銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔人員服務(wù)規(guī)范模版

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安清潔人員服務(wù)規(guī)范（*年修訂版）目錄TOC\ｏ"1-3"\ｈ\z\uHＹPＥRLＩNＫ\l＂_Tｏｃ393７1486６＂第一章 總則 PAGERＥF＿Ｔｏc3９37148６6＼h１HＹＰＥRLＩNK＼l"＿Ｔoc3９371４867＂第二章?保安人員服務(wù)職責(zé)?ＰＡＧEREF_Toc3９3７１4867\h1ＨＹPERLINK\l＂_Tｏc３9371４868"第三章?保安人員服務(wù)規(guī)范?PＡGEＲＥF_Toｃ３９37１4868＼h1HＹPＥRLINK第五章 清潔人員服務(wù)規(guī)范?3HYPＥRLIＮK＼l"_Toc3９371４871"第六章 附則 4總則為規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安清潔人員的服務(wù)行為,維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序及良好衛(wèi)生環(huán)境,擬定本規(guī)范。本規(guī)范適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員和清潔人員。保安人員服務(wù)職責(zé)保持秩序。主動(dòng)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外及自助服務(wù)區(qū)服務(wù)秩序。及時(shí)排除影響網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和造成或產(chǎn)生安全隱患的違規(guī)停放車輛、擺攤設(shè)點(diǎn)、排隊(duì)擁擠等現(xiàn)象，確保服務(wù)通道順暢和業(yè)務(wù)辦理有序。預(yù)防事故。做好營(yíng)業(yè)前、中、后的環(huán)境巡查工作,發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患及時(shí)消除;發(fā)生案件、事故及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),減少損失。保護(hù)安全。隨時(shí)注意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境,提升警惕。遇搶劫、盜竊等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件時(shí),要恪盡職守,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員的人身及資產(chǎn)安全。保安人員服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的管理規(guī)定,聽從指揮、恪盡職守，做好所有工作。熟練掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安全防范及報(bào)警等設(shè)備,做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防火、防盜竊、防破壞、防搶劫、防爆炸等工作。嚴(yán)格依照規(guī)定的時(shí)間交接班，不得遲到、早退,嚴(yán)禁脫崗、漏崗、串崗、睡覺。如遇接班一方未及時(shí)到位,當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守,并報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。工作時(shí)間內(nèi)走動(dòng)巡視，不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、吸煙、賭博。在崗時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)做到儀容整潔,規(guī)范攜帶安保器械設(shè)備。保持語言舉止文明禮貌，精神飽滿，儀容儀表良好,著裝（含鞋襪)符合職業(yè)規(guī)范。不得頂撞客戶或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);不得染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)、胡須，佩戴與工作無關(guān)的飾物。遵守所有保密規(guī)定，不得收集、泄露銀行和客戶資料文件資料。營(yíng)業(yè)前籌備。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前檢查監(jiān)控、警報(bào)、滅火器等各種安防設(shè)備。確保無裸露的線路及插孔。檢查墻壁、門窗及天花板的懸掛物，避免因損毀掉落傷及人員。接送尾箱。運(yùn)鈔車到達(dá)前15分鐘對(duì)運(yùn)鈔車?？课恢弥車h(huán)境進(jìn)行觀察,及時(shí)消除安全隱患。運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前5分鐘預(yù)留運(yùn)鈔車停靠位置，提前在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口等候運(yùn)鈔車，運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后按規(guī)定做好警戒工作，尾箱裝卸完畢后,目送運(yùn)鈔車安全駛離。營(yíng)業(yè)中大堂秩序維護(hù)。主動(dòng)巡視大堂、自助服務(wù)區(qū)等營(yíng)業(yè)環(huán)境安全狀況,觀察出入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的所有人員動(dòng)態(tài)，保障客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人身及資產(chǎn)安全，預(yù)防各類突發(fā)事件。主動(dòng)提示客戶保管好自身財(cái)物。依照應(yīng)急處理預(yù)案流程及時(shí)監(jiān)控營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的沖突，報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,避免矛盾升級(jí)。禮貌制止客戶的不文明行為，勸止?fàn)I業(yè)廳內(nèi)非我行工作人員的營(yíng)銷推廣行為，并立即報(bào)告大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。勸止非上級(jí)授權(quán)人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的拍照、攝像行為,并立即報(bào)告大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。關(guān)注客戶辦理大額存取款交易或使用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)復(fù)點(diǎn)大額現(xiàn)金時(shí)的安全，對(duì)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或門前長(zhǎng)時(shí)間逗留的無關(guān)或可疑人員，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和疏導(dǎo)。營(yíng)業(yè)終了，協(xié)助大堂經(jīng)理疏導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留人員,并關(guān)好大門。不得采用下半閘、阻止客戶進(jìn)入等方式提前終止?fàn)I業(yè)。清潔人員服務(wù)職責(zé)營(yíng)業(yè)前打掃。提前到崗，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前打掃完畢。隨時(shí)清潔。營(yíng)業(yè)過程中，隨時(shí)打掃,保持清潔，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔環(huán)境。整理清潔工具。清潔用具籌備齊全,擺放有序，保持干凈整潔。清潔人員服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行和清潔公司的所有管理規(guī)定,恪盡職守,保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。依照規(guī)定的時(shí)間交接班，不遲到、早退,工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情。精神飽滿，著裝(含鞋襪）符合職業(yè)規(guī)范,保持干凈整潔。依照工作標(biāo)準(zhǔn)整理網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部所有玻璃、金屬框、標(biāo)識(shí)牌、門窗、燈具、地面、踢腳線、墻面、樓梯、綠植、柜臺(tái)、客戶座椅、填單臺(tái)、咨詢引導(dǎo)臺(tái)、電源開關(guān)、消防設(shè)備、自助設(shè)備等打掃干凈、擦拭明亮,無明顯污漬、灰塵,無水漬。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部各類標(biāo)識(shí)、附屬設(shè)備和周圍環(huán)境擦拭、打掃干凈,保持清潔、整齊。清潔養(yǎng)護(hù)后及時(shí)收集、清理垃圾,垃圾收容器到達(dá)2／3時(shí)應(yīng)及時(shí)清理，并將垃圾清理至指定的垃圾存放地點(diǎn)。始終保持清潔工具整潔,掃把、拖把抖動(dòng)時(shí)無灰渣掉落,無頭發(fā)纏繞，不得將清潔用具安置在客戶視線所及的地方。依據(jù)有關(guān)情形安置防滑提示牌,雨雪天氣要安置防滑墊,并隨時(shí)對(duì)地面進(jìn)行清潔,保持地面干凈、無積水。整理、清潔網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境時(shí)，不得影響客戶辦理業(yè)務(wù)