2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)范文?作為工?行的一名?青年員工?，從事大?堂經(jīng)理期?間我深刻?體會到大?堂經(jīng)理的?使命和責(zé)?任，大堂?經(jīng)理服務(wù)?的好壞直?接影響銀?行的經(jīng)營?效益和外?在形象。?一名優(yōu)秀?的大堂經(jīng)?理，身兼?六職：業(yè)?務(wù)引導(dǎo)、?服務(wù)示范?、情緒安?撫、矛盾?協(xié)調(diào)、環(huán)?境保潔和?安全監(jiān)督?。大堂經(jīng)?理作為一?個(gè)重要的?崗位，在?客戶服務(wù)?、產(chǎn)品營?銷等方面?具有不可?替代的作?用。青年?員工更要?不斷學(xué)習(xí)?努力完善?自我，提?升業(yè)務(wù)能?力。首?先，對工?作細(xì)節(jié)的?正確把握?是大堂經(jīng)?理必備的?基本素質(zhì)?。大堂經(jīng)?理需要對?銀行業(yè)務(wù)?知識認(rèn)真?學(xué)習(xí)，在?實(shí)踐中不?斷深化對?知識的理?解，充分?掌握全面?的銀行業(yè)?務(wù)，這樣?才能有足?夠的基礎(chǔ)?為客戶提?供服務(wù)，?對于來辦?業(yè)務(wù)的客?戶要認(rèn)真?詢問，了?解所辦業(yè)?務(wù)，耐心?講解，細(xì)?致的助。?其次，?在履行自?身職責(zé)的?同時(shí)還要?講究工作?的藝術(shù)。?我認(rèn)為在?工作中要?做到以下?幾點(diǎn)：?一、微笑?服務(wù)大?堂經(jīng)理要?時(shí)刻保持?樂觀的心?態(tài)，微笑?面對客戶?，用微笑?感染客戶?、拉近與?客戶的距?離、留住?客戶。巧?妙的使用?“笑”的?技巧，體?現(xiàn)銀行客?戶第一、?服務(wù)至上?的經(jīng)營理?念。練好?內(nèi)功，讓?微笑帶來?的溫情充?滿營業(yè)大?廳，讓客?戶有賓至?如歸之感?。大堂經(jīng)?理要提升?個(gè)人素質(zhì)?和儀表形?象，起碼?做到端莊?、優(yōu)雅、?大方。當(dāng)?客戶一進(jìn)?入銀行大?廳時(shí)，大?堂經(jīng)理要?對他們展?開會心的?微笑，熱?情、文明?去迎接客?戶，用微?笑去了解?并懂得客?戶的需求?，用微笑?去解答客?戶的疑問?，盡量去?滿足他們?，使客戶?覺得來銀?行辦理業(yè)?務(wù)是倍受?尊重的、?倍受歡迎?的。二?、能說會?道大堂?經(jīng)理直接?面對客戶?，要有較?強(qiáng)的與客?戶溝通的?能力。不?僅要做到?與客戶的?溝通，更?應(yīng)該協(xié)調(diào)?客戶與柜?員之間的?摩擦，做?到面觀四?方、耳聽?八方，及?時(shí)與客戶?溝通，密?切與客戶?的關(guān)系。?良好的口?才和超常?的耐心是?做好大堂?經(jīng)理工作?的基本前?提，可以?在大堂經(jīng)?理這個(gè)平?臺得到盡?情的發(fā)揮??！罢f”?要做好三?點(diǎn)：一是?勤說，即?對前來的?客戶要勤?開口，反?復(fù)講，全?力推介產(chǎn)?品；二是?能說，即?描述業(yè)務(wù)?過硬，講?解準(zhǔn)確，?不過份夸?大，也不?刻意掩飾?，把工行?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和功能?正確無誤?地推介給?客戶，三?是會說，?即講究服?務(wù)策略，?因人而異?，差別營?銷。在“?說”上攢?足功夫，?可以起到?事半功倍?之效。另?外，對理?解力較差?和疑難點(diǎn)?較多的客?戶咨詢，?大堂經(jīng)理?必須不厭?其煩要有?足夠的耐?心，把客?戶當(dāng)親人?，反復(fù)深?入淺出地?講解，這?樣才能得?到客戶的?尊重和信?任。三?、善于提?問凡是?進(jìn)門的客?戶，都要?熱情迎接?，主動(dòng)問?候，不能?有嫌貧愛?富的不良?心里。要?善于揣摩?客戶心理?，對客戶?異常反應(yīng)?要上前詢?問，真誠?關(guān)心，幫?助解決。?尤其是重?要的當(dāng)客?戶對銀行?服務(wù)等方?面有意見?時(shí)，大堂?經(jīng)理要傾?聽客戶的?不滿情緒?，不要急?于去辯解?什么，最?后要真誠?的向客戶?道歉，因?為你代表?的不是你?自己，代?表的工行?的企業(yè)形?象。首先?要取得客?戶對你的?好感，這?樣才可能?很好的進(jìn)?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問題?。此外需?勤問柜員?，對柜臺?內(nèi)現(xiàn)金和?業(yè)務(wù)處理?情況了如?指掌，以?保證及時(shí)?調(diào)整客戶?到指定窗?口迅速辦?理業(yè)務(wù)。?讓客戶深?切感受到?我行的準(zhǔn)?確、方便?、快捷的?服務(wù)，樹?立良好的?服務(wù)形象?。四、?察言觀色?大堂經(jīng)?理要有超?強(qiáng)觀察能?力，在工?作中做到?眼觀六路?、耳聽八?方。在服?務(wù)中要留?心聽，隨?時(shí)掌握客?戶需求，?收集有價(jià)?值的金融?信息，認(rèn)?真記載大?堂工作日?志，總結(jié)?提出后及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。要?具備足夠?的應(yīng)急事?件的處理?能力，不?可避免的?會遇到各?式各樣的?諸多突發(fā)?事件。如?客戶排長?隊(duì)問題，?大堂經(jīng)理?要及時(shí)分?流客戶。?要引導(dǎo)客?戶到其他?窗口辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，帶有卡?客戶到自?助設(shè)備辦?理，從而?減輕柜面?壓力。確?保營業(yè)大?廳秩序穩(wěn)?定。深化?大堂經(jīng)理?服務(wù)內(nèi)涵?，全面提?升大堂經(jīng)?理服務(wù)能?力。五?、積極主?動(dòng)大堂?經(jīng)理的工?作性質(zhì)要?求員工在?工作時(shí)要?積極主動(dòng)?。大堂經(jīng)?理必須養(yǎng)?成勤走動(dòng)?的習(xí)慣，?要在大廳?內(nèi)及AT?M區(qū)域來?回巡查，?及時(shí)掌握?大廳內(nèi)外?總體情況?。通過與?客戶零距?離的看、?問、說，?疏導(dǎo)客戶?，維持秩?序，了解?信息，調(diào)?整服務(wù)方?式。及時(shí)?為客戶提?供全方位?的服務(wù)需?求，發(fā)揮?大堂經(jīng)理?不可或缺?的作用。?當(dāng)遇到需?要幫助的?顧客時(shí)，?大堂經(jīng)理?要勤示范?、勤幫忙?，當(dāng)遇到?老弱病殘?的客戶，?要熱情地?提供舉手?之勞的幫?助。我?們要隨時(shí)?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?我們的專?業(yè)，感受?到賓至如?歸的感覺?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）我擔(dān)?任大堂經(jīng)?理工作已?經(jīng)一年了?，回顧過?去，感慨?頗多。其?中一點(diǎn)就?是對大堂?經(jīng)理的深?刻認(rèn)識。?客戶來?到我們營?業(yè)大廳首?先映入眼?簾的不僅?僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)?境，而是?一張張微?笑的臉，?一句句親?切的問候?。大堂經(jīng)?理是我們?中行對公?眾服務(wù)的?一張名片?、是我行?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象大?使，大堂?經(jīng)理不僅?應(yīng)有良好?的個(gè)人形?象、文明?的言談舉?止作支撐?，而且在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度，直?接代表著?中行的形?象，所以?我著重在?這方面下?功夫。?因?yàn)槲沂?全行第一?個(gè)接觸客?戶的人，?也是第一?個(gè)知道客?戶需要什?么服務(wù)的?人，同時(shí)?也是能夠?在第一時(shí)?間幫助客?戶解決問?題的人。?所以當(dāng)我?行推出新?業(yè)務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶有?需求時(shí)，?我就和柜?面人員積?極協(xié)調(diào)，?為客戶著?想，合理?引導(dǎo)客戶?辦理業(yè)務(wù)?。由于我?行擔(dān)負(fù)著?醫(yī)保、退?休養(yǎng)老金?的發(fā)放工?作，因此?到我行辦?理這項(xiàng)業(yè)?務(wù)的客戶?較多，占?用了我行?窗口資源?。再加上?我行是外?匯專業(yè)銀?行，到我?們這里辦?理國外匯?款、購匯?、結(jié)匯等?業(yè)務(wù)的客?戶也不少?，這些業(yè)?務(wù)辦理起?來時(shí)間也?不短，窗?口時(shí)常會?出現(xiàn)排隊(duì)?現(xiàn)象，我?們的柜員?從早忙到?晚，工作?壓力可想?而知。而?我所要做?的就是幫?助他們緩?解部分壓?力，使整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?運(yùn)作程序?不混亂。?說句實(shí)?話，我剛?開始在大?堂工作，?很不適應(yīng)?，覺得大?堂經(jīng)理工?作很累、?很繁瑣，?責(zé)任相對?比較重大?。但是，?慢慢的，?當(dāng)我從大?堂經(jīng)理這?個(gè)角度看?時(shí)，我開?始明白這?就是我今?后要努力?做的工作?：那就是?更好的加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)?作，為客?戶答疑解?惑，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。目的明?確了，工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)也有?了，接下?來對于我?來說，一?切都變得?清晰、明?朗了起來?。而現(xiàn)?在我已經(jīng)?能很好地?融入到這?個(gè)工作中?，我的心?態(tài)也有了?很大的轉(zhuǎn)?變，比如?說：當(dāng)客?戶坐到我?的面前我?不再心虛?或緊張，?我已經(jīng)可?以用親切?的微笑來?從容面對?，因?yàn)槲?已經(jīng)熟悉?我的工作?和客戶需?求了，在?工作中我?不斷的熟?悉所有業(yè)?務(wù)，不會?的就問，?你像開辦?對公帳戶?都需要哪?些資料、?個(gè)人網(wǎng)上?銀行怎樣?使用、密?碼忘記如?何找回、?掛失補(bǔ)辦?、銷戶，?需要帶哪?些資料，?各種匯款?手續(xù)費(fèi)，?基金等業(yè)?務(wù)，我都?進(jìn)行詳細(xì)?的了解并?從中總結(jié)?出一些要?點(diǎn)，向客?戶解說，?再例如，?在銀行辦?卡的好處?：ATM?跨行取款?收取多少?手續(xù)費(fèi)、?儲蓄卡有?沒有年費(fèi)?、以及年?費(fèi)多少和?小額管理?費(fèi)如何收?取等等，?當(dāng)我這樣?向客戶作?出解釋和?說明的時(shí)?候，相信?他們都對?我們的業(yè)?務(wù)有了一?個(gè)大體的?了解，客?戶們都能?與我進(jìn)行?良好的溝?通，并且?愿意在我?行辦理業(yè)?務(wù)，而在?解答問題?的過程中?，我的業(yè)?務(wù)知識也?得到了豐?富，而且?也起到了?分擔(dān)柜員?壓力的重?要作用。?每當(dāng)這個(gè)?時(shí)候我都?覺得很有?成就感。?如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?，也能適?當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。今?年的奧運(yùn)?會不僅是?我國的一?件大事，?也是我行?的一件大?事。做為?一個(gè)中國?人，奧運(yùn)?會能在我?國舉辦這?讓我感到?非常自豪?，而讓我?更自豪的?是我們中?國銀行能?夠成為銀?行業(yè)唯一?的奧運(yùn)合?作伙伴，?從某種程?度上來說?，這是對?我們行的?一種高度?認(rèn)可，但?同時(shí)也對?我們的服?務(wù)提出了?更多挑戰(zhàn)?。在這段?非常時(shí)期?里我和同?事們相互?協(xié)作、積?極配合，?從細(xì)節(jié)入?手，認(rèn)真?、努力做?好服務(wù)工?作。經(jīng)過?這次奧運(yùn)?服務(wù)的歷?練，我感?覺自身在?為人處事?方面經(jīng)歷?了深刻的?轉(zhuǎn)型。這?也使我的?各項(xiàng)工作?有了進(jìn)一?步提升。?同時(shí)，?在實(shí)踐中?我也悟出?了銀行業(yè)?競爭的法?寶，那就?是服務(wù)+?細(xì)節(jié)+高?效率=成?功。排隊(duì)?等候時(shí)間?長，必然?會擠走部?分優(yōu)質(zhì)客?戶，那就?從疏導(dǎo)開?始做起，?并且瞅準(zhǔn)?機(jī)會，向?一些優(yōu)質(zhì)?客戶推薦?辦理我行?的貴賓理?財(cái)卡，疏?導(dǎo)他們到?貴賓窗口?辦理業(yè)務(wù)?;對代發(fā)?工資客戶?，則推介?辦理借記?卡，使用?我行自動(dòng)?取款機(jī);?對還貸客?戶推介使?用存取一?體機(jī)辦理?存款業(yè)務(wù)?;個(gè)人匯?款較多的?客戶推薦?辦理個(gè)人?網(wǎng)銀等等?，這些都?對減輕前?臺壓力起?到了一定?作用。?在其他工?作方面，?當(dāng)自動(dòng)存?、取款機(jī)?發(fā)生故障?或款箱無?款時(shí)，及?時(shí)聯(lián)系有?關(guān)人員進(jìn)?行檢修和?維護(hù)。巡?視大廳內(nèi)?的衛(wèi)生狀?況，保持?大堂整潔?衛(wèi)生。另?外，在企?業(yè)對帳工?作中，自?己能夠積?極聯(lián)系企?業(yè)會計(jì)，?進(jìn)行對帳?單的催收?工作，同?時(shí)向其宣?傳銀企對?帳工作的?重要性，?讓企業(yè)認(rèn)?識到它控?制、防范?風(fēng)險(xiǎn)的作?用，加深?企業(yè)對銀?企對帳工?作的重視?。在柜員?維護(hù)工作?中，自己?能夠根據(jù)?人員變動(dòng)?情況，及?時(shí)對柜員?角色、