2023年關(guān)于酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（通用6篇）

2023年關(guān)于酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（通用6篇）酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)1

我以前覺得服務(wù)員是個(gè)很簡潔的工作。但是經(jīng)過自己的努力，我發(fā)覺我錯(cuò)了！錯(cuò)的極其嚴(yán)峻！這是我在工作中遇到許多無法解決的苦惱時(shí)才意識(shí)到的。經(jīng)過實(shí)際的體驗(yàn)，我相識(shí)到了自己的不足?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)三個(gè)月，我變了許多。我現(xiàn)在的身份如下：

一、個(gè)人身份

經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和努力，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。

思想方面：變更了過去個(gè)人對(duì)自己是學(xué)生的認(rèn)知，在工作中嚴(yán)格以一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。而且他們?cè)诓粩嗟耐晟谱约?，追求進(jìn)步，學(xué)習(xí)更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一樣，提高自己的服務(wù)意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相識(shí)到自己是整個(gè)酒店集團(tuán)的一部分。

工作：經(jīng)過三個(gè)月的訓(xùn)練和練習(xí)，已經(jīng)熟識(shí)了自己的基礎(chǔ)工作。但是在服務(wù)和質(zhì)量上，還是很難達(dá)到前輩的水準(zhǔn)。在工作中，我意識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員，我不應(yīng)當(dāng)只滿意于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn)。假如只滿意酒店的要求，我們恒久不會(huì)進(jìn)步。只有上進(jìn)，學(xué)習(xí)，利用好從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的閱歷和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的確定。所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會(huì)一些技巧，融入自己的實(shí)力。

生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯(cuò)，相識(shí)許多知心摯友。在被摯友照看的同時(shí)，我也在努力幫助大家。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何在外面照看自己，這樣我才能適應(yīng)這里的生活。

其次，缺點(diǎn)

我最大的問題是我不能嫻熟地運(yùn)用我所學(xué)的技能。前人雖然教了許多好用的技能，但是用不好，反而會(huì)起反作用。在我過去的工作中，因?yàn)槲覜]有細(xì)致思索，我犯了許多問題。我還是須要多練習(xí)，才能在工作中嫻熟的做好本職工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我信任以后還有更多的事情等著我。我也有許多東西須要學(xué)習(xí)和理解，我會(huì)接著為我以后的工作加油！

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2

20年即將結(jié)束。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)切和激勵(lì)，我克服了各種困難，精彩地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年全職上班，不請(qǐng)假，遲到早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒有客人投訴；能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，有禮貌，注意工作。現(xiàn)在我來匯報(bào)一下我20xx年的主要工作和明年的安排，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、看法端正，敬業(yè)。通過這一年的熬煉，我漸漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐性細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來，客人對(duì)我的埋怨少了，表揚(yáng)多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是相互激勵(lì)關(guān)切的話。讓我對(duì)工作更有信念。對(duì)于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然成天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高、不惹眼、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候，每個(gè)地方都要當(dāng)心翼翼地照看好每一個(gè)污漬、灰塵和頭發(fā)。假如從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。這一年，我專心參與了酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的時(shí)候詢問了經(jīng)理等老同事，回家后細(xì)致琢磨和練習(xí)，在日常生活中常常運(yùn)用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習(xí)俗，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。就這樣，不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評(píng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。

3、聽從支配，努力工作。平常要敬重領(lǐng)導(dǎo)，不要就事論事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù)，還參與了前臺(tái)人員參差不齊狀況下的前臺(tái)接待工作。剛起先因?yàn)椴涣私饨哟ぷ?，沒有信念，膽怯 困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，克服了自己的困難，努力學(xué)習(xí)，多方詢問，不斷實(shí)踐，讓我有了一個(gè)好的想法，做好了前臺(tái)。期間被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工。

二、明年的工作安排

在接下來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也提高了，工作信念也大大增加了，對(duì)以后的工作充溢了信念?？偟膩碚f，這一年，我能夠履行自己的職責(zé)，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足。但是也須要訂正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計(jì)較，和同事爭辯，工作中的惰性，工作中的缺乏熱忱，懶散。在新的一年里，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)和探討工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起，起點(diǎn)高，要求高，滿意每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個(gè)舒適、祥和、溫馨的家。

三、對(duì)酒店的建議和看法

此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，告密者生存了下來。然而，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井里的青蛙恒久只能了解整個(gè)世界。只有走出去，才能相識(shí)外面的世界。我們期盼酒店組織更多員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競爭力。同時(shí)，我們也期盼酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動(dòng)，不僅可以讓員工熬煉身體，還可以豐富業(yè)余時(shí)間。每一天，每一個(gè)員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的旺盛做出自己的貢獻(xiàn)。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)3

在酒店工作的每一個(gè)員工都要干脆面對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺(tái)是這家酒店的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以增加自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜不自勝。

有句話說的很好！淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職，而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。誠然，每個(gè)人都不滿意于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能勝利，有的卻一天不如一天，最終的結(jié)果就是被淘汰。很簡潔，就是他們對(duì)工作的看法不同。

在與客人溝通的過程中，我們應(yīng)當(dāng)留意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭注視是不禮貌的。我們應(yīng)當(dāng)定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的看法，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的敬重。在客人面前微笑，尤其是客人指責(zé)我們的時(shí)候，肯定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會(huì)“滅火”，許多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。

酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)發(fā)生一些不開心的事情。所以在日常工作生活中，我總是留意自己的言行，主動(dòng)與同事打交道，敬重別人，贏得對(duì)自己的敬重。家和一切都是旺盛的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。

在這幾天里，我成長了許多，學(xué)到了許多，但我也深刻的相識(shí)到和體會(huì)到了不足。

1、服務(wù)缺乏敏捷性和主動(dòng)性，不敢大膽去做，怕出錯(cuò)。

2、遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，他們?nèi)狈α己玫男睦硭仞B(yǎng)，無法冷靜處理事情。

新的一年即將起先。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會(huì)腳踏實(shí)地，仔細(xì)做事。主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，訂正那些不足，在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭取更好的發(fā)展，為酒店的旺盛貢獻(xiàn)自己微薄的力氣。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)4

20xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)切激勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正看法，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)切的話語。使我對(duì)工作更加充溢信念。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我專心參與了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后細(xì)致琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。

3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作，起先由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫忙下，克服自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到心中有數(shù)，遇事不亂，較為精彩的`完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作準(zhǔn)備

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更加高漲，工作信念大增，對(duì)以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方須要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)探討工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)

三、對(duì)酒店舉薦和看法

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)切員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)5

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕馭七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時(shí)打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)6

一年快過半了。回顧今年上半年的工作，其實(shí)也感受到了酒店業(yè)的蕭條，但同時(shí)疫情過后的復(fù)蘇也