“六項舉措”提升12315申訴舉報處理質(zhì)量

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2021-3-18已被閱讀7次

□譚永仆

自市局“12315”綜合指揮調(diào)度中心2021年運行以來，萬州分局采取“六項舉措”，加大12315申訴舉報處理力度，確保辦理質(zhì)量，取得了明顯成效。近三年，分局12315申訴舉報中心共分流申訴、舉報1115件，其中申訴644件，為消費者挽回經(jīng)濟損失68.72元；舉報471件，罰沒金額51.54萬元。200

7、2021連續(xù)兩年在市局12315申訴舉報處理執(zhí)法質(zhì)量考核中名列40個區(qū)縣的第二名，2021年第三名。鎖定工作目標

根據(jù)市局要求，及時印發(fā)了分局《關于進一步加強12315申訴舉報辦理工作的通知》，明確提出了“零督辦、全回復、高質(zhì)量”的工作目標，建立快速反應機制和質(zhì)量考核制度，完善12315值班制度。分局信息中心和各工商所均確定了專人負責，不論是工作日，還是節(jié)假日，都有值班人員堅守崗位。嚴格時限要求

制定了較為詳細的《12315申訴舉報辦理流程》，將12315申訴舉報從受理、分流、初步反饋、開始辦理、處理進度反饋、辦結直至回復市局指揮中心的全過程繪制成圖表，為基層工商所12315處理人員提供便捷、明了的操作規(guī)范，并要求嚴格按照《辦理流程》規(guī)定的步驟和時限執(zhí)行。堅持回訪審查

對已結申訴案件，要求工商所12315工作人員就處理結果對申訴方先行電話回訪，得到核實后再反饋市局指揮中心。對于已結舉報案件，要求工商所相關人員辦結后將辦理情況交12315工作人員進行電話回訪，并于2日內(nèi)通過分局oa網(wǎng)郵件上報信息中心審查；分局審查并電話回訪舉報人進行核實后，次日以郵件形式回復工商所，工商所再將辦理情況反饋市局指揮中心。推行互聯(lián)互動

實行消保維權工作關口前移，以防為主，開展經(jīng)營者、消費者、監(jiān)管部門“三方互動、共創(chuàng)和諧”活動；建立行業(yè)自律規(guī)范和消費者監(jiān)督制度，召開投訴較多的行業(yè)經(jīng)營者及消費者座談會，就行業(yè)特點、容易引起消費爭議的問題和典型案例、妥善處理爭議的辦法等內(nèi)容進行了講解。創(chuàng)新工作模式

為切實提高12315申述舉報辦理質(zhì)量，積極探索工作模式，在不斷總結完善的基礎上，在全區(qū)工商系統(tǒng)推出了熱情受理，跟蹤督辦；快速反應，科學處理；調(diào)查回訪，情感溝通；按時反饋，規(guī)范質(zhì)量；分析總結，建立機制的“五步工

作法”，深得消費者好評和社會贊譽。明確工作紀律

開展了“12315”申訴舉報案件執(zhí)法質(zhì)量自查自糾，以網(wǎng)上公告和通知的形式提出整改措施，對未按照《12315申訴舉報辦理流程》的規(guī)定及時辦理，被市局12315指揮中心催辦、督辦的；對案件處理不實或未按規(guī)定進行處理、移轉(zhuǎn)，被市局12315中心回訪時撤銷結案的，分局予以通

報，并追究相關人員的責任。

第二篇。清遠石油六項舉措夯實“質(zhì)量月”清遠石油六項舉措夯實“質(zhì)量月”。

來源。2021-09-21中國石化新聞網(wǎng)訊（何曉崴）在9月份的“恪守質(zhì)量誠信，踐行社會責任”質(zhì)量月活動中，廣東清遠石油結合實際，落實六項舉措貫徹“每一滴油都是承諾”的質(zhì)量方針，切實起到強化質(zhì)量理念，提升質(zhì)量水平，以優(yōu)質(zhì)服務和高質(zhì)量產(chǎn)品回報廣大客戶的目的。

一是著力營造“質(zhì)量月”濃厚氛圍。公司選擇高速、國道、市區(qū)大要站統(tǒng)一懸掛“質(zhì)量月”宣傳標語，在加油站派發(fā)“質(zhì)量月”宣傳單張，大力宣傳“質(zhì)量永遠領先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量方針和目標，營造“質(zhì)量月”活動氛圍，使廣大員工充分認識質(zhì)量工作的重要性，積極投身活動。

二是開展質(zhì)量管理知識的專題培訓。利用各零售片區(qū)、經(jīng)營部例會、班組會議，對全區(qū)千名基層員工進行了iso9000質(zhì)量體系宣貫培訓，將質(zhì)量體系運行與實際工作相結合。三是集中開展用戶走訪服務活動。結合中秋節(jié)和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，公司在9月份集中開展了對客戶的上門走訪、慰問、服務活動。截至9月20日止，各單位共走訪了137個重點客戶，為客戶解答油品質(zhì)量疑難問題，幫助客戶對存油油罐進行水雜檢測，發(fā)現(xiàn)水雜及時清理，必要時為客戶聯(lián)系清罐隊，此舉受到了用戶的廣泛贊譽，進一步提升了中石化品牌形象。

四是對油品承運商開展運輸質(zhì)量專項檢查。對承運公司油品資源的新運力危險品運輸公司車隊開展專項檢查，重點檢查油罐車清潔度、清洗情況和是否專車專運等，從源頭上杜絕油罐車對油品質(zhì)量的點滴和交叉污染。

五是對加油站商品的進銷存進行全面檢查。對加油站油品和便利店商品從進銷存環(huán)節(jié)進行了一次全面自查，重點查找銷存環(huán)節(jié)是否存在影響商品數(shù)量、質(zhì)量的不安全因素，特別是對便利店商品的保質(zhì)期進行了認真檢查，確保油品和商品質(zhì)優(yōu)量足，百分百合格，維護中石化品牌。

六是積極配合和參與廣東石油、市質(zhì)量技術監(jiān)督局和質(zhì)協(xié)舉辦的各項活動，在活動中展示企業(yè)具有社會責任感的良好形象。

第三篇：提升飯店服務質(zhì)量的六項措施提升飯店服務質(zhì)量的六項措施

近日，市星評辦組織召開2021年度星級飯店復評復核工作總結分析座談會。各區(qū)星評辦負責人、各位地方級星級檢查員齊聚一堂，共同探討如何進一步加強星級飯店管理。會上，各位參會代表暢所欲言，提出了不少加強管理的“金點子”。

會議研究確定2021年星級飯店管理工作將以突顯專業(yè)性指導、標準化評定和權威性管理為工作目標。遵循以“星標”為依據(jù)，以“星級評定”和“復核復評”為手段，做到“評定”與“管理”相結合，兩手抓兩手都要“硬”的總體要求。把好星級飯店“準入關”，暢通“退出關”，進一步提高星級品牌含金量。重點通過抓好六項工作提升星級飯店管理。

一、推進和完善飯店星級管理標準化、制度化

一是逐步建立“部署培訓、分組檢查、總結分析”的年度星級飯店復核復評工作機制。二是逐步建立“前期指導、強化評定、狠抓整改”的飯店星評工作機制。三是逐步建立“靠前指導、服務上門、主動跟蹤”的飯店建設前期工作機制。四是建立市、區(qū)星評機構工作例會制度。五是繼續(xù)開展飯店標準化試點工作。六是繼續(xù)加大星級飯店扶持力度。七是繼續(xù)加大執(zhí)法力度，逐步實現(xiàn)查處攀附星級違法行為常態(tài)化、制度化。

二、大力推進飯店“低碳”管理工作體系建設

一是年度內(nèi)編制完成《廈門市綠色旅游飯店節(jié)能工作手冊》，進一步指導和推動飯店“低碳”管理水平的提升。二是繼續(xù)加強《綠色旅游飯店》（lb/t007-2021）的宣傳力度，鼓勵更多的飯店積極參與綠色旅游飯店評定工作，擴大全市綠色飯店覆蓋面。三是繼續(xù)與市節(jié)能辦、市財政局聯(lián)合開展綠色旅游飯店節(jié)能示范單位評選活動，深入開展全市節(jié)能減排行動。四是加強重點用能企業(yè)監(jiān)測。

三、建立星級飯店經(jīng)濟運行和服務管理動態(tài)監(jiān)測體系

一是做好全市星級飯店經(jīng)濟運行監(jiān)測。繼續(xù)編印《廈門旅游行業(yè)動態(tài)》，力爭在經(jīng)濟分析的質(zhì)量和提供信息的數(shù)量上有較大提升。二是做好全市星級飯店服務管理監(jiān)測。依托國內(nèi)知名網(wǎng)站平臺，定期組織編印星級飯店季度服務質(zhì)量監(jiān)測報告，及時掌握各星級飯店服務質(zhì)量情況。三是建立飯店總經(jīng)理約談制度。根據(jù)經(jīng)濟運行和服務管理監(jiān)測的情況，對經(jīng)營情況不佳、服務管理不善的飯店總經(jīng)理進行約談，幫助查找差距，督促進行整改。

四、建立星級飯店外包項目經(jīng)營者培訓管理體系

年度內(nèi)組織對全市星級飯店外包部位檔案進行調(diào)查摸底，匯總建檔。聯(lián)合衛(wèi)生、消防等部門對外包經(jīng)營業(yè)者和工作人員進行集中培訓，提升外包經(jīng)營者星級意識，提高外包部位服務規(guī)范和管理水平。

五、健全星級飯店重大事項變更報備制度

報備內(nèi)容包括。投資人、總經(jīng)理等高層管理人員變更的報備；主要經(jīng)營項目，特別是相應星級必備項目關閉或改作他用以及外包情況的報備。根據(jù)變更情況，提出評估意見或進行干預，如不履行報告，將根據(jù)相關規(guī)定給予處罰。

六、提升星級飯店應對突發(fā)公共事件處置能力

組織開展全市星級飯店安全專管員安全培訓班，提升全市星級飯店安全專管員理論水平和應對突發(fā)事件處置能力。（

第四篇：“六項舉措”提升審查調(diào)查安全水平——關于審查調(diào)查安全工作的幾點體會“六項舉措”提升審查調(diào)查安全水平——關于審查調(diào)查安全工作的幾點體會

隨著紀檢監(jiān)察機構改革逐步走向深入，對審查調(diào)查安全工作提出了更高的要求，結合自身工作經(jīng)驗，本人在如何做好審查調(diào)查安全工作方面，總結了一些淺顯的認識和體會。

一、提高政治站位，強化審查調(diào)查安全意識。

在審查調(diào)查過程中，應牢固樹立“不依紀依法就是違紀違法”、“沒有安全就沒有審查調(diào)查”的理念，切實筑牢“萬無一失、一失萬無”的安全辦案思想防線。將安全意識、保密意識和責任意識貫穿審查調(diào)查的全過程，規(guī)范程序操作，嚴格按照《監(jiān)察法》和《執(zhí)紀監(jiān)督工作規(guī)則》開展審查調(diào)查工作，依法收集證據(jù)，運用調(diào)查措施。對典型案例進行深入剖析，全面分析成因，及時總結經(jīng)驗，切實提升紀檢監(jiān)察干部的安全防范意識和紀律規(guī)矩意識，達到以案為鑒、警鐘長鳴的效果。

二、健全制度保障，推動審查調(diào)查程序規(guī)范運行。

對標《監(jiān)督執(zhí)紀工作規(guī)則》，建立健全審查調(diào)查安全工作制度，制定《審查調(diào)查安全工作制度》《安全保密制度》等規(guī)定。全面梳理安全風險隱患，制定突發(fā)安全事件處置制度及預案等制度。規(guī)范審查調(diào)查程序，堅持把辦案紀律和規(guī)矩挺在前面，做到審查調(diào)查每個環(huán)節(jié)嚴格審批，堅決杜絕任何理由規(guī)避程序的辦案行為。

三、明確責任落實，層層壓實審查調(diào)查安全責任。

建立審查調(diào)查工作組組長安全負責制、工作組成員崗位安全責任制，對審查調(diào)查談話措施的使用條件、審批程序、組織實施、安全要求、責任分工等做出明確規(guī)定，確保談話場所、審查調(diào)查場所、留置場所使用以及線索處置、立案審查、審理等環(huán)節(jié)的安全措施全面落實，形成分級管理、分工明確、各司其職、各負其責的審查調(diào)查安全工作機制，全面提升審查調(diào)查工作的安全性。

四、聚焦關鍵環(huán)節(jié)，保障審查調(diào)查安全管理。

對審查調(diào)查安全工作的關鍵環(huán)節(jié)——“走讀式”談話，更加注重隱患風險全面排查，規(guī)范談話工作流程。針對案情、案件敏感度和社會關注度以及談話對象身體、心理、性格、家庭、工作等方面狀況綜合分析研判，制訂有針對性的安全預案，提高預測、預警、預防能力。有實質(zhì)性的進行談話安全風險評估，確需“走讀式”談話的，嚴格按照“六必知”風險評估制度、談話報批制度、談話全程錄音錄像制度、談話體檢制度、談話不過夜制度、談話對象“手遞手”交接制度、談話后跟蹤回訪制度有關規(guī)定辦理，確保程序完備，安全可靠，特別是在審查調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人有嚴重違紀，涉嫌職務違法職務犯罪時，堅決執(zhí)行請示報告制度。

五、抓好工作保障，提高審查調(diào)查安全水平。

加強辦案場所使用管理，制定《辦案區(qū)使用管理辦法》《談話室使用管理規(guī)定》等制度，加強對辦案區(qū)、談話室的使用、管理等工作，明確使用范圍、責任落實。案管室對辦案區(qū)、談話室的基礎

設施做好維護和保障工作，確保配套設備安裝到位，防止各類安全事故的發(fā)生。

六、強化安全技能，做好審查調(diào)查安全應急機制。

為進一步增強紀檢監(jiān)察干部安全防范意識和緊急情況下的應變處置能力，邀請專業(yè)技術人員對辦案人員、安全設施管理人員進行應急知識及技能培訓方面的實操培訓，學習談話對象突然出現(xiàn)身體不適時醫(yī)療急救理論知識并現(xiàn)場模擬實操等技能，切實做到審查調(diào)查談話場所使用程序化、管理規(guī)范化、人員專業(yè)化。

第五篇：康二城鎮(zhèn)細抓六項措施、提升教育質(zhì)量康二城鎮(zhèn)：細抓六項措施，提升教育質(zhì)量

近日，康二城鎮(zhèn)教育辦召開第二次全鎮(zhèn)中小學提高教育質(zhì)量工作會議，會上程國斌校長就我鎮(zhèn)教育教學實際，強力推出了六大舉措：增強一種質(zhì)量意識；推廣五環(huán)教學模式，舉行四項提能比賽，落實一個問題研究，嚴格四清質(zhì)量把關，搭建兩個活動平臺。并對學校目前的安全排查和信訪穩(wěn)定等工作進行了詳細的安排和部署。

會上，程校長強調(diào)：今年是教育質(zhì)量提升年，全鎮(zhèn)干部教師要增強質(zhì)量意識、憂患意識，以高度的緊迫感、使命感，盡職盡責干工作，精益求精抓教學；決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)創(chuàng)新“讀、議、講、練、評的五環(huán)節(jié)”教學模式，進一步優(yōu)化課堂教學結構，創(chuàng)建高效課堂；還進一步強調(diào)：提高教育質(zhì)量，教師是關鍵，要在全鎮(zhèn)開展“講課、說課、議課、課件制作”四項比賽，以賽代訓，以賽促提高，全面提升教師的綜合素質(zhì)；進一步優(yōu)化教科研活動，做實做細一個問題