電商績效考核方案

電商績效考核方案為了更好地考核電商業(yè)績，我們制定了以下方案：1.考核內(nèi)容包括月度提成、回款考核、季度利潤考核和庫存考核；2.考核方式根據(jù)訂單類型和崗位屬性不同而有所不同；3.每月都會設(shè)定回款目標(biāo)；4.所有提成都按回款額計(jì)算；5.部門經(jīng)理可以設(shè)置浮動工資，季度結(jié)算，該政策從2015年7月1日開始實(shí)施；6.月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80％，20％留存發(fā)放；季度超利潤獎勵(lì)當(dāng)期只發(fā)放獎勵(lì)的50%，50％留存發(fā)放。二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)為了更好地組織電商業(yè)務(wù)，我們制定了以下組織架構(gòu)和職責(zé)：1.經(jīng)理：負(fù)責(zé)電商的產(chǎn)品策劃和整個(gè)店鋪的運(yùn)營；2.店長：負(fù)責(zé)推廣（直通車）、分銷管理、整個(gè)店鋪的管理和活動統(tǒng)籌；3.平面設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（照片）和店鋪裝修；4.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)活動策劃、庫存管理、活動報(bào)名和產(chǎn)品排版；5.客服：負(fù)責(zé)售前和全部售后；6.客服兼財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)客服和ERP數(shù)據(jù)錄入。三、2015年經(jīng)營目標(biāo)為了更好地推進(jìn)電商業(yè)務(wù)，我們制定了以下經(jīng)營目標(biāo)：1.G≤5萬元；2.5＜G≤8萬元；3.X≤8萬元；4.8萬元＜X≤10萬元；5.10萬元＜X≤20萬元；6.X＞20萬元。團(tuán)隊(duì)回款額（T）：1.5≤T＜10萬元；2.10≤T＜15萬元；3.15≤T＜20萬元；4.T≥20萬元。部門總業(yè)績回款額：1.31萬及以下；2.運(yùn)營、店長30＜X≤50萬；3.50＜X≤70萬；4.70萬以上。四、2015年提成計(jì)算方式（一）月度提成我們的月度提成計(jì)算方式如下：1.以當(dāng)月回款額為提成基數(shù)；2.部門一般崗位的月度提成：客服接單個(gè)人回款額（G）提成比例。銷售額/萬營業(yè)利潤/萬營業(yè)利潤率2015年電商經(jīng)營目標(biāo)年目標(biāo)xxxxxxxxx月目標(biāo)xxxxxxxxx注：營業(yè)利潤已計(jì)算部門所有員工（除經(jīng)理）的提成。備注：序號職務(wù)姓名職責(zé)1經(jīng)理電商的產(chǎn)品策劃、整個(gè)店鋪的運(yùn)營2店長推廣（直通車）、分銷管理、整個(gè)店鋪的管理、活動統(tǒng)籌3平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（照片）、店鋪裝修4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)活動策劃、庫存管理、活動報(bào)名、產(chǎn)品排版5客服售前、全部售后6客服兼財(cái)務(wù)ERP數(shù)據(jù)錄入3.部門店長、運(yùn)營及經(jīng)理的月度提成：客服3％、3.50%、4.00％、5.00％、6.00％、7。00％；平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、推廣、客服主管：G＞8萬元，超業(yè)績X按以下比例提成：0.45%、0.35%、0.35％、0.40%、提成1%、1。50％、1.80%、2。20%。以上崗位團(tuán)隊(duì)訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配。部門其他人員提成平均額的3倍。（二）客服月度KPI考核及經(jīng)理考核得分計(jì)算在銷售中積極推廣，提高銷售額20％主營利潤/銷售財(cái)務(wù)部/本3客戶滿意度20％客戶滿意度調(diào)查調(diào)查問卷4團(tuán)隊(duì)協(xié)作20％部門經(jīng)理評估評估表為了提高客戶購物的滿意度，電子商務(wù)部門對銷售客服進(jìn)行KPI考核?？己酥笜?biāo)包括年銷售額、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)和響應(yīng)時(shí)間?？头钠骄己说梅肿鳛橛?jì)算部門經(jīng)理的考核得分的基礎(chǔ)。每月進(jìn)行考核，績效發(fā)放比例按照考核得分計(jì)算，最高可達(dá)80％。經(jīng)理的月度考核得分與客服月度考核得分相關(guān)?？头己似骄衷礁撸?jīng)理的影響得分也會相應(yīng)提高。經(jīng)理月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算表中，客服考核平均分在70-100之間，經(jīng)理的影響得分也會相應(yīng)提高。除客服和部門經(jīng)理外，其他部門人員的KPI考核只作年度考核?？己酥笜?biāo)包括部門職責(zé)、銷售任務(wù)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。年度留存績效按照考核得分對應(yīng)的比例發(fā)放。5、超利潤獎勵(lì)發(fā)放方式為當(dāng)期發(fā)放50%，留存50%至年度結(jié)算。6、庫存考核開始時(shí)間為2015年7月1日。（五）庫存考核1、庫存考核適用于部門經(jīng)理。2、庫存控制標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月合理庫存=當(dāng)月銷售成本×2。3、節(jié)省庫存獎勵(lì)為節(jié)省庫存金額×0.6%×30%。4、庫存超額扣罰分為兩種情況：1）當(dāng)實(shí)際庫存不超過銷售成本的3倍時(shí)，扣罰為超額庫存金額×0.6%×20%。2）當(dāng)實(shí)際庫存超過銷售成本的3倍時(shí)，扣罰為銷售成本×0.6%×20%+（實(shí)際庫存—當(dāng)月銷售成本×3）×0.6%×2。例如，5月銷售成本為10萬元，實(shí)際庫存為50萬元，計(jì)算當(dāng)月庫存扣罰為0.252萬元或2520元。5、庫存考核開始時(shí)間為2015年10月1日，即計(jì)算10月績效時(shí)開始考核庫存。（六）部門經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的所有扣罰均從當(dāng)期提成、獎勵(lì)及浮動工資中扣除。若不夠扣除，則累計(jì)到下月，直至季度結(jié)算為止。若季度結(jié)算時(shí)仍不夠扣除，則不再累計(jì)到下季度扣罰。浮動工資當(dāng)月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放，發(fā)放比例為80%。（七）留存發(fā)放說明1、留存發(fā)放有兩次結(jié)算，首次在次年1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年5月結(jié)算本年1至3月的留存。2、留存發(fā)放時(shí)間為首次在次年1月份（春節(jié)前）和末次在次年5月。3、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財(cái)務(wù)部評估過去3個(gè)季度和預(yù)估未來一個(gè)季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。五、績效計(jì)算方法（一）當(dāng)期發(fā)放部分1、部門經(jīng)理：月度發(fā)放為（月度提成+庫存獎罰）×80%×KPI考核發(fā)放比例，季度發(fā)放為（（月度提成+庫存獎罰-季度虧損扣罰+浮動工資）×80%+季度超利潤獎勵(lì)×50%）×KPI考核發(fā)放比例。2、客服人員：月度發(fā)放為（月度提成×80%+季度超利潤獎勵(lì)×50%）×KPI考核發(fā)放比例。3、其他人員：月度發(fā)放為月度提成×80%+季度超利潤獎勵(lì)×50%。（二）留存部分1、部門經(jīng)理和客服人員：月度留存為月度提成的20%和季度超利潤獎勵(lì)的50%，季度留存同樣為季度超利潤獎勵(lì)的50%。2、其他人員：月度留存為（月度提成的20%+季度超利潤獎勵(lì)的50%）×KPI考核發(fā)放比例。3、以上的留存發(fā)放按財(cái)務(wù)部結(jié)算計(jì)發(fā)。六、其他說明部門職責(zé)包括制定店鋪的發(fā)展目標(biāo)和方向，完成年度銷售任務(wù)，并提供專業(yè)建議來改進(jìn)產(chǎn)品策略和定價(jià)，以達(dá)到25%的營業(yè)利潤率。此外，負(fù)責(zé)聯(lián)系淘寶各類活動資源，推廣聚劃算活動，并與淘寶小二合作組織每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。還需要建立、監(jiān)督和優(yōu)化整個(gè)電子商務(wù)相關(guān)工作流程，包括制定規(guī)范和培訓(xùn)客服服務(wù)，提供營運(yùn)數(shù)據(jù)和工作總結(jié)報(bào)表，督促考核客服服務(wù)，招募和管理網(wǎng)絡(luò)分銷商等。為了達(dá)成KPI，需要計(jì)算單位為銷售額的主營利潤和銷售收入之比，并限制在4.09%以內(nèi)。同時(shí)，需要在限定時(shí)間內(nèi)完成銷售任務(wù)，每次對客服進(jìn)行不少于2次的培訓(xùn)