人事、銷售、質(zhì)量部門人員組成的申報材料撰寫小組小組任職人員職責(zé)組長李強助理負責(zé)項目總體推進工作的策劃、指揮；負責(zé)批準項目工作計劃并監(jiān)督項目各節(jié)點進度；負責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門在推進過程中的溝通和接口問題；負責(zé)向管理層尋求資源支持；負責(zé)向執(zhí)委會報告項目進展情況；副組長張然、丁朝陽、朱京紅、劉淑英、葉明信、周蔚、李小軍協(xié)助組長對項目進行管理；承擔(dān)所負責(zé)模塊的主要推進職能，包括模塊內(nèi)管理系統(tǒng)的完善、模塊的自我評價、自評報告的撰寫等常務(wù)副組長李小軍負責(zé)項目具體推進計劃的制定和組織實施；負責(zé)項目推進過程日常事務(wù)協(xié)調(diào)處理；負責(zé)組織公司的自評并完成自評報告；負責(zé)組織南昌市市長質(zhì)量獎和全國質(zhì)量獎申報；小組成員各部門/各專業(yè)廠單一首長、協(xié)調(diào)員負責(zé)本部門卓越績效管理模式的推進；負責(zé)配合各模塊負責(zé)人完成相關(guān)管理系統(tǒng)的完善、自我評價、績效數(shù)據(jù)提供；申報材料撰寫小組公關(guān)部/喻平、計劃管理部/丁妮、人事企管部/李明生、銷售公司/龔戰(zhàn)華、質(zhì)量部門/黃強、王豪、楊新強、李海琴負責(zé)協(xié)助部門長實施所負責(zé)的模塊的推進工作；負責(zé)南昌市市長質(zhì)量獎和全國質(zhì)量獎申報材料的撰寫；一支精干的申報隊伍，是成功的保證112．推進小組推進小組職責(zé)分工：推進小組根據(jù)《卓越績效評價準則》中的七個模塊搭建，實行模塊項目負責(zé)制管理，具體分工見下圖

計劃管理部主要負責(zé)，合資計劃信息部支持公關(guān)及法務(wù)部負責(zé)銷售總公司負責(zé)質(zhì)量管理部主要負責(zé)，合資質(zhì)保部支持人事企管部主要負責(zé)，合資綜管辦支持一支精干的申報隊伍，是成功的保證12江鈴公司的管理體系完善過程申報過程也是自我學(xué)習(xí)和自我完善的過程產(chǎn)品實現(xiàn)2000-2004建立QS9000、ISO9001：1994和ISO14001為基礎(chǔ)的管理體系2005-2006

整合TS16949、ISO9001、ISO14001、OHASA18001、GJB9001、3C、綠色環(huán)境標志、環(huán)保一致性標準，建立一體化管理體系1996-1999建立以ISO9002：1994為基礎(chǔ)的管理體系2007年–新的起點以卓越績效管理模式為基礎(chǔ)，完善一體化管理模式組織實現(xiàn)卓越績效SixSigmaVision企業(yè)文化績效評價員工契合度…………！13以申報市長質(zhì)量獎為契機走向卓越構(gòu)筑以核心價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

卓越之路，永無止境13214優(yōu)秀的企業(yè)文化確立了以價值觀為核心的企業(yè)文化將核心價值觀落實到了公司經(jīng)營活動中在公司治理、履行社會責(zé)任方面有突出表現(xiàn)確立了以價值觀為核心的企業(yè)文化【愿景】以商用車為核心成為一流的汽車制造商【使命】生產(chǎn)和銷售具有行業(yè)最佳顧客滿意度的世界級產(chǎn)品【經(jīng)營方針】高品質(zhì)多品種中價位優(yōu)質(zhì)服務(wù)【核心價值觀】誠信經(jīng)營追求品味持續(xù)發(fā)展回報社會【管理方針】顧客導(dǎo)向流程優(yōu)化以人為本持續(xù)改進塑卓越江鈴品牌，造超值商用汽車15為顧客、相關(guān)方創(chuàng)造價值，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略充分考慮了公司的優(yōu)勢/弱勢/機會和威脅對國內(nèi)外市場/技術(shù)/競爭和法律法規(guī)等進行早期跟蹤

充分考慮了公司的可持續(xù)性和戰(zhàn)略的執(zhí)行能力公司各系統(tǒng)運用SWOT制定專業(yè)計劃及策略公司戰(zhàn)略制定、展開、調(diào)整的過程不斷得到完善

Strength強勢可贏利的現(xiàn)有產(chǎn)品管理層有強大的凝聚力福特的堅固的伙伴關(guān)系獲得技術(shù)支持和新產(chǎn)品強大的資產(chǎn)負債表同行業(yè)中質(zhì)量較好建立和管理良好的銷售網(wǎng)絡(luò)強大的成本下降動能

Opportunities機會在商用車其他細分市場和鄰近市場擴張新廠區(qū)用地轉(zhuǎn)換發(fā)動機出口機會政府經(jīng)濟激勵政策將穩(wěn)定行業(yè)并幫助明年經(jīng)濟復(fù)蘇低油價及原材料價格將部分減輕成本壓力

Weakness弱勢有限的現(xiàn)有場地公司資源難以支撐所有新增項目現(xiàn)有產(chǎn)品老化在銷量大的商用車細分市場缺乏產(chǎn)品相對薄弱的產(chǎn)品開發(fā)能力在關(guān)鍵職能上缺乏人力資源新產(chǎn)品的高成本,低利潤率產(chǎn)品開發(fā)周期長

Threats威脅嚴峻的宏觀環(huán)境全球金融次貸危機繼續(xù)影響汽車行業(yè)購買力下滑，汽車市場增速放緩出口在沿海地區(qū)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化嚴重影響商用車需求(人民幣匯率升值)公司戰(zhàn)略策劃SWOT分析16運用卓越績效管理模式整合公司管理體系，使得多種優(yōu)秀的管理方法融合成為一個有機的管理系統(tǒng)手冊：采用過程方法描述程序：采用流程圖江鈴管理體系構(gòu)架圖產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)供方管理生產(chǎn)制造人力資源計劃財務(wù)營銷服務(wù)FPDSAPQPQ1QOSJPSJMC-CARE操作指導(dǎo)

過程管理文件以卓越績效管理模式為基礎(chǔ)構(gòu)造管理系統(tǒng)測量、分析和知識管理

管理體系手冊領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃顧客和市場以員工為本過程管理結(jié)果結(jié)果三角領(lǐng)導(dǎo)三角17

以卓越績效管理模式為基礎(chǔ)構(gòu)造管理系統(tǒng)VCP------增值的過程（價值鏈）Value-addedprocesses(valuechain)經(jīng)營計劃BusinessPlan經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy崗位子過程主過程過程管理:

將公司的戰(zhàn)略落實到具體的崗位,實現(xiàn)全過程目標管理18

以卓越績效管理模式為基礎(chǔ)構(gòu)造管理系統(tǒng)構(gòu)建以價值創(chuàng)造過程為核心的過程管理系統(tǒng)支持公司的戰(zhàn)略實施應(yīng)用IATF（國際汽車推動小組）推薦的“烏龜圖”進行過程設(shè)計，共識別出價值創(chuàng)造過程11個，支持過程31個。明確：過程的輸入、輸出，過程所有者，過程所需資源，過程流程，過程指標，過程之間的接口等

對過程持續(xù)進行測量、分析和改進公司以價值創(chuàng)造過程為核心的過程管理系統(tǒng)1919江鈴圍繞“成為一流的汽車制造商”這個目標，傾力鑄造五大核心競爭力1、技術(shù)研發(fā)能力2、創(chuàng)新管理能力3、渠道營銷能力4、客戶服務(wù)能力5、團隊凝聚能力五位一體,平臺創(chuàng)新規(guī)范流程體制創(chuàng)新廠商共贏分品牌營銷以客戶價值為核心提升產(chǎn)品品質(zhì)“專業(yè)、穩(wěn)健、進取”的企業(yè)文化穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力20不惜資金加大研發(fā)：江鈴每年投入于新產(chǎn)品開發(fā)的費用占公司銷售收入比例已高達7%，超過許多汽車跨國汽車巨頭的研發(fā)投入比例。以數(shù)字化生產(chǎn)打造研發(fā)平臺：江鈴逐步建立了融數(shù)字化平臺、發(fā)動機設(shè)計、整車設(shè)計、造型設(shè)計、試驗開發(fā)五位一體的核心能力，開創(chuàng)了江鈴全球開發(fā)數(shù)字化支持平臺。自主研發(fā)的核心技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)：江鈴?fù)顿Y數(shù)千萬元建立了功能齊全的發(fā)動機實驗室，研發(fā)的江鈴4JB1系列發(fā)動機，成為國內(nèi)最好的輕型車用柴油發(fā)動機之一，是江鈴在輕型商用車領(lǐng)域的核心競爭力。1、技術(shù)研發(fā)能力五位一體,平臺創(chuàng)新穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力21

借鑒融合了國際先進產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的江鈴產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)（JPDS）FPDSGPDSJPDS穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力22以解決問題為主歷史問題質(zhì)量問題成本：國產(chǎn)化拓展車型品種19962007時間管理力度管理力度100%以規(guī)范流程為主財務(wù)控制應(yīng)用ERP系統(tǒng)的電算化物流管理JPS江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)LVT/QOS本地化團隊/質(zhì)量管理系統(tǒng)FPDS江鈴產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)6Sigma管理創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還有管理創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新，始終不渝地堅持全方位創(chuàng)新，正是江鈴汽車連年來得以持續(xù)快速發(fā)展的根本原因。

－王錫高2、創(chuàng)新管理能力規(guī)范流程體制創(chuàng)新穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力23

借鑒融合了國際先進產(chǎn)品制造系統(tǒng)的江鈴精益制造系統(tǒng)（JPS）TPSFPSJPSJPS是江鈴結(jié)合自身實際，從福特引進的一套先進的生產(chǎn)管理體系，它借鑒和吸收了FPS理念和做法，以消除浪費為目的，大力提升勞動生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)制造成本，快速滿足顧客交付需求精益生產(chǎn)LeanProductionJPS十大要素1、全面性生產(chǎn)維護（TPM）2、培訓(xùn)（Training）3、工位過程控制（ISPC）4、制造工程（ME）5、環(huán)保（Environmental）6、工業(yè)物料（IM）7、安全與健康（SHARP）8、工作小組（WorkGroups）9、管理（Managing）10、同步物流（SMF）JPS七大衡量指標1、FTT一次交檢合格率2、OEE設(shè)備總效率3、DTD存貨周轉(zhuǎn)時間4、SHARP安全與健康5、BTS按計劃生產(chǎn)能力6、AttitudeSurveys滿意度調(diào)查7、TotalCost單件總成本JPS五大工具1、TPM2、防錯3、QPS卡4、快速切換5、可視化工廠穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力24

顧客導(dǎo)向的六西格瑪六西格瑪質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量提升制造質(zhì)量提升開發(fā)質(zhì)量提升質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力提升6Sigma推進經(jīng)驗交流會六西格瑪項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪論壇優(yōu)秀項目評審交流會穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力25雙品牌運作雙品牌構(gòu)架穩(wěn)定產(chǎn)品系列發(fā)展均衡系統(tǒng)競爭力最大化1984年，在五十鈴技術(shù)買斷的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)，已形成具有核心競爭力的產(chǎn)品系列:自主創(chuàng)新之路引進中國以來，持續(xù)穩(wěn)健增長，在中高端市場中排第二；拓展了以城市物流為代表的客貨兩用市場:融合創(chuàng)新之路雙線并舉、自主創(chuàng)新；兼容并蓄，融合吸收穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力26江鈴?fù)ㄟ^廠商共贏，深化渠道營銷策略。實施JMC、全順分品牌營銷戰(zhàn)略，推行福特商用車專營店，推廣銷售升級、服務(wù)升級為車主提供更周全、更快捷的銷售服務(wù)。通過渠道營銷開拓海外市場，在中東、南美、非洲、俄羅斯等國家地區(qū)發(fā)展了70余家經(jīng)銷商，成功打開了海外市場。3、渠道營銷能力一級經(jīng)銷商福特商用車專營店4S店總數(shù)經(jīng)銷商總數(shù)2008年836876580JMC品牌專營店十五年渠道改革不斷創(chuàng)新穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力274、客戶服務(wù)能力以客戶價值為核心，提升產(chǎn)品品質(zhì)實施CVP，提高顧客滿意度執(zhí)行力深入推行JMCCares，進一步提升服務(wù)流程導(dǎo)入福特Q1評審模式完善供應(yīng)商評價，優(yōu)化整合供應(yīng)體系銷售體驗

非常滿意度服務(wù)體驗

非常滿意度2008200842％2007200752％江鈴08年CVP成績JMCCares以客戶價值為核心，提升產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力285、團隊凝聚能力

多種形式激發(fā)員工熱情和團隊凝聚力

獎懲機制：公司建立起了一套以責(zé)任、能力、業(yè)績和潛力為導(dǎo)向的績效、薪酬、福利激勵機制；培訓(xùn)機制：公司每年花費巨資用于員工的全球化培訓(xùn)，近年來選送了173名優(yōu)秀人才到全國各大院校進行深造學(xué)習(xí)，僅碩士生就培養(yǎng)了130名；激勵機制：成長著一支以袁政海班組為代表的朝氣蓬勃、技精能強的員工隊伍；創(chuàng)意機制：“小點子，大作為”的合理化提案活動，激勵員工主動工作。“專業(yè)、穩(wěn)健、進取”的企業(yè)文化穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力29員工增值員工與領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展構(gòu)建多重職工發(fā)展通道建立四層級人員發(fā)展委員會制定人員繼任計劃構(gòu)建PD能力模型完善的崗位體系科學(xué)、有效的績效管理體系公平的薪酬體系員工契合度評價定期開展員工滿意度和敬業(yè)度調(diào)查采用多種形式傾聽員工心聲員工能力和量能完善的招聘流程多樣化的招聘渠道四種留人策略員工氛圍精簡的組織架構(gòu)及管理模式個性化的支持員工5、團隊凝聚能力穩(wěn)健進取，傾力鑄造江鈴核心競爭力30以申報市長質(zhì)量獎為契機走向卓越構(gòu)筑以核心價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)

卓越之路，永無止境12331持續(xù)進步、穩(wěn)健攀升的江鈴股份卓越的管理模式帶來卓越的績效16,97295,0591,6938,1392,80698%4959-191860(RmbMil.)（人民幣百萬）BankLoan銀行貸款PBT稅前利潤Volume銷量Revenue銷售收入(RmbMil.)（人民幣百萬）(RmbMil.)（人民幣百萬）BankLoan（銀行貸款）CashBalance現(xiàn)金余額4712,107Avg.AnnualGrowth17%年平均增長率17%a/ExcludingOtherOper