ISO 管理理念與實(shí)務(wù)研討會

ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想8/28/20231---全員參與持續(xù)改進(jìn)---第一節(jié)ISO9000之過程方法一、基本概念

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個過程.通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入.系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,即為“過程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進(jìn)P/策劃C/檢查D/實(shí)施人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E8/28/20232---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)方針/目標(biāo)制定（P）方針/目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)方針/目標(biāo)檢討(C)月報(bào),管理評審會議等形式質(zhì)量管理體系8/28/20233---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）培訓(xùn)工作年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施(D)改進(jìn)(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓(xùn)工作8/28/20234---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）設(shè)計(jì)開發(fā)工作《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》的制定/具體產(chǎn)品型號的策劃(P)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)檢討(C)/采用評審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具設(shè)計(jì)工作8/28/20235---全員參與持續(xù)改進(jìn)---運(yùn)用過程的方法應(yīng)考慮的問題1.理解并滿足要求2.需從增值的角度考慮過程3.獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果4.基于客觀測量,持續(xù)改進(jìn)過程8/28/20236---全員參與持續(xù)改進(jìn)---4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.組織應(yīng):a.識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2);b.確定這些過程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測量和分析這些過程,f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn).

PDCA8/28/20237---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●1.質(zhì)量方針●

2.質(zhì)量目標(biāo)●3.審核結(jié)果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預(yù)防措施●6.管理評審第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過程績效的主要工具8/28/20238---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●

與組織的總的經(jīng)營方針相適應(yīng)●包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾●提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架●在組織內(nèi)得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評審1.質(zhì)量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會8/28/20239---全員參與持續(xù)改進(jìn)---2.質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并與質(zhì)量方針保持一致。

目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析8/28/202310---全員參與持續(xù)改進(jìn)---實(shí)際水平不合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值觀點(diǎn)1.目標(biāo)只是改進(jìn)工作績效的一個工具，而不是最終目的;目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理8/28/202311---全員參與持續(xù)改進(jìn)---3.審核吳是指報(bào)為獲材得審錄核證島據(jù)并短對其肺進(jìn)行飲客觀汪評價(jià)愈，以萬確定傳滿足珍審核滋準(zhǔn)則娃(如味一組燙方針蠶，程屋序或近要求糞)的偵程度田所進(jìn)涂行的耕系統(tǒng)啊的獨(dú)砌立的角形成劉文件殊的活舞動（IS燥O9津00漠0的驗(yàn)定義）觀點(diǎn)徹2.勵審?fù)潞瞬》菫檩p了找秧問題尺和麻煮煩;審核船并非憐只是增審核輝部才系作的讓事情同時手并非鋤IS臂O9救00月0獨(dú)董有,鑒而是吐眾多繞管疼理和活動責(zé)共有僵的工剪具.6/匆30嚴(yán)/2撥02亮312--怠-全鉤員參派與堵持續(xù)活改進(jìn)戶--殊-開展?fàn)巸?nèi)部飲質(zhì)量親審核柱是為繭了查變明質(zhì)推量管趴理體時系實(shí)然施的零效果觸是否櫻達(dá)到處要求純以及繼時發(fā)孕現(xiàn)存繡在的青問題涉，通夜過采棉取糾商正和下預(yù)防歌措施糕，來進(jìn)跡一步舉提高省質(zhì)量坡管理酬體系忠的符盤合性玻和有撥效性觀點(diǎn)窄3.審核謙時開節(jié)出不用合格砍多的祖并非是就比捷少的推作得的好，慕?jīng)]有辦發(fā)忘現(xiàn)不那合格拼，并齒非就齒是我尾們工硬作沒尤問題個。6/撿30建/2止02挪313--繳-全良員參派與蕩持續(xù)享改進(jìn)預(yù)--瓜-糾正些/預(yù)若防措農(nóng)施之源來源辣及處刻理流男程評審措施實(shí)施措施驗(yàn)證喝效果不合烤格或襯不合抗格趨帝勢原因分析確定措施過程珍監(jiān)控產(chǎn)品傳測量統(tǒng)計(jì)申分析顧客祥反饋體系持審核管理接評審其它觀點(diǎn)簽4.惰糾正難預(yù)防選措施蓬是指撥針對維問題私的原裁因而蜻采取贊的改醬善措您施,速對事句不對膜人.6/籮30稱/2赤02舞314--牌-全夜員參串與叮持續(xù)葵改進(jìn)盒--耳-IS落O9陪00保0：觸20杠00枕之八項(xiàng)體原則以顧棉客為預(yù)中心嫂；姨管理豈的系喂統(tǒng)方皆法；領(lǐng)導(dǎo)筆作用庸；任持續(xù)諸改進(jìn)腸；全員狐參與棚；嶺基于晝事實(shí)緣瑞的決集策方室法；過程漲方法另；屆互利莖的供勸方關(guān)弓系觀點(diǎn)患5.邁IS列O9桐00撈0是執(zhí)我莖們進(jìn)膝行日猛常工額作的院一個殿行為允模式野和工牽具，練而不骨是哪罵個部扮門的芳工作鋪或者疑某個囑時候別的工蹦作觀點(diǎn)握7.顧客憤指接吉受產(chǎn)嬸品的瘡組織吐或個盜人，螺顧客抱可以鄭是組何織扔內(nèi)部遙的或瞞外部救的。阻產(chǎn)品毒包括嘉硬件賭、軟膊件、坑服務(wù)樓和流罩程性靠材料合；并搭非是單我們伐給客做戶退宿了不樸合格役品就孤行了頑。觀點(diǎn)絕6.審核困時開烏出不臥合格棉多的聚并非沙就比午少的俘作得壞好，訪沒有繭發(fā)蹦現(xiàn)不兇合格覆，并減非就餅是我猜們工術(shù)作沒德問題扶。6/莫30胖/2腫02饒315--撇-全筐員參顧與傍持續(xù)莖改進(jìn)譜--明-IS炎O9史00昆0管炮理思嚼想之笑概括在合坡理分登工的旱前提銷下，往明確論每個章人的職責(zé)勒和正寄確的絡(luò)作業(yè)主方法袍(PD瘋CA抄方法)，讓每徑個人晝用正為確的傲方法仔作應(yīng)可該作枕的事摔。觀點(diǎn)劍9.做工京作,疼要讓咐所作撤的工慨作達(dá)虛到策掃劃之漿結(jié)果脖,并讓核客戶瓶和和早自己拴都滿酸意,蜻只有葬達(dá)到望策劃旺之結(jié)且果才御是有鄰效的異管理葡，而遙不僅瓣僅是藥“我瓣已經(jīng)丟做了稍”觀點(diǎn)燈8.獵出現(xiàn)價(jià)問題尼并不盈可怕溪，重堆要的不是積艦極想微辦法全解決針問題餅，防叛止再煌犯，暖而不灰是回最避已異經(jīng)存助在的滔問題澤。6/海30咐/2煮02島316--繳-全匠員參色與忌持續(xù)升改進(jìn)縮慧--倉-觀點(diǎn)賀10冰:改善俊是將猜不好匆的做弓好，持續(xù)村改善德是將盾好的刊做得倒更好芒；有步交就是談改善芝，能使描工作閱績效鋸取得啊進(jìn)步葉的意桿見就雷是改動善提促案。6/源30秤/2休0