客服個人2023年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁客服個人?2023?年終工作?總結(jié)時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入注裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。?通過這一?年的工作?學(xué)習(xí)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?經(jīng)歷了?這一年的?學(xué)習(xí)也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在工作?生活中，?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。至于接?下來的工?作，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀；?2、加強(qiáng)?文案、會?務(wù)等制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?；3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐?？?服個人2?023年?終工作總?結(jié)（二）?時光似?箭，轉(zhuǎn)眼?來公司一?年多過去?了，還記?得去年_?___月?份剛進(jìn)公?司時部門?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的耐心?指導(dǎo)與幫?助。現(xiàn)在?非常感謝?公司給我?這次榮譽(yù)?，更要感?謝公司及?部門領(lǐng)導(dǎo)?對我的認(rèn)?可。這一?年多里我?學(xué)到了很?多，現(xiàn)將?對這一年?的客服工?作的總結(jié)?如下。?我在客服?部主要是?負(fù)責(zé)銷售?這一塊的?客戶回訪?與維護(hù)，?工作內(nèi)容?有：a?、整理客?戶資料：?在銷售顧?問把客戶?檔案交給?客服部以?后，準(zhǔn)確?并及時錄?入客戶信?息(包括?客戶的一?些個性化?信息，如?：興趣愛?好、職業(yè)?以及家庭?狀況等)?。b、?七日內(nèi)電?話回訪：?從客戶檔?案中提取?客戶的聯(lián)?系方式，?通過電話?與客戶進(jìn)?行交流溝?通并認(rèn)真?記錄每一?個回訪結(jié)?果，將客?戶反饋的?意見或建?議向相關(guān)?部門反映?，與相關(guān)?部門溝通?協(xié)調(diào)，給?客戶處理?意見，對?不能當(dāng)場?解決的投?訴，及時?跟進(jìn)，盡?快給客戶?答復(fù)。?c、__?__日電?話關(guān)懷：?詢問客戶?的愛車使?用狀況以?及行駛里?程，對快?到首保里?程的客戶?提醒盡快?入廠，未?到首保里?程的客戶?做首保提?醒。d?、三個月?首保提醒?：先以短?信形式提?醒客戶已?到首保時?間，然后?再以電話?方式邀約?客戶回廠?首保，等?等。在?認(rèn)識與感?想方面，?個人總結(jié)?如下：為?客服人員?，要具備?良好的素?質(zhì)，尤其?是針對抱?怨客戶，?首先要平?息客戶的?情緒，要?讓客戶感?受到我們?代表的是?客戶，我?們就是客?戶在4S?店的代言?人，不能?跟隨客戶?的情緒來?波動。要?學(xué)會忍耐?與寬容，?常言說：?伸手不打?笑臉人，?以微笑友?好的服務(wù)?來對待客?戶，這是?對抱怨客?戶的法寶?。個人?需改進(jìn)的?方面：對?專業(yè)知識?的掌握欠?缺，以后?多學(xué)習(xí)汽?車相關(guān)維?修保養(yǎng)知?識，對在?電話中有?疑問的客?戶可以做?到應(yīng)對自?如。_?___年?對于公司?和我個人?都是十分?關(guān)鍵的一?年。我將?努力克服?自身的不?足，提高?綜合素質(zhì)?，以更加?飽滿的熱?情投入到?