賓館前臺(tái)年度總結(jié)和來年計(jì)劃范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)?年度總結(jié)?和來年計(jì)?劃范文?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對(duì)___?_的工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、前臺(tái)接?待方面?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?1、外?部會(huì)議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維?部工作會(huì)?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營(yíng)部工作?會(huì)議、分?公司與分?公司共同?召開的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)?等大型會(huì)?議，在這?種外部會(huì)?議中，嚴(yán)?格按照會(huì)?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會(huì)議過?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識(shí)，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會(huì)議?室，以免?造成會(huì)議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會(huì)?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會(huì)議_?___次?以上。?3、視訊?會(huì)議管理?在召開?總部或省?分視訊會(huì)?議的時(shí)候?，按照通?知要求，?提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)?接入，本?年度無一?例會(huì)議延?時(shí)情況出?現(xiàn);在召?開對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個(gè)縣?區(qū)都能正?常參會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫(kù)管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件___?_份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)式?機(jī)等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫(kù)?工作，及?時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電腦?維護(hù)與維?修，與其?加強(qiáng)溝通?，并要求?為我們提?供備用機(jī)?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時(shí)?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);在?神族聯(lián)通?誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠(chéng)信演?講比賽獲?三等獎(jiǎng)，?目前正在?積極籌備?____?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動(dòng)性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時(shí)抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__工作?計(jì)劃1?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2、積?極學(xué)習(xí)其?他單位、?酒店等會(huì)?議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3、做?好工會(huì)工?作，推出?有意義的?活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交?流，并將?“工會(huì)送?溫暖”活?動(dòng)繼續(xù)開?展下去。?4、加?強(qiáng)食堂管?理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，加?大費(fèi)用管?控力度，?營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)?格低廉的?就餐環(huán)境?。__?__即將?過去，充?滿挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的_?___即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。賓?館前臺(tái)年?度總結(jié)和?來年計(jì)劃?范文（二?）我在?____?酒店擔(dān)任?前臺(tái)工作?已經(jīng)有著?將近四年?的時(shí)間了?，時(shí)間剛?剛過去的?上半年還?算是比較?平穩(wěn)的，?不管是在?酒店前臺(tái)?接到任何?電話都能?夠從容地?進(jìn)行面對(duì)?，或許也?是因?yàn)槲?在長(zhǎng)時(shí)間?的酒店前?臺(tái)工作之?中獲得了?成長(zhǎng)與蛻?變吧，不?過按照我?平時(shí)工作?的一貫條?例還是應(yīng)?該要提前?做好下半?年的工作?計(jì)劃。?首先我在?下半年的?酒店前臺(tái)?工作中遇?到的每一?個(gè)電話都?應(yīng)該記錄?在本子上?，盡管說?酒店經(jīng)理?已經(jīng)給前?臺(tái)配置了?一個(gè)電腦?給我們錄?入客戶信?息，但是?實(shí)際上這?臺(tái)用以應(yīng)?對(duì)工作的?電腦實(shí)際?上并不好?用，尤其?是前臺(tái)工?作中由于?說話的語?速比較快?的緣故，?不但會(huì)干?擾到我們?前臺(tái)工作?的正常思?緒，而且?有時(shí)候會(huì)?讓我們?cè)?工作之中?顯得十分?匆忙與焦?慮，因此?我覺得傳?統(tǒng)的紙張?記錄方式?還是更加?適用于前?臺(tái)的工作?。另外我?應(yīng)該要及?時(shí)地將自?己接到的?重要電話?轉(zhuǎn)接出去?，在掛斷?以后更是?要反思一?下自己在?剛剛的電?話中有沒?有什么不?妥的地方?，只有這?樣不斷進(jìn)?行自我調(diào)?節(jié)與反思?才不會(huì)顯?得酒店前?臺(tái)無事可?做。其?次我應(yīng)該?要有禮貌?地應(yīng)對(duì)每?一個(gè)在前?臺(tái)進(jìn)行咨?詢的客戶?，由于是?面對(duì)面交?談的緣故?才更加要?注重自己?的形象，?而且在客?戶咨詢的?時(shí)候應(yīng)該?要以更加?專業(yè)的知?識(shí)進(jìn)行解?答，不要?因?yàn)槟承?問題無法?當(dāng)面回答?便以不知?道為由進(jìn)?行搪塞，?自己的知?道的問題?一定要及?時(shí)通知其?他同事進(jìn)?行協(xié)助，?不然的話?一旦不能?及時(shí)有效?地解決客?戶的疑惑?很有可能?對(duì)酒店以?后的形象?造成一定?的損失，?也是因?yàn)?酒店在節(jié)?假日的人?流量比較?大的緣故?，因此我?覺得這一?點(diǎn)問題應(yīng)?該在下半?年的工作?中更加注?重一些。?最后我?應(yīng)該要想?一些策略?來提高自?己幫助客?戶辦理程?序的效率?，實(shí)際上?由于酒店?工作的性?質(zhì)有著淡?旺兩季的?緣故，因?此當(dāng)無事?可做的時(shí)?候會(huì)顯得?酒店前臺(tái)?的工作十?分清閑，?但是一旦?到了旅游?的旺季將?會(huì)有很多?客戶涌上?前來，因?此這樣的?工作方式?令最初工?作的我極?為不適應(yīng)?，后來我?在自己清?閑的時(shí)候?做了大量?的準(zhǔn)備，?甚至還為?此針對(duì)客?戶的大多?數(shù)問題而?撰寫了一?本話術(shù)冊(cè)?，這樣的?話才能夠?保證自己