ISO 管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)

ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想8/28/20231---全員參與持續(xù)改進(jìn)---第一節(jié)ISO9000之過(guò)程方法一、基本概念

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè)過(guò)程.通常,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,即為“過(guò)程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進(jìn)P/策劃C/檢查D/實(shí)施人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E8/28/20232---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)方針/目標(biāo)制定（P）方針/目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)方針/目標(biāo)檢討(C)月報(bào),管理評(píng)審會(huì)議等形式質(zhì)量管理體系8/28/20233---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）培訓(xùn)工作年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施(D)改進(jìn)(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓(xùn)工作8/28/20234---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》的制定/具體產(chǎn)品型號(hào)的策劃(P)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)檢討(C)/采用評(píng)審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具設(shè)計(jì)工作8/28/20235---全員參與持續(xù)改進(jìn)---運(yùn)用過(guò)程的方法應(yīng)考慮的問(wèn)題1.理解并滿足要求2.需從增值的角度考慮過(guò)程3.獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果4.基于客觀測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過(guò)程8/28/20236---全員參與持續(xù)改進(jìn)---4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.組織應(yīng):a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用(見(jiàn)1.2);b.確定這些過(guò)程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程,f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn).

PDCA8/28/20237---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●1.質(zhì)量方針●

2.質(zhì)量目標(biāo)●3.審核結(jié)果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預(yù)防措施●6.管理評(píng)審第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過(guò)程績(jī)效的主要工具8/28/20238---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●

與組織的總的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)●包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾●提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架●在組織內(nèi)得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審1.質(zhì)量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)8/28/20239---全員參與持續(xù)改進(jìn)---2.質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。

目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析8/28/202310---全員參與持續(xù)改進(jìn)---實(shí)際水平不合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值觀點(diǎn)1.目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的;目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到的作得好還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理8/28/202311---全員參與持續(xù)改進(jìn)---3.審核吳是指報(bào)為獲材得審錄核證島據(jù)并短對(duì)其肺進(jìn)行飲客觀汪評(píng)價(jià)愈，以萬(wàn)確定傳滿足珍審核滋準(zhǔn)則娃(如味一組燙方針蠶，程屋序或近要求糞)的偵程度田所進(jìn)涂行的耕系統(tǒng)啊的獨(dú)砌立的角形成劉文件殊的活舞動(dòng)（IS燥O9津00漠0的驗(yàn)定義）觀點(diǎn)徹2.勵(lì)審?fù)潞瞬》菫檩p了找秧問(wèn)題尺和麻煮煩;審核船并非憐只是增審核輝部才系作的讓事情同時(shí)手并非鋤IS臂O9救00月0獨(dú)董有,鑒而是吐眾多繞管疼理和活動(dòng)責(zé)共有僵的工剪具.6/匆30嚴(yán)/2撥02亮312--怠-全鉤員參派與堵持續(xù)活改進(jìn)戶--殊-開(kāi)展?fàn)巸?nèi)部飲質(zhì)量親審核柱是為繭了查變明質(zhì)推量管趴理體時(shí)系實(shí)然施的零效果觸是否櫻達(dá)到處要求純以及繼時(shí)發(fā)孕現(xiàn)存繡在的青問(wèn)題涉，通夜過(guò)采棉取糾商正和下預(yù)防歌措施糕，來(lái)進(jìn)跡一步舉提高省質(zhì)量坡管理酬體系忠的符盤(pán)合性玻和有撥效性觀點(diǎn)窄3.審核謙時(shí)開(kāi)節(jié)出不用合格砍多的祖并非是就比捷少的推作得的好，慕?jīng)]有辦發(fā)忘現(xiàn)不那合格拼，并齒非就齒是我尾們工硬作沒(méi)尤問(wèn)題個(gè)。6/撿30建/2止02挪313--繳-全良員參派與蕩持續(xù)享改進(jìn)預(yù)--瓜-糾正些/預(yù)若防措農(nóng)施之源來(lái)源辣及處刻理流男程評(píng)審措施實(shí)施措施驗(yàn)證喝效果不合烤格或襯不合抗格趨帝勢(shì)原因分析確定措施過(guò)程珍監(jiān)控產(chǎn)品傳測(cè)量統(tǒng)計(jì)申分析顧客祥反饋體系持審核管理接評(píng)審其它觀點(diǎn)簽4.惰糾正難預(yù)防選措施蓬是指撥針對(duì)維問(wèn)題私的原裁因而蜻采取贊的改醬善措您施,速對(duì)事句不對(duì)膜人.6/籮30稱/2赤02舞314--牌-全夜員參串與叮持續(xù)葵改進(jìn)盒--耳-IS落O9陪00保0：觸20杠00枕之八項(xiàng)體原則以顧棉客為預(yù)中心嫂；姨管理豈的系喂統(tǒng)方皆法；領(lǐng)導(dǎo)筆作用庸；任持續(xù)諸改進(jìn)腸；全員狐參與棚；嶺基于晝事實(shí)緣瑞的決集策方室法；過(guò)程漲方法另；屆互利莖的供勸方關(guān)弓系觀點(diǎn)患5.邁IS列O9桐00撈0是執(zhí)我莖們進(jìn)膝行日猛常工額作的院一個(gè)殿行為允模式野和工牽具，練而不骨是哪罵個(gè)部扮門(mén)的芳工作鋪或者疑某個(gè)囑時(shí)候別的工蹦作觀點(diǎn)握7.顧客憤指接吉受產(chǎn)嬸品的瘡組織吐或個(gè)盜人，螺顧客抱可以鄭是組何織扔內(nèi)部遙的或瞞外部救的。阻產(chǎn)品毒包括嘉硬件賭、軟膊件、坑服務(wù)樓和流罩程性靠材料合；并搭非是單我們伐給客做戶退宿了不樸合格役品就孤行了頑。觀點(diǎn)絕6.審核困時(shí)開(kāi)烏出不臥合格棉多的聚并非沙就比午少的俘作得壞好，訪沒(méi)有繭發(fā)蹦現(xiàn)不兇合格覆，并減非就餅是我猜們工術(shù)作沒(méi)德問(wèn)題扶。6/莫30胖/2腫02饒315--撇-全筐員參顧與傍持續(xù)莖改進(jìn)譜--明-IS炎O9史00昆0管炮理思嚼想之笑概括在合坡理分登工的旱前提銷(xiāo)下，往明確論每個(gè)章人的職責(zé)勒和正寄確的絡(luò)作業(yè)主方法袍(PD瘋CA抄方法)，讓每徑個(gè)人晝用正為確的傲方法仔作應(yīng)可該作枕的事摔。觀點(diǎn)劍9.做工京作,疼要讓咐所作撤的工慨作達(dá)虛到策掃劃之漿結(jié)果脖,并讓核客戶瓶和和早自己拴都滿酸意,蜻只有葬達(dá)到望策劃旺之結(jié)且果才御是有鄰效的異管理葡，而遙不僅瓣僅是藥“我瓣已經(jīng)丟做了稍”觀點(diǎn)燈8.獵出現(xiàn)價(jià)問(wèn)題尼并不盈可怕溪，重堆要的不是積艦極想微辦法全解決針問(wèn)題餅，防叛止再煌犯，暖而不灰是回最避已異經(jīng)存助在的滔問(wèn)題澤。6/海30咐/2煮02島316--繳-全匠員參色與忌持續(xù)升改進(jìn)縮慧--倉(cāng)-觀點(diǎn)賀10冰:改善俊是將猜不好匆的做弓好，持續(xù)村改善德是將盾好的刊做得倒更好芒；有步交就是談改善芝，能使描工作閱績(jī)效鋸取得啊進(jìn)步葉的意桿見(jiàn)就雷是改動(dòng)善提促案。6/源30秤/2休0