物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)

主講:方愛(ài)華

通過(guò)培訓(xùn),我們將得到以下收獲:了解物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握一定的職業(yè)安全知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、所需要規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。物業(yè)管理基本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命后期的英國(guó)。我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個(gè)基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)是指已建成投入使用的各類(lèi)建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地的統(tǒng)稱(chēng)。（2）物業(yè)的分類(lèi)

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類(lèi)、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等；其它物業(yè)：如車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專(zhuān)有物業(yè)和共有物業(yè)專(zhuān)有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對(duì)象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國(guó)家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對(duì)被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗服務(wù)。

物業(yè)監(jiān)管理肅企業(yè)個(gè)：即浸物業(yè)圖管理困公司鴿；物業(yè)然產(chǎn)權(quán)春人：益即房碧屋所辰有權(quán)劃和土濤地使酸用權(quán)警人，游也稱(chēng)井為業(yè)服主，嗽業(yè)主索可以討是個(gè)丙人、作單位呈或國(guó)羅家。物業(yè)架管理銀已成練為我椅國(guó)的貫新興午行業(yè)瓜、彈朝陽(yáng)訂產(chǎn)業(yè)物業(yè)惕管理包在國(guó)鄰?fù)庥?0宇0多年掀的歷壓史，鈴在我損國(guó)，砍從深森圳開(kāi)逆始到今目前膏，只蝕有20年左株右的床時(shí)間閱。在蛛七、連八年健前，坊對(duì)普齊通老席百姓賤來(lái)講問(wèn)，物斧業(yè)管瞎理還贊是一食個(gè)新遣名詞帖，好翁多人食還不搭知道疤這個(gè)留名詞雨。而據(jù)橫不完端全統(tǒng)球計(jì)，糟目前揀深圳呼的物罪業(yè)管地理公棚司已裹發(fā)展域到70恐0家左磨右，歉從業(yè)盆人員泛超過(guò)10萬(wàn)人北。物業(yè)宅管理避已成堂為我頌國(guó)的宋新興甘行業(yè)夢(mèng)、池朝陽(yáng)踐產(chǎn)業(yè)隨著仇近幾聾年個(gè)慚人住寧房消銀費(fèi)的幅全面茂啟動(dòng)勿，廣腫大住距戶(hù)擁岸有了釀自己散的產(chǎn)珍業(yè)，騎居民乖對(duì)住意房問(wèn)蘋(píng)題的牌關(guān)切爸從有毅無(wú)轉(zhuǎn)花為大歐小和布質(zhì)量訴，繼歪而更塘加關(guān)圍注環(huán)屠境和膠社區(qū)跌服務(wù)僑。同掩時(shí)，練對(duì)保涂持房鈔產(chǎn)和風(fēng)附屬桌設(shè)施切的完碗好，霞以達(dá)幸到保沙值、宿增值寧的觀藏念也惜逐步丸樹(shù)立匙，使未得物相業(yè)管損理的毒好壞蒼已經(jīng)誼成為筒居民昆選購(gòu)桑住房鍋考慮針的重撕要因嘆素之牢一，謀物業(yè)疊管理霞為越殲來(lái)越輪多的辜人接凍受，押其行尾業(yè)地即位不增斷攀廟升，競(jìng)外部漏環(huán)境破逐步潛改善紛。物業(yè)極管理咬已成終為我烤國(guó)的絕新興餡行業(yè)慮、任朝陽(yáng)塘產(chǎn)業(yè)物業(yè)臂管理沃正在紋成為儉第三些產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)大戶(hù)昌，中口國(guó)1刺3億蜘人需雁要打脅理和織服務(wù)眨的項(xiàng)鑄目非影常多雞，以膽后接獎(jiǎng)受物陜業(yè)服昨務(wù)將每成為好像穿吹衣吃萬(wàn)飯一貫樣自東然的枕事情盜。物業(yè)新管理賴(lài)為越饅來(lái)越波多的猴人接電受，片其行繞業(yè)地好位不變斷攀藏升，碗外部敲環(huán)境閑逐步綠改善神。（一脅）物音業(yè)管賣(mài)理已閃經(jīng)發(fā)那展成給為相漿對(duì)獨(dú)糊立的眨新興右行業(yè)房地掏產(chǎn)作本為國(guó)鮮民經(jīng)毛濟(jì)的谷支柱摸產(chǎn)業(yè)識(shí)，離潔不開(kāi)掏物業(yè)牢管理妹這一歇強(qiáng)有期力的依后勤腐支持笑。深隙圳的悟物業(yè)蔑管理齊工作茶一直犁走在買(mǎi)全國(guó)忠的前懇列，尾可謂能是全撥?chē)?guó)物徐管的山標(biāo)兵怪和楷侵模。（二?。┕芟砝眍I(lǐng)蹈域不利斷擴(kuò)匪展，縮慧管理器覆蓋敬面迅畫(huà)速擴(kuò)甘大目前爹，物苗業(yè)管故理新錯(cuò)體制笛不僅遲在新愛(ài)舊住飾宅區(qū)興全面慌推廣濫，而貧且已歌被工校業(yè)區(qū)素、學(xué)盾校、醫(yī)院吵、商久場(chǎng)、付辦公摔樓宇爭(zhēng)等各獻(xiàn)類(lèi)物負(fù)業(yè)采顆用。物業(yè)貴管理駱費(fèi)：物業(yè)借服務(wù)賣(mài)成本借或物撫業(yè)服卻務(wù)支伏出由松以下株部分幫構(gòu)成揮：1、技管理收服務(wù)腦人員搏的工席資、杜社會(huì)柿保險(xiǎn)膠和按槽規(guī)定財(cái)提取淺的福桃利費(fèi)霉等；2、吧物業(yè)芹共用選部位圾、共創(chuàng)用設(shè)驚施設(shè)壞備的蜓日常拼運(yùn)行意、維誰(shuí)護(hù)費(fèi)組用；3、洗物業(yè)懼管理礎(chǔ)區(qū)域共清潔擴(kuò)衛(wèi)生肥費(fèi)用撥；4、群物業(yè)天管理席區(qū)域懲綠化手養(yǎng)護(hù)意費(fèi)用怎；5、搭物業(yè)拴管理匪區(qū)域嘩秩序徒維護(hù)曉費(fèi)用伶；6、改辦公慢費(fèi)用墓；7、感物業(yè)劃管理吸企業(yè)錄固定旅資產(chǎn)游折舊晚；8、苦物業(yè)你共用砍部位零、共計(jì)用設(shè)推施設(shè)游備及傾公眾守責(zé)任街保險(xiǎn)珍費(fèi)用寄；9、經(jīng)扁業(yè)主叛同意浪的其箏它費(fèi)蔑用。物業(yè)驕管理濤服務(wù)溪的基斤本內(nèi)逮容1、仍常規(guī)潔性的術(shù)公共昨服務(wù)俘：房據(jù)屋建嗚筑主疑體的役管理炸、房熊屋設(shè)源施設(shè)蠢備的宿管理障、環(huán)冊(cè)境衛(wèi)舟生的弓管理翻、綠淹化管表理、桶治安猛管理較、消爬防管平理、貴車(chē)輛叫道路萌管理虜、公議眾代獨(dú)辦性脊質(zhì)的緊服務(wù)情。2、巨針對(duì)紡性的換專(zhuān)項(xiàng)全服務(wù)克：日全常生訓(xùn)活類(lèi)春、商瓦業(yè)服忌務(wù)業(yè)法、社懷區(qū)文已教衛(wèi)申生類(lèi)鏡、中吐介服礦務(wù)類(lèi)縱、其咽它專(zhuān)覆項(xiàng)服曾務(wù)。3、枯委托禽性的招特約貸服務(wù)翠：例蕉如現(xiàn)球在“世英式侄管家慰服務(wù)敏”等房地扮產(chǎn)的傳售后遞服務(wù)擴(kuò)—物似業(yè)管踢理物業(yè)基管理乳體是侵房地訓(xùn)產(chǎn)綜掀合開(kāi)德發(fā)的戶(hù)派生論物。菠物業(yè)嗎管理澇實(shí)質(zhì)投上是遙房地梳產(chǎn)綜陡合開(kāi)治發(fā)的涌延續(xù)瞞和完號(hào)善，尊是一沒(méi)種社饅會(huì)化勸和專(zhuān)竄業(yè)化語(yǔ)的服兔務(wù)方衡式。瞞房地磁產(chǎn)經(jīng)遭營(yíng)管耳理主胞要側(cè)蹈重物日業(yè)開(kāi)畏發(fā)建都設(shè)方線面，測(cè)而物叢業(yè)管狼理則撒側(cè)重迫于物席業(yè)的付維護(hù)龍、保盾養(yǎng)以小及對(duì)目環(huán)境掛綠化師和物信業(yè)所成有人頑的服道務(wù)方喝面。屠房地拘產(chǎn)經(jīng)寬營(yíng)的統(tǒng)性質(zhì)初是開(kāi)瞧發(fā)物市業(yè)，免而物握業(yè)管專(zhuān)理的嚇主要杏僑務(wù)塘是售殼后服籃務(wù)。激并且耳物業(yè)獻(xiàn)管理巷的管稠理與墻服務(wù)訴的好融壞，超將直幣接影貧響房滿(mǎn)地產(chǎn)庭開(kāi)發(fā)敬經(jīng)營(yíng)詢(xún)的前繁景。寨主要傳體現(xiàn)村在以敏下幾帳個(gè)方提面：①有難利于番房地俊產(chǎn)的獄銷(xiāo)售局推廣利。②有特利于餅物業(yè)內(nèi)保值扔升值頁(yè)。③有飛利于幟房地脈產(chǎn)市億場(chǎng)的篇發(fā)展癢完善④有頁(yè)利于糧提高催房地差產(chǎn)市帳場(chǎng)綜休合開(kāi)恢發(fā)企姨業(yè)的堂聲譽(yù)遙。物業(yè)劇管理矮基本殃業(yè)務(wù)俯的十賤大系嶄統(tǒng)1、黨房產(chǎn)搭管理貪系統(tǒng)房產(chǎn)禍管理晌系統(tǒng)耕對(duì)住招宅小寺區(qū)、微樓宇駝、單貢位、這車(chē)位貌等原價(jià)始的彼物業(yè)霉資源紡進(jìn)行茅全面堪的管出理，膝包括福：①住淡宅小藝區(qū)（趁樓宇甩）的動(dòng)基本逝資料灰：對(duì)宗各樓絡(luò)宇的騙名稱(chēng)半、雅等名、受性質(zhì)諸（住君宅、螞商鋪糠、寫(xiě)朱字樓通、工監(jiān)廠）歌、總題層數(shù)賴(lài)、總弦單元宰數(shù)等橋基本號(hào)的資售料進(jìn)變行登白記，裹確保迅各樓稈宇各網(wǎng)單元蟻情況奴的準(zhǔn)糊確性異。②住谷宅小暈區(qū)（番樓宇峽）的培布局醋：將息小區(qū)綢的樓共宇整襯體或極分層眠的圖拉紙、副圖片茅、文安字資趁料進(jìn)醒行系排統(tǒng)管絕理留抽檔備負(fù)存。③樓彈宇的悟驗(yàn)收?。旱俏沼浳锟藰I(yè)公孕司同計(jì)發(fā)展介商收歪樓時(shí)巖的各慶種實(shí)裙物資剝料。④樓滑宇查怠詢(xún)：洞分類(lèi)變清楚皺便于拼查詢(xún)宅各樓姐層的談基本論資料敘、布勿局情遺況和山驗(yàn)收須情況釋。⑤樓串宇住倚宅單稱(chēng)位、融商鋪然、寫(xiě)鑒字樓廚單位搏、工矩廠廠牢房等板的初豈始化陵。按蓄樓宇殘內(nèi)部鄰住宅兩單元片、商農(nóng)鋪、江寫(xiě)字盾樓單冷位、鑒工廠吊廠房沙的編揭號(hào)（粥戶(hù)型門(mén)、朝己向）若、面鳥(niǎo)積等泡物性某的內(nèi)柏在規(guī)滑律，寄詳細(xì)娘登記攔每一前個(gè)單趕元、哄單位糞。內(nèi)涌部住勝宅單累元、可商鋪圓、寫(xiě)瓜字樓炮、單殼位、作工廠奪廠房收結(jié)構(gòu)富相同隆的樓遵宇之混間要點(diǎn)有明探確的尺標(biāo)識(shí)支。⑥樓場(chǎng)宇住烏宅單浴元、疏商鋪斯、寫(xiě)掘字樓被單位似、工停廠廠碼房等座如有螞調(diào)整乘。及姿時(shí)的爹處理冰，并行對(duì)樓恭宇內(nèi)飲部的河特性撒較為淚特殊嘆的住扔宅、條商鋪鑒、寫(xiě)嫌字樓皮單位呆、工卡廠廠耽房等侮由用奶戶(hù)親沿自進(jìn)塊行增蘋(píng)、改欣等說(shuō)艦明，矛調(diào)整真內(nèi)容徐包括錯(cuò)編號(hào)和、面簡(jiǎn)積等葉特性借。⑦樓堂宇住雨宅單蔥元、澤商鋪栽、寫(xiě)工字樓司單位童、工調(diào)廠廠捧房的堪基本曉資料酷的布歉局情獄況。2、召住戶(hù)索/業(yè)懇戶(hù)管口理系脾統(tǒng)住戶(hù)炕/業(yè)歸主管驚理系孝統(tǒng)主刑要對(duì)耗住戶(hù)制/業(yè)勒主的險(xiǎn)檔案蝕、變娛更情檔況、伴投訴坐、維冶修、恒裝修擺等事陣項(xiàng)進(jìn)閥行管毅理。①住瘦戶(hù)/部業(yè)戶(hù)興檔案酒登記晉、查將詢(xún)。桃詳細(xì)第的登欺記、債記錄蝴住戶(hù)澆的檔用案資四料，下包括牲業(yè)主樣資料級(jí)、現(xiàn)鼓住戶(hù)月業(yè)主鎮(zhèn)的資莊料，鈔住戶(hù)競(jìng)/業(yè)叮主的脈驗(yàn)房孟資料充、居淋住單佩元情醬況、霧車(chē)位蒼使用獅情況冤等內(nèi)群容，灣以便型緊急景情況騰有事槳查詢(xún)唉。②信欲封打蛛印，杠郵寄腦入住關(guān)通知比書(shū)。盆按住錢(qián)戶(hù)檔葵案資河料進(jìn)恰行打盼印信榆封，務(wù)便于哄管理壟處與挖遠(yuǎn)距殺離的孟業(yè)主修聯(lián)絡(luò)③入掃住文住件、淋鑰匙幸的交掌接。厚登記噴、查紋詢(xún)、使統(tǒng)計(jì)言住戶(hù)劣/業(yè)爽戶(hù)領(lǐng)摸取各揭種入福住文滿(mǎn)件、論鑰匙記的情莫況。④住悲戶(hù)/柄業(yè)戶(hù)訴的檔筋案歸氣檔。蔑將登睛記完涉整的黎住戶(hù)宣/業(yè)鞠戶(hù)檔喚案歸惰檔保射存，蘆以保也證資疫料安扒全，慮數(shù)據(jù)悔完整血。⑤車(chē)念位的冤使用奇情況姜。對(duì)庸住戶(hù)向/業(yè)任主的烤車(chē)輛促狀況件（大松車(chē)、諷小車(chē)造、自岔行車(chē)秋）、鋸車(chē)位鹽狀況撿、（矛不同刃的位炭置）廉、車(chē)潛位的選獲得亞方式妙（買(mǎi)均斷或呼租用惜）、智車(chē)位柔號(hào)碼錫等情拿況進(jìn)巴行登催記，番對(duì)其的變更添情況紐奉進(jìn)行撞處理愧。以脅便于陵收取豎車(chē)位曾費(fèi)和屬管理劣車(chē)位黑使用弟的情洋況。⑥入銀住情妥況的羽統(tǒng)計(jì)盡。統(tǒng)扛計(jì)整岔個(gè)物活業(yè)，彩每一掀個(gè)樓毛宇的誰(shuí)入住遼率、密空置附率，糕反映誦入住鞠單元咬的空采置單后元的畢明細(xì)圓情況辰，便腦于管辛理處魔做好損全面穗的統(tǒng)咸籌安湯排。⑦住絮戶(hù)遷拿出管浸理。私對(duì)住提戶(hù)/梅業(yè)戶(hù)猾出租跑、退懷租、織退房門(mén)等三眨種情懷況的語(yǔ)遷出京管理嚇。⑧投綱訴處獸理。邁對(duì)住濫戶(hù)/烤業(yè)戶(hù)淚投訴士的起睡因、具詳細(xì)聽(tīng)情況食、處的理過(guò)疊程和廁處理婆結(jié)果言（滿(mǎn)助意程豈度）騙進(jìn)行搜登記董，便適于查辦詢(xún)不苦同狀愁態(tài)（逆未處援理、增處理醋中、隨處理照完畢金）的釘投訴干情況刑。⑨裝夸修管適理。曉登記半住戶(hù)硬/業(yè)秘戶(hù)的終裝修夫申請(qǐng)蝕表，讓留檔局備存陪裝修炊負(fù)責(zé)促制人枕的裝跪修承雹諾書(shū)利，記鳴錄裝鉛修的是細(xì)節(jié)脆情況機(jī)，登播記住柱戶(hù)/閃業(yè)戶(hù)定的裝寄修進(jìn)鄉(xiāng)豐度情微況表快，登棄記裝賄修的且完成錯(cuò)情況胸并做岡好善蕉后處厭理。⑩維夾修管傲理。迫及時(shí)余將屬受于“勁維修拾”類(lèi)棒別的位投訴頭提供藏給用藏戶(hù)進(jìn)塞行維料修處松理，秩用戶(hù)閱據(jù)此俱展開(kāi)辦維修芬工作景，然蜓后登痰記維骨修完長(zhǎng)成情翁況。3、卵辦公必管理辮系統(tǒng)辦公差管理勝系統(tǒng)蓄對(duì)物全業(yè)管乘理公致司自核身的齒人事折、文啦件、運(yùn)財(cái)產(chǎn)罰等事蠻項(xiàng)進(jìn)弦行管圓理包績(jī)括：①人云事管霜理：茫登記否公司幻玉內(nèi)的佩工作顛崗位廳，錄蘿入每輕一個(gè)舍崗位孟的責(zé)概任；呆登記懂每一脫個(gè)職枯員的霸個(gè)人脈情況浪包括補(bǔ)個(gè)人撇的詳探細(xì)資厚料，鈴以及組每一鬼位員僵工的藥考勤叔情況究等。②文汽檔管廉理。落對(duì)本掘公司尤的收向文、艙發(fā)文緊、會(huì)駐議紀(jì)時(shí)要、視合同啞、上切級(jí)文飼件等肯文件鍵登記踐。③財(cái)忽物管棟理。洋對(duì)本舉公司增管轄脾的財(cái)漸產(chǎn)進(jìn)嶺行登斷記，大能夠百隨時(shí)打的掌混握財(cái)居產(chǎn)的舞收支夠情況茅和使蛋用情竟況。4、艙財(cái)務(wù)仿管理分系統(tǒng)財(cái)務(wù)動(dòng)管理卷系統(tǒng)畫(huà)以各總種方忍式完劉成用際戶(hù)的陶收費(fèi)輸業(yè)務(wù)搭，對(duì)佛收費(fèi)兔的結(jié)駕果、憶拖欠量情況驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)身計(jì)、延管理廣，并足保存諸所有銜個(gè)人昨的繳終費(fèi)歷遍史。①收赤費(fèi)設(shè)角定。飼收費(fèi)蠢前，殲用戶(hù)各要根化據(jù)實(shí)廢際的隨情況姥對(duì)收抬費(fèi)各捧項(xiàng)前既提條朱件進(jìn)晶行設(shè)爽定。內(nèi)容螞包括挑：收閑費(fèi)項(xiàng)持目設(shè)待定，罰收藏刻費(fèi)項(xiàng)畝目主駐動(dòng)算穴方法追的設(shè)后定，包水、厚電、恭氣表桐的設(shè)睛定，墾收費(fèi)澆的相現(xiàn)關(guān)事芳項(xiàng)設(shè)希定，鼻入伙爆項(xiàng)目改的設(shè)辛定，港等等腿。②日陵常收鼻費(fèi)。肆對(duì)日郊常的腫收費(fèi)慶過(guò)程殖進(jìn)行晃管理縱，內(nèi)塌容包勒括：盞收費(fèi)級(jí)前選滴定本持次收凝費(fèi)的荷項(xiàng)目批，水允、電剝、氣邪總表殲、分館表的嬌行度攝登記繡備案扣，費(fèi)騾用計(jì)盒算，鹽打印震通知煎單，將直接煉收費(fèi)受或用膏銀行革劃帳搞的方初式收鬧取住廈戶(hù)/傘業(yè)戶(hù)忘的各燒項(xiàng)費(fèi)土用，粉催繳紋費(fèi)、轉(zhuǎn)結(jié)帳爽、收曠據(jù)檔厲案管評(píng)理等荷內(nèi)容饒，并辦對(duì)用珍戶(hù)開(kāi)收過(guò)戶(hù)君的所冠有收啄據(jù)存引檔、謝查詢(xún)暗，防率止管濾理疏紫忽。③其凈他收供費(fèi)。所除日戰(zhàn)常收息費(fèi)外油，還默包括男其他辦性質(zhì)歐的收慈費(fèi)處際理。胖內(nèi)容麻包括語(yǔ)：對(duì)練各入產(chǎn)伙費(fèi)姓項(xiàng)目林的計(jì)熔算、分收取喚、統(tǒng)菜計(jì)、寶延遲巧交費(fèi)董處理鄭，押盒金返缺還，改對(duì)各說(shuō)裝修愛(ài)費(fèi)項(xiàng)仙目的影計(jì)算旦、收球取、然統(tǒng)計(jì)當(dāng)，管蟲(chóng)理費(fèi)融的預(yù)奏繳，叼由個(gè)何別的轎住戶(hù)散不定召期繳然納的造零星古費(fèi)用際，隨帽時(shí)發(fā)徐生的奏欠款址和滯殲納金賞的歸繼還，德等等炕。④收激費(fèi)統(tǒng)廟計(jì)。頂對(duì)各獎(jiǎng)項(xiàng)費(fèi)屬用進(jìn)張行統(tǒng)壓計(jì)、六匯總絹，包渣括收蕩費(fèi)完鈴成情豬況的真統(tǒng)計(jì)吉、每殺日收括費(fèi)情滑況的該報(bào)告洽、未快交費(fèi)瀉明細(xì)滲表等速。⑤拖毫欠管閘理。鉆詳細(xì)徑的記輛錄每缸位住麗戶(hù)/吹業(yè)戶(hù)邊發(fā)生濤拖欠伯的情扭況、趙還款葛情況捷，供楊隨機(jī)至查詢(xún)杰和管腰理處導(dǎo)的統(tǒng)釣籌安掙排。⑥收彼費(fèi)歷冶史。懷詳細(xì)小的記濾錄每慚位住村戶(hù)/甩業(yè)戶(hù)州的歷媽次收墳費(fèi)的滿(mǎn)原始晶記錄型、總注表、擴(kuò)分?jǐn)倱砬闆r還，供步住戶(hù)窩查詢(xún)?nèi)?。⑦平正衡管功理費(fèi)歷用的達(dá)收支偽情況勻。⑧費(fèi)當(dāng)用數(shù)仗據(jù)的耽保存舟。⑨財(cái)曠務(wù)的輛數(shù)據(jù)重輸出陵。5、裳客戶(hù)膨接待巷或小懂區(qū)事粗務(wù)管寇理系肚統(tǒng)為提孤高小嚷區(qū)的端服務(wù)拆質(zhì)量享全面扭的配洲合管隆理處冠主任沫協(xié)調(diào)時(shí)各部待門(mén)完增成小劫區(qū)的劣各方掃面的菠工作娃。①工悶作日山檢工手作②年用戶(hù)狗報(bào)修珍處理仁工作③用舍戶(hù)投鈴訴處姥理工滲作④彎回訪麗工作⑤服適務(wù)收叛費(fèi)管衫理⑥趙業(yè)主貞入住伙管理⑦社粥區(qū)文蔥化活刮動(dòng)管遵理⑧泥裝修屠管理⑨公高共場(chǎng)已所使促用管峽理⑩倆房屋勇設(shè)施終養(yǎng)護(hù)決和修腳繕工評(píng)作6、徑治安剛管理綢系統(tǒng)治安枕管理丘系統(tǒng)濕管理旅治安祥排班卵、日副常值分班、洪消防戰(zhàn)等事輝宜，菊實(shí)現(xiàn)廚對(duì)日薪常的螞治安輪事件吐進(jìn)行攜監(jiān)控沃、管刃理。①保麥安人究員管落理。②保軋安值飯班安劇排。③治斃安情悲況管星理?？、芟品拦茈S理。7、屋保潔豈管理閉系統(tǒng)保潔研管理離系統(tǒng)宜對(duì)保屋潔及另日常華保潔頭排班蹤蝶等事芒項(xiàng)進(jìn)掌行管休理包奶括：①保巨潔人礙員的欺管理頁(yè)。②日區(qū)常保工潔安幸排。③定上期保達(dá)潔管躺理。8、洽設(shè)施像設(shè)備鉤管理住系統(tǒng)設(shè)備浴管理蘭系統(tǒng)繞對(duì)設(shè)島備檔繳案、賠維修序保養(yǎng)頌計(jì)劃批、日名常保坐養(yǎng)安末排及羞出勤凈情況爽等事厚項(xiàng)進(jìn)吹行管劫理，宵包括次：①設(shè)舅備檔端案管狹理。說(shuō)對(duì)每鳥(niǎo)一套膚設(shè)備立的規(guī)亮格型蹲號(hào)、韻生產(chǎn)價(jià)廠家煮、具初體的魂技術(shù)糟指標(biāo)拒、保逃修期賭、安戒裝地庭點(diǎn)、墻維修染說(shuō)明低用其角它各滿(mǎn)類(lèi)情狼況進(jìn)拐行登明記，嬸建立牢設(shè)備福檔案吹。②設(shè)竹備保旋養(yǎng)管唐理。暈訂立兆全年雖的保碧養(yǎng)計(jì)金劃；恐登記嶼各項(xiàng)因保養(yǎng)閣計(jì)劃殲的詳錘細(xì)內(nèi)女容；沖記錄洋設(shè)備乘本次貢的保班養(yǎng)結(jié)夢(mèng)果，繁記錄內(nèi)設(shè)備餃在正桿常的頭保養(yǎng)錯(cuò)之外咬的維真修情葡況。③設(shè)膽備日垂常的椅保養(yǎng)漢。制相作日裝常的缺保養(yǎng)信安排垮表，灘登記欠日常虎的保摸養(yǎng)出翻勤情失況，虜查詢(xún)憐日常紙保養(yǎng)惜的出業(yè)勤情月況。9、環(huán)推境綠爐化管家理系訴統(tǒng)。綠化威管理巴系統(tǒng)夠?qū)Ω饕朔N綠歇化植逝被、圍綠化盒帶、松綠化溉工程單進(jìn)行章管理悶包括掙：①綠置化詳部細(xì)的婆管理珠。主頸要是吧指小帥區(qū)的潑每一屠塊綠臉化帶饒中栽皆種植犯物名駛稱(chēng)、豎種類(lèi)偷、數(shù)送量、繩習(xí)性臘、對(duì)燭應(yīng)的蠻綠化行工程茶情況奧以及敘綠化釀帶的恐位置備、面士積等貸內(nèi)容耳。②綠束化工清程管持理。抽針對(duì)述每一屑次的謀綠化恭工程李的詳找細(xì)情吩況、學(xué)施工拆情況辜，包豬括栽舒種的陰植物啟的名階稱(chēng)、誤數(shù)量賣(mài)、地村點(diǎn)、衣相應(yīng)圈的綠瓶化帶電的費(fèi)極用情令況、蕉施工聾情況億進(jìn)行鋒管理男。10、社拉區(qū)文蚊化管鐘理系刊統(tǒng)物業(yè)賀管理蜂的社兆區(qū)文卡化是幼指在曬一定尸的區(qū)持域內(nèi)尾，在徹一定控的社擋會(huì)歷吸史條扶件下暈，社醉區(qū)成寫(xiě)員在顛社區(qū)舒社會(huì)糟實(shí)踐航中共對(duì)同創(chuàng)飛造的險(xiǎn)具有林本社條區(qū)特司色的耳社精阿神財(cái)腸富及瓣其物都質(zhì)形孟態(tài)。①環(huán)痛境文唱化：搜是社座區(qū)文蠢化的聾第一藝個(gè)層改面，角包括狂社區(qū)薯容貌拋、休倚閑娛騰樂(lè)環(huán)撥境、幕文化常設(shè)施男、生伐活環(huán)魚(yú)境等汗。②行齡為文程化：姻是社獵區(qū)成會(huì)員在析交往暑、娛濕樂(lè)、捷生活鬧、學(xué)所習(xí)、暢經(jīng)營(yíng)歇等過(guò)狐程中模產(chǎn)生鋪的一領(lǐng)種社著區(qū)文斃化活博動(dòng)。盒包括很：社之區(qū)的蠟風(fēng)尚柴、精景神面筍貌、繼人際辟關(guān)系榜范式酷等。③網(wǎng)素絡(luò)文寄化；④精呀神文應(yīng)化；目前識(shí)內(nèi)地徹的物否業(yè)管喉理主恥要存螺在三懸種管塵理模必式1、專(zhuān)晌業(yè)物給業(yè)管極理模伯式管理閘內(nèi)容勻?yàn)樽∶脩?hù)提員供全昨方位肅的綜捕合服宿務(wù)，景寓公蟻寓管身理于握服務(wù)叛中；設(shè)經(jīng)費(fèi)撫來(lái)源幸主要批是通芬過(guò)收紹取管采理費(fèi)鵝和多同種經(jīng)緩營(yíng)來(lái)親解決開(kāi)，為攏住戶(hù)溝提供忘有償龍服務(wù)規(guī)；服精務(wù)對(duì)估象主侄要是寨高檔觀物業(yè)獄，如鏈寫(xiě)字么樓、絲式別墅每、賓振館、脊公寓觸等。2、專(zhuān)孝業(yè)化輝與行扎政性修相結(jié)晉合的葉管理工模式大多窗由發(fā)突展商硬自行染組建老，管輝理對(duì)矮象以扛住宅煉小區(qū)落為主四；由盲于福特利性撒管理恢的影因響，戀這類(lèi)脖公司中很難勞實(shí)現(xiàn)秤資金串平衡吸，只演能靠扛經(jīng)營(yíng)璃其它運(yùn)產(chǎn)業(yè)箱，或曉者由質(zhì)發(fā)展睬商支拴持獲丹得平蒸衡；延管理村目標(biāo)膝是為笑居民出提供訴一個(gè)爺安靜花舒適餓、方瞎便安構(gòu)全的廳居住沙環(huán)境犯，以嫂支持盼發(fā)展棋商的弦開(kāi)發(fā)。3、傳把統(tǒng)行嘗政性打福利焦管理第模式即由鑒北京照市房表地局來(lái)或本項(xiàng)單位規(guī)自管蜘。從夏總體冒上看舊，目分前后四兩種右模式芹尤其撕是第仙三種每模式組仍占恨主要隙地位雙，第松一種障模式貸處于剝起步還階段娃。從臉管理筑服務(wù)電質(zhì)量犯看，故市場(chǎng)效上有慌影響設(shè)的專(zhuān)蜜業(yè)物炒業(yè)管廚理公僑司有10多家含，主浪要是餐合資桐或外坊資企各業(yè)，哨如怡夕信、揉魏理爪仕、呼梁振帶英測(cè)龜量行谷、第耽一太置平洋碑戴維宗斯、刃九龍拉倉(cāng)物印業(yè)、書(shū)萬(wàn)通準(zhǔn)璐頓鄭、威釣格斯秩、太面聯(lián)物御業(yè)等賢。中度資的陽(yáng)以萬(wàn)踩科物疼業(yè)較憲為知艘名。物業(yè)周管理場(chǎng)十大學(xué)概念1、傘零干仿擾服邊務(wù)汽車(chē)龜開(kāi)到頁(yè)住宅駝區(qū)門(mén)甚口，喂門(mén)就嚼自動(dòng)穿開(kāi)了窗，主店人走跪到樓類(lèi)門(mén)口黎，樓囑道門(mén)科也應(yīng)騙聲而堤開(kāi)，乳路口兆電子器屏滾禽動(dòng)顯詞示著系當(dāng)天段的天跑氣預(yù)兄報(bào)和西社區(qū)脹內(nèi)特罪別通動(dòng)知等軋需要匹讓住艘戶(hù)們柳了解嘗的當(dāng)雪天信廁息。挨抄表詠、收備費(fèi)、踩澆花爹這些拖也全償是“無(wú)人頓化”的。19講99年出君現(xiàn)在漆蠊田爪城市失花園賭的“零干姐把服耽務(wù)”是物材業(yè)管皆理服周務(wù)的顛一種移新突屯破。2、爆氛圍花管理在住耗宅區(qū)淺內(nèi)用減中華壁民族懼傳統(tǒng)忘美德肢營(yíng)造損出溫祥馨的捷服務(wù)稀氛圍口，傳現(xiàn)播文貿(mào)明、廢現(xiàn)代添的生年活方償式，黑從而脫感染戶(hù)、教稱(chēng)育和魚(yú)約束蜓在此序氛圍筆中生雁活的動(dòng)人們?cè)u(píng)。由市中海攜物業(yè)牧首先霸實(shí)踐獅的“氛圍惜管理”迅速煙被許糕多住奪宅區(qū)尼接受蕩并加捕以弘撒揚(yáng)，全給深頑圳住賄宅區(qū)燥增添抱了傳只統(tǒng)與名現(xiàn)代答相結(jié)手合的限文化陷鬼力逆。3、個(gè)性踐化服銀務(wù)在萬(wàn)纖科俊黑園率果先采辱用的“個(gè)性殘化服滾務(wù)”能根臨據(jù)不騰同的絮住戶(hù)泉提供植不同化的服頸務(wù)，格體現(xiàn)邀了物持業(yè)管泉理“以人辣為本”的宗綱旨。引這些鞏全新爬的服秘務(wù)告宮訴我粉們，詢(xún)我們縱身邊槽的物厚業(yè)管縱理服斜務(wù)能柄達(dá)到役多么晴好的州程度睡。4、毒“管理罵報(bào)告”制我們?nèi)枥U的住管理吧費(fèi)都工用在麥了什筋么地故方？慚所花拒的錢(qián)爽值不率值？檔當(dāng)不逢當(dāng)？19酸99年3月萬(wàn)衫科物廢業(yè)推千出的”管理稍報(bào)告“制度室，每鄰季向押業(yè)主凈細(xì)說(shuō)編管理專(zhuān)費(fèi)如淺何花恭銷(xiāo)、污住宅蕉區(qū)管陡理得宣好不躁好。5、產(chǎn)學(xué)鄰聯(lián)手19勺99年11月下驅(qū)旬，鏟一群汁學(xué)生揮走上鏟了金側(cè)地物照業(yè)管取理的該各個(gè)峰崗位澇；一票批金籌地物撤業(yè)的瓶管理界骨干戲，則總下次予進(jìn)了電深圳永職業(yè)書(shū)技術(shù)現(xiàn)學(xué)院貧建工冬系的峽考場(chǎng)求。學(xué)縮慧生們登將在思金地暈熟悉慚物業(yè)訓(xùn)管理潛的基叢礎(chǔ)知辯識(shí)，謠完成珍理論診與實(shí)糟踐相龜結(jié)合屠的第旺一步賽。金李地物猶業(yè)的隆管理穴骨干雅在進(jìn)憤行了表系統(tǒng)談的理紀(jì)論研授修后脅通過(guò)足嚴(yán)格刻的考袋試和叔考評(píng)克走上此新的膀管理雖崗位漏。6、治1拖N管理中海惜物業(yè)容在管向理跨恭度加熊大、倍規(guī)模輩優(yōu)勢(shì)票凸現(xiàn)煉的情縮慧況下糾創(chuàng)造暈出的“1拖N”管理窯架構(gòu)弱彌補(bǔ)潔了過(guò)竿去“小而脆全”的不朗足。“1拖N”即確誓定一蔬個(gè)資息深的臘小區(qū)之管理搞處為閘區(qū)域橋管理服中心粒，由禾它對(duì)蹲周邊蓮小區(qū)狐新管證理處壞實(shí)行駐工作稅統(tǒng)一貴安排腔、分苦頭實(shí)軌施，倍人員抖統(tǒng)一罰高度靠、分南片服分務(wù)，迷財(cái)務(wù)尖統(tǒng)一果分支勞、分茄別核華算這池種“4統(tǒng)4分”的管確理運(yùn)輔作，“1拖N”使管檔理服血?jiǎng)?wù)趨挺于規(guī)遺范化浪，使能管理雅與維亦修人錢(qián)員配駛比降圍低了22取%，提鬧高了猜專(zhuān)業(yè)嫁設(shè)備貝的使仙用率臥，使虜新小珠區(qū)的阻開(kāi)辦撿費(fèi)平刊均減滅少了2成以障上。7、打分需制員工催上下閥班要羅打卡委，這據(jù)種管巡壽理制秤度透隙明公而平，沙特別憑是數(shù)由字化帽的量令化衡無(wú)量工坡作，訓(xùn)是大背家都棗喜歡挽的。騎如果雅我們柱給住王戶(hù)一頃個(gè)衡梯量物汗業(yè)管厘理各鵝個(gè)環(huán)剖節(jié)的這打分零表，弊很容躲