電商公司年度計(jì)劃書(shū)

電商公司年度計(jì)劃書(shū)一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。具體的崗位職責(zé)如下：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。2.網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3.美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。4.后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。5.網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7.網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。8.服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充。整體崗位進(jìn)度預(yù)計(jì)在4月中旬到位。二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要建立符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！此域名結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)1.常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)：注冊(cè)、登錄、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等。2.商品搜索引擎：通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物。3.購(gòu)物車：購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。4.客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。5.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器：訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。6.訂單查詢：用戶可以使用訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)頁(yè)面，該頁(yè)面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。7.BBS：通過(guò)留言薄的方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物后對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。8.電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。9.電子郵件列表：每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。10.網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)會(huì)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。四.電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件：通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障。1.電子商務(wù)硬件一般分為兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2.電子商務(wù)軟件一般分為三大部分：A.操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)B.web服務(wù)器軟件C.數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。五.電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)：電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。六.電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)：1.統(tǒng)一公司的所有對(duì)外公共軟件，包括QQ、微信、微博和郵箱等，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷，以增加電商平臺(tái)的口徑出口。2.統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的包裝和對(duì)外廣告，以增加電商平臺(tái)的推廣。3.在高人氣的論壇和搜索引擎（如百度、搜搜和谷歌）上進(jìn)行關(guān)鍵字和窗口推廣營(yíng)銷。4.試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償），以吸引客戶關(guān)注公司的電商和手機(jī)客戶端，增加客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值。試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量和美觀的形象是建立消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方，但在擁有流量的前提下，更應(yīng)該把握好有利的資源，精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息，建立口碑和回頭客。在做大型活動(dòng)前，要提前通知客戶。2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略是集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)要考慮銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型兩類產(chǎn)品，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則，80%的流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而80%的銷售業(yè)績(jī)是由20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，要充分考慮羊群效應(yīng)，尋找可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3.培育期：包括產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪，確定產(chǎn)品范圍，然后進(jìn)行產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)，最后發(fā)布。產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。目前，我們已經(jīng)完成了四個(gè)電商平臺(tái)的建設(shè)，包括京東商城、淘寶商城、名品匯和微店。然而，我們與亞馬遜商城的合同已經(jīng)到期，因此我建議我們申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鳛槲覀兊牧硪粋€(gè)接口。我們已經(jīng)向旺旺申請(qǐng)了天貓商城，預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)所有手續(xù)就可以完成。之后，我們可以支付保證金，開(kāi)始店鋪裝修。我們計(jì)劃在3月中旬正式上線，開(kāi)始活動(dòng)，積累店鋪數(shù)據(jù)。目前，我們的京東商城產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。未來(lái)，我們將按照京東的標(biāo)準(zhǔn)上傳所有平臺(tái)的產(chǎn)品。目前，京東商城的流量每天保持在300人左右。歷史最高紀(jì)錄是每月4747人的訪問(wèn)量，成單量為82件。但由于我們的產(chǎn)品鏈條單一，主線產(chǎn)品缺乏明顯的促銷力度，活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策，因此我們的表現(xiàn)不盡如人意。盡管我們及時(shí)上線了幾次重大活動(dòng)，但我們?cè)谌肆碗娔X配置方面仍有不足。同時(shí)，我們的時(shí)間也很緊張，難以滿足做圖的需求。我們無(wú)法參加京東的活動(dòng)，因?yàn)槿狈玫牡赇仈?shù)據(jù)，并且前期的刷單也沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。在商務(wù)艙方面，由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，因此在關(guān)鍵詞搜索和展示方面做得不夠精準(zhǔn)。同時(shí)，我們沒(méi)有掌控好促銷的時(shí)間段，單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。針對(duì)京東商城，我建議優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞，增加幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面加強(qiáng)促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品，特別是增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳爸挥?款。淘寶商城由于多種原因，我們的店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。因此，我建議我們?cè)O(shè)置專職店長(zhǎng)進(jìn)行線上維護(hù)。由于淘寶的門檻很低，我們可以將一些名品，如茅臺(tái)、五糧液和國(guó)窖等名品也拿到線上進(jìn)行促銷。我已經(jīng)為店長(zhǎng)準(zhǔn)備了詳細(xì)的賬號(hào)和密碼，以方便操作。微店和名品匯是手機(jī)端的促銷店面。我們的名品匯店鋪已經(jīng)完成了裝修。針對(duì)微店和名品匯，我建議增加推廣力度和活動(dòng)促銷，做好線上線下相結(jié)合的工作，力求將線上打造成品牌，增加曝光率提高線上粉絲量。同時(shí)，店鋪本身要做好日?；顒?dòng)促銷和產(chǎn)品上架，從而增加銷量，打造“名品世家特色020”另一服務(wù)品牌。最后，我們的電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)為150萬(wàn)。“厚積薄發(fā)”是我一直以來(lái)崇尚的理念，我相信這也是我們名品世家團(tuán)隊(duì)的共同信仰。在xx年，我們的全平臺(tái)銷售目標(biāo)是150萬(wàn)。雖然看起來(lái)有些遙不可及，但是沒(méi)有夢(mèng)想的人注定沒(méi)有希望，沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)也無(wú)法走得太遠(yuǎn)。因此，我們要相互配合，不計(jì)榮辱，將名品世家作為我們終身奮斗的目標(biāo)，不斷努力。作為一個(gè)綜合性發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，充滿智慧和超前思維。未來(lái)，我們公司將有許多主營(yíng)項(xiàng)目，其中葡萄園就是我們?cè)趚x年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。作為公司的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，我將充分利用網(wǎng)絡(luò)曝光率，推廣我們公司旗下的項(xiàng)目，為公司的新項(xiàng)目帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。我們的Q酒商城PC端和手機(jī)端都還沒(méi)有完善的建設(shè)和上線運(yùn)營(yíng)。在xx年，我建議我們應(yīng)該為其定下新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們能夠打造自己獨(dú)特的商城，我將與同事們一起協(xié)作，配合王總（王洪娟）的工作，將Q酒商城建設(shè)完善并上線。此外，我們公司還有一個(gè)新的電商舉措——微商城，我也將與王總一起將其建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好，打造出具有“名品世家特色的服務(wù)品牌”。跨界合作是整合資源、拓展資金流、共同進(jìn)步的一種好方式，對(duì)于我們?cè)趚x年名品世家在“新三板”上市有很好的開(kāi)拓性幫助。因此，我將利用我在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接，以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。由于我們公司是多平臺(tái)、多項(xiàng)目的公司，因此我希望在2105年能夠增加新的人員進(jìn)入我們的公司，壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)，為公司的電商發(fā)展引進(jìn)更多的人才。具體人員建設(shè)包括運(yùn)營(yíng)人員1-2人、程序員1-2人和網(wǎng)絡(luò)推廣人員1-2人。我們的電商平臺(tái)并不是純電商公司，而是為了線下門店提供服務(wù)的一個(gè)窗口。因此，在促銷費(fèi)用和專業(yè)度方面，我們無(wú)法投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。然而，我們公司有許多新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。因此，我建議考慮葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目，以增加銷