景區(qū)運營部工作總結(jié)-1

景區(qū)運營部工作總結(jié)景區(qū)運營部工作總結(jié)TTAstandardizationoffice

天靈公司景區(qū)管理部2024年度

工作總結(jié)

天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮下，踐行科學進展觀，全體員工親密協(xié)作、樂觀工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運作，vip接待程序化，景區(qū)形象和服務水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區(qū)對外開放后的空前。

景區(qū)管理部始終奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將2024年年度工作總結(jié)如下：

一、景區(qū)管理，強化思想

1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行

總結(jié)，表揚工作的先進，指出和關(guān)心員工改正工作中的不足，支配和布置下周工作。

2、員工學問學習：以增加員工學問為目的，員工互動方式，學習旅

游基礎(chǔ)學問、遂寧各景區(qū)景點歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。

3、員工技能培訓：以提高員工服務質(zhì)量為目的，員工互動方式，崗

位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。

4、vip接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，

做好各部門、班組協(xié)作親密，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、

護衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。

5、勤總結(jié)和多提議：關(guān)懷愛惜員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)員

工關(guān)系，促進員工的團結(jié)、主動的能動性，調(diào)結(jié)班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個人、部門建設(shè)、公司進展的可推動性意見，并引用執(zhí)行。

二、景區(qū)建設(shè)，重在實效

1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)覺景區(qū)野生靈芝，到引進安居區(qū)靈

芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產(chǎn)品銷售點創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟效益增加收入點。

2、規(guī)范區(qū)域內(nèi)攤位統(tǒng)一管理：貨品質(zhì)量不定時抽查，攤位干凈度不

定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營環(huán)境良好。

3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，并以文字的

形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務力量和樹立仆人翁意識。

4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是掌握票串串非

法帶客翻墻進入景區(qū)實行的一種措施。在很大程度上削減了游客翻越次數(shù)，取得了肯定防范效果。

5、新增文字和語音宣揚：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣揚提

示標語，在游客進入?yún)^(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提示游客不上當和正面打擊當?shù)鼐用竦蛊?、帶客行為。強化景區(qū)職責，維護公司權(quán)利。

6、新設(shè)2個監(jiān)控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻

越圍墻實施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠準時客觀的了解、解決準時做出方案。

7、新加設(shè)景區(qū)內(nèi)環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁

鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，削減景區(qū)平安事故及隱患。

8、新加設(shè)多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區(qū)，

由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“平安無隱患，平安每天建”。

9、崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環(huán)

境，改善景區(qū)游客接待形象。

10、公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運行成本。

三、部門成果，難能珍貴

1、天靈公司在集團公司09年半年總結(jié)時被評為“先進集體”：景區(qū)

管理規(guī)范，經(jīng)營秩序井然，員工樂觀性高，收入良好等。

2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項“空前”：年度景區(qū)門票收入突破400萬，

創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估量150萬。

3、圓滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二

六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會節(jié)景區(qū)門票收入高達28萬余元的奇跡）。

4、迎接慶祝祖國60周年：以燈籠、彩旗、音樂、員工收看《建國

大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待

來迎接祝愿中華人民共和國成立60周年慶典。

5、協(xié)作市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿勝利：用實際行動進行景區(qū)衛(wèi)生死

角清理，用實際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成果，促使“國衛(wèi)”順當圓滿通過。

6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣揚和創(chuàng)建；全國綠化模

范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關(guān)的接待工作等。

四、對公司進展的二項建議：

1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿意外地游客的需要。

2、招引消遣性設(shè)施或商家，以擴大景區(qū)的消費人群，增加游客的參

與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。

我部門在現(xiàn)場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有削減，但依舊存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力氣，依法有效的提高此方面工作效率。

天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日篇二：景區(qū)2024年工作總結(jié)暨2024年工作方案要點

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

2024年工作總結(jié)暨2024年工作方案要點

2024年工作總結(jié)

進入2024年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，堅固樹立科學進展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推動“河南省服務業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推動景區(qū)開發(fā)和服務配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)，促進芒碭山產(chǎn)業(yè)進展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新進展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至2024年10月共接待中外游客人達220萬人,門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深化開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預期目標；三是按方案完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；四是調(diào)整公司管理機構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；五是漢文化品牌建設(shè)深化推動；六是樂觀爭取啟動5a創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設(shè)進展順當

根據(jù)旅游標準化試點工作實施方案的要求，2024年是標準化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。根據(jù)時間節(jié)點的要求，公司順當通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。

1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬元，按5a級景區(qū)的標

準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面掩蓋。②

投資120萬元改善了服配套設(shè)施。

2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。依據(jù)有關(guān)要求，有方案地開展旅

游標準專業(yè)學問的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景

區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格根據(jù)服務規(guī)范進行

標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清楚，服務水平顯著提升。3.標準

化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的確定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理

（一）旅游營銷

2024年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和嘉獎政策，在以往開拓的20余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴大了宣揚范圍，樂觀參加大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣揚

2024年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣揚推介、與當?shù)亟M團社簽訂《2024年組團協(xié)議書》并深化調(diào)研營銷市場。為2024年營銷工作做好了前期預備工作。在前期“走出去”宣揚推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充分的預備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部樂觀的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

樂觀聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客供應更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，供應寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館來回僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

樂觀聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)待活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣揚

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，樂觀的籌備特色活動，以“小活動、大宣揚”和活動前期宣揚、后續(xù)宣揚相結(jié)合的方法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣揚

(1)與各地市實力較強的旅行社深化加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣揚，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣揚等方式進行宣揚，緩解我景區(qū)宣揚經(jīng)費緊急。(4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣揚。

5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等

網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣揚和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南

省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的

宣揚了景區(qū)同時增加了門票收入。

（二）經(jīng)營管理

1強化平安管理。平安是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候平安保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林平安；二是做好旅游環(huán)境平安，定期對旅游環(huán)境進行平安排查，消退平安隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客平安舒心旅游。四是加強內(nèi)部平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推動公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

6.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美妙的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2024年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊

伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到學校文化程

度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導視察景區(qū)，我們都能保持潔凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注意園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木細心設(shè)計，給游客供應美的環(huán)境。

7.提升接待服務水平

整合服務資源。接待是直接展現(xiàn)景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務水平，公司領(lǐng)導決策與2024年3月份成立景區(qū)運營部。下設(shè)運營一部，運營二部，接

待部，導游部，電瓶車部。整合全部與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務質(zhì)量。篇三：營運部工作總結(jié)

營運部工作總結(jié)

本人自2024年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關(guān)選購初步了解后，針對發(fā)覺的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人始終圍繞這個目標和評價體系，依據(jù)營運部的相關(guān)職責開展工作，詳細如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及選購的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導爭論及各分公司負責人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的爭論，目前始終在實施選購月度考核任務，春節(jié)后依據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會爭論。

依據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關(guān)團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲

2、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獵取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門根據(jù)要求準時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)覺本門店的差距。

目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深化、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獵取亦特別有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):

1、

2、

3、

4、

5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，削減公司的經(jīng)營成本。****店的生鮮設(shè)備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對比門店人員編制，促使門店削減使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到削減，尤其是市區(qū)門店。

3、細化選購分工，完善選購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的選購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮選購部、家用百貨、針織選購部、家電問題選購部等。

目前選購的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相全都，但人員素養(yǎng)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來選購談判及合同錄入都為一人改為需

經(jīng)相關(guān)負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避開選購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡潔的錄入功能，對選購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料選購部，使公司的物料選購統(tǒng)一選購，統(tǒng)一配送的模式，削減公司成本。

（三）、標準化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣揚等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。詳細狀況如下：

vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。

制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了《2024年海報規(guī)劃》，2024海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開頭促銷宣揚，促銷方案和促銷單品由門店依據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必需和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，削減海報的印刷成本。

員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎(chǔ)上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經(jīng)理協(xié)作下，漸漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。

推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)約公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部協(xié)作下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。

創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣揚，協(xié)作oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。

試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛協(xié)作下，開頭了網(wǎng)上供應鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并依據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。

調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響選購的考核及品類管理，我們以選購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，依據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務狀況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規(guī)范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。

隨著門店經(jīng)營的更加深化，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓，每月的25號各公司全部轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參與考評及測評，并打分排名，漸漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測評。2024年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領(lǐng)班培訓。

3、為了提升門店基礎(chǔ)營運水準，每年定期組織兩次陳設(shè)競賽和員工技能競賽，員工運動會、市區(qū)門店體操競賽、唱歌競賽等，豐富員工的企業(yè)文化，分散團隊的分散力。

營運中存在的問題，限期整改并懲罰。

四、選購管理：

1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將全部合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織爭論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺選購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并間續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結(jié)賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨便，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財務的協(xié)作下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分選購及門店收入項目:為了分別對選購和門店進行考核，使門店和選購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于選購，哪些費用項目屬于門店。

5、依據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避開選購隨便的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于選購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、力量、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等緣由，在這兩年多的工作中，消失了許多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇四：運營部2024年部門年終總結(jié)2

運營部年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，2024年揮手向我們告辭了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，有失敗，也有勝利，有圓滿，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務學問和力量有了很大提高，首先得感謝公司給我們供應了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地供應指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了具體地摸底調(diào)查，把握了當?shù)氐脑O(shè)計市場狀況，訪問認

識了許多同行伴侶。這一年中，聯(lián)系訪問客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。

2、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機構(gòu)簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了樂觀的作用。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定具體操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、全部分支機構(gòu)的項目嚴格根據(jù)公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推動，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務學問和力量的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動訪問各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力氣參差不齊，造成反復審圖，耽擱時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格根據(jù)公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望掌握在三到五個工作日內(nèi)。

2024年運營部方案：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成果，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務學問。雖然我們始終很努力，但工作成效并不抱負，還需要在2024年工作中連續(xù)努力和拼搏。成果只代表過去，2024年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將連續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

******

二零一四年一月十三日篇五：運營部工作總結(jié)及方案

運營部工作總結(jié)

本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責：到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)覺的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務，為商家供應一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人始終圍繞這個目標和評價體系，依據(jù)運營部的相關(guān)職責開展工作，詳細如下：

（一）運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導爭論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的爭論，日后依據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員爭論。

2、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獵取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導各部門根據(jù)要求準時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面

還不夠深化、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獵取亦特別有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

對大美進行了布局改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，