某公司產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進管理制度

某公司產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進管理制度一、目的為采取有效的改進、糾正和預防措施，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，特制定本制度。二、范圍本制度適用于公司武器裝備研發(fā)項目，包括新產(chǎn)品的研究和開發(fā)、以往產(chǎn)品的改進和升級等涉及軍隊和軍品配套客戶的所有項目。三、規(guī)范性引用文件本制度引用以下主要文件：GJB9001C-2009《質(zhì)量管理體系要求》質(zhì)量與信息安全管理手冊質(zhì)量與信息安全管理體系程序文件匯編四、職責4.1質(zhì)量部4.1.1負責產(chǎn)品質(zhì)量改進體系的建立和維護；4.1.2負責對產(chǎn)品質(zhì)量信息進行統(tǒng)計與分析；4.1.3負責對產(chǎn)品質(zhì)量改進效果的驗證與驗收。4.2市場部：4.2.1負責產(chǎn)品市場質(zhì)量信息的收集、分析與反饋；4.2.2負責產(chǎn)品質(zhì)量改進過程中各種糾正（預防）措施在用戶處的落實；4.2.3負責產(chǎn)品質(zhì)量改進結果在用戶處的跟蹤驗證與結果反饋；4.2.4負責向技術部與質(zhì)量部提報產(chǎn)品質(zhì)量改進的建議。4.3技術部4.3.1負責產(chǎn)品質(zhì)量改進中涉及產(chǎn)品的設計、性能要求與開發(fā)過程的改進；4.3.2負責產(chǎn)品質(zhì)量改進過程中所出現(xiàn)問題的分析與解決；4.3.3參與產(chǎn)品質(zhì)量改進的驗證與驗收；4.4綜合部4.4.1負責質(zhì)量改進后，組織相關人員進行有針對性的培訓。五、產(chǎn)品質(zhì)量改進程序5.1產(chǎn)品可靠性保證。產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性在產(chǎn)品設計說明書中進行規(guī)定，并在產(chǎn)品開發(fā)過程中予以保證，在產(chǎn)品測試、驗收過程中予以驗證。5.2產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進信息來源5.2.1用戶反饋與投訴需要產(chǎn)品改進的質(zhì)量問題；5.2.2公司內(nèi)部審查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題與隱患，以及軟件開發(fā)中可能對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的過程；5.2.3各部門提報的產(chǎn)品質(zhì)量改進建議；5.2.4質(zhì)量部門在產(chǎn)品檢測過程中發(fā)現(xiàn)反復出現(xiàn)的或者對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的質(zhì)量問題。5.3質(zhì)量改進的實施5.3.1對產(chǎn)品性能的改進、質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、用戶要求的改進、各部門所提出建議的改進，由質(zhì)量部提出“問題報告單”，經(jīng)審批后，按《軟件研發(fā)控制程序》中規(guī)定的軟件項目開發(fā)過程要求執(zhí)行。5.3.2對于公司內(nèi)部審查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題與隱患，以及軟件開發(fā)中可能對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的過程，按《糾正與預防措施控制程序》中的有關規(guī)定執(zhí)行。六、產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃6.1市場部每半年進行顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見與建議，并對收集的產(chǎn)品質(zhì)量信息進行統(tǒng)計分析，做為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進的依據(jù)。6.2