2023酒店前臺年終個人總結(jié)格式范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)格式?范文轉(zhuǎn)?眼___?_個月結(jié)?束了，這?半個月使?我改變了?很多，也?學(xué)到了很?多，初入?社會更多?遇到的問?題和需要?學(xué)的是人?際交往的?能力。?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個工?作崗位-?-前臺接?待，方圓?快捷酒店?共___?_間房，?相對鄭州?來說客房?間數(shù)還算?不錯的對?于每個酒?店來說都?是一樣的?，前廳部?是整個的?酒店的核?心，也應(yīng)?該是酒店?的臉面，?因此對于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺?接待，形?象是一方?面，另外?個人素質(zhì)?也是很重?要，個人?素質(zhì)包括?語言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，是?整個酒店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取酒店?的信息，?所以工作?人員必須?對酒店的?信息有很?好的了解?。總結(jié)起?來可以用?以下五條?來闡述：?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對?客語言方?面等。?2、前臺?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團(tuán)?結(jié)起來這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務(wù)包括行?李寄存，?問詢，最?后是為客?人辦理核?對信息并?與客人交?流。4?、語言方?面。在前?臺平時對?客服務(wù)中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢?1、是對?客人不尊?重，2、?是降低了?個人素質(zhì)?和酒店帶?來了不好?的影響，?所以時刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對于?本地的相?關(guān)景點(diǎn)及?最新信息?的收集及?掌握。來?酒店住宿?的大部分?客人都是?來各個城?市及國外?的，這就?要求我們?不僅要對?鄭州旅游?景點(diǎn)等有?一定的掌?握，還要?我們對河?南省多些?景點(diǎn)的了?解甚至各?國各民族?的一些風(fēng)?俗習(xí)慣有?全面的了?解，這些?都是我們?更好的為?客人服務(wù)?的前提。?前臺接?待看是一?個很簡單?的工作，?可是其中?需要學(xué)習(xí)?的東西還?有很。我?會用心去?努力把自?己的工作?做好，只?有這樣才?能不斷完?善和提高?自己。另?一方面就?是人際關(guān)?系方面，?學(xué)校里同?學(xué)之間的?感情是真?摯的，沒?有太大的?利益關(guān)系?，可是進(jìn)?入社會，?你所說的?每一句話?，做的每?一件事都?需要考慮?再三。當(dāng)?然，我時?刻提醒自?己以誠待?人，同樣?大家也會?以誠待你?。喜歡忙?忙碌碌的?感覺，這?樣才能充?實(shí)自己的?人生，自?己的人生?價值才能?得以體現(xiàn)?。20?23酒店?前臺年終?個人總結(jié)?格式范文?（二）?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個總結(jié)?。一、?前臺接待?方面。?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?.外部會?議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財?務(wù)會議、?運(yùn)維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經(jīng)營分?析會等大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴(yán)格按?照會議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會?議過程中?的服務(wù)，?在這個過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識?，積累了?很多的經(jīng)?驗(yàn)。2?.內(nèi)部會?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會?議___?_次以上?。3.?視訊會議?管理在?召開總部?或省分視?訊會議的?時候，按?照通知要?求，提前?半小時準(zhǔn)?時打開視?訊系統(tǒng)，?確保會議?按時接入?，本年度?無一例會?議延時情?況出現(xiàn);?在召開對?縣區(qū)會議?時，提前?進(jìn)行會議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個縣區(qū)都?能正常參?會。三?、費(fèi)用報?銷、合同?錄入工作?。在這?方面，嚴(yán)?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?。__?__年_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件__?__份左?右，做到?及時上傳?下達(dá)，不?延時，不?誤事。報?送信息_?___篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆?記本、臺?式機(jī)等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時聯(lián)系?維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電?腦維護(hù)與?維修，與?其加強(qiáng)溝?通，并要?求為我們?提供備用?機(jī)，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動會;?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名;神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細(xì)致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時抓?住公司信?息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。七、?____?年工作計?劃1.?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)?合綜合部?實(shí)際，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難。?2.積極?學(xué)習(xí)其他?單位、酒?店等會議?接待經(jīng)驗(yàn)?，提高接?待水平，?提升公司?形象。?3.做好?工會工作?，推出有?意義的活?動，加強(qiáng)?溝通交流?，并將"?工會送溫?暖"活動?繼續(xù)開展?