2023年客房部服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年客房部?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范本?一年的時(shí)?間漸漸的?過(guò)去了，?我來(lái)到_?___酒?店作為一?名客房服?務(wù)員的時(shí)?間也已經(jīng)?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時(shí)候進(jìn)入?酒店以來(lái)?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵(lì)，才?讓我學(xué)會(huì)?了在工作?中如何去?做好自己?的職責(zé)，?如何更好?的融入_?___酒?店這個(gè)大?集體!?一、工作?前的教導(dǎo)?作為一?名新人，?在這工作?前期的這?段時(shí)間里?，我受到?了同事們?不少的照?顧，以及?領(lǐng)導(dǎo)在工?作中培訓(xùn)?和鍛煉。?在學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)中?，我跟著?前輩一起?工作，學(xué)?著如何完?成自己的?工作，如?何做好自?己的工作?。短短_?___周?的時(shí)間，?我努力的?跟著前輩?的腳步，?做到不懂?就問(wèn)，嚴(yán)?格的要求?自己的工?作，不在?工作中偷?懶和馬虎?，嚴(yán)格的?按照酒店?的規(guī)定完?成自己的?客房整理?工作。?在努力的?完成了自?己的工作?之后，我?終于得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可，有?了自己負(fù)?責(zé)的客房?區(qū)域。但?是在工作?中我并沒?有因此放?松，反而?因?yàn)樽约?獨(dú)自負(fù)責(zé)?，更加嚴(yán)?格的要求?自己，力?求在最短?的時(shí)間里?將工作完?成的。?二、從思?想上提升?自己在?過(guò)去的工?作中，我?一直努力?的學(xué)習(xí)工?作的核心?服務(wù)理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務(wù)思想。?在工作的?時(shí)候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學(xué)?習(xí)中，我?提高了自?己的服務(wù)?意識(shí)，提?升了自己?的服務(wù)態(tài)?度，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的鼓?勵(lì)。在今?后的工作?中，我也?會(huì)緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個(gè)?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對(duì)?工作的不?夠熟悉，?以及對(duì)酒?店的情況?不夠了解?，導(dǎo)致我?在工作中?常常找不?到地方，?或找不到?人。這些?導(dǎo)致在工?作中耽誤?了不少的?時(shí)間，在?下一年的?工作中，?我會(huì)更加?努力的去?了解酒店?，不會(huì)再?犯下這樣?的錯(cuò)誤。?過(guò)去一?年的工作?終將成為?歷史，未?來(lái)還有無(wú)?限的前路?在等著我?，我會(huì)努?力的學(xué)習(xí)?和提升，?讓自己成?為一名出?色的客房?服務(wù)員。?202?3年客房?部服務(wù)員?個(gè)人年終?總結(jié)范本?（二）?一、__?__年我?完成了以?下工作：?1.加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_年__?__月份?開張以來(lái)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本公司客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3.擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺(tái)接待?。前臺(tái)?工作要求?掌握的信?息量大，?如白銀的?各路公交?車所首發(fā)?和末發(fā)時(shí)?間，所到?重要場(chǎng)所?，白銀重?要單位，?公司所處?地理位置?等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一?點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不?長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)?我本人做?了本部的?調(diào)查和廣?泛搜集資?料，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長(zhǎng)，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度的“?三度”要?求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質(zhì)量的?完成。?5.切實(shí)?提高操作?水平，培?養(yǎng)工作能?力，切實(shí)?提高本人?實(shí)操水平?。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，從今年?____?月起我跟?著樓層員?工進(jìn)行了?學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作?，對(duì)打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有?一些境外?團(tuán)體，個(gè)?人，入住?我公司，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與?時(shí)俱進(jìn)，?我利用閑?暇時(shí)間復(fù)?習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)?日常用語(yǔ)?，一方面?體現(xiàn)了有?特長(zhǎng)的員?工在賓館?的價(jià)值，?另一方面?，增長(zhǎng)了?員工的知?識(shí)面，豐?富了個(gè)人?的業(yè)余生?活。7?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?8.細(xì)?心照料綠?色盆景，?努力為公?司裝扮一?幅完美的?臉。我?們對(duì)公司?現(xiàn)有的盆?景做細(xì)心?的照料。?除每天?在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定?時(shí)澆水外?，還利用?客人遺留?下的啤酒?對(duì)水擦拭?葉子，使?其不但長(zhǎng)?勢(shì)良好，?而且干凈?，美麗9?.嚴(yán)格執(zhí)?行空房一?日一過(guò)制?度?？?房每日一?過(guò)是客房?衛(wèi)生制度?的一項(xiàng)重?要制度，?它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督?私自開房?，保證衛(wèi)?干凈以外?，還能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)房?間內(nèi)發(fā)生?漏水漏電?失竊或者?有償物品?丟失的準(zhǔn)?確時(shí)間，?從而明確?責(zé)任人。?所以在?我們工作?中，在領(lǐng)?班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)?格格執(zhí)行?一日一過(guò)?制度。?10.確?保查退房?及時(shí)、準(zhǔn)?確。保?證查房及?時(shí)性、準(zhǔn)?確率高一?直是我工?作的一大?難點(diǎn)，如?果做得不?好，不僅?給客人留?下不好的?印象，而?且會(huì)給公?司帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的損?失。我?通過(guò)不斷?摸索，根?據(jù)入住的?會(huì)議團(tuán)、?零客為主?的特點(diǎn)，?在沒有確?切退房時(shí)?間的情況?下，我們?會(huì)主動(dòng)找?有關(guān)負(fù)責(zé)?人或向總?機(jī)打聽有?無(wú)叫醒時(shí)?間，了解?客人的叫?醒時(shí)間后?來(lái)推算客?人的退房?時(shí)間，提?前做好查?房安排，?確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)?確性。?二、在_?___年?里，由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問(wèn)題1?，容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)2?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?三、工作?上的不足?之處及體?會(huì)。在?這段時(shí)間?的工作之?后我有幾?個(gè)感受，?或是對(duì)公?司，或是?對(duì)本人。?(一)?公司方面?1.“?請(qǐng)即打掃?”牌未做?，造成客?人要求打?掃無(wú)法及?時(shí)告之服?務(wù)員;而?我們?cè)诓?斷敲門后?客人又會(huì)?反感。?____?公司效益?與職工薪?水掛鉤程?度較小，?不在職工?期望值范?圍內(nèi)，難?以調(diào)動(dòng)職?工的積極?性