書店營業(yè)員年終工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板伴隨?著___?_元旦飛?舞的雪花?，___?_已悄然?成為歷史?。回首剛?過去的一?年，我在?門店店長?的帶領(lǐng)下?，與全體?同事們精?誠團結(jié)，?互幫互助?，共同努?力，以自?身良好的?工作業(yè)績?，維護并?宣揚了書?店的良好?形象，較?好地完成?了全年銷?售任務(wù)，?為書店履?行傳播知?識和文化?的社會責(zé)?任貢獻了?自己的綿?薄之力。?作為一?名圖書營?業(yè)員，我?秉承讀者?就是__?__的信?條，在日?常工作中?對待每一?位進店讀?者，我都?能笑臉相?迎，主動?為他們介?紹和查找?圖書。每?當(dāng)為讀者?成功找到?他們所需?要的圖書?時，看到?讀者滿意?笑容和對?我服務(wù)所?給予的肯?定，我心?里與他們?一樣體味?著快樂，?工作成就?感油然而?生。在?做好門店?工作的同?時，為聯(lián)?結(jié)門店與?市場，我?充分發(fā)揚?一不怕苦?、二不怕?累的精神?，較好地?做了市級?黨政各部?門、各單?位的圖書?團購工作?，充分挖?掘了門店?的銷售潛?力，拓展?了銷售渠?道，也極?大地鍛煉?了自身能?力。在此?，我要對?店長和同?事們在團?購工作中?所給予我?的大力支?持和鼓勵?表示真誠?的感謝!?團購工作?雖苦雖累?，但挑戰(zhàn)?性十足，?也帶給我?快樂和極?大的成就?感，新的?一年里，?我將一如?既往，將?該項工作?做得更好?、更扎實?!回顧?____?，無論是?在生活上?、還是在?工作中，?我都得到?了門店領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們無微不?至的關(guān)心?和幫助，?對此，我?衷心地對?大家說一?聲：謝謝?!特別是?門店店長?在這一年?里給予了?我莫大的?信任和耐?心的教導(dǎo)?，我深表?感激!門?店這個大?家庭給我?帶來了無?比的幸福?和快樂，?讓我從來?沒有感到?孤獨和寂?寞。在新?的一年里?，我將與?大家一道?，在店長?的領(lǐng)導(dǎo)下?，認真履?職盡責(zé)，?竭我所能?，為門店?更加和諧?美滿、再?創(chuàng)新的銷?售業(yè)績而?努力!?書店營業(yè)?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?大家都?知道書店?自從建立?起迄今已?經(jīng)有一定?的歷史了?，是全國?規(guī)模的圖?書發(fā)行機?構(gòu)。在去?年___?_月，我?有幸可以?來到書店?任營業(yè)員?一職。在?這一年工?作中我不?僅增加了?工作經(jīng)驗?，也從在?做的每一?位人身上?學(xué)習(xí)到了?優(yōu)秀的品?質(zhì)和做人?的道理。?一、思?想政治方?面營業(yè)?員作為書?店的最前?沿，代表?著書店的?企業(yè)形象?，我們的?一言一行?都影響著?顧客對于?書店的印?象。這就?要求我們?在與讀者?直接接觸?的過程中?以真情溝?通讀者，?熱情服務(wù)?讀者。干?一行，愛?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨。在?過去的工?作中，我?接觸過無?數(shù)的讀者?，經(jīng)歷過?無數(shù)次主?動與被動?的服務(wù)方?式，真正?體會到什?么才是讀?者最需要?的服務(wù)，?工作中點?點滴滴的?積累，為?我今后更?好地為讀?者服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?“急讀者?之所急，?想讀者之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。?二、日常?工作方面?營業(yè)員?的工作看?似簡單，?但在日常?的工作，?我卻發(fā)現(xiàn)?實際上工?作是紛繁?復(fù)雜的。?想把工作?做好，沒?有足夠的?細心是很?難做到的?。我的日?常工作主?要包括以?下幾個方?面：(?1)上架?：將新到?貨的圖書?根據(jù)圖書?類別、開?本大小、?厚薄、復(fù)?本量、圖?書的內(nèi)容?特點等安?排上架，?進行適當(dāng)?的擺放展?示，做到?三個方便?：方便看?見、方便?選購、方?便拿取。?(2)?整理：在?營業(yè)過程?中隨時檢?查賣場書?架上圖書?擺放展示?的情況，?將被顧客?放亂的圖?書整理歸?位，使之?整齊有序?。(3?)補缺：?查看架上?圖書的銷?售情況，?對已經(jīng)售?缺的圖書?品種及時?補充上架?。發(fā)現(xiàn)常?銷、暢銷?圖書庫存?數(shù)量不足?，及時提?出配貨建?議。(?4)找書?：當(dāng)顧客?詢問查找?圖書時，?如果書店?有庫存，?幫顧客找?出需要的?圖書。?還有最重?要的一點?就是圖書?導(dǎo)購。就?是要為顧?客推薦合?適的圖書?，為圖書?尋找對應(yīng)?的顧客。?如何才能?做到這兩?點呢我認?為必須做?到：了解?你的讀者?，了解你?的產(chǎn)品。?也就是說?，導(dǎo)購員?首先要大?致了解自?己負責(zé)區(qū)?域的每一?本書的內(nèi)?容和具體?賣點，這?樣才能做?到有針對?性地導(dǎo)購?。其次，?導(dǎo)購員還?必須盡可?能了解讀?者的閱讀?愛好和購?書目的，?只有這樣?推薦圖書?的針對性?也就越強?，越容易?取得成功?。三、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面真?誠的服務(wù)?，真心的?微笑勢必?會換來讀?者的滿意?，對我們?工作的肯?定，對企?業(yè)的好感?，為書店?贏來更多?的效益。?一年__?__個工?作日中，?我用真情?服務(wù)每位?讀者，同?時很多熱?心的讀者?反饋給我?很多對工?作的建議?，拉近了?我們之間?的距離，?真正達到?了心與心?的溝通。?在圖書事?業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天?，更多的?讀者關(guān)注?的是我們?的服務(wù)，?增強自身?素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)水?平，加強?服務(wù)意識?，勢在必?行。一