物業(yè)日常管理類應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)日常管理類應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案1.管理架構(gòu)1.1組織人員架構(gòu)：物業(yè)服務(wù)中心成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目分管領(lǐng)導(dǎo)副組長：項目經(jīng)理組成人員：工程部負責(zé)人、秩序維護部負責(zé)人、客服部負責(zé)人、環(huán)境部負責(zé)人、行政助理及其他人員。1.2職責(zé)分工1.2.1項目分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)√全面掌控物業(yè)項目疫情；√人員安排及重大行動決策指揮；√審閱每日各部門呈報的報告并做批示。1.2.2項目經(jīng)理職責(zé)√協(xié)助項目分管領(lǐng)導(dǎo)完成防疫工作。1.2.3工程部負責(zé)人√負責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；√特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。1.2.4客服部負責(zé)人√負責(zé)小區(qū)業(yè)主及來訪人員健康狀況調(diào)查分析；√疫情防治的宣傳及解釋工作；√隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。1.2.5環(huán)境部負責(zé)人√負責(zé)消毒、防護用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報項目總經(jīng)理。1.2.6秩序維護部負責(zé)人√負責(zé)配合衛(wèi)生部門對小區(qū)做好隔離控制工作，對人員出入進行嚴格把控，防止交叉感染?！套龊眯^(qū)的秩序維護工作。1.2.7行政助理√負責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；√建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報告；√負責(zé)與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給項目總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排。2.預(yù)防與預(yù)警2.1根據(jù)疾控部門權(quán)威結(jié)論，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)疫情進行預(yù)警。預(yù)警信息包括突發(fā)公共事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機關(guān)等。2.2疾控部門發(fā)布預(yù)警后，各部門要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)疫情等公共衛(wèi)生事件，及時通報行政助理。行政助理根據(jù)信息現(xiàn)場確認并請示疫情處理小組組長，由總經(jīng)理批準后，及時向當(dāng)?shù)丶部夭块T報告，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.3發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在疫情時，行政助理請示主管領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)總經(jīng)理批準后應(yīng)以最快通訊方式向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)報告。特別重大或者重大突發(fā)疫情公共衛(wèi)生事件最遲不得超過2小時。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。2.4事件發(fā)生24小時內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理批準后，要及時向小區(qū)發(fā)布簡要信息，隨后發(fā)布初步核實情況、政府及本小區(qū)內(nèi)應(yīng)對措施和公眾防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作。2.5信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過本小區(qū)內(nèi)公告宣傳欄、電梯內(nèi)公益廣告或組織人員逐戶通知等方式進行，必要時可采用樓內(nèi)消防廣播方式。3.應(yīng)急處置3.1疫情發(fā)生24小時內(nèi)，項目負責(zé)人迅速成立以項目分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的疫情處理小組，嚴格落實政府發(fā)布的防控工作要求，配合當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)采取必要的防控措施，防止疫情的擴散。3.2疫情處理小組各部門成員根據(jù)上級要求做好本部門有關(guān)的疫情防范工作。3.3行政助理根據(jù)疫情防范工作要求采購相關(guān)的物品（消毒液、藥品、口罩、體溫計等）。并及時將疾控部門權(quán)威信息和物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)配合情況經(jīng)疫情處理小組組長批準后在小區(qū)內(nèi)予以公布。3.4客服部在整個疫情處理期間要加強對小區(qū)業(yè)主的衛(wèi)生防疫知識和所采取的應(yīng)對措施及公眾防范措施的宣傳工作，提示業(yè)主搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣新鮮，勤曬太陽。被褥、日用品和用具要經(jīng)常消毒。3.5針對因疫情恐慌而情緒激動的業(yè)主，客服部相關(guān)人員要及時做好相關(guān)的安撫工作。3.6客服部負責(zé)人安排相關(guān)人員，落實衛(wèi)生防疫部門安排的相關(guān)工作配合事宜，并及時跟蹤疫情處理工作，填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。3.7秩序維護部對疫區(qū)要配合衛(wèi)生防疫部門做好隔離控制工作，及時進行人員出入控制，避免交叉感染。必要時，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)請示，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)擴展，維護社區(qū)秩序。3.8保潔人員須按照當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)要求對疫區(qū)定期消毒，重點負責(zé)對園區(qū)內(nèi)生活垃圾及時清運，并對垃圾存放處經(jīng)常進行消毒處理。3.9工程部負責(zé)監(jiān)管外包公司就化糞池及時進行清掏及消毒，在特殊時期必要時須增加清掏及消毒次數(shù)。3.10公司內(nèi)部員工疫情處理3.10.1公司內(nèi)部員工宿舍應(yīng)保持正常通風(fēng)，避免居住密集，宿舍內(nèi)定期消毒，教育員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。3.10.2在疾控部門發(fā)布第一例疫情48小時內(nèi)，公司要選定隔離室。3.10.3內(nèi)部人員有疫情癥狀時，及時安排于內(nèi)部隔離室，并拔打“120”等電話，防止途中交叉感染。4.應(yīng)急結(jié)束突發(fā)疫情應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險因素消除后，疫情處理小組總結(jié)此次突發(fā)疫情預(yù)案的規(guī)定和制度是否完善，并以書面方式上報公司物業(yè)管理部，隨之疫情處理小組撤銷。二、雪天應(yīng)急預(yù)案1.崗位職責(zé)1.1客服部安排人員在第一時間在小區(qū)主要出入口、單元門、電梯等顯著位置張貼雪天出行提示。1.2秩序維護部派專人到小區(qū)車庫出入口，清掃積雪、協(xié)調(diào)車輛進出。1.3工程部及時對小區(qū)內(nèi)各設(shè)備機房進行巡視，確保其正常運行。1.4環(huán)境部及時安排工作人員對小區(qū)地面積雪進行清理，重點區(qū)域鋪放防滑墊，擺放警示牌必要時可協(xié)調(diào)其他部門配合掃雪。1.5各部門第一時間抽調(diào)人員對園區(qū)道路及責(zé)任區(qū)進行清掃。2.預(yù)防與預(yù)警2.1客服部工作人員每日注意收聽未來三天左右天氣預(yù)報，有雪情預(yù)報及時通知物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人員，如非工作期間有小到中雪，通知保潔人員作好加班準備。如天氣預(yù)報中播報有中雪或以上雪情保潔公司即安排專人加班，同時報物業(yè)服務(wù)中心準備支援。2.2保潔公司負責(zé)隨時準備推雪板、鐵鍬、大竹掃、融雪劑等物品存放保潔庫房，并確保在雪情發(fā)生時保潔部人員可以24小時進行領(lǐng)取、發(fā)放。3.應(yīng)急處置3.1及時成立雪天應(yīng)急小組，由項目負責(zé)人任總指揮，確定各部門責(zé)任區(qū)域及具體事宜。3.2準備好充足的除雪工具、物料，如融雪劑、鐵鍬、推雪板、竹掃帚、防滑毯等，掃雪工具存放處鑰匙應(yīng)放在保潔部。3.3遇中到大雪，總指揮宣布啟動雪天緊急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)中心要以掃雪除冰作為工作重點，各部門都有參加掃雪除冰活動的義務(wù)，各部門主管負責(zé)責(zé)任區(qū)域的掃雪除冰工作安排，保證人員在第一時間到達責(zé)任區(qū)域，投入到掃雪除冰工作中。3.4客服部負責(zé)宣傳、號召小區(qū)住戶投入小區(qū)掃雪除冰活動。3.5行政助理負責(zé)對掃雪工具、物料的監(jiān)督管理，各部門到保潔部領(lǐng)取所需工具。3.6在下雪時，保潔人員負責(zé)在主要出入口、單元門擺放防滑警示牌，鋪好防滑墊，撒融雪劑。3.7如夜間突降中到大雪由夜間值班負責(zé)人啟動雪天緊急預(yù)案，在最佳時間（一般為雪后第一時間）安排人員投放融雪劑。早六點通知宿舍安全員起床，停止早操訓(xùn)練，開始掃雪鏟冰工作。3.8在下雪時先將小區(qū)主要道路、車場出入口、臺階的積雪及時清掃到路旁，在小區(qū)車道、活動廣場、小區(qū)“門前三包”責(zé)任區(qū)等重要地點，及時撒融雪劑，防止路面結(jié)冰。3.9雪后投入全面的清除積雪活動，將路面、車場、步道、廣場、小區(qū)“門前三包”責(zé)任區(qū)的積雪全部鏟入草坪或堆在樹下，撒融雪劑區(qū)域的積雪一定要運出小區(qū)，嚴禁堆放在綠地、樹下。3.10路面結(jié)冰的地方，要擺放防滑牌，并及時清除。4.應(yīng)急結(jié)束客服部積極配合保潔、秩序等部門做好善后處置工作。5.注意事項5.1天氣預(yù)報報道在夜間有中雪或以上時可提前啟動本預(yù)案。5.2氣溫零攝氏度以下降雪量15mm以上，立即啟動本預(yù)案。6.保障措施6.1環(huán)境部要在每年的11月前，準備各項掃雪工具并存放于顯著位置。6.2行政辦公室要及時對掃雪工具進行定期檢查，保證工具的充分及正常使用。6.3物業(yè)管理部將保潔掃雪工具準備一項列為外包單位檢查項。三、小區(qū)防汛應(yīng)對措施1.藍色汛情預(yù)警主要道路和低洼地區(qū)開始積水，部分路段和低洼地區(qū)積水深度可能達20CM。應(yīng)對措施：1）項目負責(zé)人到現(xiàn)場值守，非當(dāng)班保安及相關(guān)人員在現(xiàn)場備勤，通知專業(yè)（電梯）公司維保人員現(xiàn)場備勤，直至預(yù)警解除；2）對各設(shè)備機房，低洼地區(qū)、地庫、雨水溝等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行排查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常、無運行隱患；3）檢查防汛物資（沙袋等）的情況，確保擺放到位、數(shù)量達標、完整有效；4）在可能危及人身和財產(chǎn)安全的部位，設(shè)立安全警示標識；5）關(guān)閉或停止室外用電（如霓虹燈、LED屏、水景觀等），對于無法排除安全隱患的區(qū)域或部位，及時上報相關(guān)部門。2.黃色汛情預(yù)警主要道路部分路段和低洼地區(qū)積水深度可能達20CM以上，30CM以下。應(yīng)對措施：1）項目負責(zé)人到現(xiàn)場值守，非當(dāng)班保安及相關(guān)人員在現(xiàn)場備勤，通知專業(yè)（電梯）公司維保人員現(xiàn)場備勤，直至預(yù)警解除；2）對各設(shè)備機房，低洼地區(qū)、地庫、雨水溝等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行排查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常、無運行隱患；3）檢查防汛物資（沙袋等）的情況，確保擺放到位、數(shù)量達標，完整有效；4）在可能危及人身和財產(chǎn)安全的部位，設(shè)立安全警示標識；5）關(guān)閉或停止室外用電（如霓虹燈、LED屏、水景觀等），對于無法排除安全隱患的區(qū)域或部位，及時上報相關(guān)部門。6）項目負責(zé)人立即組織人員對地下車庫出入口，地下人防出入口、供電設(shè)備間，燃氣設(shè)備間、供水設(shè)備間、熱力設(shè)備間進行巡查；7）在屋面出現(xiàn)漏雨的部位，用苫布或油氈遮蓋，同時用鐵絲等固定；8）宜通過電話通知，發(fā)送短信，張貼通知等方式，通知業(yè)主關(guān)閉門窗、自低洼處移走車輛等；9）每隔一小時向物業(yè)企業(yè)負責(zé)人報告。3.橙色汛情預(yù)警主要道路部分路段和低洼地區(qū)積水深度可能達30CM以上，50CM以下，部分立交橋下積水深度可能達50CM以上、100CM以下。應(yīng)對措施：1）項目負責(zé)人到現(xiàn)場值守，非當(dāng)班保安及相關(guān)人員在現(xiàn)場備勤，通知專業(yè)（電梯）公司維保人員現(xiàn)場備勤，直至預(yù)警解除；2）對各設(shè)備機房，低洼地區(qū)、地庫、雨水溝等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行排查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常、無運行隱患；3）檢查防汛物資（沙袋等）的情況，確保擺放到位、數(shù)量達標，完整有效；4）在可能危及人身和財產(chǎn)安全的部位，設(shè)立安全警示標識；5）關(guān)閉或停止室外用電（如霓虹燈、LED屏、水景觀等），對于無法排除安全隱患的區(qū)域或部位，及時上報相關(guān)部門。6）項目負責(zé)人立即組織人員對地下車庫出入口，地下人防出入口、供電設(shè)備間，燃氣設(shè)備間、供水設(shè)備間、熱力設(shè)備間進行巡查；7）在屋面出現(xiàn)漏雨的部位，用苫布或油氈遮蓋，同時用鐵絲等固定；8）宜通過電話通知，發(fā)送短信，張貼通知等方式，通知業(yè)主關(guān)閉門窗、自低洼處移走車輛等；9）每隔一小時向物業(yè)企業(yè)負責(zé)人報告；10）重點區(qū)域、安全警示標識的部位設(shè)專人看守；11）所有電梯升至安全層站（安全層站根據(jù)各項目自行設(shè)定，原則上為2層以上）12）視情況啟動排水設(shè)備。4.紅色汛情預(yù)警主要道路部分路段和低洼地區(qū)積水深度可能達50CM以上，部分立交橋下積水深度可能達100CM以上。應(yīng)對措施：1）項目負責(zé)人到現(xiàn)場值守，非當(dāng)班保安及相關(guān)人員在現(xiàn)場備勤，通知專業(yè)（電梯）公司維保人員現(xiàn)場備勤，直至預(yù)警解除；2）對各設(shè)備機房，低洼地區(qū)、地庫、雨水溝等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行排查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常、無運行隱患；3）檢查防汛物資（沙袋等）的情況，確保擺放到位、數(shù)量達標，完整有效；4）在可能危及人身和財產(chǎn)安全的部位，設(shè)立安全警示標識；5）關(guān)閉或停止室外用電（如霓虹燈、LED屏、水景觀等），對于無法排除安全隱患的區(qū)域或部位，及時上報相關(guān)部門。6）項目負責(zé)人立即組織人員對地下車庫出入口，地下人防出入口、供電設(shè)備間，燃氣設(shè)備間、供水設(shè)備間、熱力設(shè)備間進行巡查；7）在屋面出現(xiàn)漏雨的部位，用苫布或油氈遮蓋，同時用鐵絲等固定；8）宜通過電話通知，發(fā)送短信，張貼通知等方式，通知業(yè)主關(guān)閉門窗、自低洼處移走車輛等；9）每隔一小時向物業(yè)企業(yè)負責(zé)人報告；10）重點區(qū)域、安全警示標識的部位設(shè)專人看守；11）所有電梯升至安全層站（安全層站根據(jù)各項目自行設(shè)定，原則上為2層以上）12）視情況啟動排水設(shè)備。13）根據(jù)雨量和積水情況，及時用沙袋或擋水板形成圍擋，同時，在轄區(qū)門口或地庫入口前，設(shè)專人引導(dǎo)車輛向安全地帶停放；14）監(jiān)控畫面切換到各重點部位，對其進行實行管控處理，必要時派人到現(xiàn)場看護，避免無關(guān)人員靠近；15）安排專門人員在現(xiàn)場對設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)控，尤其是供電和排水設(shè)備。如配電室出現(xiàn)進水情況，立即進行斷電處理，關(guān)向供電部門報告。特別注意：一旦出現(xiàn)停電、地庫內(nèi)出現(xiàn)積水等險情，項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即上報屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和區(qū)縣防汛指揮部門，并配合完成搶險的工作。四、地震災(zāi)害應(yīng)對措施1、當(dāng)發(fā)生地震時,物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值各級員工必須首先立足于小區(qū)區(qū)域內(nèi)自救工作，并將地震引發(fā)的各類突發(fā)事件如火災(zāi)、漏氣、浸水、人員傷害等情況向消防等救援部門報告，等待救援，通報單位如下：1.1消防部門；1.2醫(yī)療救護中心；1.3水、電、煤氣等緊急搶修中心；1.4警方等；2.當(dāng)值工作人員針對事發(fā)情況，應(yīng)用技術(shù)采取以下處理措施：2.1小區(qū)區(qū)域內(nèi)各級物業(yè)工作人員立即按照警戒方案投入救援組織工作；2.2緊急廣播通知所有業(yè)主、住戶撤離至安全場所，并安排人員現(xiàn)場接應(yīng)，做好安撫工作；2.3相關(guān)人員，必須立即將小區(qū)區(qū)域內(nèi)煤氣管道閥門關(guān)閉，避免地震引至的管道漏氣事故發(fā)生；2.4安排部分人員找尋受傷人員，并及時安排到安全場所，進行簡單護理后，等待醫(yī)療救護中心救援；2.5按火災(zāi)處理預(yù)案，組織人力對地震引發(fā)的火警、火災(zāi)進行撲救，控制火勢蔓延，等待消防部門援助。3.物業(yè)服務(wù)中心各級工作人員應(yīng)按緊急突發(fā)事件處理規(guī)程，立即組織救災(zāi)力量。3.1第一負責(zé)人應(yīng)及時趕赴監(jiān)控中心，成為救災(zāi)總指揮，組織小區(qū)自救工作，在消防部門到場后，協(xié)助消防部門進行救災(zāi)工作；3.2當(dāng)值安全員領(lǐng)班或安全主管為救災(zāi)行動小組組長，負責(zé)災(zāi)情現(xiàn)場一應(yīng)救災(zāi)工作，并及時向救災(zāi)指揮部通報災(zāi)情，調(diào)整救災(zāi)行動方案；3.3工程技術(shù)人員、電話機房、變配電所等重要后勤場所、及工作人員堅守崗位，做好小區(qū)內(nèi)外通訊暢通，和設(shè)施設(shè)備保障工作；3.4物業(yè)服務(wù)中心按預(yù)定的人員、物資疏散方案，安排相關(guān)人員做好疏散下來的人員集中，清點尚未脫困人員名單及位置，并做好物資看護工作。4.機電設(shè)備等在地震后將產(chǎn)生損壞情況，并直接導(dǎo)致浸水、火災(zāi)等事故，必須根據(jù)現(xiàn)場情況作關(guān)停處理。4.1不論在何種情況下，首先必須關(guān)閉小區(qū)煤氣總閥門。4.2關(guān)閉區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，迫降電梯，嚴禁任何人員使用。4.3除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報余震較大時，應(yīng)停止機房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電。4.4除消防用水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。5.災(zāi)情控制后，服務(wù)中心必須盡快恢復(fù)小區(qū)正常運轉(zhuǎn)及生活秩序，處理措施如下：5.1致電國家地震部門，查詢地震和余震情況，通報業(yè)戶并在確認安全后，方可允許業(yè)戶返回；5.2維修技術(shù)人員必須盡快檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進行搶修，恢復(fù)小區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)備全部或部分運轉(zhuǎn)；5.3對受傷人員或災(zāi)情影響較大的單元業(yè)主、住戶安置妥善救治或休息場所；5.4清點記錄受損情況，要求有照片及詳盡的書面報告。地震應(yīng)急處理注意事項:1.地震后果的嚴重性，多以其引致的如建筑物倒塌、氣體泄漏、火災(zāi)、設(shè)備損壞等災(zāi)害程度而決定，故在具有破壞力的地震發(fā)生時，物業(yè)人員必須按不同類型的災(zāi)害情況進行應(yīng)急處理；2.地震發(fā)生時，其縱波（特征：上下顛簸）最先到達，其造成損害不大，是地震的信號。橫波后于縱波到達（特征：前后左右包圍狀未晃動），建筑物隨之倒塌。橫波一般晚于縱波12秒鐘到達，該“瞬間”可使我們就地采取相應(yīng)的保護措施，減輕傷害；3.有震感而無破壞的地震發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)中心的重要工作是查詢余震預(yù)報，并做好業(yè)戶情緒安撫和地震事宜通報工作；4.樓內(nèi)人員可利用12

秒鐘時間迅速到達空曠地帶，來不及者不要匆匆從樓上跑下，更不能跳樓，以避免加重傷害；5.來不及逃生者最好就近迅速躲避到墻根下或空間最小、支撐牢固的地方，如廁所、廚房等處，也可在書桌、床鋪下，最好把門打開；6.如果正好在室外，要迅速逃避到空曠處；7.地震發(fā)生時及未確定安全后，嚴禁任何人員進入小區(qū)區(qū)域內(nèi)；8.地震后，物業(yè)服務(wù)中心需重點對設(shè)備設(shè)施、煤氣、水管等進行檢查，保證安全使用；9.對于未確定的余震情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)告知業(yè)戶有關(guān)疏散、逃生路線、熟悉桌面下或小區(qū)避難層等臨時避難常識、受困后呼救待援方法、預(yù)備潔凈糧食和飲水于戶內(nèi)等安全及防范事宜。五、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)防高空墜落措施1.1凡在離開地而3米以上的地點進行高空作業(yè)時強調(diào)作業(yè)人員應(yīng)集中精力，嚴格按以高空安全工作規(guī)程執(zhí)行，防止發(fā)生事故。1.2凡能在地面上預(yù)先做好的工作都必須在地面上工作盡是減少高空作業(yè)。1.3在沒有腳手架或者沒有樽的腳手架上工作，必須綁好安全帶，掛牢安全繩或采取其他可靠的安全保護措施。1.4高處作業(yè)應(yīng)一律使用工具袋。較大的工具、材料應(yīng)用繩拴在牢固的構(gòu)件上，以防墜落傷人。1.5進行高處作業(yè)時，除有關(guān)人員，不允許其他人在工作地點的下面通行或逗留。工作地點下面應(yīng)有圍欄或保護，防止落物傷人。1.6不得將工具及材料上下投擲，要用安全繩子系牢后上下吊送。防止打傷下方工作人員或擊毀腳手架，工作人員必須戴安全帽。1.7使用人字梯必須設(shè)有堅固的絞鏈和限制開度的拉鏈。更不準用人拉單梯當(dāng)作人字梯使用。1.8電梯通道上，門戶前或機械轉(zhuǎn)動部分附近使用梯子時，應(yīng)有人監(jiān)護，采取其他安全保護措施。1.9小區(qū)（大廈）外墻鋪設(shè)的雨水管，采光并鋪設(shè)的排水管，溫水管修理補漏或更換管子時按規(guī)定進入危險場所1.10外墻外面清洗時，除在合同中明確提出發(fā)生一切事故均由訊息工期方自負外，還必須做好高空作業(yè)人員防墜落及高空失落工具砸傷地面人、車輛的監(jiān)理工作。1.11腳手架上工作A、要認真檢查腳手架綁扎固定是否牢固。B、腳手架上的踏板能否承受施工工作時工具、材料，等載重。C、腳手架上的保護樽否到位及牢固程度。D、工作時必須帶齊安全帶的掛勾系掛在牢固構(gòu)件上。E、所用工具材料要用繩子吊送，不得將工具及材料上下投擲，地面工作人員必須戴安全帽。1.12梯子上工作A、要先仔細檢查鋁合金梯、竹梯、木梯是否堅固完整。B、梯子的支柱應(yīng)能承受工作人員拾工具、材料的重量。C、在梯子上工作時，梯與地面的夾角應(yīng)為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不于1米的梯蹬上工作。人在梯子上不得移動梯子。D、梯子要安置穩(wěn)固，在水泥或光滑堅硬的地面上作用梯子，具下端與固定物縛住。禁止把梯子回設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動的物體上使用。2.應(yīng)急處置2.1作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生高空墜落/物體打擊事故時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即大聲呼救，聽到呼救的人均有責(zé)任將信息報告物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急機構(gòu)組員，應(yīng)急機構(gòu)組員迅速將情況報告現(xiàn)場應(yīng)急指揮/副指揮處。2.2應(yīng)急指揮/副指揮根據(jù)發(fā)生事故的具體情況（重傷、死亡）決定啟動應(yīng)急預(yù)案，并組織救護組搶救傷者。2.3秩序維護組接到通知后迅速組織秩序維護員對事故現(xiàn)場進行安全警戒，等待現(xiàn)場救援。2.4綜合協(xié)調(diào)組應(yīng)立即按照指揮要求派專人撥打公安（110），醫(yī)院（120、999）電話，派專人在作業(yè)現(xiàn)場門口迎接救護車，并告知受傷情況，同時做好現(xiàn)場取證工作（照片及影象資料）。2.5現(xiàn)場自救2.5.1緊急救護的基本原則是在現(xiàn)場采取積極措施保護現(xiàn)物，并根據(jù)受傷程度進行救護。2.5.2出血必須先止血。A、傷口滲血：用消毒紗布蓋住傷口，然后進行包扎。若包扎后仍有較多滲血，可再加繃帶，適當(dāng)加壓止血或用布帶等止血。B、傷口出血呈噴射狀或鮮血液涌出時立即用清潔手指壓迫出血點上方（近心端）使血流中斷，并將出血肢體抬高或舉高，以減少出血量。有條件用止血帶止轎。再送醫(yī)院。2.5.3骨折急救A、肢體骨折可用夾板或木棍、竹桿等將斷骨上、下方關(guān)節(jié)固定，也可利用傷員身體進行固定，避免骨折部位移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。B、開放性骨折，伴有大出血者應(yīng)先止血，固守，并用干凈布片覆蓋傷口，然后速送醫(yī)院救治，切勿將外露的斷骨推回傷口內(nèi)。C、疑有頸椎損傷，在使傷員平臥后，用沙士袋（或其它替代物）旋轉(zhuǎn)狀況兩側(cè)至頸部固定不動，以免引起截癱。D、腰椎骨折應(yīng)將傷員平臥在平硬木板上，并將軀干及二側(cè)下肢一同進行固定預(yù)防癱瘓。搬動時應(yīng)數(shù)人合作，保持平穩(wěn)，不能扭曲。2.5.4顱腦外傷A、應(yīng)使傷員采取平臥位，保持氣管通暢，若有嘔吐，扶好頭部，和身體同時側(cè)轉(zhuǎn)防窒息。B、耳鼻有液體流出時，不要用棉花堵塞，只可輕輕拭去，以利降低顱內(nèi)壓力。C、顱腦外傷，病情復(fù)雜多變，禁止給予飲食，應(yīng)立送醫(yī)院診治。3.應(yīng)急結(jié)束事件結(jié)束后，責(zé)任部門應(yīng)及時安排人員對事故后續(xù)問題進行及時處理。并以書面的方式填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報公司物業(yè)管理部。4.注意事項4.1在搶救傷員的同時，現(xiàn)場指揮應(yīng)及時采取措施防止事故蔓延擴大。救援的同時保衛(wèi)組要認真保護現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡、狀態(tài)等都不得破壞。為搶救傷員需要移動某些物體時必須做好現(xiàn)場標志，以便進行事故調(diào)查取證工作。4.2如發(fā)生死亡事故，除按上述要求進行報告外，同時向?qū)俚嘏沙鏊鶊蟾?，配合上述部門有關(guān)人員勘察完現(xiàn)場。5.保障措施5.1專業(yè)救助隊伍：各部門要組織本部門人員，有針對性的組織救護知識（如止血等）的培訓(xùn)，增強實戰(zhàn)救護能力。必要的防護措施：防護操作工具保質(zhì)保量的準備齊全，專人進行監(jiān)督。六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部經(jīng)理或項目經(jīng)理匯報。2、如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起，秩序維護員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。七、緊急救護預(yù)案1、情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點：①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。③如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神智不清，不要強行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。2、急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。（1）出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。（2）頭部傷①將傷員放置好避免暈倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。（3）鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。（4）手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。（5）背和腿傷①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。③同時讓傷員躺下并將腿舉起。④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。八、交通事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。1.管理職責(zé)1.1項目經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。1.2秩序維護部負責(zé)人和秩序維護員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2.現(xiàn)場處理2.1秩序維護員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告秩序維護部當(dāng)班主管。2.2秩序維護部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷員和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。2.3在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以帶為報警，號碼122。2.4等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。2.5無人受傷的交通意外2.5.1維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；2.5.2記錄事件；2.5.3如有需要，拍照以做記錄；2.5.4如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；2.5.5如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；2.5.6秩序維護員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，秩序維護部主管應(yīng)將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報秩序維護部經(jīng)理。2.6交通意外導(dǎo)致有人受傷2.6.1指揮交通，給予尾隨車輛警告；2.6.2撥打報警電話等待支援，在適當(dāng)情況下將傷員移離危險位置，必要時打120請求急救。3.善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細的書面匯報。九、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.組織機構(gòu)及職責(zé)1.1組織機構(gòu)職位所在部門公司職務(wù)分工組長物業(yè)服務(wù)中心項目負責(zé)人總指揮副組長工程部部門負責(zé)人副總指揮組員秩序維護部部門負責(zé)人疏導(dǎo)工作組員客服部部門負責(zé)人協(xié)調(diào)解釋工作組員工程部電梯外包公司工程技術(shù)員電梯現(xiàn)場負責(zé)人搶修工作備注各專業(yè)所屬員工為預(yù)案具體實施人1.1職責(zé)：1.1.1總指揮職責(zé)：負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急救援預(yù)案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進行應(yīng)急救援；發(fā)生電梯傷亡事故后，啟動預(yù)案、組織應(yīng)急救援的同時，負責(zé)配合有關(guān)部門進行電梯事故調(diào)查處理。1.1.2副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮對電梯事故組織進行應(yīng)急救援；負責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急救援方案；組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時，行使組長職責(zé)。1.1.3應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員職責(zé)：1.1.41）工程部負責(zé)組織緊急情況的搶修工作；2）秩序維護部負責(zé)保護現(xiàn)場及業(yè)主或租戶的疏導(dǎo)工作；3）客服部負責(zé)向業(yè)主或租戶解釋緊急情況的發(fā)生原因及處理結(jié)果，在發(fā)生傷害或者嚴重傷亡事件時應(yīng)及時請示總指揮打電話報警進行救護。4）發(fā)生電梯傷人和困人事故后工程部應(yīng)迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時啟動應(yīng)