2023年114話務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年114?話務(wù)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?有在__?__年里?，本人在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進(jìn)一步的?提高。為?了更好的?促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將?這一年來?我個人工?作總結(jié)如?下：一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。二?、端正思?想我在?工作中始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質(zhì)的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務(wù)，?不惜犧牲?業(yè)余時間?，利用一?切時間和?機(jī)會為客?戶服務(wù)，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?三、身?體力行，?狠抓落實?，力求圓?滿出色完?成任務(wù)?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動?腿、勤動?手、勤動?腦，以贏?得客戶對?我行業(yè)務(wù)?的支持。?在實際工?作中能夠?做一個有?心人，向?客戶宣傳?我行的服?務(wù)優(yōu)勢和?產(chǎn)品優(yōu)勢?，最終說?服客戶計?劃將__?__萬的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉(zhuǎn)帳?支票的時?候，我又?主動協(xié)助?客戶搜集?村民身份?證號碼，?核實確認(rèn)?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務(wù)客?戶的過程?中，我用?心細(xì)致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡?單枯燥的?服務(wù)工作?變得豐富?而多采，?真正體現(xiàn)?了客戶第?一的觀念?。通過我?的不懈努?力，在”?爭一保二?”活動中?完成了營?銷存款_?___萬?，理財金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險銷售?____?萬的業(yè)績?，最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?，他們在?滿足自己?需要的同?時，也享?受到了建?行更加細(xì)?致周到的?服務(wù)。?圍繞支行?工作重點?，出色的?完成了各?項工作任?務(wù)，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻(xiàn)?的精神。?202?3年11?4話務(wù)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?我在__?__公司?任職客服?話務(wù)員。?____?個月的工?作，使我?對客服工?作有了必?須的了解?和認(rèn)識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認(rèn)識?作如下總?結(jié)：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務(wù)精神、?具有良好?的溝通潛?力、普通?話流利、?工作認(rèn)真?細(xì)致、需?要有良好?的團(tuán)隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀(jì)律意?識強(qiáng)及良?好的有良?好的心態(tài)?。二、?作為客服?人員，需?要必須的?技能技巧?1、學(xué)?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是應(yīng)對無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價?值觀也不?同，因此?客戶服務(wù)?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?2、不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務(wù)?人員務(wù)必?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在_?___公?司作為話?務(wù)員期間?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時?之內(nèi)務(wù)必?做來源理?，這是一?種信譽(yù)的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?3、勇?于承擔(dān)職?責(zé)?？蛻?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔(dān)各種?各樣的職?責(zé)和失誤?。出現(xiàn)問?題的時候?，同事之?間往往會?相互推卸?職責(zé)?？?戶服務(wù)是?一個企業(yè)?的服務(wù)窗?口，就應(yīng)?去包容整?個企業(yè)對?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個?部門的職?責(zé)，一切?的職責(zé)都?需要透過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔(dān)職責(zé)。?三、作?為客服，?需要必須?的技能素?質(zhì)1、?良好的語?言表達(dá)潛?力。與客?戶溝透過?程中，普?通話流利?，語速適?中，用詞?恰當(dāng)，謙?恭自信。?2、豐?富的行業(yè)?知識及經(jīng)?驗。豐富?的行業(yè)知?識及經(jīng)驗?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個行業(yè)?都需要具?備扎實的?專業(yè)知識?和經(jīng)驗。?不僅僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項服務(wù)?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務(wù)人員?不能成為?業(yè)內(nèi)人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?作為客戶?，最期望?得到的就?是服務(wù)人?員的幫忙?。