DB4404∕T 13-2021 中小企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

CCS

00

4404 DB

4404/T

中小企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

DB

目次

.................................................................................

.................................................................................

...............................................................................

.....................................................................

.........................................................................

...........................................................................

..............................

...............................................................

DB

前言GB/T

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB

引 言GB/T

GB/T

GB/T

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

PDCAh)

i)

j)

DB

DB

中小企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T

GB/T

GB/T

excellence

DB

管理體系的范圍可能包括整個(gè)企業(yè)，企業(yè)中可被明確識(shí)別的職能或可被明確識(shí)別的部門(mén)，以及跨組織的單一

如何將使命、愿景和價(jià)值觀傳達(dá)到全體員工并不斷規(guī)范員工行為，如何將其傳遞和影響到主

如何開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)守法合規(guī)并合乎社會(huì)公序良俗；如何確保企業(yè)在合

如何制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定過(guò)程中主要參與人員如何分工，如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)能夠考慮下列DB

說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略與關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的期限或時(shí)間節(jié)點(diǎn)。戰(zhàn)略目標(biāo)如何均

如何確立監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并監(jiān)控或預(yù)測(cè)相應(yīng)計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效狀況。如

如何了解以往的、潛在的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的需求、期望和偏好，如何收集、整理和應(yīng)用來(lái)自

如何根據(jù)不同顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的需求、期望和偏好，確定當(dāng)前和未來(lái)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列，滿(mǎn)

如何建立、維護(hù)和強(qiáng)化顧客關(guān)系，如何建立與顧客溝通、接觸的渠道，并明確這些渠道溝通

如何處理顧客投訴，確保投訴得到快速、有效的解決；如何收集、匯總和分析投訴信息以用

如何在識(shí)別員工類(lèi)型和數(shù)量需求基礎(chǔ)上招聘、配備與儲(chǔ)備員工，如何在識(shí)別員工技能基礎(chǔ)上

DB

如何在識(shí)別培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施不同形式

如何結(jié)合戰(zhàn)略、工作需要和員工的內(nèi)在需求對(duì)員工成長(zhǎng)過(guò)程實(shí)施有效管理和支持；在關(guān)鍵領(lǐng)

如何鼓勵(lì)員工參與多種形式的經(jīng)營(yíng)或管理活動(dòng)，并提供必要的資源支持；如何改善員工工作

如何確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，并針對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，確定目標(biāo)顧客、市場(chǎng)價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和

如何確立設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程；如何編制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；如何對(duì)參加設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同部門(mén)間

如何對(duì)擁有的產(chǎn)品和工藝技術(shù)進(jìn)行行業(yè)比較分析；如何以國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)、引DB

如何根據(jù)相關(guān)方要求制定采購(gòu)要求，如何確定對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品的控制程度，如何根據(jù)供方

需要時(shí)，如何在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品；在有可追溯性要求的場(chǎng)合，

如何制定并實(shí)施合理的庫(kù)存管理計(jì)劃，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本；如何在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和交

如何根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施，以防止其非預(yù)期的使

如何基于戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)需要，建立覆蓋企業(yè)整體、管理體系、日常運(yùn)營(yíng)等層次及各職能的測(cè)量

如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑢?duì)企業(yè)整體、管理體系與運(yùn)營(yíng)過(guò)程等多層次績(jī)效進(jìn)行分析、評(píng)

如何利用測(cè)量分析與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)和創(chuàng)新的優(yōu)先次序并實(shí)施改進(jìn)與

DB

4.1領(lǐng)導(dǎo)1004.2戰(zhàn)略1004.3顧客1004.4員工1004.5運(yùn)營(yíng)2004.6測(cè)量1004.7結(jié)果300合計(jì)1000DB

?

?

DB

a)

評(píng)分時(shí)，圍繞本文件條款中的各個(gè)評(píng)分項(xiàng)（見(jiàn)附錄）分別進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)程或結(jié)果

/550b)

a)

b)

c)

d)

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

DB

a)

b)

c)

d)

創(chuàng)新：產(chǎn)生了構(gòu)成核心