調(diào)鼎導(dǎo)檢系統(tǒng)解決方案

...v.調(diào)鼎現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)之體檢導(dǎo)檢系統(tǒng)方案書(shū) 肖金喜系統(tǒng)作用：由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建立越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事環(huán)境和辦事效率的要求越來(lái)越高，尤其是效勞性行業(yè)，既要滿足被效勞人的業(yè)務(wù)效勞需求，又要提高效勞質(zhì)量、效率及環(huán)境，具體到體檢中心，現(xiàn)在的客戶不僅僅要求我們能滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求盡量提高檢查的環(huán)境、效勞的質(zhì)量及減少檢查等待時(shí)間，提供完善的導(dǎo)檢效勞，減少客戶的詢問(wèn)次數(shù)，讓客戶可以輕松把握體檢流程，不會(huì)漏項(xiàng)，或者是在某個(gè)工程上等候太長(zhǎng)時(shí)間而導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)。而體檢單位本身由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，也要求提高自身的辦事效率和效勞形象，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。由于受檢人員大多都是單位組織的群檢，來(lái)檢人員相比照擬集中，排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，加塞、插隊(duì)、擁擠比比皆是，紛、雜、亂、吵，不僅影響了醫(yī)師的工作，也給醫(yī)院體檢中心的導(dǎo)檢護(hù)士增加了工作量，使用導(dǎo)檢系統(tǒng)后，來(lái)檢人員登記后只需坐在侯檢區(qū)和各個(gè)工程檢查門(mén)口等待，并按導(dǎo)檢器的信息提示前去體檢，無(wú)須不停的探望，來(lái)回地走動(dòng)，給醫(yī)院體檢中心形成一個(gè)寧?kù)o、祥和、有序的體檢環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)之導(dǎo)檢排隊(duì)系統(tǒng)系專(zhuān)業(yè)為體檢單位而精心打造。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：1、系統(tǒng)軟件核心為C++語(yǔ)言,在VirtualStudioC++環(huán)境開(kāi)發(fā)，領(lǐng)先目前其他主流廠家，能夠?qū)崿F(xiàn)超強(qiáng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)不喪失。2、安裝調(diào)試簡(jiǎn)單方便，素有“傻瓜式系統(tǒng)〞的美譽(yù)，只需連續(xù)點(diǎn)擊下一步即可完成安裝和設(shè)置，無(wú)需過(guò)多繁瑣的選項(xiàng)設(shè)置。3、不依賴(lài)第三方數(shù)據(jù)庫(kù)，如sql等。增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少了系統(tǒng)的依賴(lài)性。完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。防止了使用盜版數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等帶了的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。4、完善方便的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控,遠(yuǎn)程分析，下載，打印。5、可以進(jìn)展遠(yuǎn)程設(shè)置,系統(tǒng)的所有功能都可以遠(yuǎn)程設(shè)置。6、完整的導(dǎo)檢系統(tǒng)，為體檢客戶提供全程指引，減少導(dǎo)檢員的工作量和工作強(qiáng)度。7、根據(jù)體檢現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域分布，能夠智能的指引客戶，在盡可能的情況下讓客戶在某個(gè)區(qū)域內(nèi)完成所有的工程，然后再到下一個(gè)區(qū)域。8、能夠合理安排餐前，餐后工程，盡可能讓客戶能夠提前完成餐前工程，可以盡早到餐廳就餐9、導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)體檢單位的具體情況，讓重點(diǎn)工程〔使用量大，檢查時(shí)間長(zhǎng)〕，如B超，骨密度，心電圖等做合理安排，保持優(yōu)先安排人員完成此工程，防止這些工程進(jìn)入無(wú)客戶處理的情況，從而防止這些工程無(wú)法完成當(dāng)天的工作量或者為此延時(shí)完成所有客戶完成檢查的情況。10、能夠合理處理VIP客戶的情況，導(dǎo)檢系統(tǒng)會(huì)讓VIP客戶優(yōu)先完成某個(gè)工程或者所有工程的檢查。系統(tǒng)簡(jiǎn)介：調(diào)鼎導(dǎo)檢管理系統(tǒng)，是調(diào)鼎現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)中-根據(jù)體檢單位特殊情況研發(fā)而成的一款系統(tǒng)軟件，它可以與體檢系統(tǒng)系統(tǒng)嚴(yán)密結(jié)合，為每個(gè)客戶提供全程的導(dǎo)檢效勞，從客戶進(jìn)入到體檢場(chǎng)所開(kāi)場(chǎng)，指引客戶到最合理的，等候時(shí)間最短的工程去等候檢查，同時(shí)提供醫(yī)生呼叫功能，防止現(xiàn)場(chǎng)的混亂，嘈雜的環(huán)境。解決方案：體檢導(dǎo)檢系統(tǒng)：在體檢中心管理處的PC主機(jī)上安裝醫(yī)院體檢中心排隊(duì)管理控制系統(tǒng)。受檢者在體檢管理處〔體檢系統(tǒng)工作站〕登記，確認(rèn)檢查工程，并領(lǐng)取客戶導(dǎo)檢器，進(jìn)入候檢區(qū)等候。根據(jù)導(dǎo)檢器的提示，到相應(yīng)的工程檢查區(qū)等候。醫(yī)生呼叫當(dāng)前受檢者進(jìn)來(lái)檢查，當(dāng)前工程體檢完畢，系統(tǒng)將受檢者自動(dòng)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)體檢工程對(duì)列中，并同時(shí)通過(guò)導(dǎo)檢器通知受檢者。受檢者根據(jù)導(dǎo)檢器的提示，在下一個(gè)檢查工程的侯檢區(qū)等候醫(yī)生呼叫。重復(fù)3,4,5項(xiàng)，一直到完成所有工程的檢查。到總檢處交單，交回導(dǎo)檢器，完成整個(gè)體檢過(guò)程醫(yī)生操作：體檢醫(yī)師——按呼叫按鈕——當(dāng)前受檢者前來(lái)檢查——檢查完畢——受檢者進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)或離開(kāi)。體檢業(yè)務(wù)流程示意圖：〔1〕整體排隊(duì)流程系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前各個(gè)區(qū)域和各個(gè)工程的等候數(shù)量，把客戶分配各個(gè)區(qū)域的工程里面，通過(guò)導(dǎo)檢器通知每個(gè)客戶系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前各個(gè)區(qū)域和各個(gè)工程的等候數(shù)量，把客戶分配各個(gè)區(qū)域的工程里面，通過(guò)導(dǎo)檢器通知每個(gè)客戶前臺(tái)登記，進(jìn)入體檢系統(tǒng)和導(dǎo)檢系統(tǒng)系統(tǒng)，領(lǐng)取導(dǎo)檢器前臺(tái)登記，進(jìn)入體檢系統(tǒng)和導(dǎo)檢系統(tǒng)系統(tǒng)，領(lǐng)取導(dǎo)檢器根據(jù)導(dǎo)檢器的指示，客戶到指定的工程等候區(qū)域等候檢查根據(jù)導(dǎo)檢器的指示，客戶到指定的工程等候區(qū)域等候檢查醫(yī)生呼叫客戶，完成當(dāng)前工程的檢查醫(yī)生呼叫客戶，完成當(dāng)前工程的檢查如果此區(qū)域內(nèi)已無(wú)其他工程需要檢查，轉(zhuǎn)到其他區(qū)域繼續(xù)檢查，直到完成所有檢查工程如果此區(qū)域內(nèi)已無(wú)其他工程需要檢查，轉(zhuǎn)到其他區(qū)域繼續(xù)檢查，直到完成所有檢查工程查找本區(qū)域內(nèi)客戶還未檢查的工程，把客戶安排到此工程隊(duì)列等候檢查，并通過(guò)導(dǎo)檢器通知客戶。查找本區(qū)域內(nèi)客戶還未檢查的工程，把客戶安排到此工程隊(duì)列等候檢查，并通過(guò)導(dǎo)檢器通知客戶。功能流程說(shuō)明：待檢者持體檢卡刷卡〔或其它方式〕進(jìn)入體檢隊(duì)列，排隊(duì)流程從護(hù)士導(dǎo)檢處刷卡開(kāi)場(chǎng)，體檢過(guò)程由導(dǎo)檢器進(jìn)展隊(duì)列引導(dǎo)，具體如下：護(hù)士導(dǎo)檢刷卡，導(dǎo)檢器提示去某一個(gè)具體的科室進(jìn)展體檢；刷卡時(shí)，待檢人員可能已經(jīng)很多了，導(dǎo)檢系統(tǒng)會(huì)處理哪一個(gè)科室人少，優(yōu)先排在人少的隊(duì)列。系統(tǒng)將綜合考慮各個(gè)工程的檢查時(shí)間和現(xiàn)在的等候人數(shù)，安排客戶到等候時(shí)間最短，距離最近的未檢工程等候檢查。系統(tǒng)支持分區(qū)方案，客戶將在單個(gè)分區(qū)內(nèi)完成所有所在分區(qū)的工程，再轉(zhuǎn)到下一個(gè)分區(qū)，所有防止客戶在檢查區(qū)域內(nèi)做長(zhǎng)距離的轉(zhuǎn)移。進(jìn)入某一個(gè)具體的科室休息區(qū)休息等待，顯示屏和導(dǎo)檢器會(huì)顯示、提示待檢顧客的排隊(duì)序號(hào)，大概等候時(shí)間等信息；客戶進(jìn)入體檢的科室體檢，檢查完畢后，醫(yī)生呼叫下一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)檢查，同時(shí)，導(dǎo)檢系統(tǒng)會(huì)通知完成此工程檢查的客戶到下一個(gè)工程等候處等候。VIP客戶的處理。VIP客戶，系統(tǒng)會(huì)從體檢管理系統(tǒng)中提取出信息，為該VIP客戶做上標(biāo)記，在每一個(gè)排隊(duì)的隊(duì)列當(dāng)中，系統(tǒng)自動(dòng)將該VIP客戶放在隊(duì)列最前面；如果該隊(duì)列當(dāng)中有多個(gè)VIP客戶，那么VIP客戶均排在最前面，但VIP客戶隊(duì)列按照先來(lái)先檢的原那么進(jìn)展；套餐未包含的工程，那么通過(guò)體檢對(duì)接，排隊(duì)系統(tǒng)不做處理，即不會(huì)將該待檢顧客放入套餐未包含的工程當(dāng)中。選呼待檢顧客，對(duì)于某些特殊顧客或者體檢醫(yī)生的某些業(yè)務(wù)需要，科室的醫(yī)生可以選擇呼叫相應(yīng)的待檢顧客。過(guò)號(hào)問(wèn)題的處理，如果待檢顧客，錯(cuò)過(guò)了自己的隊(duì)列，系統(tǒng)將自動(dòng)將該待檢顧客，放到隊(duì)列末尾。對(duì)于空腹、非空腹工程的處理，系統(tǒng)將對(duì)空腹、非空腹工程進(jìn)展區(qū)分，方式是通過(guò)和體檢系統(tǒng)對(duì)接來(lái)進(jìn)展處理，即未做完空腹工程，不允許就餐。對(duì)于體檢工程比擬多，當(dāng)天無(wú)法全部完成的待檢顧客，第一天，系統(tǒng)將該待檢顧客按照常規(guī)體檢來(lái)處理；第二天，通過(guò)導(dǎo)檢〔總效勞臺(tái)〕刷卡注冊(cè)，進(jìn)入體檢隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)將該顧客安排到相應(yīng)的未檢隊(duì)列當(dāng)中去，繼續(xù)未檢工程。對(duì)于已經(jīng)完成的體檢工程，系統(tǒng)自動(dòng)將該待檢顧客信息從隊(duì)列中刪除，如果顧客進(jìn)入了該隊(duì)列，系統(tǒng)會(huì)提示，該工程體檢已經(jīng)完成。對(duì)于體檢工程比擬多，體檢工程不在同一區(qū)域的情況，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先安排同一區(qū)域的體檢工程，表達(dá)體檢安排的人性化。本工程體檢流程方案是讓導(dǎo)檢護(hù)士、體檢醫(yī)生都參與到對(duì)待檢病人進(jìn)展排隊(duì)管理，整個(gè)過(guò)程均是動(dòng)態(tài)的，秩序良好，流程平滑，方案實(shí)用。配件列表：導(dǎo)檢器：客戶手持設(shè)備，可以從上面查看導(dǎo)檢信息，查詢未檢和已檢工程。診室LED顯示屏現(xiàn)場(chǎng)圖〔15寸液晶一體機(jī)〕軟件技術(shù)：我公司提供的產(chǎn)品技術(shù)及功能都是自主研發(fā)生產(chǎn)；調(diào)鼎現(xiàn)場(chǎng)客戶管理軟件由國(guó)家局就著作權(quán)進(jìn)展登記注冊(cè)，并逐步升級(jí)至了V5.1版本；現(xiàn)場(chǎng)客戶管理產(chǎn)品質(zhì)量