1.2 導游《導游業(yè)務》教學課件

第二章導游第1節(jié)導游的內涵及類型第2節(jié)導游的從業(yè)素質和職業(yè)要求第3節(jié)導游人員的職業(yè)道德與修養(yǎng)走上《百家講壇》的女導游趙英健，導游出身，沒有過深的資歷，卻走上了央視名牌欄目《百家講壇》。“要給客人一碗水，導游自己必須有一桶水。”趙英健多年來學習和研究了大量旅游專業(yè)知識，探索了不同層次的旅游心理，寫下了幾萬字的讀書筆記和心得體會，為做好導游工作奠定了堅實的基礎。她為了將正史與野史巧妙地結合，使自己的講解更有知識性和趣味性，在翻閱大量清史資料的同時，還遍訪了本地守陵人的后裔，豐富了自己的知識積累。1995年，國家旅游局首次舉辦全國國內導游員大賽，趙英健憑著扎實的知識功底和機敏善辯的才華脫穎而出，躋身全國20佳優(yōu)秀導游員行列。2000年1月，清東陵申報世界文化遺產項目進入關鍵時刻，趙英健接到了古建筑介紹和清史介紹兩項任務。短短20天中，要準備好對清東陵古建筑的全面匯報，以及對清東陵涵蓋的清史資料的準確介紹，而且匯報工作的好壞直接影響著申報的成功，讓趙英健感到了空前的壓力。但她沒有退縮，勇敢地挑起了這副重擔。20天的時間里，她夜以繼日地工作。案例導入艱辛的努力終于得到回報。聯(lián)合國世界遺產委員會專家、國際古跡遺址理事會秘書長讓·路易·盧遜在清東陵考察期間，趙英健將清東陵源遠流長的歷史和精美的古建筑有機結合在一起，準確地將歷史信息傳達給貴賓。讓·路易·盧遜先生對清東陵的文物保護和管理工作非常滿意，回國后專門寫信稱贊“在清東陵給我留下了深刻印象的儒雅導游趙女士”。2000年11月30日，經聯(lián)合國世界遺產委員會批準，清東陵等被正式列入世界文化遺產名錄。2006年9月，趙英健被評為全國模范導游人員。（資料來源：搜狐百科，趙英?。┧伎迹?.怎樣成為一名導游人員？2.導游人員應該具備哪些素質？第一節(jié)導游的內涵及類型受旅行社委派或自由執(zhí)業(yè)取得導游證提供向導、講解等服務依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。一、導游的內涵導游人員的分類4.景點景區(qū)導游人員1.出境旅游領隊2.全程陪同導游人員3.地方陪同導游人員（一）按業(yè)務范圍劃分大家猜猜哪種導游最賺錢？1.旅行社專職導游人員（二）按職業(yè)性質劃分2.社會導游兼職導游自由執(zhí)業(yè)導游中文導游人員外語導游人員（三）按導游使用語言劃分初級導游人員中級導游人員高級導游人員特級導游人員（四）按職業(yè)等級劃分ADCB01初級導游人員取得導游人員資格證書后，簽訂合同或在行業(yè)組織注冊，可申請初級導游證。02中級導游人員04特級導游人員03高級導游人員取得初級導游人員資格兩年以上，帶團90個工作日以上，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。中級導游人員是旅行社的業(yè)務骨干。取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，論文答辯合格者晉升為特級導游人員。取得中級導游人員資格三年以上,帶團90個工作日以上，在國內外同行和旅行商中有一定影響,考核、考試合格者晉升為高級導游人員。真題演練單選題（2020）：一名本科學歷的考生報考高級導游。須取得中級導游資格滿（

）。A.5年B.4年C.6年D.3年一、導游的從業(yè)素質積極的進取精神123456良好的思想品德較全面的知識體系較強的獨立工作能力熟練的導游技能健康的身心第二節(jié)導游的從業(yè)素質和職責要求真題演練判斷題（2020）：社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”是公民基本道德規(guī)范,也是評價公民道德行為的基本價值標準。（

）單選題（2019）：在社會主義核心價值觀中居于最高層次,對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領作用的是(

)。A、富強、民主、法制、和諧B、富強、民主、愛國、和諧C、富強、民主、誠信、和諧D、富強、民主、文明、和諧真題演練判斷題（2018）：語言、知識、服務技能構成了導游服務的三要素,只有將三者結合起來才能提供高質量的導游服務。(

)單選題（2019）：全程陪同導游是指(

)委派,在領隊和地方陪同導游的配合下實現計劃,為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。A、出境旅行社B、國內組團旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社0102導游的基本職責全程陪同導游的主要職責03地方陪同導游的主要職責04景區(qū)導游的主要職責二、導游的職業(yè)要求景區(qū)導游的主要職責導游的職責要求011.提供導游講解2.做好安全提示3.宣講相關知識導游的職業(yè)要求地陪導游的主要職責021.安排旅游活動2.做好接待工作3.進行導游講解4.維護游客安全5.處理相關問題導游的職業(yè)要求全陪導游的主要職責031.實施旅游接待計劃2.做好聯(lián)絡工作3.做好組織協(xié)調工作4.維護安全，處理問題5.宣傳、調研工作第三節(jié)導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)12道德與職業(yè)道德導游職業(yè)道德（三）公私分明、誠實善良（四）克勤克儉、游客至上（五）熱情大度、清潔端莊（六）一視同仁、不卑不亢（七）耐心細致、文明禮貌（八）團結服從、顧全大局（九）優(yōu)質服務、好學向上（一）愛國愛企、自尊自強（二）遵紀守法、敬業(yè)愛崗單選題（2019）：道德中的（

）,即是導游重要的業(yè)務要求之一,也是衡量導游人員工作態(tài)度的一項重要標準。（2019年）A、公私分明,誠實善良B、遵紀守法,敬業(yè)愛崗C、耐心細致,文明禮貌D、愛國愛企,自尊自強真題演練單選題（2020）：導游職業(yè)道德中的（

）,是集體主義原則在導游工作中的具體體現。A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗B.一視同仁、不卑不亢C.耐心細致、文明禮貌D.團結服從、顧全大局34導游的修養(yǎng)導游的行為規(guī)范情操修養(yǎng)知識修養(yǎng)氣質修養(yǎng)忠于祖國，堅持“內外有別”的原則嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度自覺遵紀守法自尊、自愛，不失人格、國格注意一些小節(jié)1.熱愛祖國、熱愛社會主義2.樹立集體主義精神

3.樹立全心全意為游客服務的思想4.對工作有愛心、敬業(yè)精神導游的情操修養(yǎng)討論：導游職業(yè)發(fā)展之路是什么？1.投身于教育培訓行業(yè)。職業(yè)教育教師、紅色培訓帶班教師、文博場館管理運營等。2.投身旅游行政管理