酒店前臺試用期個人總結(jié)計劃三篇

酒店前臺試用期個人總結(jié)三篇篇一光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，片晌間試用期湊近結(jié)尾，在這段時間的工作中，對企業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認(rèn)識，這個崗位不只是體現(xiàn)出企業(yè)的形象，仍是外來客戶對企業(yè)的第一形象。因此，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我感覺，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促進我進一步思慮怎樣做好本員工作。以下是我實習(xí)時期的工作總結(jié)：一、上下班時要整理好前臺的物品，察看所有電器可否圓滿，可否封閉好電源。1——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持齊整大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客堂、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要實時增添。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;若是電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真，注意接收方。要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，免得接收到垃圾信息，接碰到傳真要及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。若是對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，可否圓滿清楚。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料圓滿否，防范復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信函也要實時交給有關(guān)人員。2——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照三、前臺款待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，認(rèn)識來訪者的目的后通知有關(guān)負責(zé)人，其中也要認(rèn)識可否把客人留在前臺大廳仍是會客室，仍是引客到負責(zé)人辦公室、會客室?？畲腿艘θ菹嘤?，耐心仔細，平易大方。引客入座后倒上茶水，見告客人已通知有關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏節(jié)氣開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流利。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。在電話禮儀方面，要使用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx企業(yè)!今后問有什么能夠幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有什么事情，認(rèn)識情況后轉(zhuǎn)給有關(guān)人員。熟悉企業(yè)內(nèi)部人員的辦公電話短號。若是來電方是作廣告、銷售、網(wǎng)絡(luò)這些都是與3——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照企業(yè)沒關(guān)的來電就要拒絕。若是有人找李總，要注意對方可否是真的有關(guān)企業(yè)的事情找xx總，若是無法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可平易問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時會合力不夠，會犯迷糊，但我會敦促自己進行更正，若是我有幸經(jīng)過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯；服務(wù)態(tài)度要優(yōu)秀，款待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下優(yōu)秀印象;接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)；4——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，認(rèn)識在待人接物中必定要恪守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很合用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3加強與企業(yè)各部門的交流；認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。若是知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適合機遇為企業(yè)作宣傳。(4)努力打造優(yōu)秀的前臺環(huán)境；5——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照要保持好企業(yè)的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種心曠神怡的感覺。在此，在對試用期的工作情況及心喜悅會做一報告后，我想借此機遇，正式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我所有的力量。篇二片晌間8個月的試用期結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家報告一下在試用期的八個月里我的所獲所感。今年年初，我如期到達xx酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作6——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺款待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房東若是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)當(dāng)是整個飯館的中心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯館的臉面，因此關(guān)于工作人員的要求比較高，特別是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及辦理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個飯館的信息中心，絕大多數(shù)的客人從這里獲取飯館的信息，因此工作人員必定對酒店的信息有很好的認(rèn)識，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店有關(guān)產(chǎn)品的銷售?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、怎樣為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、飯館應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必定對飯館所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳盡地認(rèn)識。7——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主若是平時工作流程，前臺的平時工作很繁瑣，大概分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店時期為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李存放，咨詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的建議反應(yīng)。4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時辰運用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些一般化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必定科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技術(shù)。5、關(guān)于當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大多數(shù)客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不單要對大連當(dāng)?shù)氐母鞣N美食娛樂及旅游景點等有必定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些民俗習(xí)慣有恨全面的認(rèn)識，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。8——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照前臺款待看是一個很簡單的工作，但是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越感覺自己在知識方面的困窮，素來以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是步入社會更能被我們用到的是在平時生活中我們靠自己安閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，誠然自己立刻面對畢業(yè)，但是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的短缺就要立刻運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地圓滿和被圓滿。在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是誠摯的，沒有太大的利益關(guān)系，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。自然，時辰以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在試用期的這段時間里，我時辰勸告自己，時辰秉著著服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，優(yōu)秀地過自己的每日，喜歡忙繁忙碌的感覺，這樣才能充分自己的人生，自己的人生價值才能得以表現(xiàn)，我會不斷激勵自己，演繹優(yōu)秀的人生!9——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照篇三自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我很多感悟，我十分珍惜且感恩此次機遇，現(xiàn)在我將在xx酒店試用時期的工作做以下總結(jié)：一、保持優(yōu)秀的第一印象前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的誠摯和熱情。二、關(guān)注貴賓愛好10——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，若是是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，貴賓會為此感覺到自己的碰到了敬愛和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡努力知足客人，讓貴賓的每次住店，都能感覺到不測的欣喜。三、供應(yīng)個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多咨詢客人，若是是外處客人，可以向他們多解說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的地址，詢問客人可否疲倦，迅速地辦妙手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷漠了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去賓客在酒店里所碰到的各種不快。11——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照四、微笑服務(wù)在與客人交流過程中，要講究禮儀禮貌，與客人發(fā)言時，垂頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流眼光。要多傾聽客人的建議，不打斷客人發(fā)言，傾聽中要不斷點頭表示，以示對客人的敬愛。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出責(zé)怪時，我們必定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火，”很多問題也就會瓜熟蒂落。多用禮貌用語，對待貴賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有必定的耐心向他解說。只需我們保持微笑，就會收到意想不到的奏效。我認(rèn)為，只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加優(yōu)秀前臺的工作給了我很多的接觸公眾的機遇，在和他們發(fā)言中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，從前的我們就是這樣的走過來的，這也是我們素來以來都在不斷的進步中獲取的成就。今后的工作怎樣，誰也說不清12——文章根源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參照楚，但是我知道，只需自己去努力，去爭取