高情商回復(fù)差評范文(通用6篇)

1/1高情商回復(fù)差評范文(通用6篇)回答，中文單詞，發(fā)音是胡雅庫特fcolor:#3991e5;background:#f5f7f7;padding-left:10px;line-height:35px;margin-bottom:8px;">【篇一】高情商回復(fù)差評

包裝不滿足

1.感謝反饋支持，特別愧疚包裝問題帶給您不便~小店肯定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對您的不快再次表示愧疚，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活開心！

2.對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對較高的，消失您說的這類問題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時消失了誤差。我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題，肯定避開此類問題的二次發(fā)生！

3.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的，另外也會常常測試餐盒的穩(wěn)固性，請您放心和小店的下次相遇！

食材問題

1.對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店特別重視，小店選用食材都是當(dāng)天選購，肯定新奇的。這個問題盼望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。肯定給您滿足的結(jié)果。

2.對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔(dān)憂，小店也特別重視。民以食為天，廚以食為命！盼望和您取得聯(lián)系，問題核實(shí)肯定追責(zé)到個人！感謝反饋！

【篇二】高情商回復(fù)差評

友愛的客人們，感謝您對酒店的評論!我們對您在酒店的入住經(jīng)受深表圓滿。您的珍貴意見對我們特別重要，我們將分發(fā)給相關(guān)部門，以提高服務(wù)質(zhì)量。假如你下次來這里，我盼望你能再次預(yù)訂酒店，給我們一個機(jī)會向你賠禮。期盼著你再次來!

10個酒店最簡單得到差評的地方:

網(wǎng)絡(luò)：酒店沒有WIFI，網(wǎng)絡(luò)速度極慢，酒店房間WIFI信號不穩(wěn)定，常常需要重新連接;連接網(wǎng)絡(luò)需要登錄，需要頻繁重新登錄;網(wǎng)絡(luò)需要收費(fèi)，每個房間的端口數(shù)量也受到限制。

異味:房間老舊，發(fā)霉，地毯臟，房間煙味重，下水道異味溢出，房間通風(fēng)不暢。

內(nèi)部噪聲：墻體隔音差、門窗隔音差、空調(diào)噪聲大。

空調(diào)：空調(diào)操作過于簡單，不會使用，空調(diào)噪音過大，影響睡眠，空調(diào)不制冷或不加熱，房間空調(diào)不定期消毒，房間空調(diào)有異味。

熱水：熱水供應(yīng)有限，熱水水溫過低，熱水水溫不穩(wěn)定，熱水有異味。

電視機(jī)：電視操作簡單，不會使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對、電視信號不穩(wěn)定、電視畫面質(zhì)量不佳、沒有境外或境內(nèi)頻道、收費(fèi)電視亂收費(fèi)。

早餐價格：房間不含早餐，房間只含早餐，早餐價格太貴，早餐不豐富，性價比低。

衛(wèi)生潔具:衛(wèi)生間舊，看起來不衛(wèi)生，浴缸臟。

衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清潔不潔凈，衛(wèi)生間有異味，衛(wèi)生間燈光過暗，衛(wèi)生間防滑措施不到位，衛(wèi)生間漏水。

客戶用品:毛巾浴巾太硬，床單被子有味道，床墊有噪音，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品質(zhì)量差，一次性拖鞋太薄。

【篇三】高情商回復(fù)差評

1，表明身份及來意

事前可從下單時間推想客戶作息時間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時間聯(lián)系客戶，表明身份及來意，可以售后回訪為由（切忌一開口就要求顧客解決差評）。

2，減輕客戶抵觸心理

客戶接電話有肯定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時間，有事也可隨時打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。

3，表達(dá)對客戶關(guān)切

客戶入住酒店，是對酒店最大的信任和支持，熱忱溝通同時也應(yīng)表達(dá)感謝之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。

4，以同理心了解差評緣由并致歉

事出必有因，具體了解差評成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶賜予差評的緣由。

5，供應(yīng)解決方案

提致歉同時供應(yīng)多個補(bǔ)償方案（如升級VIP、贈送代金券、小禮品等），避開顧客確定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者其次個解決方案。

6，懇求原諒，并致謝

為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時懇請顧客體諒賜予改過機(jī)會，解決評價。

詳細(xì)回訪話術(shù)：

1）"你好，xx先生/小姐，打攪您了，我是XX酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對重要的老客做個回訪。

2）您是我們酒店的VIP客戶，我們特別重視您的意見，就耽擱您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時打斷也沒關(guān)系。'

3）"您是咱們酒店的?？土?，所以，對于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對您進(jìn)行回訪的重要緣由。

這次回訪也就兩三分鐘的時間，不會耽擱您太久。由于您是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點(diǎn)考慮的。所以，還望您能知無不言哈！'

4）"我雖是商家，同時也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問題，也特殊生氣，特殊理解您當(dāng)時心情，實(shí)在愧疚。

5）總經(jīng)理對您提出的問題特別重視，最近也在xxxxx（改進(jìn)方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商議?過，為表示歉意，您看給您贈送送xxx（會員卡、代金券）還是XXX比較好呢。'

6）的確是工作沒到位，沒能讓您滿足深表歉意，差評對酒店產(chǎn)生肯定影響，同事也因差評患病懲罰，親看可否賜予一次改過的機(jī)會，再次由于我們疏忽表示歉意，再次感謝親理解體諒，感謝您。

盡信書不如無書，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際狀況，敏捷發(fā)揮。

【篇四】高情商回復(fù)差評

1、本人于X月X日入住一晚，酒店位置在市中心，交通便利。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點(diǎn)陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復(fù)：尊客您好，特別感謝您情愿花珍貴的時間給四海一家酒店點(diǎn)評，您的滿足是我們的追求，您的建議我們會樂觀改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活開心！

2、房間大、出行便利，設(shè)施有點(diǎn)陳舊

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評，也感謝您給我們提出珍貴的意見，我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活開心！

3、酒店位于市中心，步行街街四周，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評，由于我們酒店的特別性，第一次過來是有點(diǎn)不好找，對此向您表示歉意，盼望您能理解，也感謝您給我們提出珍貴的意見，我們已經(jīng)在樂觀想方法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活開心！

【篇五】高情商回復(fù)差評

在酒店經(jīng)營過程中，其中一個特別重要的客源群體就是OTA客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時OTA的點(diǎn)評分和用戶評論成為了確定價格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評分凹凸和評論的好壞可能直接打算一個酒店的**率和收益。

今日共享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評論的回復(fù)，盡可能的提高客人預(yù)定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。

依據(jù)酒店平臺實(shí)際的運(yùn)營閱歷及大數(shù)據(jù)來看，看評論的客人90%以上的更加關(guān)注"低分'，由于從客人心理上，"低分'更能反映客人**的真實(shí)體驗(yàn)。而好評則不肯定。所以"低分'的評論維護(hù)及回復(fù)是否得體，對看評論的客人而言最終能否形成訂單轉(zhuǎn)化就顯得特別重要。

下面，我們將從回復(fù)好評和差評兩個方面進(jìn)行共享。

下面我將從"高分好評'、"高分無惡意好評'、"低分差評'幾個方面，案例詳解如何進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。

高分好評回復(fù)案例：

案例1：

客戶評分：5.0分

評論內(nèi)容：無任何語言的評論。

商家回復(fù)：敬重的來賓您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評足以感受到您對我們酒店的滿足，當(dāng)然**過程中有任何的問題都可直接****前臺，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您供應(yīng)服務(wù)。另外，距離酒店***米有地鐵*號線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等便利您的出行，祝您旅途開心。

案例2：

客戶評分：5.0分

評論內(nèi)容：都好，特別好。

商家回復(fù)：敬重的來賓您好，感謝您的五星推舉，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨(dú)特的設(shè)計，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分別，自由敞亮，每個房間均配備有全自動洗衣機(jī)、冰箱等居家設(shè)施，再次感謝對**的確定，期盼您的光臨，祝您旅途開心。

案例1、案例2回復(fù)內(nèi)容要點(diǎn)解析：

第一，用敬重的來賓體現(xiàn)商家官方回復(fù)。

其次，對客人的選擇及五分好評表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評。

第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設(shè)施設(shè)備等不斷呈現(xiàn)，提高預(yù)定轉(zhuǎn)化。

第四，祝福，期盼再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

高分無惡意"差評'回復(fù)案例：

客戶評分：5.0分

評論內(nèi)容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱忱，幫我把行李箱提到了五層。感謝。

商家回復(fù)：敬重的來賓您好!特別感謝您選擇**我們分店并共享您的**感受!我們期盼您的再次光臨!

評論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。

從客人的評分來看是一條好評，但從客人的評論內(nèi)容來看，本條評論是特別具有殺傷力的。

該條評論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，假如客人是個攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會給出行造成不便。但其實(shí)酒店實(shí)際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價房。其他全部房間均有電梯直接到各樓層。

但反觀商家回復(fù)，并沒有對此作出說明，從而可能影響預(yù)定轉(zhuǎn)化。

建議回復(fù)：敬重的來賓您好，首先特別感謝您選擇****酒店，并五分好評對我們進(jìn)行確定。您當(dāng)天選擇預(yù)定的是本酒店的優(yōu)待特價房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們?nèi)耘f會對預(yù)定此類房型的客人供應(yīng)入離店行李搬運(yùn)服務(wù);酒店其他全部房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，期盼您的下次光臨并進(jìn)行體驗(yàn)，祝您生活開心。

"建議回復(fù)'要點(diǎn)解析：

第一，用敬重的來賓體現(xiàn)商家官方回復(fù)。

其次，對客人的選擇及五分好評表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評。

第三，對問題作出事實(shí)澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，不必?fù)?dān)憂不便利。

第四，其他全部房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，打消客人疑慮。

第五，祝福，期盼再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

"低分'差評回復(fù)案例

案例：

客戶評分：1.0分

評論內(nèi)容：酒店房間一進(jìn)去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺不靈敏。

商家回復(fù)：敬重的客人，特別愧疚給您帶來了不好的**體驗(yàn)，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對客房服務(wù)做出培訓(xùn)和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生狀況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會認(rèn)真排查并找出緣由并解決。您**期間有任何問題都可以隨時聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會使用，我們會立刻為您解決。另外，酒店供應(yīng)免*費(fèi)服務(wù)包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們肯定會落實(shí)改進(jìn)，保證下次來店，有個完善的體驗(yàn)。

以上回復(fù)，相對來講算是比較得體且專業(yè)的回復(fù)，但仍有幾個問題需要留意，比如："五級檢查制'"大大改善'此類客套話要盡可能少的使用。另外，"可能是下水道返味'此類未確認(rèn)問題一般屬于頑疾，很難短時消退，將來的客人預(yù)定仍有可能發(fā)生的狀況要避開。

建議回復(fù)：敬重的客人，看到您的點(diǎn)評我們很焦慮，我們第一時間對相應(yīng)的客房刺鼻味道進(jìn)行了調(diào)查，問題在于當(dāng)天支配了部分客房家具補(bǔ)漆，雖已經(jīng)進(jìn)行了通風(fēng)處理，但**后尚有余味未散盡，特別愧疚給您帶來了不好的**體驗(yàn)，我們打算暫停銷售參加補(bǔ)漆的六個房間并再次對其進(jìn)行通風(fēng)處理，為了更多客人的**體驗(yàn)直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對給您造成的困擾表示賠禮。另在您**期間，有任何問題可隨時聯(lián)系24小時管家服務(wù)，我們將為您供應(yīng)一下免費(fèi)服務(wù)供您使用：免費(fèi)洗衣、免費(fèi)夜宵、免費(fèi)雨傘、無限量礦泉水等，期盼您體驗(yàn)每一項(xiàng)服務(wù)，也期盼您**酒店，我們將對您的不好體驗(yàn)最大限度的賜予補(bǔ)償，期盼您的再次光臨，感受進(jìn)步中的**，祝您生活開心。

"建議回復(fù)'要點(diǎn)解析：

第一，用敬重的來賓體現(xiàn)商家官方回復(fù)，任何時候官方的回復(fù)都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡(luò)用語"親'"主子'等。

其次，表達(dá)懇切的態(tài)度，急客人之所急，并對問題進(jìn)行檢查。

第三，表達(dá)問題產(chǎn)生緣由。

第四，同樣的問題不會發(fā)生在其他客人身上，打消將來預(yù)訂客人疑慮。

第五，植入酒店更多服務(wù)信息，傳遞酒店還有許多好服務(wù)。

第六，盼望能聯(lián)系我們，并賜予改正補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會。

第七，祝愿祝福。

綜上所述，無論是哪類型的客戶評論，都要對應(yīng)的做出回復(fù)，個人不建議使用網(wǎng)上流傳的"評論回復(fù)模板'，平臺運(yùn)營全部優(yōu)化和工作的最終目的，對流量或者轉(zhuǎn)化率有貢獻(xiàn)，而點(diǎn)評回復(fù)就是為了盡可能的提高訂單轉(zhuǎn)化。在這里也把差評回復(fù)的原則共享，盼望能夠關(guān)心到正在酒店一線努力奮斗的你。

【篇六】高情商回復(fù)差評

案例一：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，統(tǒng)一回復(fù)

網(wǎng)評

這是我住過的最差的一次酒店，住了兩晚，被迫換了三次房間，第一次房間馬桶是壞的，其次次竟然是電不穩(wěn)定，換了三次才好，我也是徹底醉了，再也不會來了。

回復(fù)

敬重的來賓，您好：特別感謝您對我們酒店的支持，我們始終信任好的口碑肯定是從客人最真誠的滿足度推舉出去的。您的珍貴意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)始終是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，我們會馬上對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，出具整改方案并開展針對性整改行動，努力為來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。真誠期盼您的再次光臨，見證我們的成長和進(jìn)步！

以上案例中，該酒店使用了"表達(dá)歉意+承諾'的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，對一般性的來賓給出的差評，酒店可以借鑒相關(guān)回復(fù)話術(shù)。

那么，面對提出詳細(xì)問題的點(diǎn)評，我們又該如何回